Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pada AMIK MBP Medan

(1)

ANGKET PENELITIAN Responden yang terhormat,

Pernyataan-pernyataan dalam kuesioner di bawah ini akan digunakan sebagai

data untuk penyusunan penelitian tesis dengan judul ” Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada AMIK MBP Medan” pada Program Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara. Dan saya mengharapkan kesediaan saudara/i

untuk menjawabnya dengan baik. Terima kasih atas kerja sama Saudara/i.

I. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang saudara anggap paling

sesuai.

2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban.

3. Setelah diisi mohon saudara berikan kepada yang menyerahkan

kuesioner ini pertama kali.

4. Pengembalian kuesioner ini paling lambat satu minggu setelah

kuesioner ini saudara terima

5. Kriteria jawaban:

Sangat Tidak Setuju (1) (2) (3) (4) (5) Sangat Setuju

Keterangan:

1. Sangat Tidak Setuju

2. Tidak Setuju

3. Kurang Setuju

4. Setuju

(2)

II. IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan

2. Umur 18 – 20 21 - 23

1. Bauran Pemasaran (X)

No Pernyataan

Jawaban

SS S KS TS ST

S

Produk

1 AMIK MBP memfokuskan Program study tentang teknologi informatika kepada mahasiswa

2 Manajemen AMIK MBP memberikan kemudahan kepada mahasiswa dengan sistem paket pada program studi

3 Program study yang ditawarkan AMIK MBP memberikan kemudahaan bagi mahasiswa dalam mencari pekerjaan

4 Program study yang ditawarkan AMIK MBP sangat banyak diminati oleh perusahaan

Harga

1 Uang pendaftaran untuk kuliah di AMIK MBP Medan murah

2 Bagi mahasiswa yang kurang mampu uang kuliah dapat dicicil

3 Mahasiswa berprestasi diberikan diskon uang perkuliahan

4 Mahasiswa tidak dibebankan dengan tidak memungut biaya diluar dari perjanjian yang telah ditetapkan AMIK MBP Medan

Lokasi

1 Lokasi ke AMIK MBP Medan mudah dijangkau mahasiswa

2 AMIK MBP Medan menyediakan tempat parkir yang cukup luas untuk kendaraan sepeda motor mahasiswa

3 Arus lalu lintas menujuh AMIK MB Medan cukup lancer

4 Angkutan kota dari depan AMIK MBP selalu beroperasi

Orang

1 Manajemen AMIK MBP Medan merekrut Tenaga pengajar lulusan S2 maupun S3

2 AMIK MBP Medan memiliki tenaga pengajar S2 dan S3 yang sesuai dengan bidangnya

3 Pihak manajemen bertanggung jawab mendengarkan keluhan mahasiswa dengan mencari solusi yang tepat dalam menyelesaikan permasalahaan tersebut 4 AMIK MBP Medan mencari dosen lulusan S2/S3

(3)

Lanjutan Bauran Pemasaran (X)

No Pernyataan

Jawaban

SS S KS TS ST

S

Proses

1 AMIK MBP Medan menerapkan prosedur penerimaan yang mudah bagi calon mahasiswa

2 AMIK MBP Medan melakukan pendaftaran langsung tanpa perantara orang lain

3 AMIK MBP Medan selalu mengadakan daftar ulang bagi mahasiswa setelah lulus tes

4 AMIK MBP Medan melengkapi pemberkasan administrasi dengan memberikan nomor induk mahasiswa

Pelayanan 1 Dosen AMIK MBP Medan selalu menunjukkan

tingkah laku yang sopan kepada mahasiswa

2 AMIK MBP Medan Cepat dalam melayani Administrasi yang dibutuhkan mahasiswa

3 Pimpinan dan staf AMIK MBP Medan selalu memberikan keramahtamahan bagi mahasiswa

4 Dalam proses belajar mengajar AMIK MBP Medan menyediakan fasilitas perkuliahan cukup lengkap

C. Kepuasan Mahasiswa (Y1 No

)

Pernyataan Jawaban

SS S KS TS STS

1 Terpenuhinya harapan mahasiswa pada kinerja AMIK MBP Medan memberikan rasa kepuasan tersindiri bagi mahasiswa

2 Mahasiswa senang kuliah di AMIK MBP Medan karena sistem proses belajar mengajar yang menarik 3 Mahasiswa termotivasi untuk belajar dengan adanya

dukungan dari tenaga pengajar AMIK MBP Medan 4 Mahasiswa memiliki rasa bangga kuliah di AMIK

(4)

Loyalitas Mahasiswa (Y2 No

)

Pernyataan Jawaban

SS S KS TS STS

1 Mahasiswa mau merekomendasikan AMIK MBP

Medan kepada saudaranya yang mau kuliah

2 Mahasiswa ikut terlibat dalam event atau program yang

diadakan AMIK MBP Medan dalam meningkatkan mutu

kampus

3 Mahasiswa memberikan sumbangan pikiran dalam

memajukan AMIK MBP Medan

4 Mahasiswa mau bergabung sebagai alumni AMIK MBP

(5)

Lampiran 2 Ujivaliditas dan reliabiltas

N0 Produk X1 Harga X2 Lokasi X3 Orang X4

(6)

(7)

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.788 5

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Cronbach's Alpha N of Items

.820 5

Item Deleted

Corrected Item-Cronbach's Alpha

N of Items

.806 5

Item Deleted

(8)

Item-Reliability Statistics

Item Deleted

Corrected Item-Cronbach's Alpha N of Items

.786 5

Item Deleted

.802 5

Item Deleted

(9)

Item-Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

.786 5

Item Deleted

.795 5

Item Deleted

(10)

Item-Lampiran 3 Data Responden

(11)

Lanjutan Lampiran 3 Data Responden

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

N0 Proses X1 Pelayanan X2 Kepuasan Z Loyalitas Y

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

234 3 4 2 3 12 4 4 4 4 16 4 3 4 5 16 3 4 2 3 12

235 2 4 3 5 14 4 4 3 4 15 3 4 3 4 14 2 4 3 5 14

236 4 5 4 4 17 5 4 5 5 19 4 4 5 5 18 4 5 4 4 17

237 3 5 4 4 16 5 4 4 5 18 5 4 2 5 16 3 5 4 4 16

238 4 3 5 4 16 4 5 4 3 16 5 3 4 5 17 4 3 5 4 16

239 4 4 3 4 15 4 5 5 4 18 4 4 5 3 16 4 4 3 4 15

240 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16

241 2 3 2 2 9 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8 2 3 2 2 9

242 3 3 3 3 12 3 5 3 4 15 3 2 5 2 12 3 3 3 3 12

243 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 5 4 5 4 18 5 4 4 5 18

244 3 4 5 4 16 3 3 5 5 16 3 4 5 5 17 3 4 5 4 16

245 3 4 4 5 16 4 4 4 4 16 3 4 4 5 16 3 4 4 5 16

246 5 5 5 5 20 4 5 5 5 19 5 3 4 4 16 5 5 5 5 20

247 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16

248 5 4 4 4 17 4 5 5 5 19 5 4 5 5 19 5 4 4 4 17

249 5 5 4 5 19 5 4 4 5 18 3 5 5 5 18 5 5 4 5 19

250 4 5 5 5 19 5 5 4 5 19 3 3 3 4 13 4 5 5 5 19

251 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 3 4 4 2 13 3 4 4 3 14

252 3 3 5 2 13 4 2 5 3 14 3 3 4 5 15 3 3 5 2 13

253 4 4 4 2 14 2 4 5 5 16 4 4 5 5 18 4 4 4 2 14

254 5 4 4 4 17 4 5 5 5 19 5 4 5 5 19 5 4 4 4 17

255 3 2 4 3 12 2 4 4 2 12 3 2 3 4 12 3 2 4 3 12

(24)

(25)

(26)

Analysis Summary

Date and Time

Date: Thursday, May 01, 2014 Time: 10:37:44 PM

Title

awal2: Thursday, May 01, 2014 10:37 PM

Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)

Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates

(27)

Estimate S.E. C.R. P Label

Covariances: (Group number 1 - Default model)

(28)

(29)

(30)

Variances: (Group number 1 - Default model)

(31)

(32)

CMIN

Saturated model .000 1.000

Independence model .380 .158 .103 .148

Baseline Comparisons

Model NFI

Parsimony-Adjusted Measures

Model PRATIO PNFI PCFI

Default model .647 .590 .629

Saturated model .000 .000 .000

Independence model 1.000 .000 .000

NCP

Model NCP LO 90 HI 90

Default model 129.525 77.483 189.600

Saturated model .000 .000 .000

Independence model 4587.902 4362.395 4819.906

FMIN

Model FMIN F0 LO 90 HI 90

Default model 1.767 .508 .304 .744

Saturated model .000 .000 .000 .000

(33)

RMSEA

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE

Default model .040 .031 .048 .979

Independence model .190 .186 .195 .000

AIC

Model AIC BCC BIC CAIC

Default model 864.525 926.065 1598.376 1805.376

Saturated model 1056.000 1212.973 2927.854 3455.854

Independence model 5147.902 5157.416 5261.348 5293.348

ECVI

Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI

Default model 3.390 3.186 3.626 3.632

Saturated model 4.141 4.141 4.141 4.757

Independence model 20.188 19.304 21.098 20.225

HOELTER

Model HOELTER

.05

HOELTER .01

Default model 206 217