BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kartu kredit kini makin populer sebagai alat pengganti uang cash, bahkan telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern di Indonesia, seperti halnya di mancanegara. Selain dipicu oleh perkembangan gaya hidup masyarakat di kota besar, pertumbuhan bisnis kartu kredit ini juga ditunjang oleh beragamnya program menarik yang ditawarkan perusahaan penerbit, mengikuti selera dan kebutuhan nasabah yang makin bervariasi. Berkembangnya jumlah pengguna kartu kredit di Indonesia dinilai memiliki pasar potensial yang cukup tinggi. Informasi yang dirilis Bank Indonesia pada Maret 2013, setiap pemegang kartu kredit umumnya memiliki 3 kartu kredit, baik classic, gold maupun platinum. Pada hasil survei di tahun 2013 yang dilakukan oleh majalah SWA (Swasembada) dalam publikasi Mars menemukan bahwa jenis kartu kredit yang beredar di masyarakat adalah (74%) Classic, (29%) Gold dan (7%) Platinum. Hal tersebut terjadi di kota – kota besar, seperti terjadi di Surabaya, terlihat semakin maraknya bank menggencarkan promosi penjualan yang dilakukan oleh pihak pemasar dari memasarkan melalui telepon, layanan sms, hingga pemasaran langsung dengan menemui nasabah ditempat – tempat umum yang strategis dan sering dikunjungi orang (di mall, café, restoran, rumah makan hingga pada event – event tertentu) untuk mempengaruhi nasabah dengan cara lain menawarkan produk dengan memanfaatkan hubungan dengan nasabah. Memanfaatkan strategi word of mouth
yang dilakukan dengan meminta rekomendasi dari nasabah sebelumnya agar merekomendasikan kepada orang terdekat nasabah tersebut untuk memberikan informasi dan merekomendasikan untuk memilih dan memiliki produk yang ditawarkan tenaga tersebut khususnya produk kartu kredit.
meluncurkan produk baru yaitu AirAsia Big, yang merupakan salah satu jenis kartu kredit pada penggunaannya lebih dikhususkan untuk layanan pembelian tiket pesawat, sehingga dapat membidik pangsa pasar dengan nasabah yang suka bepergian atau melakukan perjalanan bisnis menjadi lebih mudah dan nyaman karena menawarkan fasilitas airport hingga hanya pembayaran pajak di bandara saja. Salah satu cara yang digunakan oleh bank khusunya bank CIMB Niaga yang memusatkan pada nasabah yaitu dengan memberikan fasilitas khusus dan juga kemudahan, fasilitas serta potongan harga yang banyak dibandingkan bank pesaing, hal tersebut dinilai memiliki pengaruh penting pada nilai yang dirasakan oleh nasabah terhadap penggunaan produk kartu kredit yang nasabah gunakan. Tentu hal tersebut memberikan beberapa fasilitas yang diberikan yaitu berupa
cash back, poin bonus, potongan harga jika kita membeli produk di toko atau
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan permasalah tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut ;
1. Apakah promosi penjualan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga?
2. Apakah citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap WOM dalam keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga?
3. Apakah nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga?
4. Apakah Word of Mouth berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan pada penelitian ini adalah ;
1. Mengkaji promosi penjualan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga
2. Mengkaji citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap WOM dalam keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga 3. Mengkaji nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk kartu kredit bank CIMB Niaga 4. Mengkaji word of mouth berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan
1.4 Manfaat Penelitian
Dicapainya tujuan tersebut makan penelitian ini diharapkan memberi manfaat ; 1. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan mampu menjadi sarana untuk mengaplikasikan teori dan mengkaji masalah kejadian yang terjadi sebenarnya.
2. Bagi Perbankan
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi manajemen bank untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan di butuhkan oleh masyarakat.
3. Bagi Nasabah
Penelitian ini diharapkan mampu bermanfaat bagi nasabah untuk menjalin kerjasama dan hubungan yang baik dengan bank dan mampu menikmati produk – produk yang ditawarkan oleh perbakandengan baik dan benar.
4. Bagi STIE Perbanas Surabaya
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya.
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan adalah sebagai berikut ; BAB I : PENDAHULUAN
Bagian ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika penulisan.
Bagian ini berisi tentang penelitian terdahulu, landasan teori, kerangka pemikiran serta hipotesis penelitian.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bagian ini berisi tentang rancangan penelitian, batasan penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional dan pengukuran variabel, instrumen penelitian, populasi dan sampel serta teknik pengambilan sampel, kemudian data, metode pengumpulan data serta uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian dan teknik analisis data.
BAB IV : GAMBARAN DAN SUBYEK PENELITIAN
Pada bab ini di uraikan mengenai gambaran subyek penelitian, analisis data yang terdiri dari analisis deskriptif, analisis statistic dan uji structural equation model, dan pembahasan mengenai rumusan masalah dan hipotesis penelitian.
BAB V : PENUTUP
