KEPUASAN GURU DAN SISWA
TERHADAP PELAKSANAAN RSBI
DI SMAN 1 TEMANGGUNG
Tesis
Diajukan kepada
Magister Manajemen Pendidikan - FKIP untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan
Oleh:
Asih Sri Suparni
NIM: 942009102
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN - FKIP
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Asih Sri Suparni
NPM : 942009102
Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis yang berjudul Kepuasan Guru dan Siswa terhadap Pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung adalah benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan karya tulis orang lain baik sebagian ataupun keselu-ruhan. Pendapat atau temuan orang lain yang terda-pat dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.
Demikian pernyataan ini saya buat, dan apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik.
Salatiga, 17 Agustus 2011 yang membuat pernyataan
MOTTO
Pekerjaan apakah yang lebih mulia,
atau yang lebih bernilai bagi negara daripada mengajar
generasi yang tumbuh?
(Cicero)
Mimpi, kerja dan do’a adalah kunci meraih cita
(Dwiari PW)
Apabila manusia melakukan pendekatan diri
kepada Tuhan Pencipta mereka dengan bermacam-macam
kebaikan, maka mendekatlah engkau dengan akalmu, niscaya engkau merasakan nikmat yang lebih banyak,
yaitu dekat dengan manusia di dunia
dan dekat dengan Allah di akhirat
KEPUASAN GURU DAN SISWA TERHADAP PELAKSANAAN RSBI DI SMAN 1 TEMANGGUNG
A B S T R A K
Iklim yang kondusif pada suatu sekolah merupakan faktor penting untuk keberhasilan pencapaian prestasi pendidikan para siswanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan siswa, guru dan orangtua siswa terhadap pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung. Jenis penelitian ini adalah diskriptif kualitatif dengan menggunakan purposive sample dan Sampel Acak Sederhana (SAS), menggunakan sebagi-an instrumen International Standard Organization (ISO) dan instrumen akreditasi SMA. Koefisien reliabilitas instrumen diuji dan dihitung dengan Alpha Cronbach. Sebagai responden adalah guru sejumlah 35 dan 65 siswa yang terdiri dari siswa kelas X, siswa kelas XI dan siswa kelas XII. Sedangkan informan meliputi kepala sekolah, 23 guru, 5 tenaga kependidikan, 11 siswa dan 4 orang tua siswa pada tahun ajaran 2010/2011. Dalam penelitian ini terdapat 4 variabel yaitu program RSBI, kepuasan guru dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan guru terha-dap program RSBI adalah cukup dengan rata-rata mean 3,30. Sedangkan kepuasan siswa terhadap RSBI tinggi dengan rata-rata mean 3,55. Selain itu ditemu-kan pula ketidakpuasan pada tenaga kependidikan, guru dengan ijazah DIII dan GTT diSMAN 1 Temanggung. Di temukan pula ketidakpuasan terha-dap situasi komunikasi antara guru dengan kepala sekolah dan wakil kepala sekolah.
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT, karena hanya dengan rahmat dan kemurahan-Nyalah tesis yang berjudul Kepuasan Siswa, Guru dan Orangtua siswa Terhadap Pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Pendidikan (M.Pd.) pada Program Magister Manajemen Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dapat terwujud.
Peneliti menyadari bahwa karya ini dapat terse-lesaikan karena bantuan dari berbagai pihak, oleh karenanya peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana, yang dengan kesabaran memberikan pengarahan dalam pembuatan tesis ini;
2. Prof. Daniel Daud Kameo. SE, MA, Ph.D selaku pembimbing tesis, yang dengan kesabaran, kearifan dan ketulusan telah membimbing dan memotivasi;
4. Seluruh Dosen dan staf Program Magister Manaje-men Pendidikan atas pengajaran Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga yang telah memberikan motivasi dan bantuan yang telah diberikan kepada peneliti;
5. Kepala sekolah SMAN 1 Temanggung yang telah memberi ijin untuk membuat tesis ini dan bersedia menjadi obyek penelitian, semua bapak/ibu guru dan karyawan, anak-anakku siswa kelas XII 1, XI IPA-2 dan X-1, para orang tua siswa tahun ajaran 2010/2011 dan para sahabat di SMAN 1 Temang-gung yang telah meluangkan waktu, memberikan data dan dukungan, motivasi dan doanya;
6. Kepada suamiku Drs Suryanto, MPd, Ayah-bunda (alm) dan Anak-anakku Buntara Adi P, S.Si, Dwiari Puja W dan Heranisa K dewi yang telah memberikan dukungan, doa, motivasi dan fasilitas, terima kasih setulusnya buat kalian semua;
7. Semua teman-teman S2 Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana angkatan XVIII Kelas A dan B, terimakasih atas kekompakan, bantuan dan doanya;
8. Kepada pengurus PGRI Kab Temanggung yang telah memberikan dukungan.
bagi semua pihak, khususnya bagi SMA Negeri 1, Temanggung.
Salatiga, Agustus 2011
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL………. xiii
BAB I : PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang ………. 1
1.2 Masalah dan Persoalan Penelitian …. 7 1.3 Tujuan Penelitian ……… 8
1.4 Manfaat Penelitian ……….. 8
BAB II : LANDASAN TEORI 11 2.1 Konsep tentang Pelayanan Pendidik- an ……….. 11
2.2 Strategi Layanan Pendidikan ……….. 12
2.3 Kepuasan Pelanggan secara Umum.. 15
2.4 Kepuasan Layanan Pendidikan Guru dan Siswa ……….. 20
2.4.1 Kepuasan Layanan Pendidikan Bagi Guru ……….. 23
2.4.2 Kepuasan Layanan Pendidikan Bagi Siswa ……….. 25
2.5 Kepuasan Guru dan Siswa terhadap Sekolah ……….. 26
Pendidikan, Khususnya yang Dapat
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 37
2.8 Kajian tentang Guru dan Siswa
Terhadap RSBI secara Umum ……… 38
BAB III : METODE PENELITIAN 43 3.1 Jenis Penelitian ……… 43
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian ……. 43
3.3 Teknik Pengumpulan Data ………….. 49
3.4 Instrumen Penelitian ……….. 52
3.5 Jenis Data dan Prosedur Pengum- pulan Data ………. 52
3.6 Teknik Analisis Data ……….. 60
3.7 Analisis Deskriptif ………... 63
3.8 Uji Keabsahan Data ……… 63
3.9 Teknik Pengukuran Data ………. 63
BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 69 4.1 Deskripsi Tempat dan Subjek Penelitian ………... 69
4.2 Analisis Instrumen ………. 70
4.2.1 Pengujian Instrumen ………….. 70
4.2.2 Reliabilitas dan Validitas Item.. 72
4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel 76 4.3.1 Hasil Penelitian Kuesioner …… 77
DAFTAR TABEL
Halaman
Table 3.1 : Sumber Informasi Pelanggan Internal 45 Tabel 3.2 : Distribusi Responden Guru
berdasar-an Guru Mata Pelajarberdasar-an ………. 46 Tabel 3.3 : Sumber Informasi Pelanggan External 47 Tabel 3.4 : Blue Print Skala Kepuasan Pelanggan 54 Tabel 3.5 : Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik Kepuasan Guru untuk
Kuesioner ………. 55
Tabel 3.6 : Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator Empirik Kepuasan Siswa untuk
Kuesioner ………. 56
Tabel 3.7 : Konsep, Sub Konsep, dan Indikator Empirik Kepuasan Guru untuk
Wawancara ……….. 59
Tabel 3.8 : Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator Empirik Kepuasan Siswa untuk
Wawancara ……….. 60
Tabel 4.1 : Blue Print Skala Reliabilitas ……….….. 70 Tabel 4.2 : Blue Print Skala Validitas ……… 71 Tabel 4.3 : Distribusi Responden berdasarkan
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
