LAMPIRAN LAMPIRAN 74

(1)

74

(2)

75 Lampiran I

Pedoman Wawancara

Nama Responden : Bp Didimus Lakan

Jabatan : Kepala Cabang TIKI Salatiga

1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? 2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk

menghadapi pesaing pesaing baru?

3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset penjualan pada tiap tahunnya?

4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?

5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?

6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak membuka agen-agen TIKI?

7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan

8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap omset penjualan bapak?

9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran promosi?

10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?

(3)

76

11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset penjualan TIKI?

12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ? Selain menggunakan media wawancara peneliti juga menggunakan observasi atau pengamatan langsung. Adapun aspek yang diamati penelit meliputi :

1. Strategi pemasaran TIKI Salatiga

2. Strategi pemasaran dari semester ke semester 3. Perubahan penjualan tiap semseter

(4)

77 Lampiran 1

DATA COLECTION Wawancara 1

Nama Responden : Bp Didimus Lakan

Jabatan : Kepala Cabang TIKI Salatiga

1. Strategi bauran pemasaran apa yang pertama diterapkan oleh perusahaan bapak sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang? Jawab : Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk srategi pengembangan produk.

2. Bagaimana usaha bapak dalam mempertahankan produk TIKI untuk menghadapi pesaing pesaing baru?

Jawab : mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS, SDS,REG, dan ECO

3. Apakah strategi bauran produk yakni strategi pengembangan produk diperusahaan bapak mengakibatkan adanya kenaikan omset

penjualan pada tiap tahunnya?

Jawab : Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan TIKI dari tahun ke tahun

4. Bagaimana harga yang di terapkan TIKI sehingga TIKI tetap eksis sampai sekarang?

(5)

78

bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas pelayanan

5. Jika penjualan mulai menurun apakah ada peningkatan harga?

Jawab : Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan kegiatan promosi dengan gencar.

6. Apakah ada peningkatan jumlah volume penjualan setelah bapak membuka agen-agen TIKI?

Jawab : Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman

7. Bagaimana usaha bapak dalam kaitnya dengan strategi pemasran tempat yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan?

Jawab : Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen

8. Seberapa penting strategi bauran promosi berpengaruh terhadap omset penjualan bapak?

Jawab : Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen, terutama konsumen baru yang belum pernah datang ke tempat kami.

9. Apakah alasan bapak dalam menerapkan strategi pemasaran promosi?

(6)

79

Jawab : Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaan-perusahaan.

10. Jika penjualam TIKI mulai menurun apa tindakan strategi promosi perusahaan bapak guna meningkatkan penjualan?

Jawab : jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi.

11. Faktor apa yang menurut bapak mempengaruhi turunnya omset penjualan TIKI?

Jawab : Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup 12. Bagaimana usaha bapak untuk meningkatkan penjualan TIKI ?

Jawab : Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk, berikutnya kami juga melakukan kegiatan promosi untuk meningkatkan omset penjualan kami.

(7)

80 Wawancara 2

Nama Responden : Mas Toyo

Jabatan : IT/ CS TIKI Salatiga

1. Starategi pemasaran apa yang menurut kakak sudah dijalankan oleh TIKI untuk meningkatkan volume penjualan?

Jawab : Yang sudah dijalankan TIKI strategi pemasarannya adalah memasang spanduk, bekerja sama dengan agen, dan promosi perorangan.

2. Apakah peluncuran produk layanan yang baru diluncurkan mendapat respon positif dari pelanggan?

Jawab : Iya, kebanyakan konsumen dari kalangan menengah kebawah banyak yang menggunakan layanan Regular dan Eco 3. Seberapa sering TIKI menurunkan tim marketing guna

meningkatkan penjualan?

Jawab : Minimal satu minggu sekali

4. Apakah TIKI sering mengalami penurunan volume penjualan ? Jawab : Iya, tetapi biasanya penurunan tersebut tidak berlangsung lama

5. Bagaimana pendapat kakak tentang strategi promosi TIKI?

Jawab : Strategi promosi TIKI sudah dijalankan maksimal oleh tim marketing kami. Yaitu biasanya dengan kegiatan pasang spanduk, promosi perorangan, dan promosi ke perusahaan, serta kerja sama dengan pihak agen dan on line shop.

(8)

81

6. Bagaimana pendapat kakak tentang tarif harga yang diterapkan TIKI?

Jawab : Tarif TIKI dirasa cukup terjangkau, tidak dirasa murah ataupun mahal. Maksutnya hampir sama dengan perusahaan jasa kurir lain

7. Apakah pada bulan-bulan terntu TIKI mengalami kecenderungan penurunnan omset penjualan?

Jawab : Iya , khususnya penurunan terjadi pada saat kenaikan bbm, hari raya lebaran, akhir tahun tetapi biasanya penurunan itu dirasakan hanya berdampak 1 sampai 2 bulan saja

8. Apakah TIKI buka setiap hari ?

Jawab : Tidak , pada libur hari raya TIKI tutup, hari libur juga agen-agen TIKI juga sering tutup. Mereka kebanyakan beroprasi hanya pada saat hari kerja, tetapi sebenrnya TIKI juga memberikan pelayanan pada hari libur seperti sabtu dan minggu.

(9)

82 Wawancara 2

Nama Responden : Mbak Siti

Jabatan : Incoming/ Outcoming

1. Apakah setiap tahun tiki mengalami fluktuasi penurunan omset penjualan yang sering menurun?

Jawab : Iya , tetapi penurunan omset penjualan TIKI tidak berlangsung lama, biasanya paling terasa omset menurun pada libur hari raya, atau kenaikan bbm

2. Apakah tiap tahun TIKI selalu memberikan target penjualan? Jawab : Iya

3. Siapakah yang menentukan target penjualan TIKI Salatiga?

Jawab: Biasanya target kami peroleh dari bapak Didik, tetapi target tersebut diberikan oleh TIKI Pusat Jakarta pada tiap tahunnya. 4. Jenis layananan jasa apa yang paling sering diminati oleh konsumen,

ONS, TDS, Somday Servis, Regular, atau Economic?

Jawab : Semua jenis jasa rata-rata sama sering digunakan kosnumen, hanya saja jasa tersebut bervariasi tingkat waktu pengiriman dan biaya pengiriman, tergantung keinginan konsumen.

5. Apakah setiap bulan konsumen mengeluh kepada anda tentang ketrlambatn barang paketan?

Jawab : Kadang, tapi sangat jarang, biasanya jika barang tidak sampai ketujuan lebih dari batas yang ditentukan pihak tiki mengkonfirmasi pada konsumen. Keterlambatan juga sering terjadi pada waktu ada arus mudik lebarn

(10)

83 Lampiran 3 LAPORAN OBSERVASI ASPEK PENGAMATAN YANG DIAMATI HASIL PENGAMATN STRATEGI BAURAN PEMASARAN Strategi bauran produk yang diterapkan Strategi Harga Strategi Promosi

 Ada 5 jenis produk jasa yang diberikan kepada konsumen yaitu: ONS, TDS, Someday Servise

 Selain itu tiki juga mengutamkan kualitas jasa layanan. Yaitu asuransi keaman konsumen apabila terjadi kerusakan paketan

 Harga yang ditawarkan TIKI relatif terjangkau bahkan lebih mahal sedikit dibanding JNE

 Promosi dilakukan dengan cara mengajukan proposal untuk mengadakan presentasi ke perusahaan, pemasangan iklan dan spanduk dan kerja sama dengan agen

(11)

84 Strategi

tempat

 Agen agen TIKI pada hari libur banyak yang tutup sehingga konsumen susah melakukan pengiriman.

(12)

85 Lampiran 4

LAPORAN OBSERVASI PROSENTASE OMSET PENJUALAN 2012 ASPEK YANG DIAMATI YANG DIAMATI PENJUALAN 2012 PENURUNA N /KENAIKAN PENJUALAN % OMSET PENJUAL AN Januari 105,837,500.00 Febuari 102,992,000,00 -2.845.500 -2,69% Maret 109,871,900.00 6.879.900 6,68% April 99,241,500.00 -10.630.400 -9,68% Mei 111,356,584.00 12.115.084 12,21% Juni 114,106,594.00 2.750.010 2,47% Juli 127,923,704.00 13.817.110 12,11% Agustus 103,333,506.00 -24.590.198 -19,22% September 118,860,525.00 15.527.019 15,03% Oktober 105,304,800.00 -13.555.725 -11,40% November 108,887,520.00 3.582.720 3,40% Desember 108,949,400.00 61.880 0,06% TOTAL 1,316,665,533.00 3.111.900 8,97% RATA-RATA 12 BULAN 109,722,127.75 259.325 0,75%

(13)

86 Lampiran 5

LAPORAN OBSERVASI PROSENTASEOMSET PENJUALAN 2013 ASPEK YANG DIAMATI YANG DIAMATI PENJUALAN 2013 PENURUNAN KENAIKAN PENJUALAN % OMSET PENJUAL AN Januari 114.486.610 Feburai 102.679.000 -11.807.610 -10,31% Maret 124.539.630 21.860.630 21,29% April 104.963.172 -19.576.458 -15,72% Mei 98.607.650 -6.355.522 -6,05% Juni 94.529.500 -4.078.150 -4,13% Juli 122.623.195 28.093.695 29,72% Agustus 94.991.700 -27.631.495 -22,53% September 116.198.450 21.206.750 -22,32% Total 973.618.907 1.711.840 14,59% Rata-rata /bln 108.179.878 190.204 1,62%

(14)

87 Lampiran 6

DATA REDUCTION

1. Strategi bauran pemasaran yang pertama kami terapkan adalah strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yang termasauk srategi pengembangan produk.

2. Mengembangkan produk produk TIKI seperti yang telah kami laksanakan yakni pengembangan produk seperti ONS, TDS, SDS,REG, dan ECO

3. Iya, adanya strategi pengembangan produk kami yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen mengakibatkan naiknya penjualan TIKI dari tahun ke tahun

4. Tarif harga yang diterapkan TIKI adalah relatif bersaing, bahkan lebih mahal. Hal tersebut dikarenakan TIKI lebih mengutamakan kualitas pelayanan

5. Tidak, jika omset penjualan mulai menurun kami hanya melakukan kegiatan promosi dengan gencar.

6. Iya, adanya agen-agen atau gerai baru memberikan tambahan bagi omset penjualan TIKI dikarenakan agen tersebut sangat membantu konsumen untuk mempermudah melakukan pengiriman

7. Dalam mempertahankan pelanggan kami lebih mengutamakan kenyamanan pelanggan, cabang dan agen TIKI di di dirikan pada area tempat yang strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen 8. Sangat penting, promosi kami lakukan untuk menarik konsumen,

(15)

88

9. Saya menerapkan strategi pemasaran seperti strategi promosi untuk menghadapi pesaing- pesaing perusahaan kami. Biasanya dalam kegiatan promosi kami melakukan kerja sama dengan agen, pemasangan spanduk, serta melakukan presentasi di perushaan-perusahaan.

10. Jika omset penjualan perusahaan kami mulai turun kami melakukan kegiatan presentasi pada perusahaan-perusahaan lebih sering lagi. 11. Biasanya omset kami sering turun pada hari raya lebaran itu

dikarenakan karyawan-karyawan kami tidak melakukan kegiatan operasional serta promosi, agen-agen kami juga banyak yang tutup 12. Usaha perusahaan kami dalam meningkatkan volume penjualan yang

pertama mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk, berikutnya kami juga melakukan kegiatan promosi untuk meningkatkan omset penjualan kami.

(16)

89 Lampiran 7

DATA DISPLAY

STRATEGI PEMASARAN TIKI SALATIGA STRATEGI BAURAN PEMASARAN 4P STRATEGI PRODUK STRATEGI PROMOSI STRATEGI HARGA STRATEGI DISTRIBUSI

ONS ,TDS ,

Someday

Service,

Regular,

Economic.

Asuransi

kerusakan

barang

Presentasi ke

perusahaan,

Kerja sama

dengan agen,

pemasangan

spanduk

Harga

Relativ

standar

bahkan

sedikit lebih

tinggi

Agen-agen

TIKI pada

hari libur

biasanya

sebian sering

tutup, padahal

TIKI

menawarkan

pelayanan

Holiday

servis

. VOLUME PENJUALAN TURUN AKIBAT KETIDAK TEPATAN STRATEGI DISTRIBUSI ATAU TEMPAT

VOLUME PENJUALAN NAIK AKIBAT ADANYA

KEGIATAN PROMOSI, DAN KUALITAS LAYANAN JASA YANG BAIK

(17)

90 KETERANGAN DISPLAY

 Strategi produk dilakukan dengan mengutamakan kualitas jasa lanyanan, memberikan berbagai macam pilihan paket sesuai dengan kebutuhan dan kemapuan konsumen

 Strategi promosi dilakukan dengan mengadakan kegiatan presentasi lisan ke perusahaan-perusahaan, bekerja sama dengan agen-agen dan memasang spanduk di tempat-tempat strategis.

 Volume penjualan TIKI semakin meningkat karena setiap ada penurunan omset penjualan TIM marketing TIKI akan melakukan kegiatan promosi penjualan

 Volume penjualan meningkat dikarenakan adanya kualitas jasa layananan yang diberikan sangat memuaskan sehingga konsumen merasa aman, sehingga melakukan pemakaian jasa ulang.

 Volume penjualan menurun akibat adanya hambatan dalam strategi distribusi dan harga, harga relatif tinggi, dan distribusi barang pada saat libur hari raya terhambat karena gerai tidak

(18)

91 Lampiran 8

GAMBAR AGEN TIKI CABANG TIKI WAHID HASIM

Gambar agen TIKI di komplek pertokoan makuta rama Agen TIKI di JL Tentara, Salatiga

(19)

92 Agen TIKI di komplek pertokoan NIKI BARU Salatiga Kantor Cabang TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E

(20)

93 Lampiran 9

Tabel Omset Penjualan TIKI Cabang Wahid Hasim 2013

LAMPIRAN DATA OMSET PENJUALAN TIKI TAHUN 2013

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA

PERIODE : 01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013

Agen Utama

& Sub Agen Service Kg koli omset HargaJual

Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp. Khusu s Annu al ( 0,25 % dari Omse t harga jual ) Salatiga ONS/TDS 2.51 6 2.219 64.434.800 1.240.900 65.675.700 161.0 87 Reguler 2.02 0 1.817 50.051.810 2.565.350 52.617.160 125.1 30 Total 4.53 6 4.036 114.486.610 3.806.250 118.292.860 286.2 17 LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA

PERIODE

: 01 FEBRUARI S/D 28 FEBRUARI 2013

Agen Utama

& Sub Agen Service Kg koli omset HargaJual

Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Kh usus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 2.538 1.975 62.818.900 1.419.400 64.238.300 157.047 Reguler 1.624 984 39.860.100 1.437.100 41.297.200 99.650 Total 4.162 2.959 102.679.000 2.856.500 105.535.500 256.698

(21)

94

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 MARET S/D 31 MARET 2013

Agen Utama

& Sub Agen

Service Kg koli omset HargaJual Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 2.566 1.974 57.893.205 1.095.500 58.988.705 144.733 Reguler 3.247 953 66.646.425 1.776.250 68.422.675 166.616 Total 5.813 2.927 124.539.630 2.871.750 127.411.380 311.349

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 APRIL S/D 30 APRIL 2013

Agen Utama & Sub Agen

Service Kg koli omset HargaJual Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 2.662 2.060 62.329.502 1.259.550 63.589.052 155.824 Reguler 1.936 979 42.633.670 1.459.950 44.093.620 106.584 Total 4.598 3.039 104.963.172 2.719.500 107.682.672 262.408

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 MEI S/D 31 MEI 2013

Service Kg koli omset HargaJual Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 1.648 854 61.585.050 1.206.100 62.791.150 153.963 Reguler 2.726 2.094 37.022.600 865.200 37.887.800 92.557 Total 4.374 2.948 98.607.650 2.071.300 100.678.950 246.519

(22)

95

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 Juni S/D 30 JUNI 2013

Agen Utama &

Sub Agen

Service Kg koli omset HargaJual

Omset Biaya Penerus

Total Omset ( omset harga jual + Omset

Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 2.057 1.317 56.927.950 1.230.300 58.158.250 142.320 Reguler 2.392 1.506 37.601.550 1.285.950 38.887.500 94.004 Total 4.449 2.823 94.529.500 2.516.250 97.045.750 236.324

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 Juli S/D 30 Juli 013

Agen Utama &

Sub Agen

Service Kg koli omset HargaJual Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 3.175 - 72.927.295 1.168.650 74.095.945 182.318 Reguler 2.375 - 49.696.200 1.285.950 50.982.150 124.241 Total 5.550 - 122.623.495 2.454.600 125.078.095 306.559

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013

Agen Utama

& Sub Agen

Service Kg koli omset HargaJual Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 2.642 - 63.829.350 987.500 64.816.850 159.573 Reguler 1.945 - 31.162.350 741.000 31.903.350 77.906 Economi - - - - - - Total 4.587 - 94.991.700 1.728.500 96.720.200 237.479

(23)

96

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA PERIODE : 01 September S/D 31 September 2 013

Service Kg koli omset HargaJual Omset Biaya Penerus Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus ) Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual ) Salatiga ONS/TDS 3.000 - 72.163.965 1.357.750 73.521.715 180.410 Reguler 1.948 - 44.034.485 1.398.900 45.433.385 110.086 Economi - - - - - - Total 4.948 - 116.198.450 2.756.650 118.955.100 290.496