Cara Mengatur Pembagian Kerja
Karyawan Toko Online
Army Alghifari January 3, 2015 Bisnis 8 Comments
Sebagaimana halnya common business, seorang pebisnis dikatakan profesional jika ia sudah mulai mengembangkan bisnisnya bersama dengan tim. Tidak ada orang yang bisa sukses sendirian. Untuk bisa sukses, kita harus membantu orang lain terlebih dahulu untuk sukses, baru kita bisa merasakan sukses. Demikian pula dalam bisnis yang dikenal dengan istilah: olshop/online shop/toko online.
Admin memegang peranan yang penting dalam sebuah olshop. Peran utama admin adalah mengatur agar olshop berjalan dengan lancar. Make things work. Secara mendetail, admin memiliki deskripsi pekerjaan sebagai berikut : Mengkonfirmasi setiap transaksi yang masuk ke dalam rekening kantor Mengkonfirmasi dan mencatat setiap pengeluaran yang dilakukan oleh
kantor
Membuat surat perintah kepada gudang untuk melakukan pengeluaran barang
2. Sales
Sales merupakan ujung tombak dalam sebuah olshop. Tugas sales adalah melakukan penawaran terhadap market. Dalam hal ini tugas sales sebatas mengkonversi traffic yang telah dibuat oleh divisi marketing menjadi transaksi. Saya ulangi lagi, seorang sales tidak meng-generate traffic sebuah olshop, melainkan meng-generate transaksi. Tugas besar sales ini adalah dengan cara membantu secara profesional calon pelanggan untuk membeli dalam olshop kita. Semakin seorang sales bisa membantu dengan profesional, akan semakin besar prestasinya. Deskripsi pekerjaan detail: Mengelola traffic BBM, WhatsApp, dan Website
Melakukan penawaran Melakukan follow up
Melaporkan transaksi yang terjadi kepada admin
Memantau barang pesanan hingga sampai di tangan customer
Departemen ini melakukan 1 kegiatan dengan 1 tujuan: menciptakan traffic terhadap barang yang kita jual. Kalau secara umum, tugas departemen ini ada 2: melakukan edukasi dan komunikasi kepada publik. Bagaimana menciptakan proses edukasi dan komunikasi yang efektif adalah pertanyaan yang harus senantiasa menjadi roh bagi departemen ini. Deskripsi pekerjaannya:
Melakukan market mapping & segmenting decision Menentukan item produk yang akan dipasarkan
Melakukan riset marketing tools: FB, AdWords, Instagram, dsb Mengeksekusi strategi advertising
4. Customer Service
Jika olshop sudah memiliki banyak customer, departemen ini perlu berdiri sendiri untuk melayani after-sales, misalkan pertanyaan tentang bagaimana pemakaian produk, garansi, klaim, dsb.
5. Accounting
Akunting berperan dalam melakukan manajemen keuangan dalam toko. Agar owner toko dapat mengetahui kondisi bisnisnya secara real, diperlukan seorang akunting untuk memberikan laporan berkala agar owner dapat mengambil keputusan-keputusan penting dalam bisnisnya, dimana itu biasanya berkaitan dengan strategi ekspansi atau inovasi produk.
6. Warehouse
Warehouse manager berperan dalam mengatur stok toko. Setiap barang yang keluar dan masuk toko dipantau oleh departemen ini. Khusus dalam olshop, departemen ini juga terlibat dalam kegiatan packing hingga mengantarkan produk pesanan customer ke jasa kargo serta melakukan rekapitulasi nomor resi. Sebagai gambaran, berikut kira-kira deskripsi pekerjaannya :
Melakukan pencatatan stok gudang
Melakukan packing dan pengeluaran barang atas surat perintah dari admin
Memanajemen pengantaran barang
Melakukan rekapitulasi nomor resi pengiriman barang setiap hari dan melaporkan kembali kepada admin sesuai dengan surat perintah
Bagaimana bagi pelaku olshop pemula? Apa perlu merekrut semua karyawan dalam departemen di atas?
pekerjaan semua sendirian tidak akan bisa mengembangkan naluri bisnis Anda. Dengan memiliki paling tidak 1 orang sales, Anda akan berpikir bagaimana caranya bisnis yang Anda rintis segera profitable.
