* indosat. rsimdmw. Bu^sinessffition suppoft,1.- ^ V Rnoir Tafirbunan. No. 2328/BB0-DDD/HRD/ Nopember 2009

(1)

* indosat

No. 2328/BB0-DDD/HRD/09

30 Nopember

2009

Kepada

Yth:

Pembantu

Dekan I

Fakultas

Ilmu Sosial dan Politik

Univesitas

Sumatera Utara

Jl. Prof.

A. Soffan

No. 1 Kampus

USU

Padang

Bulan

- Medan

20155

Hal : Izin Riset

1 .

Membalas

surat Saudara

No. 29LL|H5.2.L.9|PPM|2009

tanggal

23 November

2009, perihal

permohonan

Riset

di PT. Indosat

Nofthern

Sumatera

Region,

dapat kami setujui

1 (satu)

orang

mahasiswa

untuk Riset

mulai

tanggal

1 s/d

31 Desember

2009

yaitu sdri Ami Miranda / NIM = O7O922O37.

Adapun

persyaratan

yang harus

di perhatikan

dan dilengkapi

adalah

:

KTP

dan fotocopy

KTM

sebanyak

1 lembar.

selesai.

laporan

RiseVSkripsi.

Demikian

disampaikan,

atas perhatian

yang.

diberikan

kami ucapkan

terima

kasih.

2. 3 .

Division

Head

,1.- ^

Bu^sinessffition

suppoft

r s i m d m W

V Rnoir

Tafirbunan

(2)

Kuesioner Efektivitas Komunikasi Majalah “Shout!” PT.Indosat Dalam

Memenuhi Kebutuhan Informasi Pelanggan di Kota Medan

I. Data Responden

1. Usia

:

2. Jenis Kelamin

:

3. Pendidikan terakhir

:

4. Pekerjaan

:

5. Lama berlangganan layanan Matrix

:

II. Petunjuk Pengisian

1. Bacalah pernyataan kuesioner di bawah ini dengan sebaik-baiknya. 2. Berikanlah tanda check ( ) pada jawaban pilihan Anda.

3. Atas kerjasamanya saya ucapkan terimakasih

Keterangan:

SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

III. Penilaian Pelanggan Mengenai Majalah SHOUT!

No Pernyataan _SS _S Jawaban _KS _TS _STS

1 Saya selalu membaca majalah shout! setiap kali terbit karena tampilannya menarik

2 Cover majalah Shout! menarik dan penuh keceriaan sehingga membangkitkan minat untuk membacanya

3 Ukuran fisik majalah Shout! tepat dan sesuai sehingga gampang

dibawa dan disimpan dalam tas

4 Foto dan gambar dalam majalah Shout! tertata dengan baik dan sesuai dengan artikel dan info yang disajikan

5 Huruf yang digunakan majalah Shout! sangat tepat sehingga enak

dibaca

6 Komposisi warna yang digunakan majalah Shout! cukup menarik

dan variatif

(3)

8 Artikel yang disajikan majalah Shout! Informatif, menarik dan sarat pengetahuan

9 Berita dan Informasi yang disajikan dalam majalah Shout! cukup

lengkap dan beragam

10 Pesan sponsor atau Iklan yang disajikan dalam majalah Shout! tidak mengganggu dan membosankan

IV. Kepuasan Pelanggan Terhadap Majalah SHOUT! Keterangan:

SP : Sangat Puas P : Puas

KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas STP : Sangat Tidak Puas

No Pernyataan _SP _P Jawaban _KP _TP _STP 1 Artikel dan berita yang disajikan majalah shout! menarik dan cukup

informatif

2 Informasi tentang produk Indosat dalam majalah Shout! cukup lengkap

dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

3 Banyak hal-hal yang belum saya ketahui namun setelah membaca

Shout! saya jadi tahu dan mengerti

4 Pengetahuan semakin bertambah setelah membaca majalah Shout!

5 Majalah Shout! adalah bacaan yang memberikan hiburan

6 Saya senang setelah membaca majalah Shout! karena informasi yang saya butuhkan terpenuhi

7 Saya menyukai majalah ini setelah membacanya karena banyak dari artikelnya menyenangkan

8 Membaca majalah Shout! memberikan tingkat kepuasan tersendiri

karena menyangkut jasa produk telepon selular yang saya gunakan sehari-hari

9 Secara umum membaca majalah Shout! memanjakan dan memuaskan

pelanggan sehingga selalu ditunggu kehadiran terbitan berikutnya

10 Saya akan merekomendasikan untuk memperoleh dan membaca

(4)

!

(5)

(6)

(7)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 ₃₇ ₁₃₆₉ 2 2 5 4 4 2 4 4 3 4 3 4 ₃₇ ₁₃₆₉ 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 ₃₆ ₁₂₉₆ 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 ₃₅ ₁₂₂₅ 5 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 ₃₆ ₁₂₉₆ 6 6 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 ₃₄ ₁₁₅₆ 7 7 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 ₂₈ ₇₈₄ 8 8 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 ₃₉ ₁₅₂₁ 9 9 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 ₂₈ ₇₈₄ 10 10 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 34 1156 11 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 1600 12 12 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 27 729 13 13 3 4 3 2 3 2 3 2 3 2 27 729 14 14 5 3 3 4 2 4 2 3 2 4 32 1024 15 15 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 ₂₆ ₆₇₆ 16 16 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 ₃₇ ₁₃₆₉ 17 17 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 ₃₄ ₁₁₅₆ 18 18 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31 961 19 19 4 4 2 4 4 4 ₃ 4 4 4 ₃₇ ₁₃₆₉ 20 20 3 4 4 4 3 4 ₄ 4 3 2 ₃₅ ₁₂₂₅ 21 21 2 3 3 3 2 3 ₂ 3 2 3 ₂₆ ₆₇₆ 22 22 4 4 3 4 3 4 ₃ 4 4 4 ₃₇ ₁₃₆₉ 23 23 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 ₂₈ ₇₈₄ 24 24 2 4 4 4 2 3 1 4 2 4 30 900 25 25 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37 1369 26 26 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 25 625 27 27 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 ₂₇ ₇₂₉ 28 28 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 ₃₄ ₁₁₅₆ 29 29 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 ₂₇ ₇₂₉ 30 30 4 4 2 4 4 2 4 3 4 4 35 1225 N = 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 X = 93 103 101 102 90 101 95 103 91 97 976 X² = 319 365 351 360 290 353 325 363 297 335 32356 XY = 3106 3400 3323 3372 3005 3346 3142 3405 3042 _{3215 Jumlah valid} r = 0.591 0.592 0.456 0.601 0.701 0.680 0.425 0.719 0.724 0.522 _{Valid =} 10 rTabel = 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 tdk valid = 0 status = V V V V V V V V V V total = 10 sb2 = 1.023 0.379 0.366 0.440 0.667 0.432 0.806 0.312 0.699 0.712 5.836 20.116 r11 = 0.789 Y2

BAGIAN KEDUA (PERHITUNGAN RELIABILITAS ANGKET DENGAN RUMUS CRONBACH ALPHA)

Lampiran Uji Coba Instrumen Penyajian dan Tampilan Phisik Majalah Shout!

NO.

(8)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 2 3 3 4 2 3 3 3 2 3 28 784 2 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 36 1296 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 37 1369 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 900 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 1600 6 6 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 36 1296 7 7 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 28 784 8 8 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38 1444 9 9 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 27 729 10 10 2 4 4 4 2 4 4 4 2 4 34 1156 11 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 1600 12 12 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 27 729 13 13 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 24 576 14 14 2 3 3 1 2 1 2 3 2 1 20 400 15 15 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 ₂₆ ₆₇₆ 16 16 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 37 1369 17 17 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 38 1444 18 18 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31 961 19 19 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 1521 20 20 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 37 1369 21 21 2 3 3 3 2 3 1 3 2 3 25 625 22 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 1600 23 23 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 28 784 24 24 2 4 4 4 2 4 1 4 2 4 31 961 25 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 1600 26 26 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 25 625 27 27 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 ₂₇ ₇₂₉ 28 28 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 ₃₄ ₁₁₅₆ 29 29 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 ₂₇ ₇₂₉ 30 30 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 37 1369 N = 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 X = 89 103 102 102 89 101 92 103 89 97 967 X² = 285 365 358 364 285 357 308 363 285 337 32181 XY = 2983 3412 3363 3400 2983 3372 3041 3400 2983 3244 Jumlah valid r = 0.784 0.858 0.707 0.851 0.784 0.889 0.467 0.822 0.784 0.763 Valid = 10 rTabel = 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 tdk valid = 0 status = V V V V V V V V V V total = 10 sb2 = 0.699 0.379 0.373 0.573 0.699 0.566 0.862 0.312 0.699 0.779 5.941 33.712 r11 = 0.915 Y2

BAGIAN KEDUA (PERHITUNGAN RELIABILITAS ANGKET DENGAN RUMUS CRONBACH ALPHA)

Lampiran Uji Coba Instrumen Kepuasan Pelanggan Setelah Membaca Majalah Shout!

NO.

(9)

DATA RESPONDEN DAN HASIL KUESIONER TAMPILAN & PENYAJIAN MAJALAH SHOUT!

(10)

(11)

(12)

DATA RESPONDEN DAN HASIL KUESIONER TAMPILAN & PENYAJIAN MAJALAH SHOUT!

(13)

(14)

(15)

TABEL NILAI-NILAI DALAM DISTRIBUSI t

untuk uji dua fihak (two tail lest)

0.50

0.20

0.10

0.05

0.02

0.01 untuk uji satu fihak (one tail lest)

d.k

0.25

0.10

0.05

0.025

0.01

0.005

1

1.000

3.078

6.314

12.706

31.821

63.657

2

0.816

1.886

2.920

4.303

6.965

9.925

3

0.765

1.368

2.353

3.182

4.541

5.841

4

0.741

1.533

2.132

2.776

3.747

4.604

5

0.727

1.476

2.015

2.571

3.365

4.032

6

0.178

1.440

1.943

2.447

3.143

3.707

7

0.711

1.415

1.895

2.365

2.998

3.499

8

0.706

1.397

1.860

2.306

2.896

3.355

9

0.703

1.383

1.833

2.262

2.821

3.250

10

0.700

1.372

1.812

2.228

2.764

3.169

11

0.697

1.363

1.796

2.201

2.718

3.106

12

0.695

1.356

1.782

2.179

2.681

3.055

13

0.692

1.350

1.771

2.160

2.650

3.012

14

0.691

1.345

1.761

2.145

2.624

2.977

15

0.690

1.341

1.753

2.131

2.602

2.947

16

0.689

1.337

1.746

2.120

2.583

2.921

17

0.688

1.333

1.740

2.110

2.567

2.898

18

0.688

1.330

1.734

2.101

2.552

2.878

19

0.687

1.328

1.729

2.093

2.539

2.861

20

0.687

1.325

1.725

2.080

2.528

2.845

21

0.686

1.323

1.721

2.080

2.518

2.831

22

0.686

1.321

1.717

2.074

2.508

2.819

23

0.685

1.319

1.714

2.069

2.500

2.807

24

0.685

1.318

1.711

2.064

2.492

2.797

25

0.684

1.316

1.708

2.060

2.485

2.787

26

0.684

1.315

1.706

2.056

2.479

2.779

27

0.684

1.314

1.703

2.052

2.473

2.771

28

0.683

1.313

1.701

2.048

2.467

2.763

29

0.683

1.311

1.699

2.045

2.462

2.756

30

0.683

1.310

1.697

2.042

2.457

2.750

40

0.681

1.303

1.84

2.021

2.423

2.704

60

0.679

1.296

1.671

2.000

2.390

2.660

120

0.677

1.289

1.658

1.980

2.358

2.617

0.674

1.282

1.648

1.960

2.326

2.576

107

(16)

TABEL NILAI-NILAI r “PRODUCT MOMENT”

N

Taraf signifikan _5% _1%

N

Taraf signifikan _5% _1%

N

_5%0.254Taraf signifikan _1%

3 0.997 0.999 26 0.388 0.496 55 0.266 0.345 4 0.950 0.990 27 0.381 0.487 60 0.254 0.330 5 0.878 0.959 28 0.374 0.478 65 0.244 0.317 29 0.367 0.470 70 0.235 0.306 30 0.361 0.463 75 0.227 0.296 6 0.811 0.917 31 0.355 0.456 80 0.220 0.286 7 0.754 0.874 32 0.349 0.449 85 0.213 0.278 8 0.707 0.834 33 0.344 0.442 90 0.207 0.270 9 0.666 0.798 34 0.339 0.436 95 0.202 0.263 10 0.632 0.765 35 0.334 0.430 100 0.195 0.256 11 0.602 0.735 36 0.329 0.424 125 0.176 0.230 12 0.576 0.708 37 0.325 0.418 150 0.159 0.210 13 0.553 0.684 38 0.320 0.413 175 0.148 0.194 14 0.532 0.661 39 0.316 0.408 200 0.138 0.181 15 0.514 0.641 40 0.312 0.403 300 0.113 0.148 16 0.497 0.623 41 0.308 0.398 400 0.098 0.128 17 0.482 0.606 42 0.304 0.393 500 0.088 0.115 18 0.468 0.590 43 0.301 0.389 19 0.456 0.575 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105 20 0.444 0.561 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 21 0.433 0.549 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091 22 0.423 0.537 47 0.288 0.372 23 0.413 0.526 48 0.284 0.368 900 0.065 0.086 24 0.404 0.515 49 0.281 0.364 25 0.396 0.505 50 0.279 0.361 1000 0.062 0.081

108

(17)

{ * , k l

\'w as# . - $ _{- *}

t " ' t . '

(18)

t - ' = - , . 1

,i-\

I

J U

€

-:7

? I

@

V

(19)

\\ .a --/

NGMWTM

ffi

i'ri

le

ft;-

l*,.,

^#"14'

l*',

\1,,

fxr.$

(

:;,ii'

_{i }[|}

, q ;

, f .

i'lJ:),

liev;a^r, 'aii'"1-:u,; .r-.:9, if,f'

'i;i$l

l - - - g L ' : : l i i

Ki4tSir'*

'

ffi