HASIL SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KPPN MANADO
Tidak P ent ing Kurang P enting Cukup P enting P enting Sangat P enting T idak P uas Kurang P uas Cukup P uas P uas Sangat P uas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 0 0 3 85 9 4.062 0 0 1 81 15 4.1443 16.83367 2 0 0 2 68 27 4.258 0 0 2 82 13 4.1134 17.51376 3 0 0 3 81 13 4.103 0 0 2 76 19 4.1753 17.13147 4 0 0 2 61 34 4.33 0 0 1 68 28 4.2784 18.52482 5 0 0 1 63 33 4.33 0 0 3 58 36 4.3402 18.79265 6 0 0 1 66 30 4.299 0 0 1 68 28 4.2784 18.3925 7 0 0 2 70 25 4.237 0 0 1 72 24 4.2371 17.95313 8 0 0 1 62 34 4.34 0 0 2 65 30 4.2887 18.61367 9 0 0 1 73 23 4.227 0 0 1 63 33 4.3299 18.30163 10 0 0 0 74 23 4.237 0 0 2 65 30 4.2887 18.17154 11 0 0 1 63 33 4.33 0 0 1 69 27 4.268 18.48018 12 0 0 1 60 36 4.361 0 0 3 55 39 4.3711 19.06175 13 0 0 1 56 40 4.402 0 0 1 58 38 4.3814 19.28738 14 0 0 2 67 28 4.268 0 0 1 64 32 4.3196 18.43618 15 0 0 1 65 31 4.309 0 0 1 67 29 4.2887 18.48103 16 0 0 0 44 53 4.546 0 0 0 10 87 4.8969 22.26326 17 0 0 1 52 44 4.443 0 0 3 51 43 4.4124 19.60548 Jum lah 73.08 73.41 315.84 Ra ta -ra ta 4.30 4.32 Tingkat Kepentingan Nilai (I)Kinerja Layanan Pencairan Dana (2.a)
Skor (I x P) N o . P ertanyaan T ingk at Kepuas an Nilai (P )
Tidak Penting Kurang Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (2.2)
1 0 0 3 78 16 4.134 0 0 2 54 41 4.4021 18.19821 2 0 0 1 72 24 4.237 0 0 3 48 46 4.4433 18.82676 3 0 0 2 71 24 4.227 0 0 2 70 25 4.2371 17.90945 4 0 0 1 75 21 4.206 0 0 1 69 27 4.268 17.95217 5 0 0 0 39 58 4.598 0 0 0 30 67 4.6907 21.56765 6 0 0 1 68 28 4.278 0 0 3 59 35 4.3299 18.52482 7 0 0 1 67 29 4.289 0 0 2 53 42 4.4124 18.92316 8 0 0 2 56 39 4.381 0 0 2 50 45 4.4433 19.46806 9 0 0 1 61 35 4.351 0 0 1 60 36 4.3608 18.97184 10 0 0 1 52 44 4.443 0 0 3 47 47 4.4536 19.78871 11 0 0 4 58 35 4.32 0 0 1 53 43 4.433 19.14869 12 0 0 2 55 40 4.392 0 0 5 45 47 4.433 19.46859 13 0 0 2 50 45 4.443 0 0 2 60 35 4.3402 19.28483 Jumlah 56.299 57.25 248.0329 Rata-rata 4.33 4.40 No . P ertanyaan Tingkat Kepuasan Nilai (P) Tingkat Kepentingan Nilai (I) Skor (I x P)
Tidak Penting Kurang Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 0 0 2 52 43 4.42268 0 0 2 51 44 4.43299 19.6057 2 0 0 1 61 35 4.35052 0 0 1 60 36 4.36082 18.9718 3 0 0 3 55 39 4.37113 0 0 3 54 40 4.38144 19.1519 4 0 0 2 63 32 4.30928 0 0 2 60 35 4.34021 18.7032 5 0 0 1 68 28 4.27835 0 0 3 64 30 4.27835 18.3043 6 0 0 4 70 23 4.19588 0 0 1 60 36 4.36082 18.2975 7 0 0 3 66 28 4.25773 0 0 3 61 33 4.30928 18.3478 8 0 0 4 61 32 4.28866 0 0 2 53 42 4.41237 18.9232 9 0 0 2 56 39 4.38144 0 0 3 55 39 4.37113 19.1519 10 0 0 1 53 43 4.43299 0 0 3 65 29 4.26804 18.9202 11 0 0 2 54 41 4.40206 0 0 2 47 48 4.47423 19.6958 12 0 0 0 45 52 4.53608 0 0 0 15 82 4.84536 21.979 13 0 0 2 62 33 4.31959 0 0 1 61 35 4.35052 18.7924 Jumlah 56.546 57.19 248.84 Rata-ra ta 4.35 4.40 Tingkat Kepentingan Nilai (I) Skor (I x P) No . P ertanyaan Tingkat Kepuasan Nilai (P)
Tidak Penting Kurang Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 0 0 2 60 35 4.34021 0 0 2 55 40 4.39175 19.0611 2 0 0 4 56 37 4.34021 0 0 1 50 46 4.46392 19.3743 3 0 0 3 55 39 4.37113 0 0 2 53 42 4.41237 19.2871 4 0 0 4 60 33 4.29897 0 0 3 49 45 4.43299 19.0573 5 0 0 1 67 29 4.28866 0 0 1 60 36 4.36082 18.7021 6 0 0 5 65 27 4.2268 0 0 3 63 31 4.28866 18.1273 7 0 0 3 49 45 4.43299 0 0 2 48 47 4.46392 19.7885 8 0 0 2 63 32 4.30928 0 0 2 64 31 4.29897 18.5255 9 0 0 1 71 25 4.24742 0 0 3 65 29 4.26804 18.1282 10 0 0 3 64 30 4.27835 0 0 2 58 37 4.36082 18.6571 11 0 0 4 59 34 4.30928 0 0 5 52 40 4.36082 18.792 12 0 0 3 57 37 4.35052 0 0 3 54 40 4.38144 19.0615 13 0 0 0 15 82 4.84536 0 0 0 13 84 4.86598 23.5774 14 0 0 3 62 32 4.29897 0 0 2 60 35 4.34021 18.6584 15 0 0 2 61 34 4.3299 0 0 1 60 36 4.36082 18.8819 16 0 0 1 57 39 4.39175 0 0 1 55 41 4.41237 19.378 Jumlah 69.66 70.46 307.058 Ra ta -ra ta 4.35 4.40 Skor (I x P) Tingkat Kepentingan Nilai (I)
Kiner ja Layanan Re konsiliasi (2.d)
No . P ertanyaan
Tingkat Kepuasan
Nilai (P)
Tidak Penting Kurang Penting Cukup Penting Penting Sangat Penting Tidak Puas Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 0 0 2 44 51 4.505 0 0 2 40 55 4.546 20.4822 2 0 0 2 53 42 4.412 0 0 1 50 46 4.464 19.69646 3 0 0 3 59 35 4.33 0 0 2 53 42 4.412 19.10511 4 0 0 3 63 31 4.289 0 0 4 56 37 4.34 18.61367 5 0 0 2 55 40 4.392 0 0 2 52 43 4.423 19.42332 6 0 0 2 60 35 4.34 0 0 2 57 38 4.371 18.97162 7 0 0 3 54 40 4.381 0 0 3 42 52 4.505 19.73908 8 0 0 3 58 36 4.34 0 0 2 55 40 4.392 19.06111 9 0 0 2 70 25 4.237 0 0 4 63 30 4.268 18.08417 10 0 0 3 66 28 4.258 0 0 2 63 32 4.309 18.34775 11 0 0 2 52 43 4.423 0 0 1 45 51 4.515 19.97045 Jumlah 47.91 48.55 211.49 Nilai rata-rata 4.36 4.41 Juml a h Tota l 294.2
1231.261
4.39
Kinerja Layanan Sarana dan Prasarana (2.e)
Ni l a i ra ta -ra ta ke s el uruha n Skor (I x P) No . P ertanyaan Tingkat Kepuasan Nilai (P) Tingkat Kepentingan Nilai (I)
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas, dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Untuk perhitungan capaian IKU ““Indeks Kepuasan satker terhadap layanan KPPN” adalah:
a. Rata- rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Kinerja Layanan Pencairan dana adalah sebesar 4.32, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Pencairan Dana “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Pencairan Dana “ adalah 4,32.
b. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasanuntuk Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi adalah sebesar 4.40, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Manajemen Satker “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi MSKI” adalah4,40.
c. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasanuntuk Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran adalah sebesar 4.40, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Bank “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Bank” adalah 4,40.
d. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasanuntuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan adalah sebesar 4.40, sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Verifikasi dan Akuntansi “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Verak” adalah 4,40. e. Rata-rata hasil perhitungan tingkat kepuasan untuk Sarana dan Prasarana adalah sebesar4,41, sehingga capaian IKU
Kemenkeu-Four Subbagian Umum “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan” adalah 4,41.
f. Dengan demikian, total hasil perhitungan tingkat kepuasanSurvei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN sebagai dasar pengukuran capaian IKU Kemenkeu-Three KPPN “Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN” adalah 4,39. Nilai tersebut diperoleh berdasarkan rata-rata tingkat kepuasanKinerja Layanan Pencairan dana, Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi, Kinerja
Layanan Konfirmasi Surat Setoran, Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan, serta Sarana dan Prasarana.
2. Untuk perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), adalah: a. IKM dihitung dengan rumus:
= %
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
T = Hasil kali antara jumlah rata-rata kepentingan dengan rata-rata kepuasan ( ∑ IxP) 5Y = 5x Jumlah rata-rata Kepentingan (5 x ∑I)
Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index
Nilai CSI Kriteria CSI
0,81 – 1,00 Sangat Puas
0,66 – 0,80 Puas
0,51 – 0,65 Cukup Puas
0,35 – 0,50 Kurang Puas
b. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Pencairan Dana (Ya) sebesar 73,08 dan skor (Ta) sebesar 315,84.
c. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Bimbingan dan Konsultasi (Yb) sebesar 56,299 dan skor (Tb) sebesar 248,0329.
d. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Layanan Konfirmasi Surat Setoran (Yc) sebesar 56,546 dan skor (Tc) sebesar 248,84.
e. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan (Yd) sebesar
69,66 dan skor (Td) sebesar 307,058.
f. Jumlah nilai rata-rata hasil perhitungan tingkat kepentingan untuk Sarana dan Prasarana (Ye) sebesar 47,91 dan skor (Te) sebesar
211,49.
g. Dengan demikian, total hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) KPPN adalah sebesar 0,83 sebagaimana perhitungan berikut: = ( + + + + ) ( + + + + ) % =( , + , + , + , + , ) ( , + , + , + , + , ) % = , , % = , (sangat puas)
