ABSTRAK
PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK
LOYALITAS PELANGGAN PADA GRAND KEUDE KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO
DI KOTA MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalan untuk mengetahui pegaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo di jalan Sei Serayu Kota Medan. Pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linear berganda. Data yang digunakan adalah data primer yaitu dengan memberikan pertanyaan atau kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo sebanyak 75 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara simultanmenunjukkanvariabel lokasi, dimensikualitaspelayanan (buktifisik,kehandalan,daya tanggap,jaminan,dan empati) secara bersama-sama berpengaruhpositif dansignifikanterhadap kepuasanpelanggan. Secara parsial variabel buktifisik, kehandalan,dayatanggap,jaminan,dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel lokasi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Lokasi, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, KepuasanPelanggan, loyalitas Pelanggan
ABSTRACT
THE EFFECT OF LOCATION AND SERVICE QUALITY OF CUSTOMER SATISFACTION TO MAKE CUSTOMER LOYALTY
IN GRAND KEUDE KUPIE ULEE KARENG DAN GAYO AT MEDAN CITY
This study aim to identify and analize how much influence location and the quality of service to the level of satisfaction to make customer loyalty by customer of Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo at Serayu Street Medan City. Hypotese experiment with linear regrecy. Datab which is used primary data by giving questions to the 75 customer of Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo. The results of this study showed that simultaneous indicate variable location, service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) jointly positive and significant impact on customer satisfaction. In partial physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy significant effect on customer satisfaction. While the location of the variable is not significant to customer satisfaction.
Keywords: Location, Tangibles, Realibility, Responsivenes,Assurance,Empathy,CustomerSatisfaction, Customer Loyalty
