Perancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Analisis Importance Performance dan Potential Gain Customer Value (Studi Kasus di PT. Xyz)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Berdasarkan hasil dari peringkat “Waroong” dan matriks Importance-Performance Analysis (IPA), atribut-atribut penelitian yang menjadi prioritas perbaikan utama adalah
Setelah atribut penelitian dipetakan ke dalam matriks IPA, dapat diketahui atribut penelitian mana saja yang menjadi prioritas perbaikan untuk meningkatkan
Diharapkan pada penelitian ini akan memberikan pemecahan masalah terhadap atribut pelayanan jasa yang perlu ditingkatkan pada Int.Space Coffee, prioritas perbaikan
Dari hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat, didapat SAMSAT Cilegon dalam kategori Baik, dan prioritas perbaikan yang utama adalah variabel nomor 9 yaitu Kesopanan dan
Berdasarkan Matrix House Quality diperoleh atribut produk yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas anti nyamuk aerosol adalah pada keefektifan/ keampuhan produk dan
Urutan atribut mulai dari yang tertinggi dan menjadi priorotas perbaikan layanan kesehatan instalasi rawat inap RSD Mardi Waluyo Blitar dari hasil analisis PGCV
pelanggan / pasien terhadap kinerja yang diberikan rumah sakit yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), dan
Semakin besar nilai PGCV maka akan menjadi prioritas untuk diperbaiki, adapun urutan perbaikannya yaitu 1 Tanggapan terhadap saran dan keluhan, 2 Keamanan dari setiap kehilangan atau
