Laporan Geladi

(1)

LAPORAN GELADI

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA

WITEL TELKOM D.I.Y

UNIT ACCESS & SERVICES OPERATION

(2)

(3)

(4)

LEMBAR PENGESAHAN

Dengan ini menerangkan bahwa laporan dengan udul !"aporan Geladi #nit $%%ess & 'er(i%es

Operation )itel *

Operation )itel *elkom D+,+-. /ang

elkom D+,+-. /ang disusun oleh

disusun oleh ::

ama: Putri Ghina Khusnul Fuadah

,: 1102144033

urusan: '1 *eknik lektro

Fakultas: *eknik lektro

*a

*anggal pelaksanaan Geladi: 2 ei

nggal pelaksanaan Geladi: 2 ei 201 5 1 uli 201

201 5 1 uli 201

-og/akarta6 30 uni 201

en/etuui6

(5)

Geladi merupakan suatu program kulikuler /ang diran%ang untuk men%iptakan pengalaman

ker

kera

a ter

terten

tentu

tu bagi

bagi maha

mahasis

siswa

wa pada

pada sep

sepulu

uluh

h pro

prodi

di di

di #ni

#ni(er

(ersit

sitas

as *

*el

elkom

kom /an

/ang

g tel

telah

ah men

menemp

empuh

uh

perkuliahan

perkuliahan selama empat

selama empat semester+ Dengan

semester+ Dengan melaksanakan

melaksanakan Geladi6 mahasiswa

Geladi6 mahasiswa dilatih untuk

dilatih untuk mengenal

mengenal

dan memahami ruang lingkup pekeraan di lapangan6 guna mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk

melengkapi proses belaar /ang didapat di bangku kuliah+

Pelaksanaan Geladi diseleggarakan selama enam minggu /ang dimulai pada tanggal 2 ei

201 dan berakhir pada tanggal 1 uli 2016 bertempat di berbagai perusahaan dan instansi pemerintah

di seluruh ,ndonesia+ Penulis mendapat kesempatan untuk melaksanakan Geladi di )itel -og/akarta+

'elama pelaksanaan Geladi6 penulis ditempatkan

'elama pelaksanaan Geladi6 penulis ditempatkan di #nit $%%ess & 'er(i%es Operation <$'O=+

di #nit $%%ess & 'er(i%es Operation <$'O=+

•

#nit $'O sendiri merupakan salahsatu bagian #nit dari P+ elkom ,ndonesia6 #nit $'O

sendiri /ang menangani dan mengawasi semua pekeraan /ang berkaitan dengan pengelolaan

pemenuhan

pemenuhan pro(isioning

pro(isioning pasang

pasang baru

baru dan

dan assuren%e

assuren%e >>6

>>6 baik

baik )i

)i?i+id

?i+id maupun

maupun la/anan

la/anan @

@ asa

asa

*e

*elkom

lkom lainn/a+

lainn/a+

•

'el

'elama

ama pela

pelaksa

ksanaa

naan

n Gel

Geladi

adi6

6 pen

penuli

ulis

s bel

belaa

aar

r men

mengen

genai

ai hal

hal;ha

;hal

l /an

/ang

g dit

ditanga

angani

ni )OA

)OA <)

<)it

itel

el

Operation Aentre= /g merupakan salah

(6)

$"$$ '$P#"++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++i

"C$7 PG'$$+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ii

$C'*7$K+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ iii

D$F*$7 ,',++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ i(

C$C 1 PD$#"#$+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1

1+1 "atar Celakang+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

1+2 Pro?il Perusahaan+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

1+3 'truktur Organisasi Perusahaan+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++3

1+4 7umusan asalah++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4

1+E 'truktur Organisasi #nit++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4

1+ Catasan asalah++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4

1+ *uuan Pelaksanaan Geladi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++E

1+9 )aktu dan *empat Pelaksanaan Geladi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++E

C$C 2 ,$#$ O7,+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2+1 Proses Pela/anan Pelanggan Caru+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

(7)

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Lata B!"a#a$%

Dewasa ini6 persaingan dunia kera /ang semakin ketat dan semakin

menipisn/a lapangan pekeraan6 menuntut mahasiswa untuk mempun/ai

keterampilan dan wawasan /ang memadai6 baik dalam kemampuan hardskill

maupun softskill + Oleh sebab itu6 untuk menghasilkan mahasiswa /ang

berkompeten6 #ni(ersitas *elkom melakukan berbagai %ara untuk dapat

mewuudkan hal tersebut6 mulai dari menaikkan mutu akademik hingga

meningkatkan softskill mahasiswa+

#ntuk meningkatkan softskill mahasiswa6 #ni(ersitas *elkom mengadakan

suatu program Geladi /ang diran%ang untuk men%iptakan pengalaman kera tertentu

bagi mahasiswa+ Diharapkan setelah mengikuti program Geladi tersebut6 mahasiswa

(8)

(9)

Gambar 1+1 "ogo P+ elkom ,ndonesia

1+2+1

S!,aa+ PT. T!"#- I$$!*(a

*elkom merupakan C# /ang bergerak di bidang asa la/anan

telekomunikasi dan aringan di wila/ah ,ndonesia dan karenan/a tunduk pada

hukum dan peraturan /ang berlaku di ,ndonesia+ Dengan statusn/a sebagai

Perusahaan milik negara /ang sahamn/a diperdagangkan di bursa saham6

pemegang saham ma/oritas Perusahaan adalah Pemerintah 7epublik ,ndonesia

sedangkan sisan/a dikuasai oleh publik+ 'aham Perusahaan diperdagangkan di

C,6 -'6 "' dan Publi% O??ering )ithout "isting <!PO)".= di epang+

(10)

(11)

uga mengatur peran swasta dalam pen/elenggaraan telekomunikasi+ Pada tahun

11 Perumtel berubah bentuk menadi Perusahaan Perseroan <Persero=

elekomunikasi ,ndonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah omor 2E ahun

11+

Pada tanggal 14 o(ember 1E dilakukan Penawaran #mum Perdana saham

elkom+ 'eak itu saham elkom ter%atat dan diperdagangkan di Cursa ?ek

akarta <C= dan Cursa ?ek 'uraba/a <C'= 4 <keduan/a sekarang bernama

Cursa ?ek ,ndonesia <C,==6 Cursa 'aham ew -ork <-'= dan Cursa 'aham

"ondon <"'=+ 'aham *elkom uga diperdagangkan tanpa pen%atatan di Cursa

'aham *ok/o+ umlah saham /ang dilepas saat itu adalah 33 uta lembar

saham+ ahun 1 ditetapkan #ndang;undang omor 3 ahun 1 tentang

*elekomunikasi+ 'eak tahun 196 Pemerintah ,ndonesia melakukan deregulasi

di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas+ Dengan

demikian6 *elkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi ,ndonesia+

(12)

(13)

1+ *ele%ommuni%ation

erupakan bagian bisnis lega%/ *elkom+ ela/ani sambungan telepon

kabel tidak bergerak Plain Ordinar/ elephone 'er(i%e <PO'=6 telepon

nirkabel tidak bergerak6 la/anan komunikasi data6 broadband6 satelit6

pen/ewaan aringan dan interkoneksi6 serta telepon seluler /ang dila/ani

oleh $nak Perusahaan *elkomsel+

2+ ,n?ormation

erupakan model bisnis /ang dikembangkan *elkom dalam ranah ew

%onom/ Cusiness <C=+ emiliki karakteristik sebagai la/anan

terintegrasi bagi kemudahan proses kera dan transaksi /ang men%akup Ialue

$dded 'er(i%es <I$'= dan anaged $ppli%ationB,* Outsour%ing <,*O=6 e;

Pa/ment dan ,* enabler 'er(i%es <,*e'=+

3+ edia

erupakan salah satu model bisnis *elkom /ang dikembangkan sebagai

bagian dari C+ "a/anan media ini menawarkan Free o $ir <!F$.= dan

Pa/ *I dalam menunang ga/a hidup digital /ang modern+

(14)

(15)

•

enadi la/anan !more for less.*,'

(16)

(17)

1./ St)#t) O%a$(*a*( P!)*a+aa$

'truktur organisasi )itel -og/akarta dapat dilihat sebagai berikut :

(18)

1.

(19)

G

M

W

I

T

E

L

D

I

G

M

W

I

T

E

L

D

I

M

G

R

A

C

E

S

&

S

E

R

V

I

C

E

S

O

P

E

R

A

T

I

O

N

M

G

R

A

C

E

S

&

S

E

R

V

I

C

E

S

O

P

E

R

A

T

I

O

N

R)-)*a$ Ma*a"a+ 12

(20)

A c c e   S e ! " #c e  & O $ e ! %  #' ( )

A * +  , % # %

-A   + ! % ( c e )

S + . % !  ' ( '

O / c e ! 2 ) A 0 #1

 %  3 ' ! '

, + -4 --5 e (  ) , % 6% !

I ! % 3 %  %

W # e - O $ e ! %  #' ( C e (  e ! )

S + 5 % ! # ( 0 % .

O / c e ! 2 ) , % 6% !

A ( ! % e ( #

S # e O $ e ! %  #' (

7 '  % 1 % ! + ) T #5 1 +

-S # e O $ e ! %  #' (

7 e (  + ( % ( ) M 8 W #( 0 + 9 8

S # e O $ e ! %  #' (

P + e ! % ( ) I ( % #( 0 #

W #4 , + --4 --5 e (  )

9 % ( 0 #: % R 8 A 8

W #4 A   e ! % ( c e )

S + . % ( 0 # R 8

O / c e ! 2 ) 7 + : + .

S # . % ( %

7umusan masalah /ang dihadapi selama pelaksanaan Geladi /aitu : 1+ $pa itu O''6 ,;'iska dan 'tar%li%kJ

2+ Cagaimana alur alur Pro(isioning O'' dalam mengatasi Fallout dataJ 1. St)#t) O%a$(*a*( U$(t

'truktur organisasi #nit AA$ dapat dilihat sebagai berikut :

1.6 Bata*a$ Ma*a"a+

(21)

2 'elama pelaksanaan Geladi6 penulis belaar mengenai hal;hal /ang ditangani )OA <)itel Operation Aentre= /g merupakan salah satu sub #nit dari $'O6 al:

3 Pen/elesaian pro(isioning Pasang baru dan utasi la/anan asa *elekomunikasi /aitu membantu per%epatan dorong work Order6 monitor )O mulai dari pengen%ekan work Order pengentr/an dari ?ront liner sampai terinstalln/a perangkat6 dan pelanggan dapat menikmati la/anan asa *elekomunikasi+

4 Pengelolaan la/anan %omplainB keluhan %ustomer melalui trouble *iket6 mulai dari proses penerimaan tiket keluhan6 pengelolaan6 pengawasan sampai Fasilitas di Pelanggan kembali ormal+

.1 T),)a$ P!"a#*a$aa$ G!"a(

Geladi dilaksanakan dengan tuuan untuk :

a+ emberikan pengalaman praktek kera dan pen/elesaian masalah pekeraan /ang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi keilmuan dan keterampilan di dunia kera

b+ eningkatkan keterampilan dan wawasan6 baik dalam hal kompetensi hardskill </akni kemampuan teknis= maupun softskill </akni kemampuan men/esuaikan diri6 perilaku positi?6 dan semangat kera tim=

%+ engisi masa libur antar tahun akademik mahasiswa dengan kegiatan positi? /ang menunang pengetahuan dan keahliann/a d+ emperlengkapi mahasiswa dengan gambaran n/ata mengenai serba serbi lingkungan kera6 mulai dari enis pekeraan tingkat

bawah sampai dengan tingkat /ang lebih tinggi+ .2 Wa#t) a$ T!-at P!"a#*a$aa$ G!"a(

(22)

Penulis mendapat kesempatan melaksanakan Geladi di )itel *elkom Daerah ,stimewa -oga/akarta /ang bertempat pada dua lokasi /aitu Pla8a *elkom /ang berlokasi di l+ -os 'udarso o+ dan Kantor *elkom -og/akarta /ang berlokasi di l+ "etend t ar/ono o+236 -og/akarta+ Geladi dilaksanakan selama 3E hari /ang terhitung dari tanggal 2 ei 201 dan berakhir pada tanggal 1 uli 201+

BAB 2 TIN3AUAN TEORI

2.1. P!$%!t(a$ NOSS4 Sta5"(5#4 a$ IS(*#a 2.1.1 P!$%!t(a$ NOSS

(23)

What is Next Generation_OSS7

'eiring dengan perkembangan teknologi perangkat /ang mendukung broadband 6 *"KO terus berupa/a men%ari solusi atau sistem /ang mampu men/ediakan : Service modelling and planning tool /ang bisa memetakan service impacting events dengan service uality treshold

; Scalable6 fle!ible and reliable data mediation platform

; "eal time fle!ible thresholding platform #ith rich formula builder

; *ool /ang bisa mengkorelasikan threshold crossing alert dengan service impact untuk predictive analytics+ ,ni semua diperlukan karena *"KO semakin men/adari bahwa memperbaiki $ustomer E!perience melalui metoda customer centric menadi isu penting di industri telekomunikasi dan digital media services+ *"KO harus bisa memantau dan mengelola e!perience dan

kepuasan pelanggan6 baik dalam le(el indi(idual maupun le(el agregate dalam inter(al angka waktu tertentu+ Keberadaan sistem %e!t &eneration 'SS dapat meningkatkan e?ekti?itas dan e?isiensi pengelolaan aringan se%ara end to end serta mendukung

operasional dan pemeliharaan la/anan se%ara terpadu sehingga se%ara umum ke%epatan6 akurasi respon6 dan kualitas la/anan bisa ditingkatkan dengan menaga keandalan alat produksi se%ara konsisten dan terkontrol+

2.1.2 IS(*#a

,;'iska adalah s/stem in?ormasi Kastamer milik *elkom untuk men/imoan data pelanggan termasuk s /stem biling+ 2.2./ Sta5"(5#

(24)

'elain O'' dan ,;'iska *elkom uga menggunakan web $plikasi /ang bernama *elkom 'tar%li%k+ *elkom 'tar%li%k adalah salah satu aplikasi ,* berbasis Geogra?is <G+,+'6 Geographi% ,n?ormation '/stem= /ang dikembangkan oleh *elkom untuk mendukung akti?itas Frontliner <Penualan6 Pasang Caru= dan Ca%kroom <instansi dan pemeliharaan= P* *elkom+

*elkom 'tar%li%k terdiri dari dua aplikasi6 s alah satun/a adalah 'tr%li%k+ 'tar%li%k merupakan aplikasi untuk mela/ani penualan produk *elkom dan mem(isualisasi alamat permintaan la/anan tsb kedalam peta digital+

Gambar 2+1+1 halaman awal 'tar%li%k

2.2 T"* aa NOSS 8a$% (%)$a#a$ )$t)# -!$a$%a$(Work Order

(25)

Pada teknologi O'' terdapat berbagai tools /ang mendukung pekeraan penulis pada saat magang di *elkom+ O'' dibagi menadi beberapa menu6 diantaran/a #, <#tilit/ ,n(entor/ manaement6 Ful?ilment untuk pro(isioning P'C dan utasi dan $ssuran%e untuk )ork Order pen/elesaian tiket Gangguan+ Cerikut beberapa tools /ang terdapat pada menu Ful?illment:

Gambar 2+2+1 tampilan menu Ful?illment

• O'

'rder Service Management

O' merupakan aplikasi /ang dibuat un tuk membantu %ustomer dalam men/elesaikan tantangan pada manaemen lifecycle dari sebuah order+ O' memiliki kemampuan untuk melakukan sinkronisasi O??ers6 desain proses pemenuhan ser(i%e6 proses fallout management se%ara otomatis serta kemampuan inflight change pada suatu order+

O' ber?ungsi untuk melakukan koordinasi terhadap ?ungsi;?ungsi /g dibutuhkan untuk men/elesaikan order seorang pelanggan /ang diterima dari sistem A7+

Ketika sebuah order berada pada proses pen/elesaian< fulfillment =6 pengguna dapat menggunakan aplikasi web %lient O' untuk memonitor dan mengatur order /ang sedang berada pada proses tersebut+ 'elain melakukan monitoring6 pengguna uga melakukan beberapa task se%ara manual apabila dikehendaki+

(26)

Gambar 2+2+2 halaman depan O'

• $'$PB,P'$

'racle ctivation

'racle $ommunication IP Service ctivator atau ,P'$ adalah module atau produ%t 'racle /ang memberikan kemudahan kepada Pen/edia "a/anan Komunikasi untuk dapat melakukan pro(isioning atau akti(asi terhadap berbagai la/anan k oneksi ,PBthernet /g sangat beragam seperti ,P IP B thernet6 IP multi%ast6 Lo' dan Candwidth on Demand6 /g berada di dalam en(ironment aringan /ang kompleks dan heterogen+

'racle $ommunication utomatic Service ctivation Program atau $'$P adalah module atau plat?orm akti(asi la/anan /ang kon(ergen /ang dapat melakukan akti(asi la/anan pelanggan se%ara otomatis dalam aringan dan en(ironment ,* /ang heterogen+ $'$P mendukung akti(asi la/anan konsumen dan bisnis di ?iMed dan mobile domain terhadap aringan dan aplikasi ,*+

(27)

Gambar 2+2+3 halaman depan $'$P

Dan berikut tools /ang terdapat pada menu $ssuran%e:

Gambar 2+2+4 tampilan menu $ssuran%e

• *,P

*,P merupakan solusi /ang memungkinkan produk *i(oli terintegrasi satu sama lain+ Cerbagai produk berbasis web dibangun di

(28)

atas kerangka *i(oli ,tegrated Portal menggunakan antarmuka /ang sama di mana aplikasi ini bisa langsung dialankan dalam dan berbagi in?ormasi dalam ?ramework /ang sama+ *i(oli ,tegrated Portal membantu interaksi antar produk *i(oliN melalui portal

umum se%ara aman+ $nda dapat menalankan satu aplikasi ke aplikasi lain dan dalam dashboard tampilan /ang sama+ ,nside *,P:

; *i(oli et%oolBO,bus )eb G#, +4+0 ; ,C *i(oli etwork anager ,P dition 4+1+1 ; *i(oli et%oolB,mpa%t +1+1

; *i(oli Cusiness 'er(i%e anager +1+1

Gambar 2+2+E halaman login pada *,P

• ,*BA$

I*M Tivoli $omposite pplication Manager for *ransa%tions <,*A$ ?or *ransa%tions= terdiri dari beberapa komponen /ang dapat mengukur la/anan internet 6 waktu respon 6dan mela%ak transaksi+ Dimana hal tersebut memungkinkan anda untuk mengidenti?ikasi dan mengisolasi masalah di lingkungan teknologi in?ormasi+ ,*A$ terintegrasi dengan *i(oli nterprise Portal di I*M Tivoli

(29)

Monitoring /ang memungkinkan anda untuk mengelola seluruh elemen dengan satu antarmuka pengguna+ $nda uga dapat melihat histor/ tingkat la/anan dengan lebih rin%i dan status setiap monitor di dalam ,*A$ ini+

• D$'

I*M +ashboard pplication Services ub men/ediakan ?itur untuk merubah %onsole dan membangun dashboards /ang sesuai dengan keinginan+ $nda dapat mengintegrasikan %etcool-Impact ke dalam D$' untuk menampilkan et%oolB,mpa%t G#,+ ,nside D$':

*i(oli et%oolBO,bus )eb G#, 9+1+0

,C *i(oli et%ool Per?orman%e anager 1+4+0+0

Gambar 2+2+ halaman saat "og,n D$'

(30)

• 'AAD

I*M Smart$loud $ontrol +esk (S$$+= adalah plat?orm terintegrasi /ang membantu mengelola trouble ti%kets+ 'AAD meman?aatkan proses best practice Information Technology Infrastructure .ibrary <,*,"= /ang men/ediakan pendekatan

komprehensi? untuk menangani ti%ket lifecycle dan mengelola work ?or%e management <)F=+ 'AAD memberikan kontrol untuk menaga integritas respon terhadap incidence, fault 6 dan keadian tak terduga+ Dengan demikian memastikan keberlangsungan la/anan6 respon /ang %epat6 dan e?isiensi manaemen+

Gambar 2+2+ halaman depan 'AAD

2./ A") P9(*($($% ( NOSS

(31)

PS P!'e SO A ;Re*#&e!e< 13 =IM ASAP ANYWERE 5 6 7 8 10 9 11 12 4 2 3 1 RWOS P!'e SO A ;Re*#&e!e< NOSS P!'e SO A ;Re*#&e!e< EAI STARCLIC OSM P!'e SO A ;Re*#&e!e< W,M Gambar 2+3+1 alur proses star%li%k

Keterangan Proses:

1+ 7 <regristrasi (ia 'tar%li%k= 2+ F dan 7eser(asi Port

3+ Proses ,;'iska <I$=  belum masuk O'' 4+ Proses O'' <Areated=

E+ Aek $onnectivity  indikasi teradi ?allout data + Proses O'' <Pro(ision Design=

*erbentuk 'O /ang membetuk 7F' & AF' + Proses O'' <Pro(ision ,ssue=

24

(32)

asuk ke )F untuk menadi task di $-)7: a+ Pull DA <tarik drop %ore=  %omplete

b+ ,nst O* < masukkan '6 merk6 tipe O*=  %omplete %+ ,nst '*C <$kti?kan '*C=  %omplete

9+ Proses pengiriman data dari O' ke $'$P

+ ika ketiga proses di poin  complete  Proses $%ti(ation di $'$P:

a+ 7egister O* ,D

b+ Proses $kti(asi "a/anan ke perangkat akti? Output dari kedua proses di atas adalah ika: Gagal  Fallout $%ti(ation

berhasil  Proses O'' <$%ti(ation Aomplete= 10+ Kembali ke )F untuk melakukan (alidasi:

a+ *est Ioi%e b+ *est ,nternet

%+ *est ,P*I

Output dari ketiga proses di atas adalah ika: Gagal  Fallout )F

11+ Cerhasil  Proses O'' <Pro(ision Aomplete= kembali ke O' 12+ 7)O' b/ sistem

13+ P'

2..P:"!- NOSS ;Fa"")t Data<

(33)

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Jumlah Fallout Data Status Queued

Update 26 jan 2016 08:50

(34)

1+ Fallout 100 !100:#nable to lo%ate ser(i%e port ODP++++. Pen/ebab:

a+ Putusn/a sambungan di perangkat

b+ igrasi /ang tidak complete <di *enO'' %onne%t namun di O'' not %onne%t= %+ *erbalikn/a port downlink dan uplink

'olusi:

a+ asuk ke tiket s%%d untuk mendapatkan in?ormasi ODP

b+ asuk ke O' untuk mendapatkan in?ormasi ,D reser(ation port

%+ Aek sambungan ODP di tennos untuk mendapatkan in?ormasi koneksi eksisting ika tidak ada : %ek di re?erensi eM%el /ang diberikan

d+ asuk ke #, di Ph/si%al De(i%e  masukkan nama ODP di name

e+ Aek di bagian panel /ang ada tanda reser(ed6 telusuri koneksi ke atas sampai ke O"* ?+ Ialidasi sambungan  eMe%ute rule  (alidate  lampirkan ?ile (alidasi

$da dua kemungkinan:

Croken Aonne%ti(it/  %ek lagi sambungann/a 'u%%ess?ull  %lose tiket di s%%d

Kendala:

a+ enis permasalahan 100 /ang ber(ariasi b+ Koneksi ke #, /ang tidak stabil

%+ Trace koneksi dilakukan se%ara manual per kabel <belum ada inter?a%e /ang menununukan letak koneksi /ang putus= 2+ Fallout 10EE !10EE:Ioi%e'wit%h is missing ?or++++.

Pen/ebab:

a+ Data Ioi%e'wit%h di 7F' kosong 'olusi:

(35)

a+ asuk ke tiket s%%d untuk mendapatkan in?ormasi no telp

b+ asuk ke telephone number untuk mendapat in?ormasi enis Ioi%e'wit%h <'o?t 'wit%h6 *D6 ,'= %+ asuk ke 'er(i%e  7F' no telp tersebut

d+ #pdate data Ioi%e'wit%h sesuai in?ormasi /ang ada e+ Alose tiket di s%%d

Kendala:

a+ *idak ada in?ormasi enis Ioi%e'wit%h di telephone number 3+ Fallout 10E !10E:'er(i%ePort is missing ?or+++.

Pen/ebab:

a+ Data 'er(iePort <port O"*= di 7F' kosong 'olusi:

a+ asuk ke tiket s%%d untuk mendapatkan in?ormasi no telp atau no internet

b+ Aek di embass/ atau minitool untuk mengetahui dimanakah no itu akti? di GPO n/a <mengetahui slot dan port=6 ika tidak ada maka %ek koneksi sambungan ODP

%+ Aari ,D port O"* di Ph/si%al de(i%e dan %ari id GPO di logi%al de(i%e d+ #pdate data 7F' di ser(i%e

e+ Alose tiket di s%%d Kendala:

a+ *idak ada in?ormasi slot port GPO /ang terdeteksi di embass/ dan minitool b+ Aek koneksi membutuhkan waktu /ang %ukup lama

2. P*!* P!"a8a$a$ T(#!t Ga$%%)a$ P!"a$%%a$

(36)

BAB /

PELAKSANAAN GELADI

2.1 R!$5a$a K!%(ata$

(37)

Penulis melaksanakan Geladi di )itel *elkom -og/akarta /ang dilaksanakan selama enam minggu6 dimulai dari tanggal 2 ei 201 dan berakhir pada tanggal 1 uli 201+ $dapun ren%ana kegiatan penulis selama pelaksanaan Geladi dapat dilihat sebagai berikut :

• Pembukaan Geladi oleh 7D )itel *elkom *elkom -og/akarta /ang dilaksanakan di aula Pla8a *elkom -og/akarta pada

tanggal 2 ei 201+

• Pembagian #nit bagi peserta Geladi serta penempatan kera masing;masing #nit /ang dilaksanakan pada tanggal 2 ei 201+ • Pelaksanaan kera masing;masing #nit /ang dimulai pada tanggal 29 ei 201 sampai dengan tanggal 24 uni 201+

Pembuatan laporan gelada /ang dimilai pada tanggal 2 uni 201 sampai dengan tanggal 1 uli 201+ 2.2 P!"a#*a$aa$

'elama 3E hari6 penulis ditempatkan di #nit $'O+ $dapun kegiatan /ang dilakukan penulis selama di #nit $'O adalah sebagai berikut :

• enge%ek kondisi terbaru tiket gangguan pada soft#are 'AAD

IBM SmartCloud Control Desk (SCCD< e!+$%:%( $-%&?'! &e!#(&e*!%# @%(* e%(&+ e(*e-'-% &!'+-e &#c:e& SCCD e%(?%%&:%( $!'e best practice Information Technology Infrastructure Library ;ITIL< @%(* e(@e#%:%( $e(e:%&%( :'$!e.e(#? +(&+: e(%(*%(# &#c:e& life-cycle %( e(*e-'-% '!: ?'!ce %(%*ee(& ;W,M< SCCD ee!#:%( :'(&!'- +(&+: e(%*% #(&e*!#&% !e$'( &e!.%%$ incidence fault  %( :e%#%( &%: &e!+*% De(*%( e#:#%( e%&#:%( :ee!-%(*+(*%( -%@%(%( !e$'( @%(* ce$%& %( e#e(# %(%ee(Pada saat pelaksanaan Geladi penulis mendapat kesempatan untuk belaar soft#are 'AAD+ 'alah satu /ang dipelaari penulis ketika Geladi adalah mengambil dan mege%ek status work order tiket gangguan dari 'AAD+ "angkah pertama /ang dilakukan ketika menge%ek tiket gangguan adalah men/iapkan skrip data tiket /ang harus diupdate+ Ketika pelaksanaan Geladi6 skrip data update;an tiket gangguan harus sudah didownload dari so?tware star%li%k+ Dimana skrip /ang dibutuhkan untuk menge%ek tiket gangguan sudah terdownload+ 'ehingga penulis han/a perlu membuat kolombaru untuk

(38)

tempat penge%ekan status terbaru /ang terdapat pada work order menggunakan nomor s%6 lalu men%ari nomor dan status *O; 'O suatu tiket untuk dimelihat alur proses instalasi+ #ntuk menge%ek kondisi la/anan dapat menggunakan instruksi !?ind.6 maka dengan otomatis 'AAD akan menampilkan kondisi la/anan tersebut+ ika la/anan dalam kondisi loss6 maka /ang harus dilakukan adalah mematikan la/anan tersebut kemudian menghidupkan kembali la/anan tersebut menggunakan tools /ang lain+ ika la/anan masih tetap loss6 maka akan meminta bantuan mitra untuk menge%ek langsung ke lapangan+

'elain menggunakan 'AAD6 menge%ek gangguan /ang teradi uga dapat dilihat di telkom trouble ti%ket+ *elkom trouble ti%ket sendiri merupakan aplikasi /ang digunakan untuk keperluan koordinasi penanganan gangguan antar unit;unit terkait+ ika ada gangguan la/anan6 maka akan ada suatu tiket gangguan la/anan /ang di;dispat%h ke loker $'O )itel *elkom -og/akarta6 sehingga pihak $'O dapat langsung mengatasi gangguan /ang teradi+

Gambar 3+2+1 penge%ekan status )O dengan salahsatu nomor 'A

• erekap data gangguan mengunakan so?tware 'AAD+

Pada saat pelaksanaan Geladi6 penulis uga berkesempatan untuk merekap data gangguan /ang ditulis pada sheets google dri(e sehingga bisa langsung di %he%k oleh unite /ang menindaklanuti+ #ntuk merekap6 penulis harus melakukan penge%ekan

(39)

menggunakan nomor tiket gangguan melalui 'AAD+ omer tiket gangguan didapatkan dari ser(er gangguan ,OA)+ Penulis dapat melengkapi data;data dalam ?ormat gangguan seperti pada gambar+ #ntuk menge%ek kondisi la/anan dapat menggunakan instruksi Qwork order.6 maka dengan otomatis 'AAD akan menampilkan kondisi la/anan tersebut+

Gambar 3+2+2 tampilan ?ormat perekapan tiket gangguan

• engganti status unbin pada #see *I

Pada saat pelaksanaan Geladi6 penulis mendapat kesempatan untuk mengganti status unbin pada #see *I+ engganti status #see *I pada #nbin + #ntuk menge%ek kestabilan ke%epatan internet6 hal pertama /ang dilakukan adalah menghubungkan modem ke laptop menggunakan kabel "$6 kemudian melakukan test ping+ 'etelah itu6 buka aplikasi telin speed test untuk mengetahui ke%epatan uplink dan downlink+

• Penelasan ,;','K$ oleh pembimbing lapangan

Pada awal penempatan penulis di DF6 pembimbing lapangan memberikan sedikit penelasan mengenai ,;','K$ serta %ara pengoperasian ,;','K$+ Dimana ,;','K$ itu sendiri merupakan sebuah soft#are /ang menggunakan sistem DO' /ang

(40)

berisi tentang data teknik aringan kabel suatu kelompok lokasi kera pada kurun waktu tertentu6 dimana data tersebut dapat diubah sewaktu;waktu sesuai dengan kebenaran di lapangan ataupun ika teradi perubahan data aringan+ Pada P*+ *elekomunikasi ,ndonesia6 ,;','K$ berisi tentang tel2E P'C telepon6 speed/6 %abutan telepon atau speed/6 dan pasang kembali+

2./ Ha*("

'elama kegiatan Geladi /ang dilaksanakan mulai dari 2 ei 201 sampai dengan 1 uli 201 di )itel *elkom -og/akarta6 penulis memperoleh hasil sebagai berikut :

• emperoleh pengetahuan dan keterampilan tentang kondisi /ang terdapat di lapangan kera se%ara n/ata+

• engetahui bagaimana %ara melihat gangguan /ang teradi pada telkom trouble ti%ket serta bagaimana %ara mengatasi gangguan

/ang teradi baik melalui $plikasi 'tar%li%k dan ,;'iska+

(41)

• engetahui bagaimana %ara melihat order pelanggan dengan aplikasi asional O'' <O''=+ • engetahui bagaimana menge%ek tiket gangguan pada 'AAD+

• engetahui bagaimana %ara mengganti #nbin #seet(+

BAB  PENUTUP

.1 K!*(-)"a$

'etelah pelaksanaan Geladi selama 3E hari6 terhitung dari tanggal 2 ei 201 sampai dengan 1 uli 201 di )itel *elkom -og/akarta6 didapatkan beberapa kesimpulan6 diantaran/a sebagai berikut :

• Dengan adan/a Geladi6 mahasiswa dapat mempraktikkan pengetahuann/a di lapangan serta dapat menimba pengalaman kera

dari pada pegawai dan perusahaan tempat Geladi6 baik teknis maupun non teknis+

• Dengan adan/a Geladi6 penulis mendapat wawasan tentang kondisi /ang terdapat di dunia kera sehingga penulis dapat

mempersiapkan diri untuk terun langsung ke dunia kera setelah lulus kuliah nanti+

• emperluas wawasan penulis mengenai dunia telekomunikasi

.2 Saa$