SISTEM INFORMASI MANAJEMEN STUDI KASUS
“GO-Jek”
PERUSAHAAN TRANSPORTASI “GOJEK”
GO-JEK merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi dengan menggunakan armada
Motor yang saat ini telah memimpin revolusi industri transportasi Ojek di wilayah jabodetabek. PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industry transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship, Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial.
Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store. Dengan aplikasi Go-Jek, para pengemudi tidak perlu menunggu lama pelanggan dan membuang waktu di pangkalan. Aplikasi Go-Jek melakukan sentralisasi pemesanan dan membagikan ke para pengemudi yang dekat dengan lokasi Pelanggan (seperti sistem pemesanan Taksi). Hal ini menyebabkan waktu tunggu pengemudi menjadi sedikit sekali, sehingga para pengemudi Go-Jek lebih efektif dan efisien dalam melakukan pekerjaannya.
Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan.
Melalui slogannya yaitu “An Ojek for Every Need”, Go-Jek tidak hanya menyediakan layanan transportasi angkutan penumpang, saat ini Go-Jek memiliki empat jenis jasa layanan yang disiapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yaitu Instant Courier, Transport, Go-food (Food Delivery), dan shoping. Beberapa pelayanan GO-Jek yaitu :
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara “real time”. Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi.
2. Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang.
3. Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan.
4. Shopping
Go-Jek yaitu shopping, merupakan layanan dimana konsumen dapat membeli sesuatu tanpa harus datang ke gerai penjualan. Konsumen hanya perlu mengisi form yang tertera pada aplikasi dan juga menentukan jenis barang yang ingin dibeli
Tidak berhenti sampai disitu saja, Go-Jek juga akan meluncurkan layanan Go-World yang menawarkan tiga layanan baru, yaitu jasa pembersih untuk bersih-bersih rumah atau kantor, kemudian jasa pijat untuk pijat panggilan, dan jasa kecantikan layaknya salon keliling. Semua jenis layanan dapat dipesan oleh pelanggan lewat aplikasi.
Go-Jek berharap dengan hadirnya layanan ini dapat menyerap banyak tenaga kerja. Melihat kondisi di tanah air banyak para penganggur yang memiliki keahlian namun sulit mencari kerja. Dengan layanan ini Go-JEK mencoba untuk berkontribusi dalam menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu Go-JEK juga mencoba menciptakan style baru dalam menggunakan jasa transportasi.
Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yang disebut
customer life cycle. Tahapan pertama adalah acquire yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di
social media. Tahapan kedua adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik
cross sell and up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakan layanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru. Tahapan ketiga adalah retain yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal customer menggunakan teknik
customer support dimana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal customer.
Hal yang merupakan perbedaan dari Go-Jek dan perusahaan pelayanan jasa lainnya terletak pada mekanisme pembayaran upah atau gaji dari driver. Pembagian upah terbagi menjadi 80% yang diberikan kepada driver dan 20% yang masuk ke dalam keuntungan perusahaan. Upah yang merupakan hak driver dapat diperoleh secara harian atau bulanan tergantung kepada keinginan. Seluruh arus kas yang telah dicatat di general ledger akan dituang ke dalam
financial reporting.
Dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek konsumen diwajibkan melakukan top-up melalui bank yang telah bekerja samadengan minimal jumlah uang yang di top-up sebesar Rp 100.000,-. Selanjutnya uang yang telah masuk akan dicatat kedalam database perusahaan sesuai dengan akun pengguna. Go-Jek menggunakan aplikasi secara realtime dalam menghitung jumlah argo per transaksinya. Jumlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan di dalam database dan secara langsung, uang yang telah di top-up akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlah nominal transaksi. Selanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatan dengan driver
sesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk pihak driver dan 20% untuk pihak perusahaan. Hal tersebut dilakukaan karena Go-Jek tidak menerapkan sistem penggajian bulanan. Routing
merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus dilalui oleh paket untuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan shipping merupakan proses pengiriman barang secara fisik via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses routing Go-Jek dalam praksisnya sudah menggunakan asas e-businessdalam proses shipping dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknologi informasi dalam bentuk smartphone. Sehingga konsumen dan pihak perusahaan dapat terintegrasi secara real-time dalam kegiatan transaksi tersebut. Sedangkan dalam proses routing tersebut perusahaan menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System). Hal tersebut memberikan benefit pada berbagai pihak baik konsumen, driver, maupun perusahaan.
Dalam merekrut karyawan Go-Jek masih menggunakan cara manual, yakni
requirementperusahaan masih dilakukan dengan cara menyeleksi CV para pelamar dan diambil apabila sesuai dengan ketentuan dan persyaratan perusahaan. Setelah karyawan diterima barulah Go-Jek membuat Human Resource Management, yaitu sebuah sistem yang terbagi atas staffing, training & development dan compensation administration. Dalam tahap staffing yang pertama adalah employee records yaitu proses pencatatan biodata driver yang telah resmi bekerja di Go-Jek. Data para driver tersebut akan dimasukkan kedalam database perusahaan. Yang kedua adalah workforce planning / scheduling merupakan program yang terintegrasi antara perusahaan dan driver melalui aplikasi dimana akan ada jadwal orderan penumpang yang telah masuk akan dikirimkan ke aplikasi yang digunakan oleh driver.
Dalam tahap training & development yang pertama adalah skil assesment yaitu saat pertama kali
driver diterima, setelah mengikuti pelatihan mereka akan diberikan test melalui komputer yang berisi pertanyaan tentang tata cara mengemudi, rambu-rambu lalu lintas dan sebagainya. Yang kedua adalah performance evaluation yaitu proses evaluasi para driver melalui saran dan keluhan dari konsumen yang disampaikan melalui email perusahaan.
Go-Jek sudah menerapkan sistem e-bussines dalam proses marketingnya. Kegiatan marketing dilakukan dengan memasang flyer di website perusahaan, mitra kerja, social media, dan segala bentuk media elektronik lainnya. Selain itu baru-baru ini Go-Jek juga memasang video iklan di youtube yang dimana ketika seseorang menekan iklan tersebut maka otomatis akan langsung masuk ke website perusahaan. Berikut contoh flyer yang telah digunakan dalam kegiatan marketing
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. Mengapa perusahaan transportasi online membutuhkan pembuatan keputusan yang tepat bagi desain infrastruktur e-business dan mengimplementasikannya secara efektif? Apa manfaat dari penerapannya?
2. Fitur IT apa saja yang terdapat pada aplikasi dalam kasus ini? 3. Apa yang menjadi batasan pada penerapan aplikasi GO-Jek?
4. Bisnis bisa menghadapi ancaman dari kekuatan kompetitif yang mereka hadapi karena menerapkan satu atau lebih dari lima dasar strategi kompetitif. Sebutkan strategi kompetitif lainnya dalam menghadapi adanya kompetensi yang ada di pasar?
JAWABAN
1. Perusahaan transportasi online membutuhkan pembuatan keputusan yang tepat bagi desain infrastruktur e-business karena sekarang ini perusahaan transportasi online secara langsung berhubungan dengan kebutuhan pengguna dan sebagai pemecah dari masalah akan kebutuhan transportasi yang cepat, aman dan mudah digunakan dimana saja dan kapan saja. Maka dari itu jika desain infrastruktur e-business nya tidak friendly-user
yang dihadapi sehingga kedua pihak baik perusahaan maupun penggunanya merasa diuntungkan dan timbul keterkaitan kebutuhan untuk kedua komponen tersebut.
2. Aplikasi Go-jek dapat dengan mudah diunduh melalui Appstore maupun Playstore. Fitur dalam aplikasi ini terus mengembangkan inovasi – inovasi baru baik dari macam layanan yang diberikan maupun kecepatan dan keakuratan maupun tampilan applikasi yang semakin memudahkan penggunanya. Fitur dalam aplikasi ini terbagi menjadi 3 cakupan besar yaitu Go-jek, Go-pay, dan Go-life, yang didalamnya terdapat berbagai layanan yang ditawarkan. Kategori Go-jek meliputi Go-ride, Go-car, Go-food, Go-mart, Go-shop, Go-send, Go-box, Go-tix, Go-med. Kemudian untuk kategori Go-pay meliputi Go-pay, Go-bills, Go-points, Go-pulsa. Dan yang terakhir kategori Go-life meliputi Go-massage, clean, glam, auto. Berikut penjelasan masing-masing fitur dalam aplkasi Go-jek:
A. Go-jek
Go-ride :layanan jasa transportasi ke tempat tujuan dengan cepat menggunakan sepeda motor
Go-car :layanan jasa transportasi ke tempat tujuan menggunakan mobil dengan nyaman
Go-food :layanan jasa pengiriman makanan yang sudah dapat dipesan melalui aplikasi
Go-mart :layanan jasa yang membantu untuk berbelanja di swalayan atau supermarket dengan detail belanja yang sudah dipesan melalui aplikasi Go-shop :layanan jasa transportasi yang melayani jasa antar untuk
berbelanja
Go-send :layanan jasa dalam pengiriman barang sesuai dengan estimasi biaya maupun jarak yang sudah terdapat pada aplikasi, dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi
Go-box :layanan jasa angkut dan antar barang menggunakan mobil box Go-tix :layanan jasa yang membantu untuk membeli tiket baik untuk
B. Go-pay
Go-pay :layanan yang dapat digunakan untuk transaksi pembayaran transaksi – transaksi pada layanan Go-jek
Go-bills :layanan jasa yang membantu untuk membayar tagihan – tagihan seperti tagihan listrik, BPJS
Go-points : program loyalti dari GO-JEK khusus untuk pengguna GO-PAY. Mengumpulkan token dari setiap transaksi GO-PAY yang kemudian bisa mendapatkan berbagai reward menarik.
Go-pulsa :layanan jasa yang membantu untuk mengisi pulsa C. Go-life
Go-massage: layanan jasa yang membantu dalam menghadirkan jasa pijat ke rumah
Go-clean : layanan jasa yang membantu untuk memberikan pelayanan bersih – bersih rumah
Go-glam : layanan jasa yang membantu menghadirkan jasa salon ke dalam rumah
Go-auto : layanan jasa yang membantu dalam perawatan cuci, servis, dan layanan darurat untuk kendaraan.
3. Batasan dalam penerapan aplikasi Go-jek, menurut saya karena keterbukaan informasi driver Go-jek bisa dengan tepat datang ke alamat yang sudah ditentukan untuk sebagian orang masih timbul kekhawatiran akan hal itu, selain itu aplikasi yang harus masih di support oleh jaringan internet bisa mengalami gangguan sinyal sehingga bisa menghambat penggguna dalam menggunakan aplikasi tersebut, dan yang terakhir layanan Go-pay yang masih belum familiar untuk pengguna awal aplikasi ini bisa menghambat sedangkan ada beberapa layanan yang hanya bisa transaksi pembayarannya menggunakan Go-pay. Dari segi sosial perusahaan tidak memberikan asuransi/tunjangan yang diberikan jika driver mengalami kecelakan.
4. Strategi kompetitif lainnya dalam menghadapi adanya kompetensi yang ada di pasar adalah
oleh GO-JEK. GO-JEK merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi dengan menggunakan armada Motor yang saat ini telah memimpin revolusi industri transportasi Ojek di wilayah jabodetabek dan semakin luas ke daerah – daerah disekitar.
Go-Jek mengunci pelanggan dengan melihat peluang dari segi sosial masyarakat yaitu menawarkan solusi dari masalah yang sering mucul disekitar kita, ketika membutuhkan jasa pengiriman barang, pesan antar makanan, berpergian dengan aman dan cepat terhindar dari kemacetan serta kemudahan untuk memperoleh jasa tersebut membuat dengan cepat pelanggan tertarik dan menggunakan jasa transportasi tersebut. Aplikasi Go-Jek melakukan sentralisasi pemesanan dan membagikan ke para pengemudi yang dekat dengan lokasi Pelanggan (seperti sistem pemesanan Taksi). Hal ini menyebabkan waktu tunggu pengemudi menjadi sedikit sekali, sehingga para pengemudi Go-Jek lebih efektif dan efisien dalam melakukan pekerjaannya. Selain itu dalam mengunci pemasok yang disini merupakan Tukang ojek yang bermitra dengan perusahaan Go-jek diberi kemudahan ketika ingin bergabung dengan perusahaan tersebut serta pembagian akan gaji jelas dan bisa diakumulasi sendiri oleh driver, perusahaan akan langsung membagi pendapatan dengan driver sesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk pihak driver
dan 20% untuk pihak perusahaan.
Menciptakan biaya pertukaran, hubungan yang baik antar perusahaan, pelanggan dan pemasok bisa menimbulkan rasa ketergantungan akan penggunaan yang dimana berdampak positif bagi ketiga komponen tersebut sehingga menjadi enggan untuk mennggunakan produk jasa dari perusahaan pesaing.
Meningkatkan halangan untuk masuk, Go-jek terus berkembang untuk meningkatkan layanan dan kemudahan – kemudahan yang akan didapat jika pelanggan menggunakan jasanya, seperti sekarang dari yang hanya menyediakan jasa antar penumpang, barang, maupun makanan dengan menggunakan motor sekarang pelanggan dapat menggunakan jasa antar barang dengan kapasitas barang yang lebih banyak dengan mobil box yang dinamakan Go-box. Tidak hanya pelanggan bisa menggunakan jasa antar belanja tanpa datang langsung ke swalayan atau Go-mart, sekarang juga bisa menggunakan jasa Go-tix jasa membeli tiket film, pameran, maupun pertunjukkan.
