TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MPV
MEREK TOYOTA INNOVA DI SEMARANG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
Universitas Dian Nuswantoro
Disusun oleh :
DERMAWAN SANDRO
B11.2009.01888
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
SEMARANG
2015
ii
Nama : DERMAWAN SANDRO
NIM : B11.2009.01888
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : S-1 Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Mobil MPV Merek Toyota Innova Di Semarang
Dosen Pembimbing : DR. Yohan Wismantoro, MM
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri, apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau pemalsuan data maupun bentuk-bentuk kecurangan lain, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Ekonomi Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Semarang, Oktober 2015
iii
Nama : DERMAWAN SANDRO
NIM : B11.2009.01888
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : S-1 Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Mobil MPV Merek Toyota Innova Di Semarang
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi
( Dr. Agus Prayitno )
Semarang, Oktober 2015
Dosen Pembimbing
iv
Nama : DERMAWAN SANDRO
NIM : B11.2009.01888
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : S-1 Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Mobil MPV Merek Toyota Innova Di Semarang
Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 7 November 2015
Tim Penguji :
1. DR. Yohan Wismantoro, MM ( ……… )
2. Dr. Amron, SE, MM ( ……… )
v
Konsumen mempunyai pilihan antara melakukan pembelian dan tidak melakukan pembelian atau pilihan menggunakan waktu. Jika konsumen telah memutuskan apakah membeli atau tidak melakukan pembelian, maka konsumen tersebut berada dalam posisi untuk mengambil keputusan. Banyak faktor dapat mempengaruhi keputusan pembelian, diantaranya kualitas produk, fitur dan desain. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, fitur dan desain terhadap keputusan pembelian.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Toyota Innova di Kota Semarang. Sampel yang diambil sebanyak 102 konsumen. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa : 1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 2). Fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 3). Desain berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Fitur, Desain, Keputusan Pembelian
vi
Consumers have a choice between making a purchase and do not make a purchase or use a time selection. If the consumer has to decide whether to buy or not to make a purchase, the consumer is in a position to take a decision. Many factors can influence purchasing decisions, including product quality, features and design. The purpose of this study was to analyze the effect of product quality, features and design on purchasing decisions.
The population in this study is user Toyota Innova in Semarang. Samples taken as many as 102 customers. Methods of data collection using questionnaires and analysis technique used is multiple regression.
The results showed that : 1 ). The product quality effect positive and significant on purchase decision. 2 ). Features effect positive and significant purchase decision. 3 ). Design effect positive and significant on purchase decision.
.
vii
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat, karunia dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS
PRODUK, FITUR DAN DESAIN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MPV MEREK TOYOTA INNOVA DI SEMARANG”.
Skripsi ini penulis susun, guna memenuhi salah satu syarat dalam mencapai gelar Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Peran serta berbagai pihak turut menentukan terselesaikannya penulisan skripsi ini, untuk itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Edi Noersasongko, M. Kom., selaku Rektor Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
2. Bapak Dr. Agus Prayitno, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Dian Nuswantoro Semarang
3. Bapak DR. Yohan Wismantoro, MM, selaku Dosen Pembimbing selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu dan mengarahkan dalam proses penyelesaian skripsi
4. Bapak Dr. Amron, SE, MM dan Bapak Dr. Agus Prayitno selaku Dosen Penguji.
viii
dorongan, semangat, serta doa hingga selesainya skripsi ini.
8. Teman-teman saya yang selalu mendukung saya hingga skripsi ini selesai. 9. Semua Angkatan 2009 Manajemen Udinus Semarang yang tidak dapat
disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan segala kritik dan saran yang lebih baik. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dian Nuswantoro.
Semarang, Oktober 2015 Penulis,
ix
Halaman
Halaman Judul ... i
Halaman Pernyataan Keaslian Skripsi ... ii
Halaman Pengesahan Skripsi ... iii
Halaman Pengesahan Kelulusan Ujian ... iv
Abstraksi ... v
Abstract ... vi
Kata Pengantar ... vii
Daftar Tabel ... xii
Daftar Gambar ... xiii
Daftar Lampiran ... xiv
BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
1.5 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Telaah Teori ... 9
x
2.1.1.2. Proses Keputusan Pembelian ... 13
2.1.3 Atribut Produk ... 15
2.1.3.1 Konsep Atribut Produk ... 15
2.1.3.2 Faktor-Faktor Atribut Produk ... 17
2.1.4 Penelitian Terdahulu ... 21
2.2 Kerangka Konseptual ... 22
2.3 Hipotesis ... 25
2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian ... 25
2.3.2 Pengaruh Fitur terhadap Keputusan Pembelian ... 26
2.3.3 Pengaruh Desain terhadap Keputusan Pembelian ... 27
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 28
3.2 Penentuan Populasi dan Sampel... 29
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 31
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 31
3.5 Uji Instrumen ... 33
3.5.1 Uji Validitas ... 33
xi 3.6.1 Uji Normalitas ... 34 3.6.2 Uji Heteroskedastisitas ... 35 3.6.3 Uji Multikolinearitas ... 35 3.7 Teknik Analisis ... 36 3.8 Pengujian Model ... 36
3.9 Pengujian Hipotesis (Uji – t) ... 37
3.10 Koefisien Determinasi (R2) ... 37
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ... 39
4.1.1 Deskripsi Responden ... 39
4.2 Hasil Analisis Data ... 43
4.2.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 43
4.2.2 Analisis Data ... 49 4.3 Pembahasan ... 58 BAB V : PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 64 5.2 Saran ... 65 Daftar Pustaka Daftar Lampiran
xii
Tabel Halaman
1.1. Market Share Mobil Multi Purpose Vehicle (MPV) Tahun 2011 - 2013 ... 3
2.1. Penelitian Terdahulu ... 22
4.1. Proses Penyebaran Kuesioner ... 39
4.2. Jenis Kelamin Responden ... 40
4.3. Umur Responden ... 41
4.4. Pekerjaan Responden ... 41
4.5. Pendidikan Responden ... 42
4.6. Hasil Pernyataan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk ... 44
4.7. Hasil Pernyataan Responden Terhadap Variabel Fitur ... 45
4.8. Hasil Pernyataan Responden Terhadap Variabel Desain ... 46
4.9. Hasil Pernyataan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 48
4.10. Hasil Uji Validitas ... 50
4.11. Hasil Reliabilitas ... 51
4.12. Hasil Uji Normalitas ... 52
4.13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 53
4.14. Hasil Uji Multikolineritas ... 54
4.15. Hasil Regresi Berganda ... 54
4.16. Hasil Uji – F ... 56
4.17. Hasil Uji – t ... 57
xiii
Gambar Halaman
2.1. Proses Keputusan Pembelian ... 13 2.2. Kerangka Konseptual ... 25
xiv
1. Kuesioner 2. Hasil Kuesioner
3. Frekuensi Tabel Hasil Kuesioner 4. Tabel Validitas (R Product Moment) 5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
6. Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov Smirnov) 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas (Glejser) 8. Hasil Regresi Berganda
1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan jumlah penduduk yang pesat serta beragamnya aktivitas kerja setiap orang memungkinkan segala aktivitas tersebut harus dilakukan secara cepat. Agar orang dapat melakukan pekerjaan secara cepat, diantaranya perjalanan dari satu tempat ke tempat lain, maka dibutuhkan sarana pendukung, seperti sarana transportasi. Transportasi merupakan alat yang berguna untuk memindahkan barang atau orang dalam kuantitas tertentu, ke suatu tempat tertentu, dalam jangka waktu tertentu (Tjiptono,2008:204).
Transportasi dapat dilakukan melalui darat, udara dan laut. Namun di sini hanya membahas transportasi melalui darat, karena semakin hari semakin banyak orang yang menggunakan transportasi darat khususnya untuk transportasi antar kota terdekat. Salah satu transportasi darat adalah mobil. Diantara berbagai jenis mobil, terdapat satu jenis yang paling banyak diminati konsumen, yakni kendaraan serba guna atau Multi Purpose Vehicle (MPV). MPV adalah jenis kendaraan yang difungsikan untuk mengangkut banyak penumpang atau sebagai mobil keluarga. Saat ini, mobil jenis MPV banyak digemari oleh sebagian besar orang, sehingga banyak produsen dari berbagai perusahaan memproduksi mobil jenis MPV. Oleh karena itu, saat jenis MPV dari berbagai merek membanjiri pasar mobil nasional diantaranya Toyota (Innova dan Avanza), Daihatsu (Xenia), Suzuki (APV), Honda (Odyssey dan Stream), Isuzu (Phanter), Nissan Grand Livina dan lain sebagainya.
Kendaraan dengan konsep MPV paling digemari oleh masyarakat Indonesia, hal ini tercermin dari penjualan kendaraan jenis ini yang menguasai pangsa pasar terbesar di pasar mobil nasional. Selain persepsi harga yang bersaing, ada beberapa alasan lain mengapa para konsumen memilih mobil MPV, diantaranya adalah kursi multifungsi (tempat duduk dapat diubah sesuai keinginan), hiburan di kursi belakang (bisa dipasang tv atau playstation), pasang kursi anak (ada ruang untuk memasang kursi bagi anak), simpan minuman (bisa membawa kulkas kecil yang diletakkan di dalam mobil), muat banyak (menampung keluarga atau untuk bisnis), mobil kerja (mengangkut karyawan dan perlengkapan kerja) dan keselamatan (dilengkapi
airbag).
Secara keseluruhan, kendaraan jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) menguasai hampir 60 % pangsa pasar otomatif nasional. Namun, melihat dari persepsi harganya jenis mobil keluarga merupakan kendaraan yang cukup banyak dipilih masyarakat untuk membeli kendaraan.
Di Indonesia mobil jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) dan mobil niaga atau mobil multiguna masih menjadi favorit. Mobil jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) tidak hanya mampu mengangkut penumpang dalam jumlah yang besar tapi juga barang, karena amat sesuai dengan kultur orang Indonesia yang rata-rata memiliki keluarga dalam jumlah besar. Selain itu orang Indonesia juga masih senang mengangkut tetangga sehingga mereka lebih suka mobil yang memiliki kapasitas besar. Keuntungan menggunakan mobil jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) adalah memiliki kapasitas muat yang banyak dan lebih ekonomis.
Dari beberapa data di atas menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia menyukai kendaraan jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) karena lebih canggih dalam
hal keselamatan, modelnya bagus dan menarik (baik interior maupun eksteriornya), bisa mengangkut penumpang maupun barang dalam jumlah besar. Saat ini, Indonesia tergolong negara yang indeks aspirasi kepemilikan mobilnya tinggi, sehingga banyak perusahaan berlomba dan bersaing dalam merebut konsumen dengan menawarkan berbagai jenis merek maupun tipe kendaraan. Banyak sekali merek kendaraan yang ditawarkan, merek kendaraan roda empat yang cukup dikenal oleh banyak orang adalah Toyota, Isuzu dan Nissan. Namun diantara sekian banyak mobil jenis MPV yang berkapasitas (cc) 2000 dan segmen yang sama adalah sebagai berikut :
Tabel 1.1
Market Share Mobil Multi Purpose Vehicle (MPV) Tahun 2011 - 2013
2011 2012 2013
No. Merek % Merek % Merek %
1 Toyota Avanza 28,4 Toyota Avanza 35,8 Toyota Avanza 35,2 2 Toyota Innova 24,1 Toyota Innova 16,8 Daihatsu Xenia 14,8 3 Suzuki APV 12,5 Daihatsu Xenia 14,9 Toyota Innova 13,6
4 Daihatsu Xenia 10,9 Suzuki APV 10,0 Suzuki APV 10,8
5 Isuzu Phanter 4,2 Nissan Grand Livina 3,0 Isuzu Phanter 3,2 6 Nissan Grand Livina 3,3 Isuzu Phanter 2,6 Nissan Grand Livina 2,8 Sumber : www.topbrand-award.com/top-brand-survey/
Tabel 1.1 menunjukkan dari jenis mobil dari berbagai merek, indeks Toyota Innova menempati peringkat ke 1. Namun demikian, pada setiap tahun, market share Toyota Kijang Innova cenderung menurun. Hal ini menunjukkan bahwa minat konsumen untuk membeli Toyota Kijang Innova cendeung turun. Penyebabnya adalah bensin boros, bodi mobil kadang ikut berguncang saat melewati tanjakan dan tidak lincah saat dikendarai.
Keputusan pembelian adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian (Schiffman dan Kanuk,2008:485). Setiap hari konsumen mengambil berbagai keputusan mengenai setiap aspek kehidupan sehari-hari. Tetapi,
kadang mengambil keputusan ini tanpa memikirkan bagaimana mengambil keputusan dan apa yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan ini. Pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan (Schiffman dan Kanuk,2008:485).
Jika konsumen mempunyai pilihan antara melakukan pembelian dan tidak melakukan pembelian atau pilihan menggunakan waktu, maka konsumen tersebut berada dalam posisi untuk mengambil keputusan. Sebaliknya, jika konsumen tidak mempunyai alternatif untuk memilih dan benar-benar terpaksa melakukan pembelian tertentu atau mengambil tindakan tertentu, maka keadaan satu-satunya tanpa pilihan lain ini bukanlah suatu keputusan (Schiffman dan Kanuk,2008:485).
Bagi konsumen, kebebasan sering diungkapkan dengan sangat beragamnya pilihan produk. Jadi, hampir selalu ada pilihan, maka hampir selalu pula ada kesempatan bagi para konsumen untuk mengambil keputusan. Selain itu, riset konsumen eksperimental mengungkapkan bahwa menyediakan pilihan bagi konsumen ketika sesungguhnya tidak ada satu pun pilihan dapat dijadikan strategi bisnis yang tepat, strategi tersebut dapat meningkatkan penjualan dengan jumlah sangat besar (Schiffman dan Kanuk,2008:486).
Banyak faktor dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Menurut Suswardji, dkk (2012) serta Suatma (2013), atribut produk yang terdiri dari kualitas produk, fitur dan desain merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Hal itu juga didukung oleh Kotler dan Armstrong (2008:272) yang menyatakan bahwa atribut produk terdiri dari kualitas produk, fitur dan desain.
Kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena konsep kualitas sendiri pada dasarnya bersifat relatif, yaitu tergantung pada perspektif atau
ciri-ciri yang digunakan untuk menentukan ciri-ciri dan spesifikasi. Jika dianalisis lebih jauh, kualitas akan menguntungkan dalam jangka panjang karena keuntungan eksternal yang diperoleh dari kepuasan konsumen dan keuntungan internal yang diperoleh dari adanya perbaikan efisiensi produk (Ratnasari dan Aksa,2011:104).
Fitur produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena suatu produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur. Suatu model yang disebut ”model awal”, dengan sesuatu tanpa kelebihan (ekstra) sebagai titik awal. Perusahaan dapat menciptakan model tingkat lebih tinggi dengan menambahkan fitur. Sebagai produsen pertama memperkenalkan suatu fitur baru yang dibutuhkan dan bernilai adalah salah satu cara bersaing yang paling efisien. Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam menambahkan fitur baru (Ginting,2012:97).
Desain produk dapat mempengarui keputusan pembelian, karena desain sangat penting terutama pembuatan dan pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan peralatan tahan lama. Desainer harus menemukan berapa banyak yang diinvestasikan dalam bentuk pengembangan fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya. Bagi perusahaan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang mudah dibuat dan didistribusikan. Bagi pelanggan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka, dipasang, digunakan, diperbaiki dan disingkirkan. Desainer harus memperhitungkan semua faktor ini. Pendapat atas desain yang baik sangat meyakinkan terutama bagi perusahaan produk konsumen yang lebih kecil dan perusahaan pemula yang tidak mempunyai anggaran iklan yang besar (Kotler dan Keller,2009:11).
Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kota Semarang, karena memiliki wilayah yang luas serta memiliki penduduk yang lebih padat dibandingkan dengan wilayah lain di Propinsi Jawa Tengah. Di samping itu, tingkat konsumtif penduduknya relatif tinggi, salah satunya dengan melakukan pembelian barang-barang tertier (selain primer dan sekunder) yang dapat dilihat di jalan raya. Hal itu memungkinkan setiap penduduknya melakukan pembelian mobil, salah satunya merek Toyota Innova. Dengan mengambil responden Kota Semarang yang memiliki mobil Toyota Innova, diharapkan hasil penelitian ini dapat digeneralisir.
Berdasarkan uraian di atas, maka judul yang dipilih adalah “PENGARUH
KUALITAS PRODUK, FITUR DAN DESAIN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MPV MEREK TOYOTA INNOVA DI SEMARANG”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang ?
2. Bagaimana pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang ?
3. Bagaimana pengaruh desain terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang
2. Untuk menganalisis pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang
3. Untuk menganalisis pengaruh desain terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah : 1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini bermanfaat bagi perusahaan sebagai bahan masukan variabel terkait yang mempengaruhi keputusan pembelian Toyota Innova di Semarang. 2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini untuk menambah wawasan ilmu pemasaran yang dapat dijadikan sebagai bahan informasi bagi mahasiwa atau juga arsip yang dapat dipakai untuk tolak ukur atas keberhasilan dalam penelitian pemasaran sekaligus membekali ilmu bagi peneliti selanjutnya.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini untuk membandingkan teori yang didapat dibangku kuliah dengan kenyataan yang ada di lapangan khususnya keputusan pembelian konsumen.
1.5 Sistematika Penulisan
Penelitian ini disusun dalam lima bab yang terdiri dari :
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI
Pada bab ini berisi konsep perilaku konsumen, konsep keputusan pembelian dan proses keputusan pembelian, konsep atribut produk dan faktor-faktor atribut produk, penelitian terdahulu, kerangka konseptual dan hipotesis.
BAB III : METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang variabel penelitian dan definisi operasional, penentuan populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, serta metode analisis data.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini berisi tentang gambaran umum perusahaan, gambaran umum responden serta analisis data.
BAB V : PENUTUP
Pada bab ini berisi tentang kesimpulan yang diperoleh serta saran yang ingin dikemukakan.
9
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori 2.1.1 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah perilaku pembelian konsumen akhir perorangan dari rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi (Kotler dan Armstrong,2008:158). Definisi lain perilaku konsumen adalah cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi (Schiffman dan Kanuk,2008:6). Kotler dan Keller (2009:166) mendeskripsikan perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya. Menurut Peter dan Olson (2013:6), perilaku konsumen adalah pemikiran dan perasaan yang dialami serta yang dilakukan konsumen dalam proses konsumsi. Juga menurut Widiyono dan Pakkanna (2013:133), perilaku konsumen adalah pembelajaran tentang proses pengambilan keputusan yang diambil oleh konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi suatu barang.
Perilaku konsumen mencakup apa yang dibeli, mengapa membeli, kapan membeli, di mana membeli, seberapa sering membeli, dan seberapa sering menggunakannya. Di samping mempelajari pemakaian konsumen dan evaluasi pasca pembelian produk yang dibeli, juga mengetahui cara individu membuang produk yang dulu pernah dipakainya/baru (Schiffman dan Kanuk,2008:6).
Perilaku konsumen mencakup segala hal pada lingkungan yang mempengaruhi pemikiran, perasaan, dan tindakan, termasuk komentar konsumen lainnya, iklan, informasi harga, pengepakan, penampilan produk, dan lainnya. Perilaku konsumen yang bersifat dinamis dan melibatkan interaksi dan pertukaran sangat penting untuk dikenali, karena pemikiran, perasaan, dan tindakan individu konsumen, kelompok target konsumen, dan masyarakat luas berubah secara konstan (Peter dan Olson,2013:6).
Perilaku konsumen melibatkan interaksi antara pemikiran seseorang, perasaan, dan tindakan serta lingkungan. Meskipun demikian, para pemasar harus memahami produk serta merek yang berarti bagi konsumen, hal yang harus dilakukan konsumen untuk membeli dan menggunakannya, dan hal yang mempengaruhi pembelanjaan, pembelian, serta konsumsi. Semakin banyak yang diketahui pemasar mengenai interaksi tersebut mempengaruhi konsumen individu, target pemasaran terhadap konsumen serupa, dan masyarakat luas, maka semakin memuaskan kebutuhan konsumen termasuk menciptakan nilai bagi konsumen (Peter dan Olson,2013:6).
2.1.2 Keputusan Pembelian
2.1.2.1 Konsep Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli (Kotler dan Amstrong,2008:181). Konsep lain keputusan pembelian adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian (Schiffman dan Kanuk,2008:485). Kotler dan Keler (2009:188), mendeskripsikan keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas
merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan Menurut Ginting (2012:50), keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling dikehendaki konsumen.
Setiap hari konsumen mengambil berbagai keputusan mengenai setiap aspek kehidupan sehari-hari. Tetapi, kadang mengambil keputusan ini tanpa memikirkan bagaimana mengambil keputusan dan apa yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan ini. Pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan (Schiffman dan Kanuk,2008:485).
Jika konsumen mempunyai pilihan antara melakukan pembelian dan tidak melakukan pembelian atau pilihan menggunakan waktu, maka konsumen tersebut berada dalam posisi untuk mengambil keputusan. Sebaliknya, jika konsumen tidak mempunyai alternatif untuk memilih dan benar-benar terpaksa melakukan pembelian tertentu atau mengambil tindakan tertentu, maka keadaan satu-satunya tanpa pilihan lain ini bukanlah suatu keputusan (Schiffman dan Kanuk,2008:485).
Bagi konsumen, kebebasan sering diungkapkan dengan sangat beragamnya pilihan produk. Jadi, hampir selalu ada pilihan, maka hampir selalu pula ada kesempatan bagi para konsumen untuk mengambil keputusan. Selain itu, riset konsumen eksperimental mengungkapkan bahwa menyediakan pilihan bagi konsumen ketika sesungguhnya tidak ada satu pun pilihan dapat dijadikan strategi bisnis yang tepat, strategi tersebut dapat meningkatkan penjualan dengan jumlah sangat besar (Schiffman dan Kanuk,2008:486).
Tidak semua situasi pengambilan keputusan konsumen menerima (atau membutuhkan) tingkat pencarian informasi yang sama. Jika keputusan pembelian membutuhkan usaha yang besar, maka pengambilan keputusan konsumen akan merupakan proses melelahkan yang menyita waktu. Sebaliknya, jika semua
pembelian sudah merupakan hal rutin, maka akan cenderung membosankan dan hanya sedikit memberikan kesenangan atau sesuatu yang baru (Schiffman dan Kanuk,2008:486).
Proses psikologis dasar memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka. Perusahaan yang cerdas berusaha untuk memahami proses keputusan pembelian konsumen secara penuh, semua pengalaman mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan dan bahkan menyingkirkan produk. (Kotler dan Keller,2009:184).
Konsumen banyak mengambil keputusan pembelian setiap hari. Perusahaan besar meneliti keputusan pembelian konsumen secara rinci untuk dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan : apa, di mana, bagaiman, berapa banyak, kapan, dan mengapa mereka membeli. Pemasar dapat mempelajari pembelian konsumen untuk menjawab pertanyaan : apa, di mana, dan berapa banyak mereka membeli, tetapi mempelajari tentang mengapa perilaku pembelian konsumen tidak terlalu mudah (Ginting,2012:33).
Perusahaan yang memahami bagaimana keputusan konsumen akan menanggapi berbagai sosok produk, harga dan rangsangan periklanan yang memiliki keunggulan dari pesaingnya. Konsumen akan menerima rangsangan dan memberi tanggapan (Gnting,2012:33).
Stimuli (rangsangan) pemasaran terdiri dari produk, harga, promosi dan distribusi. Adapun stimuli lain yang tergolong kekuatan dan kejadian penting adalah lingkungan konsumen ekonomi, teknologi, politik dan budaya. Semua masukan ini masuk dalam benak konsumen, dimana semua berubah menjadi tanggapan pembeli
yang terlihat : pilihan produk, pilihan merek, saat pembelian, dan banyaknya pembelian (banyaknya belanjaan) (Ginting,2012: 34).
Pemasar ingin mengerti bagaimana stimuli dirubah menjadi tanggapan di dalam benak pembeli, yang terdiri dari dua bagian. Pertama, ciri pembeli yang menyebabkan konsumen menerapkan, menerima, dan bereaksi terhadap stimuli. Kedua, proses keputusan itu sendiri yang mempengaruhi pembeli (Ginting,2012: 34).
2.1.2.2 Proses Keputusan Pembelian
Proses pembelian dimulai jauh sesudah pembelian yang sesungguhnya. Pemasaran harus memberi perhatian kepada semua tingkatan proses, dan bukan hanya kepada tingkat keputusan pembelian saja. Menurut Ginting (2012:48), terdapat lima tingkatan yang dilewati pembelian dalam mencapai keputusan pembeliannya, yakni pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, penilaian pilihan, keputusan pembelian dan perilaku pasca beli.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat digambarkan proses keputusan pembelian yaitu (Ginting,2012:48) :
Gambar 2.1
Proses Keputusan Pembelian
Gambar 2.1 memperlihatkan bahwa konsumen menapaki lima tingkatan pada setiap melakukan pembelian dan kenyataannya konsumen sering melompat melewati atau membalik pada tingkatan tertentu. Berdasarkan gambar tersebut, maka dapat dijelaskan sebagai berikut (Ginting, 2012:49) :
Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Penilaian Pilihan Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Beli
1. Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian mulai dengan pengenalan kebutuhan. Pembeli merasakan bedanya antara keadaan aktual dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal bila salah satu kebutuhan normal personal meningkat cukup tinggi menjadi dorongan. Pada tingkat ini, pemasar harus meneliti konsumen untuk mengetahui apa kebutuhannya, apa yang menyebabkan, dan bagaimana mereka bisa sampai kepada pilihan produk tertentu.
2. Pencarian Informasi
Bila dorongan konsumen cukup kuat dan produk pemuas mudah didapat, maka konsumen akan membelinya. Kalau tidak, konsumen akan menyimpan dalam ingatannya atau mencari informasi. Pada suatu tingkatan, informasi hanya masuk perhatiannya yang meningkat atau ia akan mencari informasi lebih lanjut dengan membaca iklan, menelepon atau lainnya. Umumnya konsumen mendapat informasi dari sumber komersial yang dapat dikendalikan oleh pemasar. Hal yang paling efisien untuk produk jasa adalah sumber personal. Sumber komersial biasanya memberitahukan, sedang sumber personal memperkuat atau menilai. 3. Penilaian Pilihan
Pemasar perlu mengetahui penilaian pilihan yakni bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada merek pilihannya. Kalau pemasar mengetahui timbangan atribut atau atribut yang penting, ia akan berhasil dalam upaya pemasarannya.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tingkat evaluasi, konsumen membuat urutan merek dan membentuk tujuan pembelian.
5. Perilaku Pasca Beli
Pekerjaan pemasar belum berakhir walaupun produk telah dibeli. Pasca membeli konsumen dapat puas atau tidak puas dan akan memerlukan perhatian pemasar, yakni perilaku pasca beli. Hal yang menentukan kepuasan konsumen adalah apakah konerja yang dirasakan konsumen.
Nyaris pada semua pembelian akan terjadi keadaan tidak enak oleh masalah pasca beli. Konsumen dapat puas karena keuntungan yang diperoleh dari pembelian atau dapat menghindari kekurangan dari barang yang tidak dibeli. Bagaimanapun pembeli akan merasa tidak enak mengetahui kekurangan barang yang telah dibelinya atau kelebihan barang yang tidak dibelinya. Oleh karena itu, biasanya konsumen akan mengalami rasa tidak enak setelah membeli.
2.1.3 Atribut Produk
2.1.3.1 Konsep Atribut Produk
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 2008:103). Konsep lain atribut produk adalah pengembangan produk atau jasa yang melibatkan pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut (Kotler dan Armstrong,2008:272). Ginting (2012:95), mendeskripsikan atribut produk adalah pengembangan suatu produk melibatkan perumusan manfaat yang ditawarkan produk itu.
Produk yang dipasarkan termasuk barang fisik, barang jasa, pengalaman, even, orang, tempat, property, organisasi, informasi, dan ide atau gagasan. Konsumen membeli produk lebih karena nilai yang terkandung di dalam produk tersebut (Widiyono dan Pakkanna,2013:137).
Hal itu dapat disimpulkan bahwa konsumen membeli tidak hanya sekedar kumpulan atribut fisik, tetapi pada sasarannya mereka membayar sesuatu untuk memuaskan keinginan. Dengan demikian, bagi suatu perusahaan yang bijaksana bahwa menjual manfaat (benefit) produk tidak hanya produk saja (manfaat intinya) tetapi harus merupakan suatu sistem (Cannon, dkk, 2008:285).
Apabila seseorang membutuhkan produk, maka terbayang lebih dulu manfaat produk, setelah itu baru mempertimbangkan faktor-faktor lain di luar manfaat. Faktor-faktor itulah yang membuat konsumen mengambil keputusan membeli atau tidak (Cannon, dkk, 2008:285).
Suatu tantangan paling besar dihadapi oleh setiap perusahaan adalah masalah pengembangan produk. Pengembangan produk dapat dilakukan oleh personalia dalam perusahaan dengan cara mengembangkan produk yang sudah ada. Di samping itu juga dapat menyewa para peneliti guna menciptakan produk baru dengan model-model yang sesuai. Perusahaan yang tidak mengadakan atau tidak mampu menciptakan produk baru akan menghadapi resiko seperti penurunan volume penjualan, karena munculnya pesaing yang lebih kreatif, adanya perubahan selera konsumen, munculnya teknologi baru dalam proses produksi (Cannon, dkk, 2008: 285).
2.1.3.2 Faktor-Faktor Atribut Produk
Atribut produk semakin memainkan peran yang sangat penting dalam pemasaran dari perspektif pemasar dan konsumen. Hal tersebut telah lama diakui sebagai kesempatan untuk mengatur merek yang terpisah dari kompetisi pasar. Konsumen juga menghargai atribut, karena mereka gunakan sebagai dasar untuk mengevaluasi produk. Atribut juga memberikan manfaat bagi konsumen untuk membeli suatu produk. Atribut produk berpengaruh terhadap produk pilihan konsumen dan melakukan berbagai peran kepada konsumen, seperti: nilai estetika dan simbolis, mengkomunikasikan fitur fungsional, menekankan kemudahan penggunaan, dan mempengaruhi dasar kategorisasi produk (Cannon, dkk, 2008:285).
Atribut produk dapat dibagi menjadi beberapa macam. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:272), Tjiptono (2008:103), Kotler dan Keller (2009:8) dan Ginting (2012:95), atribut produk terbagi menjadi 3 macam, yaitu :
1. Kualitas produk
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen (Cannon, dkk, 2008:286). Definisi lain kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang dinyatakan atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong, 2008:272). Menurut Kotler dan Keller (2009:143), kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan menurut Ginting (2012:96), kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk meragakan fungsinya.
Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan (Kotler dan Amstrong, 2008:272).
Kualitas produk mempunyai dua dimensi tingkat dan konsistensi. Dalam mengembangkan sebuah produk, mula-mula pemasar harus memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk. Di sini kualitas produk berarti kualitas kinerja kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya. Perusahaan jarang berusaha menawarkan tingkat kualitas kinerja yang setinggi mungkin sedikit pelanggan yang menginginkan atau mampu menjangkau tingkat kualitas tinggi yang ditawarkan. Perusahaan justru memilih tingkat kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing (Kotler dan Amstrong, 2008:273).
Di samping tingkat kualitas, kualitas tinggi juga bisa berarti tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Di sini, kualitas produk berarti pemastian kualitas bebas dari kerusakan dan konsisten dalam menghantarkan tingkat kinerja yang ditargetkan. Semua perusahaan harus berusaha untuk mencapai tingkat kualitas kepastian yang tinggi (Kotler dan Amstrong, 2008:273).
Kualitas adalah salah satu alat positioning pemasar yang penting. Mutu mempunyai dua ukuran tingkatan konsistensi. Dalam pengembangan produk, pemasar harus memilih tingkatan kualitas yang akan mendukung posisi produk dalam pasar sasaran. Hal ini menyangkut ketahanan umum produk, reliabilitas, presisi, kemudahan pengoperasian dan kemudahan perbaikan serta atribut bernilai lainnya (Ginting, 2012:96).
Walau sebagian dari atribut ini terukur, namun dari pandangan pemasar, kualitas haruslah diukur dengan persepsi pembeli. Jarang perusahaan mau mencoba atau mampu menawarkan tingkatan kualitas yang mungkin paling tinggi. Kebanyakan perusahaan memilih tingkatan kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing (Ginting, 2012:96). 2. Fitur
Fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing (Kotler dan Armstrong, 2008:273). Konsep lain fitur adalah alat pesaing untuk mendiferensiasikan (membedakan) produk perusahaan dari produk pesaing (Ginting, 2012:97).
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model dasar, model tanpa tambahan apa pun, merupakan titik awal. Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing (Kotler dan Amstrong, 2008:273).
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur yang melengkapi fungsi dasar mereka. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan untuk setiap fitur potensial. Perusahaan juga harus mempertimbangkan berapa banyak orang yang menginginkan setiap fitur, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperkenalkannya, dan apakah pesaing dapat dengan mudah menirunya. Untuk menghindari kelelahan fitur, perusahaan juga harus cermat dalam
memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan menemukan cara yang jelas untuk memberikan informasi tentang bagaimana konsumen dapat menggunakan dan memanfaatkan fitur tersebut. Perusahaan juga harus berpikir berdasarkan kumpulan atau kemasan fitur (Kotler dan Keller, 2009:8).
Suatu produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur. Suatu model yang disebut ”stripped-down”, dengan sesuatu tanpa kelebihan (ekstra) sebagai titik awal. Perusahaan dapat menciptakan model tingkat lebih tinggi dengan menambahkan fitur. Sebagai produsen pertama memperkenalkan suatu fitur baru yang dibutuhkan dan bernilai adalah salah satu cara bersaing yang paling efisien. Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam menambahkan fitur baru (Ginting, 2012:97).
3. Desain.
Desain adalah penampilan produk yang mempunyai manfaat (Kotler dan Armstrong,2008:274). Konsep lain desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan (Kotler dan Keller, 2009:11).
Desain lebih dari sekedar kulit luar, desain adalah jantung produk. Desain yang baik tidak hanya mempunyai andil dalam penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya (Kotler dan Amstrong, 2008:273).
Desain yang baik dinilai dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Lebih dari sekedar menciptakan atribut produk atau jasa, desain melibatkan pembentukan pengalaman pemakaian produk bagi pelanggan. Oleh karena itu, desain produk sebaiknya tidak terlalu memikirkan atribut produk dan spesifikasi teknis yang lebih memikirkan bagaimana cara pelanggan
menggunakan dan mengambil manfaat dari produk (Kotler dan Amstrong, 2008:274)
Bila desain yang baik dapat meningkatkan nilai pelanggan, memotong biaya dan menciptakan keunggulan kompetitif yang kuat, desain yang buruk bisa mengakibatkan hilangnya penjualan dan rasa malu (Kotler dan Amstrong, 2008:274).
Desain sangat penting terutama pembuatan dan pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan peralatan tahan lama. Desainer harus menemukan berapa banyak yang diinvestasikan dalam bentuk pengembangan fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya. Bagi perusahaan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang mudah dibuat dan didistribusikan. Bagi pelanggan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka, dipasang, digunakan, diperbaiki dan disingkirkan. Desainer harus memperhitungkan semua faktor ini. Pendapat atas desain yang baik sangat meyakinkan terutama bagi perusahaan produk konsumen yang lebih kecil dan perusahaan pemula yang tidak mempunyai anggaran iklan yang besar (Kotler dan Keller, 2009:11).
2.1.4 Penelitian Terdahulu
Penelitian ini dibuat berdasarkan hasil peneltian yang dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya yaitu : Suswardji, dkk (2012), Nasir dan Tata (2013), Soewito (2013) dan Suatma (2013) yang diringkas dalam tabel berikut ini :
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No. Peneliti , Tahun dan Judul Sampel dan Metode Analisis
Variabel Hasil
1 Suswardji, dkk (2012)
“Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu (Studi Kasus Pada Dealer Suzuki Sanggar Mas Jaya Karawang)”
107 Responden Regresi Berganda Bebas : 1. Kualitas Produk 2. Fitur Produk 3. Desain Produk Terikat : 4. Keputusan Pembelian Kualitas Produk, Fitur Produk dan Desain Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 2 Nasir dan Tata (2013)
“Analisis Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Accsories Di Solo” 100 Responden Regresi Berganda Bebas : 1. Kualitas 2. Harga 3. Pelayanan 4. Lokasi Terikat : 5. Keputusan Pembelian Kualitas, Harga, Pelayanan dan Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 3 Soewito (2013)
“Kualitas Produk, Merek dan Desain Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio” 100 Responden Regresi Berganda Bebas : 1. Kualitas Produk 2. Merek 3. Desain Terikat : 4. Keputusan Pembelian Kualitas Produk, Merek dan Desain berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
4 Suatma (2013)
“Analisis Strategi Inovasi Atribut Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Skuter Matik Merek Honda Vario Di Kota Semarang” 100 Responden Regresi Berganda Bebas : 1. Kualitas Produk 2. Fitur Produk 3. Desain Produk Terikat : 4. Keputusan Pembelian Kualitas Produk, Fitur Produk dan Desain Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 2.2 Kerangka Konseptual
Keputusan pembelian merupakan seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian. Setiap hari konsumen mengambil berbagai keputusan mengenai setiap aspek kehidupan sehari-hari. Tetapi, kadang mengambil keputusan ini tanpa memikirkan bagaimana mengambil keputusan dan apa yang
terlibat dalam proses pengambilan keputusan ini. Pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan (Schiffman dan Kanuk,2008:485).
Jika konsumen mempunyai pilihan antara melakukan pembelian dan tidak melakukan pembelian atau pilihan menggunakan waktu, maka konsumen tersebut berada dalam posisi untuk mengambil keputusan. Sebaliknya, jika konsumen tidak mempunyai alternatif untuk memilih dan benar-benar terpaksa melakukan pembelian tertentu atau mengambil tindakan tertentu, maka keadaan satu-satunya tanpa pilihan lain ini bukanlah suatu keputusan. Banyak faktor dapat mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu atribut produk yang terdiri dari kualitas produk, fitur dan desain merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian (Schiffman dan Kanuk,2008:485)
Atribut produk berpengaruh terhadap produk pilihan konsumen dan melakukan berbagai peran kepada konsumen, seperti: nilai estetika dan simbolis, mengkomunikasikan fitur fungsional, menekankan kemudahan penggunaan, dan mempengaruhi dasar kategorisasi produk. Dalam upaya memasarkan produknya dan menjaring konsumen, perusahaan harus berhadapan dengan lingkungan pemasaran yang terdiri dari pelaku dan kekuatan-kekuatan yang dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan mempertahankan kelangsungan perusahaannya. Produk adalah unsur yang paling penting, karena produk mencakup, seluruh perencanaan yang mendahului produksi aktual, produk mencakup riset dan pengembangan, dan produk mencakup semua layanan yang menyertai produk seperti instalisasi dan pemeliharaan (Cannon, dkk, 2008:285).
Kondisi saat ini apabila terdapat beberapa barang atau jasa yang akan dikonsumsi, pertimbangan pertama yang dilakukan konsumen adalah
membandingkan nilai–nilai atribut pada masing–masing produk. Atribut produk dapat dikelompokkan dalam tiga unsur penting, yaitu kualitas produk, fitur produk dan desain produk. Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya (Cannon, dkk, 2008:286).
Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk satudengan produk-produk pesaing. Artinya fitur adalah alat untuk bersaing yang membedakan produk suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Fitur produk identik dengan sifat dan sesuatu yang unik, khas dan istimewa yang tidak dimiliki oleh produk lainnya (Kotler dan Armstrong, 2008:273)
Desain produk merupakan totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan (Kotler dan Keller, 2009:11). Desain produk selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga untuk bertujuan memperbaiki kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan menambah keunggulan bersaing.
Atribut produk menjadi pertimbangan konsumen untuk melakukan pembelian atas produk dan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Untuk itu perusahaan harus menjadikan atribut produk sebagai faktor penting dan merupakan daya tahan bagi konsumen. Atribut-atribut yang menyertai suatu produk dapat menjadikan suatu ciri yang dapat membedakan produk sejenis antara perusahaan satu dengan perusahaan lain (Tjiptono,2008:103).
Berdasarkan pemikiran di atas, maka dapat digambarkan sebuah kerangka konseptual sebagai berikut :
Gambar 2.2
Kerangka Konseptual (Pemikiran)
2.3 Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban atau dugaan sementara yang harus diuji kebenarannya (Siregar,2013:38). Hipotesis dalam penelitian ini adalah :
2.1.3 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang dinyatakan atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong,2008:272). Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan (Kotler dan Amstrong,2008:272). Kualitas produk mempunyai dua dimensi tingkat dan konsistensi. Dalam mengembangkan sebuah produk,
mula-H1 H2 H3 Kualitas Produk (X1) Fitur (X2) Desain (X3) Keputusan Pembelian (Y)
mula pemasar harus memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk. Di sini kualitas produk berarti kualitas kinerja kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya. Perusahaan jarang berusaha menawarkan tingkat kualitas kinerja yang setinggi mungkin sedikit pelanggan yang menginginkan atau mampu menjangkau tingkat kualitas tinggi yang ditawarkan. Perusahaan justru memilih tingkat kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing (Kotler dan Amstrong,2008:273). Hasil penelitian Suswardji, dkk (2012), Nasir dan Tata (2013) serta Suatma (2013) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:
H1 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
2.1.4 Pengaruh Fitur terhadap Keputusan Pembelian
Fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing (Kotler dan Armstrong,2008:273). Fitur produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena suatu produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur. Suatu model yang disebut ”model awal”, dengan sesuatu tanpa kelebihan (ekstra) sebagai titik awal. Perusahaan dapat menciptakan model tingkat lebih tinggi dengan menambahkan fitur. Sebagai produsen pertama memperkenalkan suatu fitur baru yang dibutuhkan dan bernilai adalah salah satu cara bersaing yang paling efisien. Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam menambahkan fitur baru (Ginting,2012:97). Hasil penelitian Suswardji, dkk (2012) dan Suatma (2013)
menyatakan bahwa fitur berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut :
H2 : Fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2.1.5 Pengaruh Desain terhadap Keputusan Pembelian
Desain adalah konsep yang lebih besar daripada gaya (Kotler dan Armstrong,2008:273). Desain produk dapat mempengarui keputusan pembelian, karena desain sangat penting terutama pembuatan dan pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan peralatan tahan lama. Desainer harus menemukan berapa banyak yang diinvestasikan dalam bentuk pengembangan fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya. Bagi perusahaan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang mudah dibuat dan didistribusikan. Bagi pelanggan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka, dipasang, digunakan, diperbaiki dan disingkirkan. Desainer harus memperhitungkan semua faktor ini. Pendapat atas desain yang baik sangat meyakinkan terutama bagi perusahaan produk konsumen yang lebih kecil dan perusahaan pemula yang tidak mempunyai anggaran iklan yang besar (Kotler dan Keller,2009:11). Hasil penelitian Suswardji, dkk (2012), Soewito (2013) dan Suatma (2013) menunjukkan bahwa desain berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut :
28
3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel penelitian yang digunakan dan definisi operasional dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel bebas (independent), yaitu variabel yang menjadi sebab atau merubah/mempengaruhi variabel lain (variabel terikat). Juga sering disebut prediktor, stimulus, eksogen atau antecedent (Siregar,2013:10), yang terdiri dari : 1. Kualitas Produk ( X1 )
Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang dinyatakan atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong,2008:272).
Kualitas Produk diukur melalui (Suswardji,2012:1062) : a. Kinerja
b. Keandalan
c. Karakteristik produk 2. Fitur ( X2 )
Fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing (Kotler dan Armstrong,2008:273).
Fitur diukur melalui (Suswardji,2012:1062) : a. Dilengkapi peredam suara
b. Rem dengan sistem ABS (Anti Lock Brake System) c. Suspensi untuk kestabilan
3. Desain ( X3 )
Desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan (Kotler dan Keller,2009:11)
Desain diukur melalui (Suswardji,2012:1062): a. Mengikuti perkembangan jaman
b. Warna bervariasi c. Body lebih kokoh
2. Variabel terikat (dependent), yaitu variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel lain (variabel bebas). Juga sering disebut : respons atau endogen (Siregar, 2013:10)
Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Kotler dan Keler,2009:188). Keputusan pembelian diukur melalui (Suswardji,2012:1062) :
a. Membutuhkan produk
b. Informasi dari berbagai sumber
c. Meluangkan waktu untuk menetapkan pilihan d. Pembelian tunai maupun kredit
e. Rekomendasi
3.2 Penentuan Populasi dan Sampel
Populasi merupakan keseluruhan dari obyek penelitian yang menjadi sumber data penelitian (Siregar,2013:30). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Toyota Innova di Kota Semarang.
Sampel merupakan suatu prosedur pengambilan data di mana hanya sebagian populasi saja yang diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari suatu populasi (Siregar,2013:30). Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pengguna Toyota Innova di Kota Semarang
Karena jumlah populasi tidak diketahui maka jumlah sampel dicari dengan rumus (Djarwanto dan Subagyo,2000:159) :
2 2 / 4 / 1 E Z n a Keterangan : n = sampel
= tingkat kesulitan = 0,10 maka Z = 1,96
E = Tingkat kesalahan. Dalam penelitian ini E ditetapkan sebesar 10 % Sehingga n yang dihasilkan adalah :
16 , 384 4 / 1 6 , 19 4 / 1 1 , 0 96 , 1 4 / 1 2 2 n n = 96,04
Atas dasar perhitungan diatas, maka sampel yang diambil adalah berjumlah 96,04 orang, dibulatkan menjadi 100 konsumen.
Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah teknik non acak (non random) yaitu teknik pengambilan sampel dimana setiap unsur yang terdapat dalam populasi tidak memiliki kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih sebagai sampel, bahkan probabilitas anggota tertentu untuk terpilih tidak diketahui (Siregar, 2013:33). Sedangkan pelaksanaan sampel non acak tersebut adalah sampel bertujuan
atau purposive sample yaitu metode penetapan responden untuk dijadikan sampel berdasarkan pada kriteria-kriteria tertentu (Siregar,2013:33). Kriteria tersebut adalah: 1. Pengguna Toyota Innova di Kota Semarang.
2. Toyota Innova tersebut milik sendiri (bukan pinjaman)
3. Pengguna yang berumur minimal 17 tahun, karena dianggap sudah bisa mengambil keputusan sendiri
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat obyek penelitian dilakukan (Siregar,2013:16). Dalam penelitian ini sumber data tersebut berasal dari kuesioner yang diberikan kepada 100 responden, kemudian dari hasil pernyataan tersebut dianalisis.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket atau kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analisis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau sistem yang sudah ada (Siregar,2013:21). Pertanyaan/pernyataan yang diberikan kepada responden sudah dalam bentuk pilihan ganda. Jadi kuesioner jenis ini responden tidak diberi kesempatan untuk mengeluarkan pendapat.
Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
sesorang tentang suatu obyek atau fenomena baru. Skala Likert memiliki dua bentuk pernyataan, yaitu pernyataan positif dan negatif (Siregar,2013:25).
Dengan menggunakan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan dari variabel menjadi dimensi, dari dimensi dijabarkan menjadi indikator, dan dari indikator dijabarkan menjadi sub-indikator yang dapat diukur. Akhirnya sub-indikator dapat dijadikan tolok ukur untuk membuat suatu pertanyaan/pernyataan yang perlu dijawab oleh responden (Siregar,2013:25). Dalam penelitian ini, skala Likert tersebut menggunakan kriteria (Siregar,2013:26) :
a. Untuk jawaban “STS” sangat tidak setuju diberi nilai = 1 b. Untuk jawaban “TS” tidak setuju diberi nilai = 2 c. Untuk jawaban “N” netral diberi nilai = 3 d. Untuk jawaban “S” setuju diberi nilai = 4 e. Untuk jawaban “SS” sangat setuju diberi nilai = 5
Dalam penentuan skala, maka digunakan skala pengukuran atau rentang skala. Rentang skala adalah acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif (Sugiyono,2012:132). Sedangkan penentuan rentang skala tersebut adalah (Umar,2013:164) :
kelas banyaknya terendah nilai tertinggi nilai RS
Perhitungan tersebut adalah sebagai berikut :
8 , 0 5 1 5 RS
Standar untuk kategori lima kelas tersebut adalah (Umar,2013:164): 1,00 – 1,80 = sangat jelek 1,81 – 2,60 = jelek 2,61 – 3,40 = cukup jelek 3,41 – 4,20 = baik 4,21 – 5,00 = sangat baik 3.5 Uji Instrumen 3.5.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner (Ghozali,2009:49). Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jadi, validitas adalah mengukur apakah pertanyaan dalam kuesioner yang sudah dibuat betul-betul dapat mengukur apa yang hendak diukur. Uji validitas dapat diketahui dengan melihat r hitung dan r tabel (n – 2) (Ghozali, 2009:49).
Apabila r hitung > r tabel, maka valid. Apabila r hitung < r tabel, maka tidak valid.
3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali,2009:45). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Jawaban responden terhadap pertanyaan ini dikatakan reliabel jika masing-masing pertanyaan dijawab secara konsisten atau
jawaban tidak boleh acak oleh karena masing-masing pertanyaan hendak mengukur hal yang sama. Jika jawaban terhadap indikator ini acak, maka dapat dikatakan bahwa tidak reliabel (Ghozali,2009:46).
Pengukuran realibilitas dapat dilakukan dengan One Shot atau pengukuran sekali saja. Disini pengukurannya hanya sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Alat untuk mengukur reliabilitas adalah Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel, apabila (Ghozali,2009:49) : Hasil α > 0,60 = reliabel dan Hasil α < 0,60 = tidak reliabel.
3.6 Uji Asumsi Klasik
Sebelum dilakukan pengujian terhadap model penelitian, terlebih dahulu dilakukan pengujian model tersebut apakah memenuhi asumsi klasik regresi, yang terdiri dari :
3.6.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data yang akan digunakan dalam model regresi berdistribusi normal atau tidak (Ghozali, 2009:147). Uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar, maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Untuk mengetahui data yang digunakan dalam model regresi berdistribusi normal atau tidak dapat dilakukan dengan menggunakan smirnov. Jika nilai
3.6.2 Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2009:129). Adanya heteroskedastisitas dalam regresi dapat diketahui dengan menggunakan beberapa cara, salah satunya uji Glesjer. Jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka indikasi terjadi heterokedastisitas (Ghozali,2009:129). Jika signifikansi di atas tingkat kepercayaan 5 %, maka tidak mengandung adanya heteroskedastisitas
3.6.3 Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol (0). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi adalah sebagai berikut (Ghozali,2009:95) :
a. Mempunyai angka Tolerance diatas (>) 0,1 b. Mempunyai nilai VIF di di bawah (<) 10
3.7 Teknik Analisis
Regresi berganda digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen (Ghozali,2009:86).
Rumus (Ghozali,2009:89) Y = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Keterangan : Y = Keputusan Pembelian b0 = Konstanta b1, b2, b3 = Koefisien Regresi X1 = Kualitas Produk X2 = Fitur X3 = Desain e = error 3.8 Pengujian Model
Pengujian model dalam penelitian ini menggunakan uj – F. Untuk menguji apakah masing-masing variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat secara bersama-sama dengan = 0,05
a. Merumuskan hipotesis
Ha : a ≠ 0 Ada pengaruh signifikan antara Kualitas Produk, Fitur dan Desain terhadap Keputusan Pembelian secara simultan.
b. Mencari F hitung (Batasan F hitung)
3.9 Pengujian Hipotesis (Uji – t)
Untuk menguji apakah masing-masing variabel bebas (Kualitas Produk, Fitur dan Desain) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (Keputusan Pembelian) secara parsial dengan = 0,05 dan juga penerimaan atau penolakan hipotesa dengan cara :
1. Merumuskan hipotesis
H0 : 1, 2, 3 = 0 Tidak ada pengaruh antara Kualitas Produk, Fitur dan Desain secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. H0 : 1, 2, 3 ≠ 0 Ada pengaruh antara Kualitas Produk, Fitur dan Desain
secara parsial terhadap Keputusan Pembelian. 2. Batasan t hitung (Ghozali,2009:88)
Ho diterima : bila sig. > = 0,05 Ho ditolak : bila sig. = 0,05
3.10 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen/tidak bebas. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol (0) dan satu (1). Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen (bebas) dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang (crosssection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara
masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (time series) biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi (Ghozali,2009:87).
Kelemahan mendasar penggunaan koefisien determinasi adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimaksudkan kedalam model. Setiap tambahan satu variabel independen, maka R2 pasti meningkat tidak peduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan nilai Adjusted R2 (Adjusted R
Square) pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik. Tidak seperti R2, nilai
Adjusted R2 dapat naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan ke dalam model (Ghozali,2009:87).
39
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.1 Deskripsi Responden
Penelitian ini mengangkat judul mengenai pengaruh kualitas produk, fitur dan desain terhadap keputusan pembelian mobil MPV merek Toyota Innova di Semarang. Berdasarkan dari judul penelitian yang diambil maka untuk mendapatkan data penelitian dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada para konsumen yang berminat untuk melakukan pembelian Toyota Innova di Semarang. Proses penyebaran kuesioner untuk mendapatkan responden penelitian dapat dlihat di tabel 4.1.
Tabel 4.1
Proses Penyebaran Kuesioner
Penyebaran Kuesioner Jumlah
Jumlah kuesioner disebar 110
Kuesioner tidak kembali (8)
Kuesioner kembali 102
Kuesioner dinyatakan rusak (-)
Total 102
Sumber : Data Primer Diolah, Tahun 2015
Jumlah kuesioner yang disebar adalah sebanyak 110 lembar. Jumlah kuesioner tidak kembali sebanyak 8 kuesioner dan kuesioner yang kembali sebanyak 102 kuesioner, sehingga kontribusi konsumen yang menjadi responden penelitian adalah sebanyak 102 orang. Setelah kuesioner terkumpul maka tahap selanjutnya yaitu melakukan deskripsi terhadap para konsumen yang menjadi
responden pada penelitian ini, dimana deskripsi ini digunakan untuk mengetahui profil responden dilihat dari jenis kelamin, umur, pekerjaan, dan pendidikan 1. Profil Jenis Kelamin Responden
Responden pada penelitian ini akan dibedakan berdasarkan jenis kelamin yaitu pria dan wanita untuk mengetahui perbandingan konsumen yang berminat melakukan pembelian Toyota Innova. Jumlah keseluruhan dari masing – masing kategori dapat dilihat di tabel 4.2.
Tabel 4.2
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Pria 73 71,6
Wanita 29 28,4
Total 102 100
Sumber : Data Primer Diolah, Tahun 2015
Kontribusi konsumen berjenis kelamin pria sebagai responden penelitian sebesar 71,6% dan lebih banyak dibanding kontribusi konsumen wanita yang berjumlah sebesar 28,4%. Hal ini terkait karena obyek penelitian adalah pembelian mobil sehingga konsumen pria lebih menunjukkan perilakunya untuk melakukan pembelian dibanding konsumen wanita.
2. Profil Umur Responden
Responden pada penelitian ini juga akan dibedakan berdasarkan umur untuk mengetahui klasifikasi umur konsumen yang berminat melakukan pembelian Toyota Innova. Jumlah keseluruhan dari masing – masing kategori dapat dilihat di tabel 4.3.
Tabel 4.3 Umur Responden
Umur Jumlah Persentase
21 – 30 Tahun 20 19,6
31 – 40 Tahun 48 47,1
41 – 50 Tahun 23 22,5
51 – 60 Tahun 11 10,8
Total 102 100
Sumber : Data Primer Diolah, Tahun 2015
Responden dengan jumlah terbanyak berasal dari konsumen berumur antara 31 sampai 40 tahun, yaitu sebesar 47,1%. Lebih dominanya konsumen berumur 31 sampai 40 tahun dapat dipengaruhi karena konsumen pada umur tersebut sudah memiliki kemampuan mencukupi untuk melakukan pembelian mobil untuk memenuhi kebutuhan sarana transportasi, dan Toyota Innova menjadi salah satu pertimbangan merek mobil yang akan dibeli.
3. Profil Pekerjaan Responden
Profil pekerjaan responden akan memperlihatkan berbagai jenis pekerjaan para responden, yang pada penelitian ini dibuat ke dalam beberapa kategori. Jumlah keseluruhan dari masing – masing kategori pekerjaan dapat dilihat di tabel 4.4.
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Persentase
PNS 11 10,8
Swasta 47 46,1
Wiraswasta 41 40,2
Pensiunan 3 2,9
Total 102 100
