EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT
SKRIPSI
OLEH:
RIRIN BUTAR-BUTAR
NIM 111501171
PROGRAM SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara
OLEH:
RIRIN BUTAR-BUTAR
NIM 111501171
PROGRAM SARJANA FARMASI
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
PENGESAHAN SKRIPSI
EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT
KECAMATAN STABAT
OLEH:
RIRIN BUTAR-BUTAR
NIM 111501171
Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara
Pada Tanggal : 17Maret 2017
Medan, 23April 2017
Pembimbing I, Panitia Penguji,
Drs. Saiful Bahri, M.S., Apt. Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt. NIP 19528241983031001 NIP 195807101986012001
Drs. Saiful Bahri, M.S., Apt.
NIP 19528241983031001
Pembimbing II, Prof. Dr. Wiryanto, M.S.,Apt.
NIP 19755110251980021001
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena limpahan rahmat,
kasih, dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan
penulisan skripsi ini.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara, dengan judul
“Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan hormat dan terimakasih
kepada Ibu Prof. Dr. Masfria, M.S.,Apt., selaku Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dr. Poppy Anjelisa Z.,Hsb.,S.Si.,Apt., selaku
Wakil Dekan I Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan fasilitas selama masa pendidikan dan penelitian.
Hormat dan terimakasih yang setulus-tulusnya penulis sampaikan kepada
Bapak Drs. Saiful Bahri, M.S.,Apt., dan Bapak Hari Ronaldo Tanjung,
S.Si.,M.Sc.,Apt., yang telah membimbing dan memberikan petunjuk serta
saran-saran selama penelitian hingga selesainya skripsi ini. Ibu Prof. Dr. Julia Reveny,
M.Si.,Apt., dan Prof. Dr. Wiryanto, M.S.,Apt., selaku dosen penguji yang telah
memberikan kritik, saran, dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini. Bapak dan Ibu staf pengajar Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara
Medan yang telah mendidik selama perkuliahan.
Penulis juga mengucapkan terimakasih yang tiada terhingga kepada orang
tua tercinta, papa Bevin Butar-Butar dan mama tersayang Marita Nainggolan, atas
pengorbanan baik materi maupun motivasi serta doa yang tulus sehingga penulis
Butar-Butar dan adek Vinita Butar-Butar yang selalu memberi derai tawa,
semangat dan motivasi kepada penulis. Terimakasih kepada teman-teman
stambuk 2011, sahabat saya Inanda, Khaya, Aprillia, Elsya, CG (Yohanna, Rika,
Rani, Susan, Desma, Martha), Deo, Emily, Anggi, Nurul Puspita, Nadia, Sylvi,
Nuritha, Zulfa, Abang Raran, Joel, Andre Manik, Nando Haloho, Remaja dan
Naposo HKBP Moria Stabat, serta orang yang saya sayangi Tumpak Dedy
Ramansyah Siburian A.md, semua Opung Ririn Doli dan Boru, Nantulang,
Tulang, Tante, Udak, Nanguda, Bou, Amangboru, serta semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi masih jauh
dari kesempurnaan. Oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis menerima
kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, penulis berharap
semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi kita semua.
Medan, April 2017 Penulis
SURAT PENYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama : Ririn Butar-Butar
Nomor Induk Mahasiswa : 111501171
Program Studi : S-1 Reguler Farmasi
Judul Skripsi : Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat
Kecamatan Stabat
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini ditulis berdasarkan data dari hasil
pekerjaan yang saya lakukan sendiri, dan belum pernah diajukan oleh orang lain
untuk memperoleh gelar kesarjanaan di Perguruan Tinggi dan bukan plagiat
karena kutipan yang ditulis telah disebutkan sumbernya di dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari ada pengaduan dari pihak lain karena di dalam skripsi ini
ditemukan plagiat karena kesalahan saya sendiri, maka saya bersedia menerima
sanksi apapun oleh Program Studi Farmasi Fakultas Farmasi Universitas
Sumatera Utara dan bukan menjadi tanggung jawab pembimbing.
Demikianlah surat penyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya untuk dapat
digunakan jika diperlukan sebagaimana mestinya.
Medan, April 2017 Yang membuat pernyataan
EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT
ABSTRAK
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai tempat upaya kesehatan tingkat pertama yang perlu didukung dengan pelayanan resep. Menteri Kesehatan Republik Indonesia menerbitkan peraturan Nomor 30 Tahun 2014 tentang standar pelayanan kefarmasian di puskesmas yang bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarnasian. Pengelolaan dan pelayanan obat di puskesmas merupakan suatu hal yang perlu dilakukan untuk pembangunan kesehatan di masing-masing kecamatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan resep di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di puskesmas stabat kecamatan stabat. Penelitian dilakukan secara deskriptif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan rumus slovin oleh peneliti untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat. Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu penyiapan dan penyerahan obat, persentase penggantian item obat, persentase etiket yang lengkap, pemberian informasi obat dan jumlah obat dalam resep. Tingkat kepuasan pasien didapat dengan melakukan wawancara terhadap 222 pasien yang datang ke ruang farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah disediakan peneliti dan diisi oleh pasien.
Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan terhadap variabel kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti langsung. Hasil penelitian diperoleh data dari peneliti pengolahan program microsoft excel dan dianalisis secara deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik. Berdasarkan pelayanan resep yang diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi 120,2 detik (2,02 menit) dan obat racikan 350,2 detik (5,83 menit), rata-rata waktu penyerahan obat 20 detik, persentase penggantian item obat 1,8% dari (4 resep), etiket yang ditulis secara lengkap 196 resep (88,28%). Tingkat kepuasan pasien termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 54,73 dan kualitas pelayanan resep termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 13,98 (jumlah nilai 14).
EVALUATION PRESCRIPTION SERVICESON HEALTH IN STABAT DISTRICT STABAT
ABSTRACT
Ministry of Health as a first-level health effort has a to enhance the individual of health efforts and public health where need to be supported by good quality of pharmaceutical services.Minister of Health issued the regulation No. 30 in 2014 about the standard of pharmaceutical care in the health centers that aims to improve the quality of it. Management and drug services in health centers is a matter that needs to be done for health development in each district.
The purpose of this study was to determine the quality of prescription in Stabat primary health center District and the level of patient satisfaction with services in health centers prescription District Stabat.Descriptive study and data collection was done by using the formula slovin by researchers to determine the prescription services in Stabat primary health center District.Services based on the indicators observed that, average time of preparation and delivery of drugs, the percentage replacement drug items, the percentage complete etiquette, the provision of drug information, and the amount of drug in the recipe.The level of patient satisfaction obtained through interviews with 222 patients who came to the pharmacy space by distributing a questionnaire that has been provided researchers and filled out by the patient. Rate the level of patient satisfaction conducted on variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and direct evidence.
The results was obtained by processing data using Microsoft Excel program and analyzed descriptively and presented using percentages, tables, and graphs. Based on prescription services obtained an average time of preparation of drugs was 120.2 seconds (2.02 minutes) and personalized medicine 350.2 seconds (5.83 minutes), the average time of delivery of the drug was 20 seconds, the percentage of drug replacement item 1.8% from (4 prescriptions), which was completely written etiquette 196 prescriptions (88.28%). The level of patient satisfaction is categorized quite good with an average total value of 54.73 and the service quality prescriptions categorized quite good with an average total value of 13.98 (the total value of 14).
DAFTAR ISI
1.2 KerangkaPikirPenelitian ... 2
1.3 PerumusanMasalah ... 3
2.2 Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas ... 5
2.2.1 Sumber Daya Manusia ... 5
2.3 Pelayanan Farmasi Klinik ... 8
4.1GambaranUmumPuskesmasStabatKabupatenLangkat... 23
4.2.4 Persentase Etiket Yang Lengkap ... 27
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
3.1 Penilaian pertanyaan ... 21
4.1 Tenaga Kesehatan di Puskesmas Stabat Kabupaten Langkat ... 23
4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia ... 29
4.3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 30
4.4 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan ... 30
4.5 Karakteristik responden berdasarkan penghasilan ... 31
4.6 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ... 31
4.7 Data penilaian pada variabel-variabel yang mempengaruhi pendapatpasien terhadap kualitas pelayanan resep di Puskesmas Stabat Kabupaten Langkat berdasarkan jumlah pasien ... 32
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1.1Kerangka Pikir Penelitian ... ... 3
4.1 Diagram Waktu Penyiapan Obat Jadi (detik) vs Jumlah Resep ... ... 25
4.2 Diagram Waktu Penyiapan Obat Racikan (detik) vs Jumlah Resep ... 25
4.3 Diagram Waktu Penyerahan Obat (detik) vs Jumlah Resep ... ... 26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep ... 41
2 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Obat Jadi ... 42
3 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Obat Racikan ... 58
4 Kuesioner Penelitian ... 59
5 Data Kuesioner ... 63
