PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI
ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG
DALAM PERSPEKTIF
BALANCE SCORECARD
T e s i s
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Akuntansi
Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting
Oleh:
YUNITA RUSIANA NPM. 932010005
Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana
PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI
ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG
DALAM PERSPEKTIF
BALANCE SCORECARD
T e s i s
Oleh:
YUNITA RUSIANA NPM. 932010005
Telah disetujui untuk diuji :
Tanggal : 6 Februari 2014
Pembimbing Pembimbing
S U R A T P E R N Y A T A A N
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Yunita Rusiana N P M : 932010005
Prodi : Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW Alamat Tetap : Jl. Karangkepoh II/17B Salatiga
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya dan dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis dengan judul: “Pilihan Indikator Kinerja Kunci Armada Town Square Magelang dalam Perspektif Balance Scorecard”, saya tidak melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian besar karya tulis orang lain tanpa menyebutkan sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan akibat hukum lainnya.
Salatiga, 6 Februari 2014
Yang membuat pernyataan,
i
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa melimpahkan berkat dan anugerahNya sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Selama menjalani proses perkuliahan maupun penulisan hingga penyelesaian tesis ini, banyak pihak yang telah membantu, memberikan semangat serta dukungan, baik secara moril maupun materiil kepada penulis. Dengan segala kerendahan hati dan rasa hormat, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., dan Dr. Usil Sis Sucahyo, SE., MBA., selaku pembimbing tesis, yang telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis.
2. Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt., selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana.
3. Seluruh Staf Pengajar Magister Akuntansi, yang telah membagikan ilmu dan pengalaman yang berharga selama penulis menjalani studi.
4. Keluargaku terkasih, yang senantiasa mendukung dan memberikan kasih sayang kepada penulis. 5. Pihak Manajemen Armada Town Square Magelang,
ii
6. Teman-teman Magister Manajemen Angkatan I, yang telah memberikan pengalaman berharga kepada penulis selama menjalani perkuliahan. 7. Seluruh pihak, yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu, yang senantiasa mendukung dan menjadi inspirasi bagi penullis untuk berkarya.
v
ABSTRACT
The aim of this research is to find the key performance indicators at Armada Town Square Magelang. This study is necessary because there are flaws in the measurement of performance which is now more measured through financial historical data. Theoretical perspective used balance scorecard. Research strategies using case studies. The research used qualitative and quantitative datas. Methods of collecting data through interviews, observation, and study documents. Key performance indicators for Armada Town Square Magelang on the financial perspective is the Return On Investment (ROI), revenue growth rate, decreased costs. At the customer's perspective is the number of new customers, customer loyalty, frequency of good coverage by the media. In the process perspective, the indicator is the amount of participation in community activities, response time and quality of the guest or tenant’s requisition, the number of visitors or tenant complaints, the number of new services. In the learning and growth perspective is adequate salary and rewards, level of education and experience, employee turnover ratio, the level of employee satisfaction, and implementation of training.
vi
4.3. Pembahasan analisis indikator kinerja kunci Armada Town Square Magelang ... 49
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI……… 63
Daftar Pustaka……….………… x
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Skema Dimensi KPI ...……….. 6 Tabel 2.2. Profil KPI ….……….……….….. 13 Tabel 2.3. Indikator Kinerja Non Keuangan
Perusahaan Keluarga ……….….... 14 Tabel 3.1 Nilai skala banding berpasangan.….... 26 Tabel 4.1 Faktor-faktor Strategis Internal (IFAS) 32 Tabel 4.2 Faktor-faktor Strategis Eksternal (EFAS) 34 Tabel 4.3 Strategi Strength Oppotunities (SO) ... 36 Tabel 4.4 Hasil kuesioner Seleksi Tolok Ukur
Strategis……….…...… 45 Tabel 4.5 Bobot Indikator Kinerja Kunci
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahap-tahap Penjabaran Visi…...……. 15 Gambar 2.2 Langkah-langkah Penentuan Indikator Kinerja Kunci ... 16 Gambar 2.3 Diagram Analisis SWOT...…...……. 18 Gambar 3.1 Proses Penelitian Lapangan…...……... 24 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Armada Town
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pertanyaan Wawancara Lampiran 2 Kuisioner Seleksi KPI
Lampiran 3 Kuisioner Pembobotan CSF dan KPI Lampiran 4 Data Mentah
