Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran dan Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Awareness di Le Beringin Hotel Salatiga

(1)

75

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1 : Hasil Wawancara terhadap PR di Le Beringin Hotel Salatiga Lampiran 2 : Hasil Wawancara terhadap Konsumen yang Menginap di Le Beringin Hotel Salatiga

Lampiran 3 : Brosur Le Beringin Hotel Salatiga Lampiran 4 : Flyer Le Beringin Hotel Salatiga Lampiran 5 : Newsletter Le Beringin Hotel Salatiga

Lampiran 6 : Give Away Le Beringin Hotel Salatiga

Lampiran 7 : Iklan Koran tentang Le Beringin Hotel Salatiga Lampiran 8 : Iklan Website tentang Le Beringin Hotel Salatiga

Lampiran 9 : Promo Makanan di Le Beringin Hotel Salatiga Lampiran 10: Promo Kamar di Le Beringin Hotel Salatiga

Lampiran 11: Promo Ruang Meeting di Le Beringin Hotel Salatiga

Lampiran 12: Informasi Brosur di Le Beringin Hotel Salatiga Lampiran 13: Website Le Beringin Hotel Salatiga

(2)

LAMPIRAN 1

Hasil Wawancara Terhadap PR di Le Beringin Hotel Salatiga

Pertanyaan Bapak Prasetyo

Public Relations di Le Beringin Hotel Salatiga

Hal apa saja yang mendasari adanya perubahan nama di hotel ini?

Dengan adanya perubahan tersebut, bagaimana langkah-langkah yang dilakukan oleh anda untuk

menginformasikan dan mengenalkan nama yang baru kepada masyarakat? (Peran PR sebagai

Creator)

Hal pertama hotel ini dibangun pada awalnya tahun 1969, pada awalnya dari tahun 1969 sampai tahun akhir 2006 hotel ini masih dipegang oleh owner dan masih dalam sistem kekeluargaan. Kemudian diakhir tahun 2006 sudah mulai dibangun baru dan ditambahnya kamar nya executive serta kamar suite dan tambah nya fasilitas-fasilitas seperti swimming pool dan sauna serta adanya tambahan bangunan untuk ruang meeting dan perubahan dari

manajemen kekeluargaan menjadi manajemen yang benar-benar dibidang hotel, maka sejak itu dari nama Hotel Beringin berubah menjadi Le Beringin.

(3)

Program apa saja yang anda rancang untuk mengenalkan nama baru kepada masyarakat? (Peran PR sebagai Conseptor)

Apakah pernah ada kendala sewaktu anda melalukan kontak dengan masyarakat? Jika pernah, bagaimana anda mampu mengatasi masalah tersebut?

(Peran PR sebagai Problem Solver dan sebagai penasehat ahli dalam proses pemecahan masalah)

kami biasanya melakukan barter misalnya dengan voucer kamar.

Rancangan untuk kedepan ini, masih

merancangkan untuk mempromosikan hotel kami. Adn rencananya di tahun 2012 ini kami lebih mempromosikan makanan kami, dan dibuat

semenarik mungkin agar masyarakat tertarik untuk berkunjung di Le Beringin Hotel Salatiga

Sasaran yang kami tuju yang pertama adalah masyarakat, karena yang paling dekat dengan kita adalah masyarakat, selain itu untuk promosi kamar kami sudah berkerja sama dengan Tour and Travel dan Coorporate.

Kesulitannya ada, dalam mengenalkan nama baru kepada masyarakat dari Hotel Beringin menjadi Le Beringin Hotel Salatiga, karena sejak tahun 1969 sampai sekarang itu kan sudah terlalu lama, jadi yang ada dipikiran masyarakat itu adalah Beringin Hotel, dan jangka waktu dari 2006 ke 2012 ini masih cukup sebentar jadi sangat lah susah untuk mengenalkan nama yang baru kepada masyarakat. Mungkin orang-orang yang tau nama Le Beringin Hotel Salatiga adalah orang-orang luar kota, tetapi orang-orang yang asli Salatiga masih taunya mungkin Beringin Hotel.

(4)

Apakah anda pernah melakukan evaluasi terhadap kegiatan pengenalan nama yang baru kepada masyarakat? Kalau pernah dalam bentuk apa dan bagaimana hasilnya? (Peran PR sebagai Fasilitator komunikasi)

Bagaimana anda mempublikasikan perubahan nama di hotel ini? Melalui media apa dengan promosi yang seperti apa?

(Strategi PR melalui Publikasi)

Evaluasi selama ini belum, mungkin kami merencanakannya akhir tahun nanti.

Mempublikasikan brosur ke jalanan setiap 6 bulan sekali dengan cara turun dijalan dan disebar-sebarkan yang bernama sales blitz. Melalui media koran dan radio, kalau televisi kami tidak pernah. Tetapi kami lebih sering menggunakan media koran dari pada radio.

Dulu awalnya kami promosi memang gencar-gencarnya pada awal perubahan nama. Itu karena penting untuk menginformasikan kepada

masyarakat bahwa dengan perubahan nama yang kami miliki juga memiliki tambahan fasilitas seperti swimming pool indoor, fasilitas ruang meeting yang baru. Pada saat itu, kami gencar-gencarnya pasang iklan di koran dan radio serta memasang spanduk-spanduk sampai keluar kota. Selain itu kami juga membagikan brosur, dan bekerja sama dengan bank, pusat pertokoan dari dalam kota sampai luar kota. Selain itu, kami juga memakai media internet Cuma tidak terlalu update. Dan kami juga banyak bekerja sama dengan

(5)

Media apa sajakah yang anda gunakan untuk mengenalkan nama yang baru kepada masyarakat? (Strategi PR melalui Periklanan)

Mengapa anda memilih untuk memakai media tersebut? Bagaimana hasilnya ketika anda memilih untuk memakai media tersebut?

Program promosi apa sajakah yang anda susun untuk meningkatkan pengenalan nama baru kepada masyarakat? (Strategi PR melalui Promosi)

Apakah didalam pengenalan nama yang baru anda juga

membangun relasi yang baik dengan media? Dan memanfaatkan media sebagai salah satu alat untuk melakukan

pengenalan nama hotel?

Medianya memakai media koran dan radio serta brosur yang dibagikan kepada masyarakat

Kalau media koran karena rata-rata orang lebih sering membaca koran dan pastinya mereka tau kalau Le Beringin ada Promo. Kalau radio juga masih jarang

Kalau promo kami itu yang paling sering itu promo kamar. Karena di Hotel kami itu promo kamar lebih sering di High Season pada hari jumat sabtu minggu, malah kami menjual dengan harga murah, kalau di hotel lain pada hari itu malah menjual dengan harga yang tinggi.

Selain itu kami juga melakukan sosialisasi dengan masyarakat biasanya tahunan, seperti acara donor darah, bakti sosial ke panti asuhan, bakti sosial ke panti jompo. Dan untuk sosialisasi dengan

karyawan hotel biasanya seperti lomba 17 agustusan.

(6)

LAMPIRAN 2

Hasil Wawancara Terhadap Konsumen Yang Menginap di Le

Beringin Hotel Salatiga

Pertanyaan Leni (28 Tahun) Lievia (29 Tahun) Nita (27 Tahun)

Sudah berapa kali anda berkunjung di Le Beringin Hotel Salatiga?

Mengapa anda memilih untuk menginap di LBHS

Apakah sebelumnya anda pernah mendengar nama Le Beringin Hotel Salatiga?

Dari mana anda mengetahui keberadaan dari Hotel ini?

Baru 2 Kali, pertama tahun 2008 trerus kemudian yang kedua 2012 ini

Harga nya terjangkau, nyaman

Pernah kok dari teman saya

Saya dengar dari teman

saya.kemudian saya juga mengetahuinya dari browsing-browsing di internet, kemudian saya mencoba untuk menginap dihotel ini karena saya lihat juga promonya banyak

Sudah 3 Kali

Tempatnya bersih nyaman, harganya terjangkau sekali

Ngga pernah sih, pernah nya ya Hotel Beringin

Dari teman saya yang tinggal di salatiga sini

Sudah sering biasanya setahun sekali, pertama tahun 2007

Deket sama pusat oleh-oleh, dengan

pelayanan yang seperti itu harganya menurut saya terjangkau

Tidak tau, saya taunya Le Beringin Hotel Salatiga

(7)

Apakah anda pernah mengetahui bahwa Hotel ini mengalami perubahan nama pada tahun 2006?

Apakah anda sadar bahwa Hotel ini mengalami perubahan nama atau anda

mengetahuinya tetap sebagai Hotel

Beringin?

Apakah anda merasakan adanya perubahan terhadap pelayanan di Hotel ini setelah berganti nama?

Bagaimana menurut anda dengan kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam mengenalkan brand yang baru kepada masyarakat?

Lewat internet

Perubahan belum merasakan

Pelayanannya bagus, orang-orangnya ramah-ramah, tidak kalah dengan hotel-hotel yang dilampung

Pernah kok lewat promo-promo di internet, saya orang lampung aja ngerti

Tidak tau, saya taunya sewaktu menginap di hotel ini namanya sudah berubah menjadi Le Beringin

Iya saya ga sadar, saya menyebutnya tetap hotel beringin

Dulu kan Cuma didepan, sekarang ada bangunan baru dibelakang dan menurut saya tempat nya lebih bersih, nyaman, dan menurut saya pelayanannya juga jauh lebih baik

Saya tidak begitu tau, tetapi saya pikir cukup karena di depan sudah dikasi nama Le Beringin

Tidak tau, saya taunya ya Le Beringin Hotel Salatiga

Tidak sadar

Pelayanannya bagus kok menurut saya

(8)

Apakah sewaktu menginap di Le Beringin Hotel Salatiga anda

mendapatkan sesuatu yang berbeda dari hotel yang lain? Jika pernah apa saja yang membedakan hotel ini dengan hotel yang lain?

Pertama kali mengetahui perubahan dari Hotel Beringin menjadi Le Beringin Hotel Salatiga melalui media apa?

Menurut saya pelayanan disini bagus,

makanannya enak, pemandangan dari hotel juga terlihat bagus

Internet

Disini enaknya tepat diluar kota, keluar hotel banyak makanan dan took-toko. Jadi menurt saya selain nyaman hotel ini juga strategis

Tidak

mengetahuinya

Breakfast saya juga pernah didatangi oleh PR di hotel ini dan ditanya apakah ada permasalahan dengan makanan atau pelayanan disini dan menurut saya itu salah satu cara PR dalam

mendekatkan diri dengan

pelanggan

Makanannya enak, dan pelayanannya membuat saya betah

Tidak

(9)

Pertanyaan Albert (32 Tahun) Andre (38 Tahun) Cahyo (27Tahun) Sudah berapa

kali anda berkunjung di Le Beringin Hotel Salatiga?

Sudah cukup sering kira-kira lebih dari 5 kali

Harganya lebih murah dari hotel lain, kamarnya bersih nyaman ,selain itu lebih tenang

Sebelumnya saya mengenalnya Hotel Beringin kemudian ya setelah berubah nama saya

mengetahuinya sebagai Le Beringin Hotel

Kalau tidak salah sudah sekitar 5 kali saya menginap dihotel ini

Dulu awalnya saya coba-coba,

kemudian karena pelayanannya yang baik dan harga yang terjangkau ya saya kembali untuk menginap di hotel ini

Pernah sih

Baru dua kali saya berkunjung dihotel ini

Karena awalnya saya tertarik dengan harga yang murah

Pernah sewaktu itu dari iklan di radio

Apakah anda pernah mengalami permasalahan atau

kekecewaan sewaktu anda menginap di hotel ini? Jika pernah, apakah pihak dari PR membantu anda untuk meluruskan masalah yang ada?

Belum pernah soalnya saya menginap dihotel ini juga baru dua kali, dan menurut saya pelayanan di hotel ini

memuaskan

Sejauh ini sih belum pernah

(10)

Beringin?

Apakah anda merasakan adanya perubahan terhadap pelayanan di Hotel ini setelah

berganti nama?

setelah berubah nama

Pertama saya mengetahuinya sewaktu lewat di hotel ini kemudian pernah lihat dari brosur

Berubah nama saya tau kok, dari

pembangunan hotel baru dan

pengembangan hotelnya menjadi lebih besar kemudian ada baliho besar yang bertuliskan Le Beringin di depan hotelnya

Hotel Beringin sudah terkenal sejak lama, dan tetap terkenalnya sebagai Hotel Beringin menurut saya

Ada, lebih baik lagi, service dan pelayanan nya lebih bagus

Dari internet

Tau sih mbak, sewaktu saya membaca-baca tentang informasi dari hotel ini melalui internet

Saya

mengetahuinya sebagai Le Beringin Hotel Salatiga

Saya rasa pastinya lebih baik

Pertama dari iklan radio kemudian saya mencoba-coba untuk menginap dihotel ini

Saya tau lewat brosur dari hotel sewaktu saya menginap di hotel ini

Saya taunya Le Beringin Hotel Salatiga, soalnya saya taunya dari awal ya Le Beringin Hotel Salatiga

Kalau perubahan saya kurang tau, soalnya sewaktu saya menginap dihotel ini sudah dalam keadaan berubah jadi saya tidak bisa

(11)

mendapatkan sesuatu yang berbeda dari hotel yang lain? Jika pernah apa saja yang

membedakan hotel ini dengan hotel yang lain?

kekecewaan sewaktu anda

Selama ini saya belum begitu tau, saya taunya Cuma dari brosur-brosur

Ada, melalui service nya setiap pukul jam 8 pagi house keeping nya sudah

membersihkan kamar, dan mobil sudah dicuci dipagi hari, selain itu juga banyak kok

kelebihan dari hotel ini

Melalui brosur dan Baliho

Untuk sampai saat ini belum ada, menurut saya semua bagus

Baik sih, buktinya saya juga

mengetahui adanya perubahan nama di hotel ini

Hampir sama sebenarnya, tapi disini harganya saja yang murah

Melalui internet

Selama ini belum pernah, saya puas dengan pelayanan di hotel ini

Saya rasa lumayan bagus, soalnya saya sering mendengar promosi dari Le Beringin Hotel Salatiga melalui radio

Yang

membedakan menurut saya dari pelayanannya, di hotel ini orangnya ramah-ramah

Melalui brosur hotel

(12)

menginap di hotel ini?

Pertanyaan Evan (25 Tahun) Joko (30 Tahun) Ningsih (45

Tahun) Sudah berapa

kali anda berkunjung di Le Beringin Hotel Salatiga?

Sudah cukup sering kok

Karena pelayanan nya baik di sini

Dulu saya taunya Hotel Beringin, tapi gara-gara saya sering menginap, saya sadar bahwa Hotel ini sudah berubah nama

Tau sendiri kok, karena sering lewat

Tau kok

Sudah sering kok menginap di hotel ini

Sudah langganan sejak dulu

Saya

mengetahuinya sejak dulu

Awalnya dari teman kemudian saya mencoba menginap di hotel ini, karena merasa cocok makanya saya kembali menginap di hotel ini

Tau, soalnya pada akhir tahun 2006 saya berkunjung kembali di hotel ini dan hotel ini mengalami banyak perubahan

mempunyai bangunan baru

Sudah sering sih mbak, karena saya sering menjenguk anak saya yang kuliah di UKSW

Karena murah dan nyaman menurut saya

Saya pertama kali tau hotel ini sewaktu

mengantar anak saya pindah ke salatiga tahun 2008

Sewaktu itu saya bertanya-tanya kepada teman saya orang salatiga dan disarankan untuk menginap dihotel ini

Saya

(13)

Beringin?

berganti nama?

mendapatkan sesuatu yang berbeda dari

Saya nyebutnya tetap Hotel Beringin soalnya sudah kebiasaan

Mungkin ada perubahan tapi tidak terlalu signifikan

Kegiatan PR nya biasa saja menurut saya, kurang mengena

Kalau sesuatu yang berbeda sudah saya dapatkan dari dulu sebelum berganti nama, karena menurut saya pelayanannya lebih baik dari Hotel yang lain

Saya sadar kalau hotel ini berubah nama menjadi Le Beringin, tetapi saya tetap menyebutnya sebagai Hotel Beringin karena sudah kebiasaan dari dulu

Pelayanannya lebih baik dan

fasilitasnya lebih modern

Cukup menarik sih mbak, sewaktu menginap saya pernah

mendapatkan gelas yang bergambar bangunan baru di Le Beringin Hotel

Menurut saya yang membedakan dengan hotel lain itu dari

pelayanannya, karena disini orangnya ramah-ramah, suasananya nyaman, murah,

Saya

mengetahuinya sejak awal Le Beringin Hotel Salatiga

Tidak mengetahui adanya

perbedaan, karena sewaktu

menginap sudah berubah nama menjadi Le Beringin Hotel Salatiga

Kegiatannya saya kurang tau ya mbak, soalnya saya menginap disini Cuma beberapa kali saja dan tidak terlalu sering. Yang saya tau ya hotel ini sering

mengadakan promo melalui brosur-brosur yang dibagikan

Yang

membedakan sewaktu saya menginap, dihotel ini selalu

(14)

hotel yang lain? Jika pernah apa saja yang

Sewaktu saya menginap baru saya

mengetahuinya

Untuk selama ini belum pernah

pemandangannya juga bagus

Dari brosur yang diberikan sewaktu saya berkunjung di hotel ini

Pernah, sewaktu makan pagi dimakanan saya ada pecahan kaca dan saya komplain, kemudian PR di hotel ini

mendatangi saya dan meminta maaf serta mengganti rugi dan mengganti makanan saya dengan makanan yang baru dan tidak dipungut biaya.

tambahan dan hal tersebut belum pernah saya dapatkan dihotel lain

Melalui brosur

Belum pernah sih mbak, pelayanan disini menurut saya bagus kok

Pertanyaan Rido (32 Tahun) Rosiana

(35Tahun)

Susi (33 Tahun)

Sudah dua kali, mulai tahun 2007

Kurang lebih sudah 3 kali

(15)

Beringin?

Apakah anda merasakan adanya

Menurut saya dekat untuk kemana-mana, dan tengah kota, serta nyaman

Pernah sih mbak, tapi saya taunya Hotel Beringin tetapi sewaktu menginap namanya sudah berubah menjadi Le Beringin

Dari teman-teman, dan pernah makan sate di depan Hotel Beringin dan sering lewat

Mengetahui sih tapi tepatnya kapan saya tidak tau

Sadar sih cuma tetap menyebutnya sebagai Hotel Beringin, karena orang-orang juga tau nya ya Hotel Beringin

Berubah sih, standart sih bagus dalam melayani

Awalnya temanku kerja sana, dan saya sekali-kali mencoba untuk menginap disini

Saya taunya dulu Hotel Beringin Salatiga,

Dari teman saya yang bekerja sebagai Receptionis di Hotel Beringin

Belum tau, soalnya saya tidak terlalu perhatiin soal perubahan namanya

Saya tetap menyebutnya ya Hotel Beringin

Menurut saya perubahan pelayanan ada,

Hotelnya lumayan bagus, tenang, nyaman, lumayan bersih sih, dan juga deket pusat kota

Dari reverensi teman saya

Pertama kali sih tau dari searcing internet, juga dari teman saya

Pernah sih, pernah denger-denger dari Hotel Beringin berubah menjadi Le Beringin Hotel Salatiga

Tetap saya menyebutnya sebagai Hotel Beringin

(16)

perubahan terhadap pelayanan di Hotel ini setelah

berganti nama?

konsumen. Saya juga enjoy disana, nyaman

Pernah sih, dari brosur-brosur gitu

Sama saja menurut saya, mungkin dari pelayanan mereka selalu care, perhatian

Melalui brosur mbak

menjadi lebih baik

Belum pernah tau

Menurut saya ada perubahan dari segi pelayanan,

menunya

Tidak tau

sekarang tetap baik

Pernah sih dari brosur-brosur, dan saya pernah melihat juga brosur-brosur dari Le Beringin Hotel Salatiga di Travel Agen gitu mbak

Kalau perbedaan pasti ada, tetapi kalau Le Beringin sama aja sih ya mbak

(17)

Sejauh ini sih ngga Belum pernah, menurut saya semua maximal

Belum ada

Pertanyaan Tian (30 Tahun) Yessica (37

Tahun)

Yuki (34 Tahun)

Sudah sekitar 7 kali kalau saya tidak salah ingat

Dulu pertama karena ada acara keluarga, kemudian karena

pelayanannya yang bagus makanya saya kembali untuk menginap di hotel ini

Pernah kok mbak

Sudah 3 sampai 5 kali

Mungkin karena pertama nyoba-nyoba saja dan lebih dekat untuk kemana-mana dan lebih nyaman aja

Kurang lebih pernah lah

Sudah sering

Karena dari dulu saya

menginapnya disini terus, ga ada yang lain

(18)

Beringin?

berganti nama?

Dari saudara saya

Tau, sewaktu itu saya mencari-cari info dan melihat-lihat informasi melalui brosur hotel

Saya

mengetahuinya sebagai Le Beringin Hotel

Berubah atau tidaknya saya kurang tau,tetapi sewaktu saya menginap di hotel ini sudah dalam keadaan berubah, tetapi

pelayanannya bagus kok

Dari pacar saya orang salatiga, mungkin dia lebih tau dari pada saya, dan mungkin karena sudah nyaman di hotel ini

Ngga sih, saya taunya ya pertama kali Le Beringin Hotel Salatiga

Tidak sadar

Kalau berubah sih belum ya, dari dulu gitu-gitu saja

kembali tiba-tiba namanya sudah berubah menjadi Le Beringin Hotel

Saya dulu pertama dari internet, saya mencari hotel-hotel diSalatiga dan ketemunya Hotel Beringin

Kalau perubahan nama saya tidak tau, tetapi sejak ada bangunan baru setau saya namanya berubah menjadi Le Beringin Hotel

Saya

menyebutnya ya tetap Hotel Beringin

Lebih bagus sekarang,

(19)

kekecewaan sewaktu anda

Untuk kegiatannya setau saya melalui brosur yang dibagikan

Dari bentuk hotel nya, disini itu sepi dan tenang sekali cocok untuk tempat beristirahat

Dari brosur yang dibagikan

Selama saya menginap di hotel ini belum pernah terjadi

permasalahan, saya puas dengan pelayanan di hotel

Tidak tau

Ya menurut saya biasa sih ya hampir-hampir sama, standart

Tidak tau, taunya Cuma Le Beringin Hotel Salatiga

Pernah sih, tidak ada laundry, keran kadang mati. Tetapi PR nya pernah kok mendatangi dan meminta maaf

Sampai saat ini saya belum tau itu mbak soalnya saya luar kota

Kalau yang berbeda itu dari view nya, sewaktu makan pagi itu

pemandangannya bagus beda dengan hotel lain

Sewaktu

menginap di hotel ini

(20)

menginap di hotel ini? Jika pernah, apakah pihak dari PR membantu anda untuk meluruskan masalah yang ada?

ini dengan fasilitas

yang kurang memadai, dan menurut saya bagus lah karena ada itikat baik dari pihak hotel untuk mengurangi kekecewaan dari pelanggan

Pertanyaan Mita (33 Tahun) Adit (27 Tahun) Alvin (29 Tahun)

Apakah anda pernah

Baru dua kali

Karena lokasinya strategis dan ditengah kota jadi mudah untuk kemana-mana

Pernah

Dari brosur hotel yang dibagikan

Tidak tau mbak, saya taunya Le

Kalau ga salah ingat sudah 4 kali

Coba-coba saja, terus kemudian hotelnya menurut saya bersih dan nyaman

Pernah mbak

Dari iklan di koran kompas

Tidak tau

Sudah sering kok mbak, mungkin dalam setahun bisa dua kali

Pertama mungkin sudah terbiasa menginap di sini, kedua karna hotelnya ditengah kota jadi mudah untuk kemana-mana

Pernah

Dari saudara saya, kemudian pernah liat promo iklan dikoran, dari brosur juga pernah

(21)

mengetahui bahwa Hotel ini mengalami perubahan nama pada tahun 2006?

Beringin?

berganti nama?

Beringin Hotel Salatiga

Saya taunya Le Beringin Hotel Salatiga

Pelayanannya bagus, hotelnya aman, dan setiap saya menginap mobil saya selalu dicucikan secara gratis

Mungkin melalui brosur-brosur juga membantu. Soalnya sewaktu itu kalau tidak baca brosur saya juga tidak tau kalau ada hotel ini di Salatiga

Yang berbeda dari pelayanannya, saya tidak pernah menemui hotel yang mencucikan mobil secara gratis

Saya taunya ya Le Beringin Hotel Salatiga itu aja

Tidak merasakan karena dari awal taunya Le Beringin Hotel Salatiga

Menurut saya melalui koran untuk

mempromosikan hotel juga menarik

Ngga kayanya, sama aja

ketika ada

bangunan baru di hotel ini

Sadar sih mbak, tetapi saya tetap menyebutnya sebagai Hotel Beringin

Menurut saya pelayanannya bagus dan banyak berubah ketika sudah berganti nama

Dengan promo yang ada dikoran dan melalui brosur menurut saya sudah bagus

Ya disini sudah bagus sekali walaupun harganya

(22)

Melalui brosur

Belum pernah,. Saya cukup puas dengan pelayanan di Hotel ini

Tidak tau, taunya Hotel Beringin

Belom pernah

Melalui koran

Setau saya belum pernah, saya sudah cukup puas

Pertanyaan Handoko (26 Tahun) Jefri (30 Tahun)

Sudah berapa kali anda berkunjung di Le Beringin Hotel

(23)

Salatiga?

Apakah sebelumnya anda pernah

mendengar nama Le Beringin Hotel Salatiga?

Dari mana anda mengetahui

keberadaan dari Hotel ini

Apakah anda sadar bahwa Hotel ini mengalami perubahan nama atau anda mengetahuinya tetap sebagai Hotel

Beringin?

Apakah anda merasakan adanya perubahan terhadap pelayanan di Hotel ini setelah berganti nama?

Bagaimana menurut anda dengan kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam

mengenalkan brand yang baru kepada

Karena harganya terjangkau dan pelayanannya tidak mengecewakan

Pernah

Sewaktu itu dari acara IKA Pesta di Semarang

Saya tau nya Le Beringin Hotel

Saya taunya Cuma Le Beringin Hotel saja

Sama saja menurut saya ya pastinya

Sewaktu saya

mengunjungi acara IKA Pesta, Public Relations nya menjelaskan paket-paket promo di hotel ini dengan menarik makanya

Ya karena saya hotelnya bagus sih, harganya murah dan pelayanan oke

Pernah mbak

Pertama dari teman, terus saya pernah beberapa kali mendapatkan brosur-brosur promo dari hotel ini

Iya saya tau kok

Kalau saya tetap menyebutnya sebagai Hotel Beringin, mungkin karena sudah awal taunya juga Hotel Beringin

Kalau dari segi pelayanannya banyak mengalami perubahan, tetapi menurut saya pelayanannya itu berubah menjadi lebih baik

(24)

masyarakat? Apakah sewaktu menginap di Le Beringin Hotel Salatiga anda

mendapatkan sesuatu yang berbeda dari hotel yang lain? Jika pernah apa saja yang membedakan hotel ini dengan hotel yang lain?

Pertama kali

mengetahui perubahan dari Hotel Beringin menjadi Le Beringin Hotel Salatiga melalui media apa?

Apakah anda pernah mengalami

permasalahan atau kekecewaan sewaktu anda menginap di hotel ini? Jika pernah, apakah pihak dari PR membantu anda untuk meluruskan masalah yang ada?

saya mencoba untuk menginap dihotel ini

Menurut saya sama saja

Tidak tau, saya taunya Le Beringin Hotel Salatiga

Belum pernah, setau saya orangnya ramah dan pelayanannya tidak mengecewakan

Hampir sama semua ya menurut saya, cuma disini menurut saya orangnya lebih ramah-ramah

Melalui brosur Hotel yang dibagikan

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

LAMPIRAN 11

(34)

(35)

LAMPIRAN 13

(36)