Fakultas Ilmu Komputer
6210
Evaluasi dan Perbaikan Rancangan Pemesanan PCB Pada Situs
Sfe-Electronics.com
Sanya Nabiela Nuraida1, Ismiarta Aknuranda2, Djoko Pramono3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Email: 1sanyanuraida@gmail.com, 2i.aknuranda@ub.ac.id, 3djoko.jalin@ub.ac.id
Abstrak
Pemesanan Printed Circuit Board (PCB) adalah salah satu fitur yang ada pada situs web SFE-Electronics. Fitur pemesanan PCB ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan PCB pembeli yang dapat dipesan sesuai kebutuhan pemesan. Namun, dalam penerapannya fitur pemesanan PCB belum bisa meningkatkan pemesanan PCB melalui situs web. Dari total penjualan PCB hanya 6 dari 120 pembeli melakukan pemesanan PCB melalui situs web. Penelitian ini berfokus pada evaluasi dan penyusunan rekomendasi rancangan desain antarmuka pengguna dengan mengadaptasi metode Human-Centered Design (HCD). HCD adalah metode pendekatan yang memasukkan pandangan pengguna terhadap suatu sistem ke dalam proses pengembangan perangkat lunak agar mencapai sistem yang dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan. Penelitian dimulai dengan evaluasi awal dilakukan dengan mengidentifikasi dan analisis pemegang kepentingan serta memahami konteks pengguna serta menggali kendala penggunaan pemesanan PCB. Tahap kedua adalah melakukan perancangan dari hasil evaluasi awal yang mana hasil rancangan dilakukan evaluasi lanjutan untuk menemukan kendala pada hasil rancangan. Dari tahapan evaluasi awal didapati tiga kendala pada pemesanan PCB yaitu pada aspek harapan pengguna, aspek pembuatan formulir online sebagai sarana pemesanan dan aspek respon partisipan. Sembilan halaman rancangan dibuat berdasarkan hasil evaluasi awal dan dari sembilan hasil racangan tersebut dilakukan evaluasi lanjutan yang menemukan kendala pada halaman pemesanan PCB dan penghitungan otomatis yang kemudian dilakukan perbaikan ulang.
Kata Kunci: evaluasi, pemesanan PCB online, Human-Centered Design, perancangan antarmuka pengguna
Abstract
Printed Circuit Board (PCB) is one of the features available on the SFE-Electronics website. Recommended PCB ordering is expected to meet the needs of PCB buyers who can be ordered according to the needs of the buyer. However, in its application the PCB ordering feature has not been able to increase PCB bookings through the website. Of the total PCB sales only 6 out of 120 buyers make PCB order through the website. This study focuses on the evaluation and preparation of user interface design recommendations by adapting the Human-Centered Design (HCD) method. HCD is an approach method that incorporates a user's view of a system into the software development process to achieve a system that can be used as needed. Research begins with an initial evaluation conducted by identifying and analyzing stakeholders and understanding the user context and exploring the constraints of using PCB bookings. The second stage is to design the results of the first evaluation in which the results of the design is done further evaluation to find constraints on the design results. From the first evaluation stage found three obstacles on ordering PCB that is on aspect of user expectation, aspect of making of online form as ordering facility and participant response aspect. Nine pages of the design were made on the basis of the first evaluation results and from those nine outcomes were further evaluations that found obstacles on the PCB order page and automatic calculations which were then repeated.
Keyword: evaluation, PCB Order online, Human-Centered Design, user interface design
1. PENDAHULUAN
Berkembangnya teknologi membuat
konsumen mendapatkan barang. Memastikan kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah tujuan utama dari perusahaan untuk menjamin daya saing antar perusahaan. Salah satu aspek yang mempengaruhi tujuan perusahaan adalah kesesuaian produk sesuai permintaan dari pembeli ketika melakukan pemesanan produk.
Layanan pemesanan PCB dimiliki oleh sfe-electronics.com.
Tidak
seperti
proses
transaksi pada situs pemesanan lain, situs
pemesanan PCB harus bisa memberikan
layanan penyesuaian spesifikasi PCB yang
diinginkan. Ini dikarenakan PCB memiliki
karakteristik
yag
berbeda-besa
sesuai
kebutuhan pemakainya.
PCB yang merupakan singkatan dari Printed Circuit Board atau yang bisa disebut Papan Sirkuit Cetak adalah suatu papan tipis yang terbuat dari fiberglass, komposit epoksi atau material pelindung lainnya memiliki jalur konduktif yang tercetak untuk menghubungkan komponen-komponen yang berbeda pada PCB.Fitur pemesanan PCB yang dapat diakses melalui situs web resmi SFE yaitu sfe-electronics.com. Namun, fitur pemesanan PCB yang terdapat pada situs sfe-electonics.com belum memenuhi harapan. Pembeli yang menggunakan fitur pemesanan PCB, hanya sebesar lima persen atau 6 dari 120 dari total pembelian PCB.
Pemesanan yang dilakukan pada situs sfe-electronics.com menggunakan media formulir online untuk mendapatkan informasi pemesanan dari pengguna. Menurut Wroblewski (2008) formulir online cukup berpengaruh pada proses jual beli, pemasukan data, dan akses. Ini dikarenakan formulir online sebagai sarana pembeli berbicara kepada produsen apalagi penjualan barang secara online. Adanya kesalahan atau kekurangan dalam penampilan formulir online akan berdampak pada pembeli yang tidak dapat melakukan proses pemesanan maupun produsen yang tidak dapat memaksimalkan penjualan.
Berdasarkan hal tersebut, peneliti ingin melakukan evaluasi terhadap pemesanan PCB pada situs Sfe-electronics.com. Evaluasi bertujuan untuk mengetahui keadaan sistem yang sekarang untuk mencari faktor yang mempengaruhi pembeli ketika melakukan pemesanan. Data hasil evaluasi yang didapatkan dari wawancara kepada pengguna digunakan sebagai pertimbangan dalam perancangan
pemesanan PCB pada situs web.
Peneliti juga melakukan perbaikan rancangan. Perbaikan rancangan difokuskan pada penggunaan dari segi tampilan dan keleluasaan interaksi pengguna dengan sistem. Hasil rekomendasi perbaikan rancangan akan dilakukan evaluasi ulang apakah rancangan telah sesuai dengan panduan pembuatan pemesanan dan memenuhi kebutuhan pengguna. Peneliti mengadaptasi metode Human Centered-Design sebagai acuan dalam proses pengerjaan penelitian ini. Dimana pada penelitian Ramadhan (2016) pengadaptasian metode HCD telah berhasil meningkatkan penggunaan kuisioner online penilaian dosen pada sistem akademik mahasiswa Universitas Brawijaya setelah dilakukan perbaikan rancangan antarmuka.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
2.1 Human-Centered Design
Metode
Human-Centered
Design
memiliki
peran
penting
dalam
pengembangan
proyek
dengan
cara
mengurangi resiko gagalnya suatu sistem
dengan cara menjaga aliran informasi secara
efektif tentang pengguna ke semua bagian
yang relevan (Maguire, 2001). Gambar 1
adalah tahapan yang dilakukan pada
Human-Centered Design
Gambar 1 Tahapan HCD
2.2 Usability
Usability adalah kualitas atribut yang
menilai bagaimana kemudahan tampilan
antarmuka untuk digunakan. Kata “usability”
juga merujuk pada suatu metode untuk meningkatkan kemudahan pengguna ketika proses desain (Nielsen, 2012).
1. Learnability
Learnability menyangkut fitur interaktif sistem yang memungkinkan pengguna yang belum pernah menggunakan sistem dapat memahami bagaimana menggunakan sistem cara memaksimalkan kinerja sistem.
2. Flexibility
Fleksibilitas mengacu pada banyaknya cara pengguna dan sistem melakukan pertukaran informasi dan bagaimana pengguna dapat secara bebas melakukan hal yang diinginkan untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
3. Robustness
Dalam domain kerja atau tugas, pengguna terlibat dengan komputer untuk mencapai beberapa rangkaian sasaran. Ketahanan interaksi tersebut mencakup fitur yang mendukung keberhasilan pencapaian dan penilaian sasaran.
3. METODOLOGI
Gambar 2 Metodologi Penelitian
3.1 Studi Literatur
Studi literatur dilakukan untuk mencari pengetahuan mengenai teori-teori yang berkaitan dengan penelitian ini.
3.2 Evaluasi awal
Di dalam melakukan evaluasi awal terdapat
langkah-langkah yang dilakukan peneliti yaitu melakukan identifikasi dan analisis pemangku kepentingan pada situs, kemudian menganalisis konteks pengguna disini dilakukan penjabaran terkait pemangku kepentingan dan karateristiknya.
Kemudian dilakukan pengambilan data yang dilakukan kepada narasumber dengan metode wawancara. Hasil yang didapat dari studi literatur dan wawancara dibandingkan dengan keadaan situs web yang ada.
3.3 Membuat Rekomendasi Perbaikan Rancangan
Pembuatan rekomendasi rancangan dilakukan dengan mengacu kepada hasil evaluasi awal. Hal ini dilakukukan dengan tujuan rancangan yang dibuat dapat sesuai dengan keinginan pengguna.
3.4 Evaluasi Lanjutan
Rancangan yang dibuat akan dilakukan pengujian lanjutan yang dilakukan kepada narasumber. Hasil dari evaluasi lanjutan digunakan untuk memperbaiki desain yan masih kurang sesuai jika ditemukan.
4. EVALUASI AWAL
4.1 Identifikasi Dan Analisis Stakeholder
Stakeholder atau pemegang kepentingan menurut ISO 9241 (2010) adalah individu atau organisasi yang memiliki hak, ikut andil, mengklaim atau berkepentingan pada sistem maupun karakteristik yang memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Berikut daftar stakeholder situs SFE-Electronics :
Tabel 1 Stakeholder situs SFE-Electronics
Stakeholder Keterangan
Pemilik Sebagai penemu SFE-Electronics dan penggagas adanya situs
web
SFE-Electronics.
Pemilik berperan sebagai orang yang memvalidasi
permasalahan
pemesanan PCB, memberikan referensi situs yang akan diujikan dan memb eri saran pada hasil rancangan dan batasan spesifikasi dari pemesanan PCB.
Pegawai Bertanggung jawab menangani proses jual beli
yang ada pada situs web SFE-Electronics
Pembeli Orang yang melakukan interaksi dengan baik proses pembelian barang maupun pemesanan barang melalui situs web SFE-Electronics
Pembeli sebagai partisipan dalam memperoleh data evaluasi awal yang menentukan bagian desain yang harus diperbaiki, partisipan juga melakukan proses evaluasi lanjutan. Hasil rancangan pada evalu lanjutan adalah hasil rancangan setelah dikomunikasikan dengan pemilik situs SFE-Electronics
4.2 Analisis Konteks Pengguna
ISO 9241 (2010) mengemukakan bahwa karakteristik pengguna, tugas dan organisasi, lingkungan teknik dan lingkungan fisik mendefinisikan konteks dimana sistem akan digunakan. Berikut adalah karateristik pengguna yang akan dijelaskan pada tabel 2 :
Tabel 2 Karaltersitik kelompok pengguna
Kelompo k pembeli
Tugas Lingkunga
n teknis
- Perangkat keras
4.3 Pengambilan Data Evaluasi Awal
Pada tahap ini akan dilakukan wawancara kepada 5 narasumber sesuai dengan pernyataan evaluasi usability Nielsen, (2000).
4.3.1 Observasi
Sebelum melakukan observasi dibuat daftar tugas yang akan dikerjakan oleh narasumber yang dapat dilihat pada tabel 3:
Tabel 3 Daftar tugas pengujian
Tugas Tujuan Kriteria
keberhasilan kemudahan dalam mencari fitur
Menampilkan fitur pemesanan PCB
Melakukan pemesanan PCB
Mengetahui waktu yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan pencarian fitur pemesanan sampai selesai melakukan pemesanan
Menampilkan barang telah terdaftar dalam kantong belanja
Melakukan proses pembayaran
Mengidentifikasi kerumitan yang dialami ketika melakukan proses pembayaran
Menampilkan harga dan bagaimana cara membayar
4.3.2 Wawancara
Wawancara dilakukan terhadap pengguna fitur pemesanan PCB pada situs sfe-electrnics.com. Peneliti akan melakukan wawancara kepada 5 narasumber yang menyelesaiakn tugas pemesanan. Tujuan dari wawancara ini untuk menggali permasalahan yang dirasakan oleh responden ketika melakukan pemesanan. Daftar pertanyaan dapat dilihat pada tabel 4:
Tabel 4 Daftar Pertanyaan Pertanyaan
Silahkan ceritakan apa yang anda alami ketika melakukan poses pemesanan
Adakah kendala yang anda alami ketika melakukan pemesanan PCB?
Menurut anda apa saja yang seharusnya ada pada pemesanan PCB?
4.4 Hasil Evaluasi awal
Tabel 5 adalah analisis hasil wawancara yang dilakukan pada situs SFE-Electronics:
Tabel 5 Analisis hasil wawancara situs SFE-Electronics
Kendala Saran Jumlah
Partisipan
Nama fitur yang tidak sesuai dengan fungsi menyebabkan partisipan sulit menemukan fungsi yang dicari
Mengubah nama fitur dengan yang lebih sesuai
3
Penghitungan harga yang harus dilakukan manual oleh partisipan
Penambahan penghitungan harga otomatis
5
Tidak adanya panduan pemesanan menyebabkan kesulitan untuk menentukan langkah
selanjutnya dalam melakukan ketika hendak melakukan pemesanan dan pembayaran
2
Tampilan dari form kurang menarik
Membuat tampilan form lebih menarik
4
Kelengkapan dari form untuk pemesanan masih kurang
Melengkapi pilihan yang masih kurang
4
Proses
pembayaran yang berbelit-belit
Penyederhanaan proses
pembayaran
5
Tidak adanya contoh gambar barang yang sudah jadi
Memberi contoh gambar barang yang sudah jadi
2
Tabel 6 merupakan analisis hasil wawancara situs web referensi.
Tabel 6 Analisis hasil wawancara situs web referensi Nama situs Kelebihan Kekurangan
Multikarya - Alur dari pemesanannya sederhana
- Memiliki sistem traking
- Pencarian fitur pemesanan PCB masih sulit
- Formulir online
yang digunakan
barang pesanan
terkesan mebingungkan
- Desain yang terlalu datar
- Biaya yang tidak ditampilkan
Jlpcb - Memiliki biaya otomatis
- Kurang legkap dalam detail formulir online
pemesanan PCB
PCBway - Pemesanan PCB dapat dilihat dari membuka awal situs
- Detail yang biaya otomatis
- Model desain dengan banyak gangguan
menyebabkan kurang konsentrasi dalam melakukan pemesanan PCB
- Proses pemesanan ke pembayaran berbelit-belit
5. MEMBUAT REKOMENDASI
PERBAIKAN RANCANGAN
Pembuatan desain rancangan mengacu kepada Web Design and Desain Guideline yang diterbitkan U.S. Government (2006). Aturan desain yang digunakan hanya yang memiliki tingkat relatifitas kepentingan 4 dan 5, serta menyesuaikan dengan situs web yang dirancang. Tabel 7 berisi aturan-aturan yang diterapkan pada pembuatan situs.
Tabel 7 Aturan rancangan yang digunakan
ID Aturanrancangan
GL_01 Memberikan isi yang berguna
GL_02 Mengerti dan menemui harapan pengguna
GL_03 Mengikutsertakan pengguna dalam penentuan kebutuhan pengguna
GL_05 Jangan hanya menampilkan warna untuk menyampaikan sebuah informasi
GL_06 Tampilan dirancang untuk browser yang standar
GL_07 Menampilkan menu utama pada halaman beranda
GL_08 Menggunakan label yang jelas dan mudah dimengerti
GL_09 Menggunakan teks sebagai tautan
GL_10 Gunakan warna gelap untuk tulisan dengan latar dengan warna kontras
GL_11 Menggunakan teks tebal untuk informasi tertentu
GL_12 Tempatkan hal yang paling utama paling atas
GL_13 Ikutkan logo
GL_14 Gunakan gambar, animasi dan audio dengan arti
GL_15 Memberi penanda bagi data yang wajib diisi
GL_16 Tombol tekan jelas
GL_17 Menggunakan label yang jelas untuk data masukan
GL_18 Gunakan bahasa yang biasa digunakan
GL_19 Berikan pilihan pencarian pada setiap halaman
Desain rekomendasi dirancang dengan memmperhatikan hasil evaluasi awal yang berupa saran rancangan dan perbandingan situs web dengan panduan yang ada. Terdapat 9 hasil rancangan yaitu, halaman beranda, halaman pemesanan PCB, halaman penghitungan otomatis, halaman pemngiriman, halaman pembayaran, halaman info pembayaran, halaman log in, halaman register dan halaman tutorial. Gambar 2 samapai gambar 6 merupakan beberapa hasil rancangan situs SFE-Electronics.
Gambar 3 Halaman Pemesanan PCB
Gambar 5 Halaman Pengiriman
Gambar 6 Halaman Pembayaran
Gambar 7 Halaman Info Pembayaran
6. EVALUASI LANJUTAN
6.1 Evaluasi prototipe
Pengujian dilakukan kepada lima narasumer. Tugas pada evaluasi prototipe sama dengan tugas pada tabel 3. Daftar pertanyaan yang diajukan setelah penyelesaian dapat dilihat pada tabel 8.
Tabel 8 Daftar Pertanyaan Evaluasi Prototipe Pertanyaan
Apakah ada kendala ketika melakukan pemesanan PCB? Jika ada silahkan sebutkan kendala yang dirasakan
Apakah anda memiliki saran untuk keseluruhan situs web pemesanan PCB SFE-Electronics setelah dilaukan perbaikan desain antar muka?
Hasil dari wawancara evaluasi prototipe dapat dilihat pada tabel 9.
Tabel 9 Hasil Wawancara Evaluasi Prototipe Partisipan Hasil wawancara
Paerisipan 1 Pada halaman pemesanan formulir
online masih belum lengkap harap dilengkapi
Pada halaman penghitungan otomatis sebaiknya tidak ganti halaman baru
Partisipan 2 Memberi fariasi warna pada
backgroud warna pada halaman pemesanan
Warna teks pada halaman penghitungan otomatis kurang gelap
Partisipan 3 Memberi batas pada halaman pemesanan PCB sehingga formulir
online tidak terlalu lebar
Penghitungan otomatis kalau bisa menjadi satu halaman dengan halaman pemesanan PCB
Partisipan 4 Pada halaman pemesanan tidak ada keterangan langsung bagaimana cara melakukan pemesanan harap diberi tautan langsung
Memberi informasi tentang kontak yang bisa dihubungi ketika membutuhkan bantuan pada saat pemesanan
Partisipan 5 Memeberi tautan langsung ke tutorial pemesanan pada halaman pemesanan
Tombol lanjutkan pembayaran pada halaman penghitungan biaya otomatis warnanya dipergelap.
6.2 Perbaikan Desain Rancangan
Tabel 10 memetakan hasil evaluasi prototipe dengan aturan desain yang telah disebutkan sebelumnya pada tabel 7.
Tabel 10 Hubungan Perbaikan dan Aturan Desain Gamb
ar Design guideline
Perbaikan yang dilakukan
Gamb ar 2
GL_01, GL_03, GL_06, GL_07, GL_08, GL_10, GL_11, GL_13, GL_14, GL_18, GL_19
Gamb ar 3
GL_02, GL_03, GL_05, GL_06, GL_08, GL_09, GL_10, GL_11, GL_13, GL_15, GL_16, GL_17, GL_18, GL_19
Gamb ar 4
GL_03, GL_04, GL_05, GL_06, GL_08, GL_11, GL_13, GL_16, GL_17, GL_18, GL_19
1. Melengkapi kriteria yang kurang pada formulir online
2. Memberi
background atau pembatas agar tidak terkesan lebar
3. Menambahkan tautan langsung untuk tutorial
Gamb ar 5
GL_03, GL_05, GL_06, GL_08, GL_11, GL_13, GL_16, GL_17, GL_18, GL_19
1. Meletakkan penghitungan otomatis dengan halaman pemesanan
2. Mempergelap warna teks
3. Mempergelap warna tombol
“lanjut ke
pembarayan”
Gamb ar 6
GL_03, GL_04, GL_05, GL_06, GL_08, GL_11, GL_13, GL_16, GL_17, GL_18, GL_19
Gamb ar 7
GL_03, GL_05, GL_06, GL_08, GL_11, GL_13, GL_16, GL_17, GL_18, GL_19
Dari tabel 9 dapat dilihat bahwa permasahan yang masih dirasakan narasumber pada rancangan gambar 3 dan akan dilakukan perbaikan dengan melengkapi kriteria yang kurang pada formulir online, memberi background atau pembatas agar tidak terkesan lebar dan menambahkan tautan langsung untuk tutorial.
Sedang perbaikan pada gambar 4 dilakukan dengan meletakkan halaman penghitungan otomatis pada satu halaman, mempergelap teks dan memberi warna yang lebih gelap untuk tombol “lanjut ke pembayaran”.
Gambar 9 Penghitungan otomatis menjadi pop-up
7. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang dilakukan terkait Evaluasi dan perbaikan rancangan situs web SFE-Elecronics maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1.
Dari hasil evaluasi yang dilakukan hal yang menyebabkan pemesanan PCB pada situs SFE-Electronics kurang maksimal terdapat tiga aspek yaitu, aspek pemenuhan harapan pembeli, aspek panduan formulir online dan aspek respon partisipan. Hasil perbandingan situs dengan aspek pemenuhan harapan memiliki empat prinsip yang belum terpenuhi yaitu ketika melakukan kegiatan belanja pembeli masih merasakan kesulitan, kecepatan pengiriman barang yang tidak dapat ditentukan sendiri, pilihan yang kurang lengkap pada pada fitur pengiriman dan pembayaran dan tidak ada pengalaman baru yang didapatkan ketika menggunakan situs web. Pada aspek panduan formulir online tiga prinsip yang belum diterapkan yaitu tidak adanya keterangan wajib atau tidaknya kolom untuk diisi, adanya tindakan sekunder yaitu penghitungan biaya yang harus dilakukan manual oleh pembeli dan menu bantuan dan informasi yang tidak dicantumkan. Sedang pada aspek respon penguna menytakan bahwa pada situs web SFE-Electronics nama fitur pemesanan PCBtidak jelas, tidak ada panduan untuk melakukan pemesanan PCB, proses pembayaran sulit dimengerti dan contoh barang hasil pemesanan tidak ditampilkan.
2.
Rancangan menghasilkan sembilan halamanrekomendasi desain antarmuka pengguna. Pada desain halaman beranda label cetak PCB diubah menjadi PCB Order dan menampilkan PCB hasil pemesanan sebelumnya. Pada halaman pemesanan PCB, formulir online diperlengkap dengan kedetailan kriteria pemesanannya dan menghilangkan penghitungan manual biaya. Biaya dihitung dengan otomatis setelah proses pengisian formulir online selesai. Pada halaman pembayaran alurnya diperbaiki sehingga tidak meyulitkan pembeli.
3.
Dari sembilan hasil rancangan tujuh diantaranya telah sesuai dengan hal yang membuat pemesanan PCB kurang maksimal. Sedangkan dua yang lain yaitu halaman pemesanan dan halaman pengihitungan otomatis dilakukan perancangan ulang karena kriteria pada halaman pemesanan PCBmasih didapati kekurangan pada kriteria yang diberikan, background total berwarna putih membuat halaman terkesan terlalu lebar dan tautan tutorial belum ada sedang halaman penghitungan otomatis yang masih beda halaman dengan pemesanan PCB, warna teks yang kurang gelap dan warna tomnol yang kurang gelap.8. SARAN
Berikut adalah saran yang dapat dilakukan pada penelitian selanjutnya :
1. Pada penelitian berfokus untuk menyelesaikan permasalahan-permasalahan pada harapan pembeli dan aspek respon pengguna terhadap situs pemesanan PCB dengan rancangan prototipe. Untuk selanjutnya agar bisa dilakukan implementasi pada hasil prototipe.
2. Penelitian ini melakukan pengumpulan data dengan lima partisipan dengan rentang usia 20 sampai 23 tahun. Penelitian selanjutnya dapat melakukan pengumpulan data pada rentang usia lebih tinggi untuk mengetahui harapan partisipan dengan pengetahuan dan pengalaman yang berbeda.
DAFTAR PUSTAKA
2010. [pdf] Human-Centered Design. Tersedia di
<http://fit.mta.edu.vn/files/DanhSach/__ Human_computer_interaction.pdf> [Diakses 2 November 2017]
Fazal-e-Hasan, S. M., Ahmadi, H., Mortimer, G.,Grimmer & M., Kelly, L. 2018. Examining the role of consumer hope in explaining the impact of perceived brand value on customer-brand relationship outcomes in an online retailing environment. Journal of Retailing and Consumer Services 41 (2018) 101–111 Flaherty, K. dan Kaley, A. 2018. The New
Ecommerce User Experience: Changes in
Users’ Expectations. Ecommerce User Experience.[online] Tersedia di
<https://www.nngroup.com/articles/eco mmerce-expectations> [Diakses 5 Januari 2018]
Hasan, B., 2016. Perceived irritation in online shopping: The impact of website design Characteristics. Computers in Human Behavior 54 (2016) 224e230
ISO (International Organization for
Standardization). 2010. ISO 9241-210. Switzerland
Law, R. 2018. Evaluation of hotel websites: Progress and future developments. International Journal of Hospitality Management
Maigure, M. 2001. [pdf] Method to support human-centered design. Tersedia di <http://www.cse.chalmers.se/research/gr oup/idc/ituniv/courses/11/hcd/literatures/ maguire%202001b%20UCD%20method s.pdf> [Diakses 24 Oktober 2017] Nielsen, J. 2000a. Why You Only Need to Test
with 5 Users. A mathematical model of the finding of usability problems. [online] Tersedia di
<https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users> [Diakses 10 Oktober 2017]
Nielsen, J. 2012b. Usability 101 : Introduction to Usability. Usability 101. [online] Tersedia di
<https://www.nngroup.com/articles/usabi lity-101-introduction-to-usability> [Diakses 25 Septemer 2017]
Nielsen, J. 2014c. Turn User Goal into Task Skenario for Usability Testing. [online] Tersedia di
<https://www.nngroup.com/articles/task-scenario-usability-testing> [Diakses 15
Oktober 2017]
Norazah, M. S., dan Norbayah, M. S., 2013. Consumer Online Shopping Behavior: The Effect of Internet Marketing Environment, Product Characteristics, Familiarity and Confidence, and Promotional Offer. World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering Vol:7, No:3, 2013
Ramadhan, R. 2016. Evaluasi dan Perancangan Ulang Kuisioner Online Penilaian Dosen pada Sistem Akademik Mahasiswa Universitas Brawijaya.
U.S. Government. 2006. [pdf] Research-Based Web Design & Usability Guidelines. Tersedia di
<https://www.usability.gov/sites/default/f iles/documents/guidelines_book.pdf> [Diakses 2 Mei 2018]
Wroblewski, L. 2008. [pdf] Web Form Design. Tersedia di :
