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R A G A M K A S U S I M P L E M E N T A S I S U K S E S D I B E R B A G A I B E L A H A N D U N I A
L I S E N S I C R E A T I V E C O M M O N S
RICHARDUS EKO INDRAJIT
N E G A R A - N E G A R A K A W A S A N A S I A D A N T I M U R T E N G A H
[ 1 9 ] S T U D I P E N E R A P A N E L E C T R O N I C G O V E R N M E N T D I Y O R D A N I A [ 2 0 ] B R U N E I M E N U J U M A S Y A R A K A T B E R B A S I S E L E K T R O N I K
[ 2 1 ] K O M I T M E N P E N G U A S A M E M O D E R N I S A S I K A N C H I N A
[ 2 2 ] M E N U J U K O M U N I T A S D I G I T A L B E R B A S I S E - B U S I N E S S D I H O N G K O N G [ 2 3 ] A M B I S I I N D I A M E N J A D I N E G A R A S U P E R P O W E R D I B I D A N G T E K N O L O G I
I N F O R M A S I
[ 2 4 ] S T R A T E G I K O R E A M E M B A N G U N I N F O R M A T I O N S U P E R H I G H W A Y [ 2 5 ] M U L T I M E D I A S U P E R C O R R I D O R S E B A G A I M E S I N P E N G G E R A K
P E R T U M B U H A N E K O N O M I M A L A Y S I A
[ 2 6 ] P E N D E K A T A N T E R I N T E G R A S I T E K N O L O G I I N F O R M A S I D I S I N G A P U R A [ 2 7 ] T R A N S F O R M A S I S O S I A L E K O N O M I N E G A R A T A I W A N
[ 2 8 ] K E B I J A K A N S T R A T E G I S T E K N O L O G I I N F O R M A S I T H A I L A N D
N E G A R A - N E G A R A B E N U A A U S T R A L I A D A N A F R I K A
[ 2 9 ] P R I O R I T A S P E N G E M B A N G A N E L E C T R O N I C G O V E R N M E N T D I A U S T R A L I A
B A G I A N P E R T A M A
• M e n a i k k a n p a n g k a t y a n g b e r s a n g k u t a n s e s u a i d e n g a n j e n j a n g k a r i r y a n g a d a ;
• M e m b e r i k a n s e j u m l a h b o n u s a t a s p r e s t a s i y a n g t e l a h d i l a k u k a n ;
• M e n j a d i k a n m e r e k a s e b a g a i c o n t o h a t a u t e l a d a n b a g i o r a n g - o r a n g l a i n ; d a n l a i n s e b a g a i n y a .
8 . H O W W I L L W E M E A S U R E A N D C O M M U N I C A T E P R O G R E S S ? H O W W I L L W E K N O W I F W E A R E F A I L I N G ?
P r a k t i s i m a n a j e m e n y a n g b i j a k m e n g a t a k a n d e m i k i a n :
• “ S o m e t h i n g t h a t c a n n o t b e m e a s u r e d , c a n n o t b e c o n t r o l l e d ” d a n
• “ S o m e t h i n g t h a t c a n n o t b e c o n t r o l l e d , c a n n o t b e m a n a g e d ”
y a n g m e n g a n d u n g a r t i b a h w a b e r b a g a i k e g i a t a n y a n g m e m i l i k i u n s u r - u n s u r m a n a j e m e n ( p e n g e l o l a a n s u m b e r d a y a ) – s e p e r t i p r o y e k e - g o v e r n m e n t m i s a l n y a – h a r u s m e m i l i k i u k u r a n k i n e r j a y a n g j e l a s a g a r d a p a t d i k e t a h u i s t a t u s s u k s e s / b e r h a s i l a t a u g a g a l n y a a k t i v i t a s t e r s e b u t . A d a d u a j e n i s u k u r a n a t a u i n d i k a t o r k i n e r j a y a n g d a p a t d i p e r g u n a k a n d a l a m p r o y e k e - g o v e r n m e n t .
Y a n g p e r t a m a a d a l a h b e r k a i t a n d e n g a n m a n a j e m e n p r o y e k i t u s e n d i r i . S e s u a i d e n g a n d e f i n i s i n y a d i m a n a p r o y e k m e r u p a k a n s u a t u r a n g k a i a n a k t i v i t a s y a n g m e m i l i k i t i t i k m u l a i d a n t i t i k s e l e s a i u n t u k m e n g h a s i l k a n o u t p u t t e r t e n t u d a l a m d u r a s i w a k t u d a n b a t a s a n a n g g a r a n y a n g t e r s e d i a . D e n g a n m e n g g u n a k a n s t a n d a r m a n a j e m e n p r o y e k u m u m s e p e r t i m i s a l n y a P M B O K ( P r o j e c t M a n a g e m e n t B o d y O f K n o w l e d g e ) p a d a s u a t u t i t i k t e r t e n t u d a p a t d i l i h a t k i n j e r j a d a r i s e b u a h p r o y e k e -g o v e r n m e n t , s e p e r t i :
• A p a k a h a k t i v i t a s y a n g d i l a k u k a n s e s u a i t e n g g a t w a k t u y a n g d i r e n c a n a k a n a t a u t i d a k ;
• A p a k a h i n d i v i d u y a n g d i s e r a h k a n u n t u k m e l a k u k a n a k t i v i t a s t e r t e n t u t e l a h m e n g e r j a k a n p e k e r j a a n s e s u a i t a r g e t a t a u t i d a k ;
• A p a k a h p e m a k a i a n s u m b e r d a y a p e n u n j a n g ( s e p e r t i : b a h a n b a k u , a l a t -a l -a t -a d m i n i s t r -a s i , p e r -a n g k -a t k e r -a s , d -a n l -a i n - l -a i n ) d i l -a k u k -a n s e c -a r -a o p t i m a l a t a u t i d a k ; d a n l a i n s e b a g a i n y a .
Y a n g k e d u a a d a l a h m e l a k u k a n p e n g u k u r a n t e r h a d a p s u k s e s t i d a k n y a p r o y e k e -g o v e r n m e n t t e r s e b u t d e n -g a n c a r a m e n u r u n k a n s e j u m l a h i n d i k a t o r d a r i o b y e k t i f y a n g i n g i n d i c a p a i . A d a d u a j e n i s i n d i k a t o r y a n g d a p a t d i p e r g u n a k a n , y a i t u :
S t a n d a r U k u r a n K i n e r j a P e m e r i n t a h
• V o l u m e t r a n s a k s i y a n g d i l a k u k a n s e c a r a e l e k t r o n i k a t a u d i g i t a l ;
• R e s p o n s e T i m e y a n g d i p e r l u k a n u n t u k m e n y e l e s a i k a n s u a t u r a n g k a i a n p r o s e s p e l a y a n a n k e p a d a p e l a n g g a n ;
• J u m l a h k e l u h a n d a r i m a s y a r a k a t a t a s k u a l i t a s p e l a y a n a n p e m e r i n t a h ;
• T a m b a h a n f a s i l i t a s p e l a y a n a n d a r i p e m e r i n t a h t e r u t a m a y a n g d i l a k u k a n s e c a r a e l e k t r o n i k ;
• L e b a r j a n g k a u a n p e l a y a n a p e m e r i n t a h k e p a d a m a s y a r a k a t n y a y a n g t e r s e b a r d i b e r b a g a i a r e a g e o g r a f i s ; d a n l a i n s e b a g a i n y a .
S t a n d a r U k u r a n D a m p a k A p l i k a s i e - G o v e r n m e n t
• P e r s e n t a s i j u m l a h p e l a n g g a n y a n g m e n g g u n a k a n e - g o v e r n m e n t d i b a n d i n g k a n d e n g a n a k t i v i t a s m a n u a l t e r d a h u l u ;
• J u m l a h “ k u n j u n g a n ” a t a u a k s e s t e r h a d a p a p l i k a s i e - g o v e r n m e n t m e l a l u i i n t e r n e t s e h a r i - h a r i n y a ;
• B e s a r n y a p e n g u r a n g a n b i a y a y a n g t e r j a d i b a i k d i k a l a n g a n i n s t i t u s i p e m e r i n t a h a n m a u p u n y a n g h a r u s d i t a n g g u n g o l e h m a s y a r a k a t a t a u p e n i k m a t / p e n g g u n a / p e m a k a i p e l a y a n a n y a n g d i b e r i k a n p e m e r i n t a h ;
s e j u m l a h t e o r i p e r u b a h a n p a d a o r g a n i s a s i y a n g t e l a h d i k e n a l l u a s . S e c a r a t e o r i , s p e k t r u m j e n i s p e r u b a h a n d a p a t d i k l a s i f i k a s i k a n m e n j a d i t i g a k e l o m p o k b e s a r , y a n g d i k l a s i f i k a s i k a n b e r d a s a r k a n p a r a m e t e r , y a i t u f r e k u e n s i a p l i k a s i p e r u b a h a n d a n d a m p a k y a n g d i h a r a p k a n d a r i i n i s i a t i f p e r u b a h a n ( T e n n e r , 1 9 9 6 ) :
S u m b e r : A r t h u r T e n n e r e t . a l . , 1 9 9 7
• C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t – p e r u b a h a n y a n g d i l a k u k a n s e c a r a p e r l a h a n -l a h a n d a n k o n t i n y u , d i m a n a h a s i -l n y a b e r u p a p e r b a i k a n k i n e r j a s e c a r a i n k r e m e n t a l ;
• L e a p f r o g g i n g – p e r u b a h a n y a n g d i l a k u k a n s e c a r a b e r t a h a p d e n g a n m e n g i k u t i p e r i o d e t e r t e n t u , d i m a n a m e n g h a s i l k a n p e r b a i k a n k i n e r j a y a n g c u k u p s i g n i f i k a n p a d a s e k t o r t e r t e n t u ; d a n
• R e e n g i n e e r i n g – p e r u b a h a n y a n g d i l a k u k a n s e s e k a l i n a m u n s a n g g u p m e n g h a s i l k a n s e b u a h p e r b a i k a n k i n e r j a y a n g s a n g a t s i g n i f i k a n .
d i b u t u h k a n o l e h s e j u m l a h s t a k e h o l d e r t e r k a i t . T u j u a n d i l a k u k a n n y a p e m e t a a n i n i a d a l a h s e b a g a i b e r i k u t ( H u n t , 1 9 9 6 ) :
• M e n d a p a t k a n g a m b a r a n s e c a r a k e s e l u r u h a n b a g a i m a n a b e r a g a m p r o s e s d i d a l a m o r g a n i s a s i p e m e r i n t a h a n s a l i n g t e r k a i t d a n b e r j a l a n s e l a m a i n i ;
• M e m u d a h k a n p e n e m u a n d a n p e n g k a j i a n t e r h a d a p s e j u m l a h s u b - p r o s e s y a n g d i a n g g a p k i n e r j a n y a r e n d a h u n t u k k e m u d i a n d i c a r i a k a r p e n y e b a b n y a ; d a n
• M e m b a n t u m e n c a r i j a l a n k e l u a r d a l a m p r o s e s p e r u b a h a n d e s a i n p r o s e s a g a r m e n g h a s i l k a n s u a t u k i n e r j a p e r u b a h a n y a n g s i g n i f i k a n .
A g a r p r o s e s p e m e t a a n d a n p e n g k a j i a n d a p a t d i l a k u k a n s e c a r a m u d a h d a n c e p a t , b a n y a k s e k a l i p e r a n g k a t l u n a k ( s o f t w a r e ) y a n g d a p a t d i p e r g u n a k a n , s e p e r t i m i s a l n y a : E x t e n d ( I m a g i n e T h a t I n c . ) , W I T N E S S S i m u l a t i o n ( A T & T ) , S I M P R O C E S S ( C A C I P r o d u c t s C o y ) , I T H I N K ( P e r f o r m a n c e S y s t e m s I n c . ) , d a n l a i n - l a i n ( I m a g i n e T h a t , 1 9 9 5 ) .
P E R A N C A N G A N P R O S E S B A R U
S u m b e r : E x t e n d S o f t w a r e I n c . , 1 9 9 8
• E l i m i n a s i - b e r u p a p e n g h i l a n g a n a t a u p e m a n g k a s a n p r o s e s - p r o s e s y a n g s e b e n a r n y a t i d a k p e r l u u n t u k d i l a k u k a n ;
• S i m p l i f i k a s i – b e r u p a p e n y e d e r h a n a a n r a n g k a i a n p r o s e s y a n g s e b e n a r n y a d a p a t d i p e r i n g k a s a t a u d i p e r p e n d e k ;
• I n t e g r a s i – b e r u p a p e n g g a b u n g a n b e b e r a p a p r o s e s y a n g s e b e n a r n y a d a p a t d i l a k u k a n s e k a l i g u s s e c a r a b e r s a m a a n ( s i m u l t a n ) ; d a n
• O t o m a t i s a s i – b e r u p a p e n g a l i h a n p r o s e s d a r i y a n g b i a s a d i k e r j a k a n o l e h m a n u s i a m e n j a d i k e g i a t a n y a n g d a p a t d i j a l a n k a n o l e h t e k n o l o g i .
K E S I M P U L A N
• A k s e s l a n g s u n g m a s y a r a k a t t e r h a d a p o r a n g y a n g b e r k e p e n t i n g a n m e l a l u i w e b
• P e r t i m b a n g a n t e r h a d a p u m p a n b a l i k d a n k e i n g i n a n m a s y a r a k a t
• P e n g a r u h d a n k e t e r l i b a t a n m a s y a r a k a t d a l a m p r o s e s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n
• K e m u n g k i n a n u n t u k m e m p e r d e b a t k a n t o p i k y a n g m e n y a n g k u t m a s y a r a k a t u m u m ( t e r s e d i a n y a f a s i l i t a s c h a t t i n g, f o r u m , m i l i s ) .
D i m e n s i k e e m p a t , t r a n s p a r a n s i. A p a k a h p e m e r i n t a h d a l a m h a l i n i m e n d o r o n g k e t e r b u k a a n i n f o r m a s i m e n u j u p r o s e s t r a n s p a r a n s i d a l a m p e m e r i n t a h a n . K r i t e r i a t r a n s p a r a n s i , d i a n t a r a n y a :
• B a n y a k n y a i n f o r m a s i y a n g d i k e l u a r k a n p e m e r i n t a h d a l a m p r o s e s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n ( m i s a l n y a k o n f e r e n s i p e r s , r e l e a s e h a s i l r a p a t k a b i n e t , d a n l a i n - l a i n )
• I n f o r m a s i s t a t u s p e r m o h o n a n a p l i k a s i y a n g d i a j u k a n m a s y a r a k a t . A p a k a h m a s y a r a k a t m i s a l n y a b i s a m e n a n y a k a n d a n m e n g e t a h u i s e c a r a l a n g s u n g a p a k a h p e r m o h o n a n a p l i k a s i n y a d i s e t u j u i a t a u t i d a k .
• T o p i c a l i t y o f i n f o r m a t i o n
D i m e n s i k e l i m a , m a n a j e m e n p e r u b a h a n. I n i t e r k a i t d e n g a n p r o s e s i m p l e m e n t a s i a p a k a h a d a p r o s e s r e v i e w y a n g j e l a s d a n d i k e l o l a d e n g a n b a i k . K r i t e r i a d a l a m h a l i n i , d i a n t a r a n y a :
• S t r a t e g i p e n g e m b a n g a n , m i s a l n y a s e b e r a p a b e s a r i m p l e m e n t a s i m e l i b a t k a n p e r b a n d i n g a n d a n s t u d i k a s u s d e n g a n i m p l e m e n t a s i d i t e m p a t l a i n .
• K u a l i t a s k o n t r o l d a n r e v i e w
S u m b e r : S t i f t u n g , 2 0 0 1
H A S I L T E M U A N B O O Z A L L E N D A N H A M I L T O N
D a r i h a s i l s t u d i d i b e b e r a p a n e g a r a , B o o z A l l e n d a n H a m i l t o n m e n d a p a t k a n b e b e r a p a t e m u a n m e n a r i k m e n g e n a i p e r f o r m a d a l a m p e l a k s a n a a n e - G o v e r n m e n t m e l a l u i b a l a n c e d e - G o v e r n m e n t s c o r e c a r d. S t u d i i n i m e l i b a t k a n 1 2 n e g a r a y a n g m e l a k s a n a k a n e - G o v e r n m e n t
P e r t a m a , d i m e n s i m a n f a a t. B e b e r a p a n e g a r a s u d a h m e n e r a p k a n a s a s k e m u d a h a n p e m a k a i a n b a g i p e n g g u n a , d a n j u g a m e m b a g i p e n g g u n a s e s u a i d e n g a n p r o f i l d a n k e b u t u h a n m e r e k a .
• P e m e r i n t a h K a n a d a a d a l a h c o n t o h y a n g s a n g a t b a g u s d a l a m h a l m e m b e r i k a n k e m u d a h a n b a g i p e n g g u n a . D a l a m p o r t a l m e r e k a m i s a l n y a , m e r e k a m e m b a g i p e n g g u n a m e n j a d i “ w a r g a n e g a r a K a n a d a , b u k a n w a r g a n e g a r a K a n a d a , d a n m a s y a r a k a t b i s n i s K a n a d a ” , y a n g a k a n m e m u d a h k a n b a g i m a s y a r a k a t m e n e m u k a n i n f o r m a s i s e s u a i d e n g a n k e b u t u h a n n y a .
4 . P e r b a n d i n g a n p e l a k s a n a a n e g o v e r n m e n t s e c a r a i n t e r n a s i o n a l . D e n g a n m e l a k u k a n p r o s e s p e r b a n d i n g a n , a k a n l e b i h m e m u d a h k a n b a g i p r o s e s a d a p t a s i d a n p e n y u s u n a n p e r e n c a n a a n y a n g d i s e s u a i k a n d e n g a n k o n d i s i s e c a r a l o k a l .
5 . S t a n d a r i s a s i d a l a m b e r b a g a i h a l . S t a n d a r i s a s i i n i m e n y a n g k u t p r o s e d u r d a n j u g a p e m b a n g u n a n s i s t e m a p l i k a s i . K a r e n a e -G o v e r n m e n t a k a n m e l i b a t k a n b e r b a g a i s e k t o r d a n d e p a r t e m e n d a l a m p e m e r i n t a h a n , s t a n d a r i s a s i m e n j a d i f a k t o r m u t l a k a g a r m e m u d a h k a n i n t e r a k s i b e r b a g a i a p l i k a s i d a n m e m u n g k i n k a n a d a n y a p e r t u k a r a n d a t a .
6 . O r i e n t a s i p a d a p e n g g u n a . T i d a k b i s a d i p u n g k i r i , b a h w a e - G o v e r n m e n t m e m b u t u h k a n p a r t i p a s i p e n u h d a r i m a s y a r a k a t s e b a g a i p e n g g u n a . K a r e n a i t u , p e n g e m b a n g a n s i s t e m i n f o r m a s i y a n g a k a n d i l a k s a n a k a n h a r u s l a h b e r o r i e n t a s i p a d a k e m u d a h a n d a n k e n y a m a n a n m a s y a r a k a t d a l a m m e n g g u n a k a n n y a .
7 . I n t e g r a s i d a n k e t e r l i b a t a n p e n u h d a r i s t a f d a n s e l u r u h p e g a w a i . M e r e k a p e r l u m e n d a p a t k a n p e l a t i h a n y a n g m e m a d a i , d a n a d a n y a i n s e n t i f y a n g d i u k u r b e r d a s a r k a n k e s u k s e s a n p e l a k s a n a a n e -G o v e r n m e n t d i l a p a n g a n . K e t e r l i b a t a n p e g a w a i m e n j a d i m u t l a k k a r e n a s e b a i k a p a p u n s i s t e m a p l i k a s i y a n g d i j a l a n k a n t i d a k b i s a m e m p u n y a i m a n f a a t p e n u h t a n p a k e t e r l i b a t a n m e r e k a .
B A G I A N K E D U A
• M e m p e r k u a t k e t e r l i b a t a n p u b l i k d a l a m p r o s e s p e m e r i n t a h a n ; d a n
• M e m p e r k u a t t i n g k a t k e p e r c a y a a n p u b l i k m e l a l u i p r o s e s k e t e r b u k a a n y a n g d e m o k r a t i s .
C o n t o h - c o n t o h c o n t e n t y a n g d i a n g g a p r e l e v a n u n t u k d i t a m p i l k a n d a l a m w e b s i t e a d a l a h : i n f o r m a s i t e r k a i t d e n g a n p r o s e s l e g i s l a t i f , i s u - i s u y a n g s e d a n g h a n g a t d i b i c a r a k a n p u b l i k , h a l - h a l t e r k a i t d e n g a n a s p e k a k u n t a b i l i t a s , r e f e r e n s i u n t u k p e n d i d i k a n p o l i t i k , p e l a y a n a n k e p a d a k o n s t i t u e n , p r e s s r e l e a s e, i n f o r m a s i m e n g e n a i a n g g o t a l e g i s l a t i f d a n b a g a i m a n a c a r a m e n g h u b u n g i n y a , l i n k k e a l a m a t s e j u m l a h w e b s i t e y a n g b e r h u b u n g a n , d a n l a i n s e b a g a i n y a .
I N T E R A C T I V I T Y
M e n g i n g a t b a h w a s e t i a p p i h a k y a n g t e r l i b a t p a s t i l a h m e m b u t u h k a n t e r j a d i n y a s e b u a h k o m u n i k a s i y a n g b e r s i f a t ” d u a a r a h ” – d a l a m a r t i k a t a t e r s e l e n g g a r a n y a t r a n s a k s i p e r t u k a r a n d a t a d a r i d u a b e l a h p i h a k s e c a r a b e r g a n t i a n – m a k a p a r a p e m b u a t w e b s i t e h a r u s p u l a m e m p e r h a t i k a n a s p e k i n t e r a c t i v i t y i n i . B a n y a k s e k a l i t e k n o l o g i i n t e r n e t y a n g d a p a t m e m b a n t u p e m e r i n t a h d a l a m m e n j a l i n r e l a s i y a n g ” i n t i m ” d e n g a n p a r a k o n s t i t u e n n y a d i d u n i a m a y a . S e j u m l a h c o n t o h d a r i f a s i l i t a s d a n f i t u r y a n g d a p a t d i k e m b a n g k a n o l e h s e b u a h w e b s i t e e - g o v e r n m e n t a d a l a h :
• E l e c t r o n i c M a i l d a n M a i l i n g L i s t ;
• O n l i n e S u r v e y s a t a u O n l i n e P o l l s ;
• B u l l e t i n g B o a r d s ;
• C h a t R o o m s ;
• N e w s l e t t e r s a t a u N e w s g r o u p s ;
• F e e d b a c k d a n C o m m e n t F o r m s ; d a n l a i n s e b a g a i n y a .
k a t a m a s y a r a k a t t e r l e b i h d a h u l u m e m b e r i k a n b e r b a g a i s a r a n d a n p e n d a p a t m e n g e n a i h a l - h a l y a n g h a r u s d i p e r h a t i k a n d a n d i j a d i k a n p e r t i m b a n g a n o l e h w a k i l n y a s e b e l u m y a n g b e r s a n g k u t a n m e n g a m b i l k e p u t u s a n s t r a t e g i s . S e m e n t a r a y a n g k e d u a a d a l a h u n t u k h a l - h a l y a n g t e l a h b e r s i f a t ” t e r l a m b a t ” , u s a h a r e a k t i f y a n g d i a m b i l a d a l a h d e n g a n d i b e r i k a n n y a k o r e k s i d a r i a n g g o t a m a s y a r a k a t t e r h a d a p w a k i l n y a t e r s e b u t .
A s p e k y a n g k e s e m b i l a n a d a l a h b a h w a t e k n o l o g i w e b s i t e y a n g s e m a k i n l a m a s e m a k i n b e r k e m b a n g p e s a t , s e c a r a l a n g s u n g a k a n m e m b e r i k a n r a n g s a n g a n b a g i a n g g o t a m a s y a r a k a t y a n g s e l a m a i n i b e r s i f a t p a s i f d a n a p a t i s , u n t u k d a p a t l e b i h a k t i f b e r p a r t i s i p a s i d a l a m p r o s e s p e m e r i n t a h a n. B a n y a k s e k a l i m a t e r i d a n i n f o r m a s i d i d a l a m w e b s i t e y a n g d a p a t m e m b e r i k a n p e n d i d i k a n p o l i t i k b a g i m a s y a r a k a t , m i s a l n y a : c a r a - c a r a w a k i l r a k y a t m e m p e r j u a n g k a n d a n m e m u t u s k a n s e b u a h p e r a t u r a n a t a u u n d a n g - u n d a n g , a p a y a n g h a r u s d i l a k u k a n m a s y a r a k a t d a n p a r a w a k i l n y a d a l a m r a n g k a p e n y u s u n a n a n g g a r a n p e m b a n g u n a n , b a g a i m a n a h u b u n g a n k e t e r k a i t a n a n t a r a l e m b a g a l e g i s l a t i f d e n g a n e k s e k u t i f m a u p u n y u d i k a t i f , d a n l a i n s e b a g a i n y a . A g a r m e n a r i k , b i a s a n y a w e b s i t e t e r k a i t t i d a k h a n y a b e r i s i s e j u m l a h d o k u m e n d a l a m b e n t u k i n f o r m a s i b e l a k a , n a m u n j u g a m e n y e r t a k a n s e j u m l a h c u p l i k a n g a m b a r d a n v i d e o , l e n g k a p d e n g a n a u d i o d a n n a r a s i n y a .
P E N D A H U L U A N
I s t i l a h e - G o v e r n m e n t m e n g a c u p a d a c u k u p b a n y a k d e f i n i s i . S e c a r a u m u m , i s t i l a h y a n g b e r a w a l a n “ e ” b i a s a n y a m e m i l i k i n u a n s a p e n g g u n a a n t e k n o l o g i i n t e r n e t s e b a g a i s a r a n a u t a m a y a n g m e n g g a n t i k a n m e d i a k o n v e n s i o n a l . M e n g i n g a t b a h w a e s e n s i t u g a s p e m e r i n t a h a d a l a h m e m b e r i k a n p e l a y a n a n p u b l i k , m a k a k o n s e p e -G o v e r n m e n t a k a n m e n g a n d u n g a r t i p a d a b a g a i m a n a p e m e r i n t a h m e m b e r i k a n p e l a y a n a n k e p a d a m a s y a r a k a t d e n g a n m e n g g u n a k a n b e r b a g a i m e d i a t e k n o l o g i t e r u t a m a i n t e r n e t u n t u k m e m b e r i k a n p e l a y a n a n t e r b a i k k e p a d a m a s y a r a k a t s e b a g a i “ c u s t o m e r ” - n y a .
R a g a m p e l a y a n a n p u b l i k y a n g d i p e r i k a n p e m e r i n t a h t e n t u s a j a s a n g a t b a n y a k m o d e l n y a . U s a h a u n t u k m e n c a r i m o d e l p e l a y a n a n m a n a s a j a y a n g d a p a t d i l a k s a n a k a n d e n g a n m e n g g u n a k a n t e k n o l o g i i n t e r n e t s e c a r a e f e k t i f t i d a k l a h m u d a h . M e l i h a t b e s a r n y a r u a n g l i n g k u p p e l a y a n a n p u b l i k d a n l e b a r n y a s p e k t r u m j e n i s p e l a y a n a n y a n g a d a , m a k a b a i k k i r a n y a j i k a i n i s i a t i f e - G o v e r n m e n t y a n g d i k e m b a n g k a n o l e h s u a t u p e m e r i n t a h a n d i b a g i m e n j a d i b e b e r a p a j e n i s t a h a p a n p e n g e m b a n g a n b e r d a s a r k a n “ k e m a t a n g a n ” k a r a k t e r i s t i k n y a .
S a l a h s a t u c o n t o h m e n a r i k a d a l a h b a g a i m a n a W a s h t e n a w C o u n t y m e m b a g i b e r b a g a i i n i s i a t i f e - G o v e r n m e n t y a n g a d a m e n j a d i t i g a t a h a p a n b e s a r , y a i t u : e -I n f o r m a t i o n, e - C o m m e r c e d a n e - D e m o c r a c y ( K i n n e y , 2 0 0 1 ) . S e l a i n b e r b e d a k a r a k t e r i s t i k n y a , t i g a j e n i s k l a s i f i k a s i i n i s i a t i f i n i s e k a l i g u s m e r u p a k a n t i g a f a s e b e s a r p e n g e m b a n g a n e - G o v e r n m e n t y a n g m a s i n g - m a s i n g m e m b u t u h k a n p r o s e s d a n p e r j a l a n a n p a n j a n g u n t u k m e w u j u d k a n n y a .
S u m b e r : S t i f t u n g , 2 0 0 1
-- P l a t f o r m t e k n o l o g i y a n g d i g u n a k a n
- E l e m e n - e l e m e n y a n g a k a n m e n j a d i b a s i s p e r t u k a r a n d a t a .
- F u n g s i o n a l i t a s d a n f i t u r y a n g a d a d i w e b s i t e
- P e n y e r a g a m a n d e f i n i s i d a n t e r m y a n g a d a
- A k t i f i t a s b e r s a m a u n t u k m e y a k i n k a n b a h w a s e t i a p o r a n g b i s a m e n g a k s e s f a s i l i t a s p u b l i k i n i .
• P e r e n c a n a a n d a n p e n g e r j a a n d u k u n g a n t e k n i s b a g i s e l u r u h p a r t n e r A W N . D e p a r t e m e n t e n a g a k e r j a m e r e n c a n a k a n d u k u n g a n t e k n i s k e p a d a s e l u r u h m i t r a d a n j a r i n g a n A W N , t e r u t a m a d a l a m b e b e r a p a b i d a n g b e r i k u t :
- M e n y i a p k a n s a r a n a d a s a r u n t u k k e s i a p a n t e k n o l o g i
- M e m b a n t u d a n m e n s p o n s o r i b e r b a g a i p e n e l i t i a n
- M e n y e d i a k a n k o n s u l t a s i l a n g s u n g u n t u k p e m e r i n t a h d a n p a r a p r o f e s i o n a l p a d a t i n g k a t l o k a l
- P e n y e d i a d a n p e n e r i m a i n f o r m a s i , i d e , i s u , c o n t o h k a s u s , d a n l a i n -l a i n
- M e n y e d i a k a n p e r a n g k a t u n t u k p e n g u k u r a n k e s u k s e s a n d a n k e m a j u a n p r o g r a m
• M e m b a n g u n s i s t e m t e k n o l o g i i n f o r m a s i y a n g a m a n , n y a m a n , d e n g a n p r i v a c y y a n g t e r j a g a . S i s t e m a p l i k a s i y a n g a m a n a d a l a h t i t i k k r u s i a l y a n g h a r u s d i b a n g u n u n t u k m e n j a g a k e p e r c a y a a n p u b l i k t e r h a d a p p e n g g u n a a n d a t a y a n g a d a . S e h i n g g a h a l i t u a k a n m e n j a m i n k e t e r l i b a t a n y a n g l e b i h b e s a r d a r i m a s y a r a k a t .
• P e l a y a n a n s e c a r a o n l i n e u n t u k s e m u a l a y a n a n p u b l i k y a n g d i b e r i k a n E T A .
d e p a r t e m e n d a n b i r o p e m e r i n t a h a n y a n g l a i n , p e n y a m a a n p l a t f o r m , s t a n d a r d a n t e k n o l o g i m u t l a k d i p e r l u k a n .
• M e m b a n g u n d a t a b a s e k e p e g a w a i a n y a n g b i s a d i i n t e g r a s i k a n k e d a l a m s i s t e m k e p e g a w a i a n s e c a r a n a s i o n a l .
• M e n g e m b a n g k a n s i s t e m p e l a t i h a n , p e r i j i n a n , d a n p e n d a n a a n s e c a r a
o n l i n e.
S T R A T E G I M E N U J U K E S U K S E S A N I M P L E M E N T A S I
K a r e n a p e n e r a p a n e g o v e r n m e n t m e m b u t u h k a n d u k u n g a n d a r i b e r b a g a i p i h a k , p e l a k s a n a a n n y a m e m e r l u k a n s t r a t e g i y a n g t e r k e l o l a d e n g a n b a i k . S e c a r a i n t e r n a l , e - G o v e r n m e n t p e r l u d i d u k u n g o l e h i n f r a s t r u k t u r d a n s u m b e r d a y a y a n g k u a t , d a n s e c a r a e k s t e r n a l , p e r l u p a r t i s i p a s i d a r i m a s y a r a k a t s e c a r a p e n u h . B e b e r a p a s t r a t e g i y a n g d i t e r a p k a n D i n a s P e r p a j a k a n C a l i f o r n i a ( F T B ) d a l a m m e l a k s a n a k a n e - G o v e r n m e n t a d a l a h s e b a g a i b e r i k u t :
P e r t a m a, m e m b a n g u n k e p e r c a y a a n p u b l i k y a n g d i l a k u k a n d e n g a n b e b e r a p a h a l :
• P r i v a c y d a r i p e m b a y a r p a j a k d i j a g a s e c a r a k e t a t . P e n g g u n a a n i n f o r m a s i y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n m e r e k a d i a t u r d a l a m a t u r a n y a n g p a s t i . P e n y a l a h g u n a a n t e r h a d a p p r i v a c y a k a n m e n d a p a t k a n h u k u m a n y a n g b e r a t .
• A s p e k k e d u a y a n g e r a t h u b u n g a n n y a a d a l a h m a s a l a h k e a m a n a n d a t a . T i d a k b i s a d i p u n g k i r i , k e a m a n a n d a t a m e n j a d i i s u y a n g p a l i n g s e n s i t i f d a l a m h a l i n i . D a l a m h a l k e a m a n a n d a t a , d i b u a t b e r b a g a i a p l i k a s i b e r l a p i s a g a r t i d a k t e r j a d i k e b o c o r a n .
b e r k u a l i t a s a k a n d a t a n g d a r i s i s t e m a p l i k a s i y a n g b a i k y a n g d i t u n j a n g o l e h s t a f y a n g t e r l a t i h .
A R S I T E K T U R S I S T E M I N F O R M A S I Y A N G D I G U N A K A N
D a l a m p e m b a n g u n a n s i s t e m i n f o r m a s i u n t u k e - G o v e r n m e n t , b e b e r a p a h a l p e r l u d i p e r h a t i k a n :
• M a s a l a h p l a t f o r m y a n g b i s a d i o p e r a s i k a n p a d a b e r b a g a i a p l i k a s i . S t a n d a r u m u m s e m u a a p l i k a s i a k a n b e r b a s i s k a n w e b , d a n s e m u a a p l i k a s i d a r i s e l u r u h d e p a r t e m e n d a n b a g i a n a k a n d i j a l a n k a n d i s a n a . K a r e n a i t u p e r l u d i p a s t i k a n b a h w a s e m u a a p l i k a s i i n i b i s a d i j a l a n k a n d a n t e r k a i t a n t a r a s a t u d e n g a n y a n g l a i n .
• K e a m a n a n d a t a m e n g g u n a k a n f i r e w a l l p a d a b e r b a g a i a p l i k a s i d a n j u g a e n k r i p s i S S L ( s e c u r e s o c k e t l a y e r ) 1 2 8 b i t y a n g s a a t i n i s u d a h t e r b u k t i c u k u p b a i k u n t u k m e n j a g a k e a m a n a n d a t a .
• S t a n d a r a p l i k a s i p e r l u d i t e t a p k a n p a d a l e v e l n a s i o n a l a g a r i n t e r a k s i d a n p e r t u k a r a n d a t a b i s a b e r j a l a n d e n g a n b a i k .
• P e n g g u n a a n s i s t e m p e m b a y a r a n o n l i n e y a n g b e r a g a m , b i s a m e l a l u i k a r t u k r e d i t , a t a u p u n t r a n s f e r b a n k , b i s a j u g a m e l a l u i d e b i t o t o m a t i s .
• K e b u t u h a n t e k n o l o g i y a n g d i p e r l u k a n . A d a b e b e r a p a l e v e l d i d a l a m p e r e n c a n a a n p r o y e k e - G o v e r n m e n t y a n g m e m b u t u h k a n t e k n o l o g i y a n g b e r b e d a - b e d a p a d a s e t i a p l e v e l n y a :
- L e v e l 1 : k e m a m p u a n u n t u k p u b l i k a s i s e c a r a o n l i n e. L e b i h b a n y a k h a n y a s e k e d a r m e m b e r i k a n i n f o r m a s i .
- L e v e l 2 : a d a n y a i n t e r a k s i d a r i p e l a n g g a n , d e n g a n m e n a m b a h k a n b e r b a g a i f a s i l i t a s y a n g m e m u n g k i n k a n p e l a n g g a n m e n g h u b u n g i d a n b e r k o m u n i k a s i s e c a r a o n l i n e .
- L e v e l 4 : i n t e g r a s i p e n u h s e c a r a o n l i n e, d e n g a n m e l i b a t k a n s e l u r u h p r o s e s k e r j a i n t e r n a l d a n p e n y e d i a a n s e l u r u h l a y a n a n s e c a r a o n l i n e.
S u m b e r : G O I T , 2 0 0 1
S u m b e r : G O I T , 2 0 0 1
• B a n t u a n u n t u k m a s y a r a k a t d a l a m m e m a k a i i n t e r n e t d a n p o r t a l p e m e r i n t a h ;
• B a n t u a n m e l a l u i t e l e p o n u n t u k p e n g a k s e s m e l a l u i f a s i l i t a s i n t e r n e t u m u m y a n g d i s e d i a k a n p e m e r i n t a h ;
• B a n t u a n u n t u k p e n g a k s e s m e l a l u i P e r s o n a l C o m p u t e r ( P C ) d i r u m a h a t a u p u n d i k a n t o r ; d a n
• L a y a n a n m e l a l u i t e l e p o n b a g i y a n g t i d a k p u n y a a k s e s i n t e r n e t .
S u m b e r : G O I T , 2 0 0 1
K e d u a : K e b i j a k a n d a n P r i v a c y I n d i v i d u
K e t i g a : P e n g g u n a a n T e k n o l o g i
P e n g g u n a a n t e k n o l o g i d a l a m p e n g e m b a n g a n e - G o v e r n m e n t h a r u s s e c a r a k o n s i s t e n d i a r a h k a n u n t u k m e m b e r i k a n m a n f a a t b e r s a m a b a i k b a g i p e m e r i n t a h d a n p i h a k t e r k a i t s e b a g a i p e n y e d i a l a y a n a n , m a u p u n k e p a d a m a s y a r a k a t s e b a g a i p e n g g u n a . P e n g g u n a a n t e k n o l o g i h a r u s m a m p u m e m b e r i k a n e f i s i e n s i d a l a m p e m b e r i a n p e l a y a n a n , m e m p e r c e p a t w a k t u p e l a y a n a n , d a n m e n g u r a n g i b e r b a g a i b i a y a y a n g d i p e r l u k a n . D a n d i m a n a m e m u n g k i n k a n , t e k n o l o g i h a r u s m a m p u m e n g g a n t i k a n b e r b a g a i p r o s e s m a n u a l u n t u k m e n i n g k a t k a n p r o d u k t i f i t a s . S e l a i n i t u , p e n g g u n a a n t e k n o l o g i h a r u s m e m u d a h k a n m a s y a r a k a t d a l a m m e n d a p a t k a n l a y a n a n p e m e r i n t a h .
K e e m p a t : P e n g e m b a n g a n S t a f P e m e r i n t a h m e n j a d i P e k e r j a P r o f e s i o n a l
S e i r i n g d e n g a n p e n e r a p a n e - G o v e r n m e n t , p e g a w a i n e g e r i d a n s t a f p e m e r i n t a h a n s e c a r a p e r l a h a n p e r l u m e n d a p a t k a n p e l a t i h a n y a n g m e m a d a i u n t u k m e n j a d i p e k e r j a p r o f e s i o n a l . J i k a k e a d a a n s e k a r a n g i n i l e b i h b a n y a k p e k e r j a a n y a n g s i f a t n y a a d m i n i s t r a t i f , k e d e p a n s e t i a p p e k e r j a h a r u s m a m p u m e m a h a m i b e r b a g a i p r o s e s y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n l a y a n a n p e m e r i n t a h a n . K a r e n a i t u m e r e k a p e r l u m e n d a p a t k a n a k s e s d a n i n f o r m a s i y a n g l u a s t e r h a d a p b e r b a g a i p r o s e s s e h i n g g a m e m u d a h k a n b a g i m e r e k a u n t u k p r o s e s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n .
K e l i m a : M a s a l a h B i a y a d a n S u m b e r P e n e r i m a a n
K e e n a m : K e p e m i m p i n a n d a n K e r j a s a m a
P e l a k s a n a a n e - G o v e r n m e n t m e m b u t u h k a n t i d a k h a n y a k o m i t m e n d a r i p i m p i n a n p u s a t , d a l a m h a l i n i G u b e r n u r C o l o r a d o , t e t a p i j u g a i n t e g r a s i d a r i b e r b a g a i s i s t e m d a n a p l i k a s i a n t a r d e p a r t e m e n . U n t u k m e n g a t a s i m a s a l a h i n i , p e m e r i n t a h C o l o r a d o m e m b e n t u k C h i e f I n f o r m a t i o n O f f i c e r ( C I O ) d i t i n g k a t G u b e r n u r y a n g a k a n m e n j a d i k o r d i n a t o r b a g i p e l a k s a n a a n d a n p e m b a n g u n a n s i s t e m i n f o r m a s i p a d a t i n g k a t d e p a r t e m e n .
S u m b e r : G O I T , 2 0 0 1
C I O i n i l a h y a n g a k a n m e m b e r i k a n p e r e n c a n a a n s t r a t e g i s , m e l e t a k k a n d a s a r - d a s a r p e n g e m b a n g a n e - G o v e r n m e n t d a n m e n j a m i n b a h w a s i s t e m i n f o r m a s i y a n g d i b a n g u n p a d a s e t i a p d e p a r t e m e n b i s a d i j a l a n k a n s e c a r a b e r s a m a . K e r j a s a m a s e m a c a m i n i d i b u t u h k a n k a r e n a i n f o r m a s i p a d a e - G o v e r n m e n t a k a n b e r a d a p a d a l e v e l p e r t u k a r a n d a t a a n t a r b e r b a g a i d e p a r t e m e n .
K e t u j u h : B e r t i n d a k S e l a y a k n y a P e r u s a h a a n P r o f e s i o n a l
K O N S E P E - C I T Y
e C i t y a d a l a h k o n s e p t e n t a n g b a g a i m a n a p e n a t a a n p e m e r i n t a h a n d a n l a y a n a n m a s y a r a k a t d i m a s a d e p a n b e r d a s a r k a n m a n a j e m e n s i s t e m i n f o r m a s i t e r p a d u p a d a s e m u a d e p a r t e m e n d a n p e m e r i n t a h a n k o t a . e C i t y m e m a n f a a t k a n s e m u a k e m a j u a n t e k n o l o g i y a n g a d a u n t u k b i s a m e n g a k s e s s e m u a l a y a n a n p e m e r i n t a h , d a n m a s y a r a k a t m e n d a p a t k a n k e s e m p a t a n y a n g s a m a d a l a m m e m p e r o l e h l a y a n a n d i m a n a p u n i a b e r a d a , 2 4 j a m s e h a r i t a n p a d i b a t a s i w a k t u k e r j a . U n t u k m e n c a p a i k e a r a h T o r o n t o s e b a g a i e C i t y , a d a t i g a p i l a r u t a m a y a n g h a r u s d i b a n g u n t e r l e b i h d a h u l u s e b a g a i d a s a r u n t u k k e r a n g k a b a n g u n a n y a n g l e b i h b e s a r . T i g a p i l a r i t u a d a l a h m a n a j e m e n i n f o r m a s i , t e k n o l o g i y a n g m e m a d a i , d a n s u m b e r d a y a m a n u s i a y a n g b e r k u a l i t a s .
S u m b e r : T o r o n t o G o v e r n m e n t , 2 0 0 1
M a n a j e m e n i n f o r m a s i m e n y a n g k u t b a g a i m a n a d a t a d a n i n f o r m a s i d i a t u r s e s u a i d e n g a n v i s i b i s n i s d a n t u j u a n p e l a y a n a n p e m e r i n t a h a n . D i s i n i , a r a h d a n s t r a t e g i p e n g e m b a n g a n s i s t e m i n f o r m a s i d i b a n g u n d e n g a n p e r e n c a n a a n p e l a k s a n a a n y a n g m a t a n g . M a n a j e m e n i n f o r m a s i i n i d i b u t u h k a n a g a r t e k n o l o g i y a n g d i i n v e s t a s i k a n b i s a m e n g h a s i l k a n m a n f a a t s e s u a i h a r a p a n .
T U J U A N S T R A T E G I S
P e n g e m b a n g a n T o r o n t o m e n j a d i e C i t y m e m p u n y a i b e r b a g a i t u j u a n s t r a t e g i s y a n g h a r u s d i c a p a i , y a i t u :
• M e m b a n t u m e m u d a h k a n p e n d u d u k d a l a m m e n d a p a t k a n l a y a n a n p e m e r i n t a h a n .
• M e n i n g k a t k a n k u a l i t a s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n . A d a n y a e C i t y m e m u n g k i n k a n p e m e r i n t a h m e n d a p a t k a n i n f o r m a s i y a n g d i p e r l u k a n s e h i n g g a k e p u t u s a n y a n g d i h a s i l k a n l e b i h b e r k u a l i t a s .
• M e n y e d i a k a n s a l u r a n a k s e s b a r u y a n g b i s a d i l a k u k a n d a l a m 2 4 j a m d a n 7 h a r i s e m i n g g u , d a n j u g a a k s e s s a t u a t a p u n t u k s e m u a l a y a n a n p e m e r i n t a h a n m e l a l u i b e r b a g a i p e r a l a t a n t e l e k o m u n i k a s i d a n k o m p u t e r , t e r m a s u k t e r m i n a l a k s e s u m u m y a n g d i t e m p a t k a n d i b e r b a g a i t e m p a t .
• M e n j a m i n k e l a n g s u n g a n d a n p e n i n g k a t a n b i s n i s y a n g b e r d a s a r k a n p a d a p e n g g u n a a n t e k n o l o g i i n f o r m a s i s e c a r a i n t e n s .
• M e m b a n t u s t a f p a d a s e t i a p d e p a r t e m e n p e m e r i n t a h d e n g a n p e n g e m b a n g a n k e m a m p u a n d a l a m b i d a n g k o m p u t e r d a n t e k n o l o g i i n f o r m a s i .
K O M P O N E N E - C I T Y
S u m b e r : T o r o n t o G o v e r n m e n t , 2 0 0 1
e G o v e r n m e n t
e G o v e r n m e n t m e l i n g k u p i p r o s e s p e l a k s a n a a n p e m e r i n t a h a n , d a n p a r t i s i p a s i m a s y a r a k a t d a l a m p r o s e s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n . e G o v e r n m e n t b e r t u j u a n m e n i n g k a t k a n e f i s i e n s i d a n e f e k t i f i t a s p e m e r i n t a h s e r t a m e n g e m b a n g k a n d e m o k r a s i d a n p a r t i s i p a s i p u b l i k y a n g l e b i h b e s a r . B e b e r a p a t a r g e t i m p l e m e n t a s i e G o v e r n m e n t d i T o r o n t o a d a l a h :
• P e l u n c u r a n f o r u m d i s k u s i o n l i n e u n t u k s t a f s e n i o r d a n p o l i t i s i s e h i n g g a m e m u d a h k a n i n t e r a k s i d a n k o m u n i k a s i d i a n t a r a m e r e k a .
• L a p o r a n d a r i r a p a t d e w a n k o t a b i s a d i a k s e s o l e h m a s y a r a k a t s e c a r a l a n g s u n g .
• S u r v e y d a n p o l l i n g o n l i n e d a r i d e w a n k o t a b i s a d i l a k s a n a k a n m u l a i t a h u n 2 0 0 3
• L a p o r a n d a l a m b e n t u k v i d e o a t a u p u n v i d e o s t r e a m i n g d a r i h a s i l r a p a t d e w a n k o t a .
eService
eBusiness
• M e n g e m b a n g k a n s i s t e m i n f o r m a s i p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n y a n g l e b i h a k u r a t .
e S e r v i c e
• A p l i k a s i e S e r v i c e m e n g a r a h p a d a b a g a i m a n a m e n i n g k a t k a n k u a l i t a s l a y a n a n p u b l i k y a n g s e l a m a i n i d i b e r i k a n o l e h P e m e r i n t a h . B e b e r a p a s a s a r a n y a n g m e n j a d i p r i o r i t a s a d a l a h :
• M e n g e m b a n g k a n c a l l c e n t r e u n t u k b i s a m e n a n g k a p p r o f i l k e b u t u h a n m a s y a r a k a t s e c a r a l e b i h k o m p r e h e n s i f .
• M e n j a d i k a n l a y a n a n p e m e r i n t a h a n b i s a d i a k s e s s e c a r a o n l i n e .
• M e l a k s a n a k a n s u r v e y k u a l i t a s l a y a n a n s e c a r a b e r k a l a u n t u k k e p e n t i n g a n r e v i e w d a n p e n i n g k a t a n k e p u a s a n m a s y a r a k a t .
• B e k e r j a s a m a d e n g a n D e p a r t e m e n P a r i w i s a t a d a n P e r p u s t a k a a n U m u m m e n y e d i a k a n a k s e s p u b l i k t e r h a d a p l a y a n a n o n l i n e y a n g l e b i h l u a s m e l a l u i P e r p u s t a k a a n .
• M e n g a d a k a n s u r v e y k e p u a s a n i n t e r n a l d a r i p e g a w a i , k a r e n a b a g a i m a n a p u n m e r e k a l a h y a n g a k a n m e m b e r i k a n l a y a n a n . S u l i t d i h a r a p k a n m e r e k a a k a n m e m b e r i k a n y a n g t e r b a i k j i k a m e r e k a m a s i h m e r a s a b e l u m p u a s d e n g a n k o n d i s i i n t e r n a l p e m e r i n t a h a n d i m a n a m e r e k a b e r a d a s e k a r a n g .
• M e n i n g k a t k a n s e r v i c e l e v e l u n t u k j a r i n g a n k o m p u t e r u n t u k m e n j a m i n s e m u a p r o s e s t r a n s a k s i b e r j a l a n b a i k .
• M e m b a n g u n j a r i n g a n i n t r a n e t u n t u k b i s n i s k a r e n a m e r e k a l a h m i t r a p e n t i n g p e m e r i n t a h u n t u k p e n g e m b a n g a n d i m a s a m e n d a t a n g .
• M e m b e r l a k u k a n f o r m u l i r e l e k t r o n i k d a n m a n a j e m e n d o k u m e n d i g i t a l m e n u j u p e l a k s a n a a n p r o s e s k e r j a y a n g m e m i n i m a l i s i r k e r t a s .
e B u s i n e s s
• e B u s i n e s s a d a l a h a p l i k a s i y a n g b e r s i f a t G o v e r n m e n t t o B u s i n e s s ( G 2 B ) d i m a n a p e m e r i n t a h b e r h u b u n g a n d e n g a n b e r b a g a i k a l a n g a n b i s n i s u n t u k s a l i n g b e k e r j a s a m a . B e b e r a p a t r a g e t d a r i e B u s i n e s s a d a l a h :
• M e n g e m b a n g k a n e P r o c u r e m e n t d a n o n l i n e t e n d e r s e h i n g g a p e n g a d a a n b a r a n g p e m e r i n t a h a k a n l e b i h e f i s i e n d a n t r a n s p a r a n .
• M e m b a n g u n b a n k d a t a u n t u k l a y a n a n s o s i a l
• e B i l l i n g u n t u k b e r b a g a i l a y a n a n p e m e r i n t a h , s e h i n g g a m e m u n g k i n k a n p e r u s a h a a n m e l a k u k a n t r a n s a k s i s e c a r a o n l i n e .
• P e n g e m b a n g a n s u m b e r d a y a m a n u s i a d a n o r g a n i s a s i u n t u k m e n j a m i n p e l a k s a n a a n e C i t y b e r j a l a n s e s u a i d e n g a n y a n g d i h a r a p k a n .
T i g a k o m p o n e n d i a t a s p e r l u b e r d i r i d i a t a s b a n g u n a n i n f r a s t r u k t u r y a n g k o k o h , y a i t u i n f r a s t r u k t u r h u k u m d a n i n f r a s t r u k t u r j a r i n g a n t e l e k o m u n i k a s i . I n f r a s t r u k t u r h u k u m y a n g k u a t m e n j a d i d a s a r d a n a r a h p e n g e m b a n g a n e C i t y s e m e n t a r a i n f r a s t r u k t u r j a r i n g a n t e l e k o m u n i k a s i y a n g b a i k m e n j a m i n p r o s e s p e r t u k a r a n d a t a d a n i n f o r m a s i b e r j a l a n d e n g a n l a n c a r .
B A G I A N K E T I G A
n e g a r a . K e t i g a n y a m e m p u n y a i s i n e r g i a n t a r a s a t u d e n g a n y a n g l a i n , d a n d i i k a t o l e h s e s u a t u y a n g s a m a , y a i t u m a n a j e m e n p e r u b a h a n .
S u m b e r : H o r t o n , 2 0 0 0
• P e m b a n g u n a n c o n t a c t c e n t r e, s e b a g a i s a r a n a d i m a s y a r a k a t b i s a m e n g h u b u n g i u n t u k m e m i n t a i n f o r m a s i a t a u p u n b a n t u a n t e r h a d a p s e m u a p r o s e s l a y a n a n y a n g i n g i n m e r e k a d a p a t k a n .
• I n t e g r a s i d e n g a n b e r b a g a i p r o y e k e g o v e r n m e n t p a d a t i n g k a t n a s i o n a l . K a r e n a p a d a a k h i r n y a n a n t i p e n g e m b a n g a n e g o v e r n m e n t h a r u s b i s a b e r i n t e g r a s i d e n g a n w i l a y a h d a n d e p a r t e m e n l a i n , k o r d i n a s i d e n g a n p e m e r i n t a h p u s a t m e n j a d i p e n t i n g .
• M a n a j e m e n p e n g e l o l a a n i n f o r m a s i d a n p e n g e t a h u a n (k n o w l e d g e m a n a g e m e n t) , m e l a l u i p e m b e r d a y a a n p e r p u s t a k a a n u m u m s e b a g a i s a r a n a u t a m a m a s y a r a k a t m e n d a p a t k a n p e n g e t a h u a n .
K e t i g a, p r o g r a m j a n g k a p a n j a n g , y a i t u :
• P e m b a n g u n a n “ o n e s t o p s h o p ” , s e b u a h k a n t o r a t a u p u n t e m p a t d i m a n a m a s y a r a k a t b i s a m e n d a p a t k a n s e m u a l a y a n a n p e m e r i n t a h d a l a m s a t u w a k t u . K a r e n a d i h a r a p k a n s e m u a l a y a n a n p e m e r i n t a h b i s a d i l a k u k a n d i s a n a , t e n t u s a j a m e m b u t u h k a n k o r d i n a s i d a r i s e m u a s e k t o r p e m e r i n t a h a n .
• P e n g e m b a n g a n k e a r a h T V d i g i t a l , d i m a n a a k s e s t e r h a d a p l a y a n a n p e m e r i n t a h n a n t i n y a j u g a b i s a d i a k s e s l e w a t T V . K a r e n a b a g a i m a n a p u n , p e n e t r a s i T V d i r u m a h t a n g g a l e b i h b a n y a k , d a n m a s y a r a k a t s u d a h t e r b i a s a m e n g g u n a k a n t e l e v i s i s e b a g a i s a r a n a m e n d a p a t k a n h i b u r a n d a n p e n g e t a h u a n .
• P e m b a n g u n a n b e r b a g a i k i o s i n f o r m a s i t e r u t a m a d i f a s i l i t a s u m u m . P a d a s a a t n y a , k e m a n a p u n m a s y a r a k a t p e r g i , m e r e k a a k a n p u n y a a k s e s t e r h a d a p l a y a n a n p e m e r i n t a h .
K e e m p a t, p r o g r a m - p r o g r a m y a n g m e n g h a s i l k a n e f i s i e n s i b a g i p e m e r i n t a h :
• P e n g e m b a n g a n e - p r o c u r e m e n t , d i m a n a p e n g a d a a n b e r b a g a i k e b u t u h a n p e m e r i n t a h b i s a d i l a k u k a n s e c a r a o n l i n e , d a n m e m u n g k i n k a n a d a n y a t e n d e r s e c a r a c e p a t . S i s t e m i n i a k a n m e n g h a s i l k a n e f i s i e n s i d a l a m p r o s e s p e n g a d a a n d a n m e m u n g k i n k a n b a g i p e m e r i n t a h u n t u k m e n d a p a t k a n p e n a w a r a n t e r b a i k .
• P e l a t i h a n b a g i p e g a w a i p e m e r i n t a h t e r u t a m a d a l a m h a l p e n g g u n a a n t e k n o l o g i i n f o r m a s i . K e m a m p u a n d a n p e n g e t a h u a n p e g a w a i a k a n s a n g a t m e m b a n t u p r o s e s p e l a k s a n a a n e g o v e r n m e n t p a d a s a a t n y a d i i m p l e m e n t a s i k a n .
• M a n a j e m e n p e r u b a h a n p a d a p r o s e s k e r j a . D e n g a n m e n g h i l a n g k a n b e r b a g a i p r o s e s k e r j a m a n u a l , d i h a r a p k a n a k a n m e m p e r c e p a t p r o s e s d a n m e n i n g k a t k a n k u a l i t a s k e r j a .
• P e n i n g k a t a n b u d a y a p e l a y a n a n k e p a d a m a s y a r a k a t . D e n g a n p e l a y a n a n y a n g b a i k d a n c e p a t , m a s y a r a k a t a k a n t e r d o r o n g u n t u k m e n g g u n a k a n l a y a n a n i n i s e c a r a m a k s i m a l .
K e r j a s a m a d e n g a n b e r b a g a i p i h a k , b a i k p e m e r i n t a h m a u p u n s w a s t a k a r e n a p e m e r i n t a h t i d a k b i s a b e r j a l a n s e n d i r i . K e r j a s a m a d e n g a n b e r b a g a i p i h a k d i s a m p i n g m e r i n g a n k a n b e b a n p e m e r i n t a h , j u g a m e n j a m i n p r o g r a m e g o v e r n m e n t a k a n m e n d a p a t k a n d u k u n g a n d a n p a r t i s i p a s i p e n u h .
SOLUSI PEMERINTAH INGGRIS
MEMBANGUN KERANGKA
P e l a k s a n a a n e - G o v e r n m e n t m e m b u t u h k a n k e t e r k a i t a n k e r j a a n t a r d e p a r t e m e n p e m e r i n t a h a n d a n s e m u a s e k t o r y a n g t e r g a b u n g d i d a l a m n y a . K e t e r k a i t a n k e r j a m e m b u t u h k a n s i s t e m i n f o r m a s i y a n g b i s a s a l i n g b e r h u b u n g a n a n t a r a s a t u d e n g a n y a n g l a i n . K a r e n a i t u l a h , p e m e r i n t a h I n g g r i s k e m u d i a n m e m b e n t u k a p a y a n g d i s e b u t s e b a g a i e - G o v e r n m e n t I n t e r o p e r a b i l i t y F r a m e w o r k ( G I F ) y a n g m e n g a t u r s t a n d a r k e b i j a k a n , p r o s e d u r d a n s i s t e m i n f o r m a s i u n t u k m e n j a m i n a l i r a n i n f o r m a s i a n t a r d e p a r t e m e n p e m e r i n t a h a n d a n d e n g a n d u n i a l u a r b e r j a l a n d e n g a n l a n c a r ( M c C a r t n e y , 2 0 0 0 ) . R u a n g l i n g k u p G I F m e l i p u t i k e m a m p u a n o p e r a s i o n a l a n t a r s i s t e m d a l a m s a t u d e p a r t e m e n d a n h u b u n g a n d e n g a n d e p a r t e m e n a t a u o r g a n i s a s i l a i n , y a i t u :
• S i s t e m d a l a m s a t u d e p a r t e m e n d e n g a n d e p a r t e m e n l a i n ; • P e m e r i n t a h I n g g r i s d e n g a n m a s y a r a k a t s e c a r a l u a s ; • P e m e r i n t a h I n g g r i s d e n g a n p e m e r i n t a h a s i n g ;
• P e m e r i n t a h I n g g r i s d e n g a n k a l a n g a n b i s n i s ; d a n • P e m e r i n t a h I n g g r i s d e n g a n w a r g a n e g a r a .
A d a t i g a b a g i a n b e s a r a t u r a n y a n g d i a t u r d a l a m G I F . T i g a b a g i a n i t u a d a l a h s t a n d a r d a n k e b i j a k a n , s t r a t e g i p e n e r a p a n s k e m a X M L s e b a g a i b a h a s a s t a n d a r , d a n p r o s e s p e n g e l o l a a n .
P E R T A M A : S T A N D A R D A N K E B I J A K A N
S u m b e r : M c C a r t n e y , 2 0 0 0
U n t u k k e b i j a k a n t e r h a d a p a k s e s i n f o r m a s i, b e b e r a p a a t u r a n d a s a r n y a a d a l a h :
• S e m u a i n f o r m a s i d i d e s a i n s e d e m i k i a n r u p a s e h i n g g a b i s a d i a k s e s l e w a t b e r b a g a i b r o w s e r y a n g u m u m d i p a k a i m a s y a r a k a t .
• S i s t e m i n f o r m a s i p e m e r i n t a h a n d i d e s a i n u n t u k b i s a d i a k s e s l e w a t i n t e r n e t .
• S i s t e m i n f o r m a s i p e m e r i n t a h a n d i d e s a i n d e n g a n s i s t e m k e a m a n a n y a n g k e t a t t e r m a s u k p e n j a g a a n t e r h a d a p i n f o r m a s i y a n g d i d o w n l o a d b u k a n o l e h a h l i n y a .
S u m b e r : M c C a r t n e y , 2 0 0 0
K E D U A : P E N G G U N A A N B A H A S A S T A N D A R
y a n g b e r a l a m a t d i w w w . g o v t a l k . g o v . u k i n i j u g a t e r d a p a t i n f o r m a s i m e n g e n a i p e n e r a p a n X M L d a l a m s e t i a p a p l i k a s i y a n g d i b a n g u n .
K E T I G A : P R O S E S P E N G E L O L A A N
P r o s e s p e n g e l o l a a n m e n c a k u p p e m b a g i a n t u g a s d a n t a n g g u n g j a w a b , d a n y a n g j u g a p e n t i n g a d a l a h m a n a j e m e n p e r u b a h a n . T u g a s p e m e r i n t a h a d a l a h m e n j a d i k o r d i n a t o r u t a m a u n t u k m e l i h a t b a g a i m a n a p r o s e s s e t i a p a p l i k a s i b i s a s a l i n g b e r o p e r a s i d e n g a n b a i k d a n m e n j a m i n b a h w a i n t e g r a s i d a t a , d a n p e m b a n g u n a n s e m u a a p l i k a s i y a n g b e r h u b u n g a n d e n g a n e - G o v e r n m e n t b e r j a l a n d e n g a n l a n c a r . D a r i k a l a n g a n i n d u s t r i , t u g a s n y a m e m b e r i k a n m a s u k a n k e p a d a p e m e r i n t a h t e n t a n g a p a d a n b a g a i m a n a s i s t e m i n f o r m a s i p a d a s e t i a p i n d u s t r i s e r t a p e m a n f a a t a n n y a u n t u k k e p e n t i n g a n n a s i o n a l . K a l a n g a n i n d u s t r i j u g a b e r p e r a n u n t u k b e r s a m a - s a m a p e m e r i n t a h m e n g e m b a n g k a n s t a n d a r n a s i o n a l u n t u k b e r b a g a i a p l i k a s i y a n g d i b u t u h k a n . K a r e n a e - G o v e r n m e n t b e r t u j u a n u n t u k m e n g e m b a n g k a n l a y a n a n p e m e r i n t a h s e c a r a l e b i h b a i k k e p a d a m a s y a r a k a t , m a s y a r a k a t b e r h a k u n t u k m e n g a j u k a n u s u l a n , k o m e n t a r , d a n k r i t i k t e r h a d a p a p l i k a s i y a n g s e d a n g b e r j a l a n . D e n g a n d e m i k i a n , s i s t e m i n f o r m a s i y a n g d i i m p l e m e n t a s i k a n a k a n b e r o r i e n t a s i p a d a k e p e n t i n g a n p u b l i k y a n g l e b i h b e s a r .
PENERAPAN GEOGRAPHICAL
M a p S t o r e
M a p S t o r e a d a l a h l a y a n a n p e n j u a l a n p e t a s e c a r a o n l i n e . M a s y a r a k a t b i s a m e m b e l i p e t a s e l u r u h k a w a s a n S w e d i a m e l a l u i i n t e r n e t d a n m e m b a y a r n y a m e l a l u i f a s i l i t a s k a r t u k r e d i t . D e n g a n d e m i k i a n , s e l u r u h m a s y a r a k a t y a n g m e m b u t u h k a n p e t a t i d a k p e r l u l a g i m e n c a r i d i t o k o b u k u , d a n h a n y a p e r l u m e m b e l i n y a l e w a t i n t e r n e t .
M a p S e a r c h a n d G e o g r a p h i c a l N a m e
M a p S e a r c h a n d G e o g r a p h i c a l N a m e a d a l a h s a l a h s a t u f a s i l i t a s y a n g d i b e r i k a n l e w a t w e b s i t e . P a d a f a s i l i t a s i n i m a s y a r a k a t b i s a m e n c a r i d a n m e m p e r b e s a r s k a l a p a d a s u a t u p e t a u n t u k m e n g e t a h u i s e c a r a l e b i h d e t i l n a m a - n a m a j a l a n , g e d u n g , a l a t k o m u n i k a s i , b a t a s - b a t a s d a e r a h , k a n t o r - k a n t o r p e m e r i n t a h a n , m o n u m e n , d a n l a i n - l a i n . D a l a m d a t a b a s e i n i t e r d a p a t l e b i h d a r i 7 0 0 . 0 0 0 n a m a t e m p a t d a n k a w a s a n g e o g r a f i s . M a s y a r a k a t b i s a m e n g a k s e s i n i s e c a r a g r a t i s s e b a g a i b a g i a n d a r i l a y a n a n d a n t a n g g u n g j a w a b p e m e r i n t a h d a l a m m e m b e r i k a n i n f o r m a s i k e p a d a p u b l i k .
H i s t o r i c a l M a p
H i s t o r i c a l M a p a d a l a h l a y a n a n y a n g m e n y e d i a k a n p e t a d i g i t a l d a r i k a w a s a n n e g a r a S w e d i a p a d a z a m a n d a h u l u k a l a . P e m b u a t a n p e t a i n i s u d a h d i s e s u a i k a n d e n g a n m e t o d o l o g i k e i l m u a n d a r i p a r a p e n e l i t i d a n s e j a r a w a n . H a l i n i m u n g k i n t e r j a d i k a r e n a a d a n y a k e m a j u a n d a l a m p e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i .
Y o u r M a p
