x ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui persepsi mahasiswa USU mengenai kualitas layanan yang dimiliki GO-Jek. Teori yang dianggap relevan yaitu perkembangan teknologi komunikasi, new media, persepi, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu stratified proportional sampling, purposive sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan (library research) dan studi lapangan (field research). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari data penelitian dapat disimpulkan bahwa mahasiswa USU telah mempersepsikan GO-Jek khususnya dalam hal layanan transportasi GO-Ride sebagai ojek online yang bagus, baik dan kredibel. Hal ini bisa dilihat dari responden yang menyatakan sepeda motor yang digunakan GO-Jek bagus, tanggapan pihak GO-Jek yang bagus dalam menangani pelanggan, Go-Jek yang mampu bersaing dengan ojek online lainnya, driver GO-Jek yang mengantarkan mereka memiliki sikap yang baik, reputasi GO-GO-Jek yang bagus, rasa aman yang diperoleh pada saat menggunakan GO-Jek dan biaya yang sesuai serta driver GO-Jek yang bertanggung jawab terhadap keselamatan pelanggannya. Walaupun begitu dalam hal waktu masih agak lama bagi driver untuk menemukan driver yang akan mengantar mereka dari aplikasi GO-Jek tersebut.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan, Go-Jek
xi ABSTRACT
The tittle of this research is Perceptions Student of Go-Jek (Quantitative Descriptive Study On Perception of Service GO-Jek On Students in the University of North Sumatra). The purpose of this research is to know perceptions students of service Go-Jek in University of North Sumatera. In this research theory that used are the development of communication technology, new media, perception, and quality of service. This research is quantitative descriptive. The samples used Taro Yamane formula with a precision of 10% and a confidence level of 90% in order to obtain a sample of 100 respondents. The sampling techniques were stratified proportional sampling, purposive sampling and accidental sampling. Data collection technique were library research and field research. The data analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS version 20.0. The results showed that of the data of this study concluded that students at USU have perceives GO-Jek particularly in terms of transport services GO-Ride as a motorcycle online, good and credible. This can be seen from the respondents who stated motorcycles used by GO-Jek are good, the response of the GO-Jek is good in dealing with their customers, Go-Jek is able to compete with other motorcycles online, the driver of GO-Jek who accompanied them are have good attitudes, GO-Jek reputation is good, a sense of security that obtained when using GO-Jek and the appropriate fee as well as GO-Jek driver responsible for the safety of their customers. However in terms of time is a bit long for the customer to find a driver that would take them from the application of the GO-Jek.
Keywords: Perception, Quality of Service, Go-Jek
