CYBER PR
PERTEMUAN 12
SAHIRA HUMAIRA, S.Ikom, M.Si
KEMAMPUAN AKHIR YANG DIHARAPKAN
SPESIALISASI HUMAS
• Kita telah mengetahui, berdasarkan uraian sebelumnya, bahwa ruang lingkup pekerjaan humas mencakup enam bidang pekerjaan yaitu : 1. Publisitas 2. Pemasaran 3. Public afairs 4.
Manajemen isu 5. Lobi 6. Hubungan investor. Seluruh bidang pekerjaan humas tersebut telah menghasilkan spesialisasi kehumasan yang bersifat khusus. Disebut spesialisasi kehumasan karena melayani khalayak tertentu saja. Marikita lihat bidang kehumasan humas ini :
1. Publisitas, melahirkan bidang kekhususan humas yang disebut dengan meia relations. Media relations mengkhususkan khalayaknya pada wartawan (pers) dan media massa pada umumnya. Organisasi tertentu menjadikan hubungan baiknya dengan massa sebagai sesuatu yang sangat penting bagi kemajuan usahanya. Suatu perusahaan penyelenggara berbagai pertunjukkan hiburan (event organisizer) harus memiliki akses yang baik ke media massa untuk dapat mempromosikan berbagai pertunjukan yang diselenggarakannya.
2. Public afairs melahirkan tiga bidang kekhususan, yaitu community relations, government relations dan terakhir adalah industrial relations.
a.Community relations mengkhususkan khalayak mereka pada masyarakat yang tinggal atau
berada di sekitar perusahaan (pabrik). Perusahaan tertentu memberikan penekanan pada aspek ini dalam aktiftas kehumasannya karena pabrik berada ditengah lingkungan masyarakat.
b.Government relations yang khusus terfokus dalam hubungannya dengan pemerintahan. Lembaga tertentu meilki unit ini karena mereka banyak melakukan proyek yang harus terus menerus bekerja sama atau berkoordinasi dengan pemerintah.
c.Industrial relations khusus menangani kelompok buruh atau pekerja. Perusahaan tertentu akan lebih menekankan pada aspek perburuhan ini karena, misalnya sebagian besar usaha
SPESIALISASI HUMAS
3. Pemasaran melahirkan bidang kekhususan, yang disebut dengan marketing
relations (disebut juga marketing communications) dan customer relations
yang khusus melayani khalayak konsumen dan pelanggan. Perusahaan lebih
focus pada konsumen atau pelanggan yaitu khalayak yang langsung
berhubungan dengan perusahaan untuk mendapatkan barang dan jasa yang
ditawarkan perusahaan. Komunikasi pemasaran (marketing communicaions)
merupakan hal yang sangat ditekankan dalam marketing dan customer
realtions ini. Hubungan investor khusus melayani khalayak pemilik atau
penanaman modal (investor) perusahaan dan msyarakat pasar modal.
4. Manajemen isu melahirkan bidang khusus yaitu riset kehumasan yang
bertujuan untuk mengetahui pandangan dan opini khalayak terhadap
organisasi atau perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan khalayak
terhadap produk yang dihasilkan perusahaan. Perusahaan terkadang
membayar jasa konsultan humas yang khusus mendalami masalah riset
kehumasan ini.
5. Lobi telah pula menjadi bidang khusus, sebagaimana yang telah dijelaskan
sebelumnya di muka. Orang yang khusus melakukan pekerjaan ini disebut
dengan lobyis.
ETIKET HUMAS
•
Pada Perkembangan PR modern dengan menggunakan teknologi
komunikasi khususnya internet membawa dampak yang sangat besar.
Disatu sisi kehadiran internet ini membawa pengaruh positif dalam
pekerjaan PR tetapi di satu sisi membawa pengaruh negative yang tidak
diinginkan. Perbedaan persepsi, sikap yang kurang sopan
misscommuncation bahkan konfik sangat mungkin terjadi akibat
teknologi internet yang digunakan dalam pekerjaan PR. Artinya perlu
aturan yang universal untuk meminimalisasi konfik dan miss
communication. Aturan main yang sifatnya universal disebut dengan
etika berkomunikasi dengan menggunakan internet sering disebut
dengan netiket atau netiquette. Kebanyakan netiket yang sering
digunakan ini berdasarkan pada netiket yang ditetapkan IETF (the
internet engineering task force) yaitu suatu komunitas masyarakat
internasional yang terdiri dari para perancang jaringan, operator,
penjual dan peneliti yang sangat berhubungan dengan perubahan
arsitektur dan pengoperasian internet. Netiket juga yang digunakan oleh
PR yang menggunakan fasilitas internet untuk memperlancar
ONE TO ONE COMMUNICATION - EMAIL
•
Email merupakan aplikasi yang banyak digunakan untuk komunikasi one to
one melalui internet. Etika yang digunakan dalam pekerjaan E-PR dengan
menggunakan fasilitas ini adalah :
1. Membangun hubungan one to one communication
•
Email merupakan mediayang diharapkan dapat digunakan sebagai media
untuk membangun hubungan yang lebih individual dan sifatnya personal.
Oleh karena itu ketika menggunakan fasilitas ini, perlakukan email yang
masuk itu secara personal dan jangan mengirimkannya kepada orang lain
atau kepada anggota kelompok lainnya. Selain itu untuk menciptakan
hubungan yang one –to-one, ketika mnenuliskan e-mail, gunakan nama
pribadi anda supaya terkesan pribadi.
•
Jangan mengirimkan kembali pesan yang dikirim kepada anda. Seringkali
ONE TO ONE COMMUNICATION - EMAIL
• Perhatikan subjek line
• Subjek line dapat diibaratkan judul dalam suatu karangan atausuatu berita. Karangan atau berita akan menarik audience atau tidak sangat ditentukan oleh judul yang digunakannya. Begitu juga dengan email. Bagi orang-orang yang sangat sibuk, mereka tidak mempunyai banyak waktu untuk membuka email. Subjek line menjadi kata kunci yang sangat penting bagi mereka. Buat subjek line yang menarik agar senang dibuka.
• Awas penggunaan huruf besar
• Penggunaan huruf besar dalam menulis email maupun dalam penulisan subjek line
memberikan kesan yang kurang bagus. Tulisan yang menggunakan huruf besar
memeberikan kesan penuh. Bahkan tidak jarang tlisan dengan huruf besar memeberikan kesan marah dan berteriak.
• Gunakanlah BCC (blind carbon canopy)
ONE TO ONE COMMUNICATION - EMAIL
•
Hati-hati menggunakan format HTML
•
Apabila anda ingin mengirimkan pesan anda dalam bentuk format HTML,
sebaiknya anda pastikan lebih dahulu bahwa program email teman anda
memahami kode ini. Jika program email teman anda tidak emahami kode
ini maka email yang anda kirimkan tidak akan terbaca.
•
Jangan biarkan terlalu lama menunggu
•
Jangan biarkan email yang masuk kedalam inbox anda terlalu lama
menunggu, dan juga tidak mungkin menunggu 24 jam sehari untuk
menunggu maka sebaiknya gunakan autoresponder.
•
Awas penggunaan attachment
ONE TO ONE COMMUNICATION - CHAT
Pr dapat melakukan one-to-one communication dengan stakeholdernya melalui chatting. Respon yang didapat dalam komunikasi langsung melalui media ini adalah respon yang langsung. Pada detik itu juga pr dapat memperoleh respon dari komunikannya.
•Dilihat dari kecepatan respon yang didapat komunikasi dengan menggunakan chat dapat dikatakan sebagai yang efektif. Hanya saja respon yang diperoleh belum tentu sesuai
dengan yang diharapkan oleh PR. Oleh karena itu ada etika yang diharapkan oleh PR. Etika yang diterapkan dalam pekerjaan seorang pr dengan cara chatting adalah :
•Usahakan membangun hubungan yang baik melalui media ini, sehingga gunakan kata-kata yang membangun dan menyenangkan.
•Jangan menuliskan kata-kata yang berbau sara dalam channel ini
•Jangan menuliskan kata-kata yang mengandung unsur pornograf, kata-kata umpatan serta kata-kata kotor dalam channel ini
•Jangan menulis kata-kata dengan menggunakan huruf besar semua, karena akan memberikan kesan marah dan berteriak
•Tidak diperbolehkan mengirimkan fle yang bervirus
•Tidak diperbolehkan berpromosi di channel, baik promosi situs, channel lebih-lebih barang dagangan
•Tidak diperbolehkan melakukan spamming
ONE TO MANY COMMUNICATION - NEWSGROUP
• NEWSGROUP
• Newsgroup merupakan suatu komunitas yang berada di dunia nyata, komunitas ini
biasanya mengadakan pertemuan di dunia maya dan mengadakan pertemuan di dunia maya dan mengadakan diskusi serta berbagi informasi-informasi yang menarik.
Komunitas ini biasanya dipersatukan oleh minat yang sama. Komunitas ini akan
memberikan peluang yang besar dalam pekerjaan seorang PR terutama komunitas yang memiliki anggota yang sangat banyak PR dapat membangun market yang semakin luas.
• Setiap anggota yang ingin bergabung harus subscribe (bergabung untuk menjadi
anggota ) dengan kelompok online ini.
• Apabila kita ingin mengirimkan pesan dalam kelompok online ini, sesuaikan pesan
tersebut dengan topik yang akan dibahas supaya anggota kelompok ini merespon pesan kita. Komunitas online ini biasanya tidak menyukai pesan-pesan yang tidak relevan
dengan pokok diskusi yang sedang dibahas.
• Supaya anda tetap berada pada jalur diskusi ketika anda menjawab, klik option
• Berikan informasi yang up to date dan bermutu, informasi yang anda berikan dalam komunitas ini akan mempengaruhi citra siapa pengirimnya dan akan mempengaruhi kredibilitas si pengirim.
• Hindari spamming dan cross-posting karena hanya akan menimbulkan kemarahan dan
