PERSEPSI MAHASISWA MENGENAI GO-JEK
(Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan
GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Departemen Ilmu Komunikasi
Diajukan Oleh :
Josua DVP Panjaitan
100904089
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
iii
LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui, yang diajukan oleh:
Nama : Josua DVP Panjaitan Nim : 100904089
Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul : PERSEPSI MAHASISWA MENGENAI GO-JEK (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
Oktober 2016
Dosen Pembimbing Ketua Departemen Ilmu Komunikasi
Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A
NIP. 19731021200642001 NIP. 196208281987012001 Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
Dekan FISIP USU
NIP 197409302005011002 (Dr. Muryanto Amin, M.Si)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
HALAMAN PENGESAHAN Nama : Josua DVP Panjaitan
Nim : 100904089 Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul : PERSEPSI MAHASISWA MENGENAI GO-JEK (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
Telah berhasil dipertahankan di hadapan majelis penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji : ( ) NIP.
Penguji Utama : ( ) NIP.
Penguji : Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A NIP. 19731021200642001
( )
Ditetapkan di : Medan
v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS
Skripsi ini adalah karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses dengan hukum yang berlaku.
Nama : Josua DVP Panjaitan
Nim : 100904089
Tanda tangan :
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah tak luput peneliti ucapkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kemajemukan Kebudayaan Terhadap Hubungan
Interpersonal (Studi Korelasional Pengaruh Kemajemukan Kebudayaan Suku Bangsa Terhadap Hubungan Interpersonal di Kalangan Mahasiswa FISIP USU)” dapat diselesaikan dengan baik.
Terima kasih yang tak terhingga tentunya peneliti sampaikan kepada kedua orangtua, Ayahanda Syafwal dan Bapak Hasan dan Ibunda Hilda atas segala curahan kasih sayang, dukungan dan nasihat yang tiada henti kepada penulis hingga saat ini. Terima kasih juga kepada Adik tercinta Rahmat Hidayat yang selalu memberikan dukungan dan semangat di saat peneliti buntu dan tidak mengerti tentang permasalahan teknis selama penulisan skripsi ini.
Selain itu, selama menyelesaikan penyusunan skripsi ini peneliti telah banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati, peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak, khususnya:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A dan Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Ketua
dan juga Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi yang begitu baik atas segala bantuan serta dukungannya yang sangat bermanfaat bagi peneliti.
3. Bapak Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm selaku dosen pembimbing yang telah
sabar memberikan bimbingan, nasihat dan saran bagi peneliti selama penyusunan skripsi.
4. Bapak Humaizi, M.A selaku dosen yang telah memberikan inspirasi kepada
peneliti dan selalu memberikan dukungan yang tak henti-hentinya kepada peneliti.
5. Segenap pengajar Ilmu Komunikasi FISIP USU untuk semua pengetahuan
mahal yang peneliti rasakan manfaatnya.
6. Staf Departemen Kak Maya, Kak Icut, Bang Ria serta seluruh staff FISIP
vii
7. Kepada Wulan Liviana Simanjuntak, S.H. terima kasih atas segala petuahnya
sehingga peneliti bias menyelesaikan penelitian tepat pada waktunya.
8. Kepada Sahabat peneliti Patricia Tambunan, S.Psi yang selalu senantiasa
bersama dari masa-masa Sekolah Dasar hingga sekarang.
9. Kepada Sahabat peneliti Hendrick Thomas Manurung, Nurhasanah Harahap,
ummul Khaira untuk dukungan dan apresiasinya. Semoga kita masih dipersatukan dengan keakraban.
10.Kepada Pembimbing PKL saya, Om Kirwanto dan Bang Wahyu yang telah
menemani dan membantu saya di masa-masa sulit selama PKL.
11.Teman tergila peneliti Rahmadcahyadi, Dwiki Artitho, Suandri, Denny, Aldo,
dan Anda Winata. Terimakasih atas Canda dan tawa selama masa perkuliahan.
12.Sahabat Dari Generasi Muda-mudi Panjaitan, Ricky Panjaitan, S.H, Esra
Panjaitan, S.E, Tetty Maria Panjaitan S.Ked, Riris Lasria Panjaitan, S.ked, Claudia Panjaitan, Frans Panjaitan, Jeremia Panjaitan, Bob Panjaitan S.Ked, Melda Panjaitan, Robin Panjaitan, dan Engelin Panjaitan. Terimakasih buat motivasi dan doa dari kalian. Semoga kita sukses semuanya Panjaitan! Hidup Generasi Panjaitan!
13.Teman-teman dari tongkrong Warkop Depan Kfc Walikota. Yolanda
Hutabarat, S.E, Amos Purba, S.H, Chris Heber Situmorang, S.H, Ivan Napitupulu, Doan Pangaribuan, Theo Silaban, S.H, Donny Eka Siregar, Jesaya Tarigan, Randy Situmorang, Andrew Lombogia, Alessandro, dan Egia Suranta Kembaren. Terimakasih buat motivasi dan canda tawanya. Semoga kita selalu diberkati Tuhan Yang Maha Esa.
14.Serta semua pihak yang mendukung penulis selama perkuliahan yang tidak
Atas segala kekurangan dan ketidaksempurnaan skripsi ini, peneliti mengharapkan masukan, kritik dan saran yang bersifat membangun demi perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. Cukup banyak kesulitan yang peneliti temui dalam penulisan skripsi ini, tetapi Puji Tuhan penulis dapat atasi dan selesaikan dengan baik. Akhir kata peneliti ucapkan maaf atas segala kesalahan dan terima kasih.
Medan, 03 Juli 2015
ix
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai citivis akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Josua DVP Panjaitan
Nim : 100904089
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas : Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non Exclusive Royalty Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
PERSEPSI MAHASISWA MENGENAI GO-JEK (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan
Mahasiswa Universitas Sumatera Utara )
Beserta perangkat yang ada. Dengan Hak Bebas Royalty Non-eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya
Dibuat di : Medan
Pada Tanggal : 4 Oktober 2016 Yang Menyatakan
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Mengenai Go-Jek (Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Persepsi Mengenail Layanan GO-Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui persepsi mahasiswa USU mengenai kualitas layanan yang dimiliki GO-Jek. Teori yang dianggap relevan yaitu perkembangan teknologi komunikasi,
new media, persepi, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif kuantitatif. Penentuan sampel digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik penarikan sampel di dalam penelitian ini yaitu stratified proportional sampling, purposive
sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam
penelitian ini adalah studi kepustakaan (library research) dan studi lapangan (field research). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal dengan menggunakan SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari data penelitian dapat disimpulkan bahwa mahasiswa USU telah mempersepsikan GO-Jek khususnya dalam hal layanan transportasi GO-Ride sebagai ojek online yang bagus, baik dan kredibel. Hal ini bisa dilihat dari responden yang menyatakan sepeda motor yang digunakan GO-Jek bagus, tanggapan pihak GO-Jek yang bagus dalam menangani pelanggan, Go-Jek yang mampu bersaing dengan ojek online lainnya, driver GO-Jek yang mengantarkan mereka memiliki sikap yang baik, reputasi GO-GO-Jek yang bagus, rasa aman yang diperoleh pada saat menggunakan GO-Jek dan biaya yang sesuai serta driver GO-Jek yang bertanggung jawab terhadap keselamatan pelanggannya. Walaupun begitu dalam hal waktu masih agak lama bagi driver untuk menemukan driver yang akan mengantar mereka dari aplikasi GO-Jek tersebut.
xi
ABSTRACT
The tittle of this research is Perceptions Student of Go-Jek (Quantitative Descriptive Study On Perception of Service GO-Jek On Students in the University of North Sumatra). The purpose of this research is to know perceptions students of service Go-Jek in University of North Sumatera. In this research theory that used are the development of communication technology, new media, perception, and quality of service. This research is quantitative descriptive. The samples used Taro Yamane formula with a precision of 10% and a confidence level of 90% in order to obtain a sample of 100 respondents. The sampling techniques were stratified proportional sampling, purposive sampling and accidental sampling. Data collection technique were library research and field research. The data analyse technique used in this research are single table analysis using SPSS version 20.0. The results showed that of the data of this study concluded that students at USU have perceives GO-Jek particularly in terms of transport services GO-Ride as a motorcycle online, good and credible. This can be seen from the respondents who stated motorcycles used by GO-Jek are good, the response of the GO-Jek is good in dealing with their customers, Go-Jek is able to compete with other motorcycles online, the driver of GO-Jek who accompanied them are have good attitudes, GO-Jek reputation is good, a sense of security that obtained when using GO-Jek and the appropriate fee as well as GO-Jek driver responsible for the safety of their customers. However in terms of time is a bit long for the customer to find a driver that would take them from the application of the GO-Jek.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS ... iv
KATA PENGANTAR ... v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... vii
ABSTRAK ... viii
2.1.1 Perkembangan Teknologi Komuniakasi... 8
2.1.2 New Media ... 12
2.1.3 Persepsi ... 13
2.1.3.1 Faktor-Faktor Pembentuk Persepsi... 14
2.1.4 Kualitas Pelayanan ... 16
2.1.5 Produk... 18
2.1.6 Go-Jek... 19
2.1.6 Teori Kepuasan Pelanggan (Costumer Satisfaction) ... 20
2.2 Kerangka Konsep ... 21
3.1.2 Organisasi Universitas Sumatera Utara ... 28
xiii
3.4 Teknik Penarikan Sampel ... 31
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.6 Teknik Analisis data ... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 36
4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data ... 36
4.2 Proses Pengolahan Data ... 36
4.3 Analisis Tabel Tunggal ... 37
4.3.1 Karakteristik Responden... 38
4.4 Pembahasan ... 65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 69
5.1 Simpulan ... 69
5.2 Saran ... 69
DAFTAR TABEL
4.7 Driver Go-Jek tepat waktu dalam menjemput anda sebagai penumpang ... 45
4.8 Driver GO-Jek mengetahui dengan tepat informasi jalanan menuju lokasi tujuan .... 46
4.9 Pelayanan GO-Jek menanggapi keluhan dengan baik ... 48
4.10 Setuju jika bagian pelayanan GO-Jek cepat tanggap dalam menanggapi keluhan ... 49
4.11 GO-Jek lebih baik dibanding ojek online dan alat ... 50
4.12 Setuju jika lebih memilih menggunakan Go-Jek dalam bepergian dibanding ojek online dan alat transportasi umum lainnya ... 51
4.13 Driver Go-Jek memiliki sikap ramah ... 52
4.14 Driver GO-Jek memiliki sikap sopan ... 53
4.15 Reputasi Go-Jek terutama Go-Ride adalah baik di mata anda ... 54
4.16 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan layanan transportasi yang diperoleh ... 55
4.17 Aman bepergian dengan menggunakan GO-Jek ... 57
4.18 Driver GO-Jek berhati-hati dalam mengemudikan motornya ... 58
4.19 Sangat mudah untuk menghubungi driver GO-Jek yang nantinya mengantar anda ... 59
4.20 Menunggu lama untuk memperoleh driver yang nantinya akan mengantar anda ... 60
4.21 Setuju jika GO-Jek langsung memberi tanggapan terhadap komplain ... 61
xv
4.23 Setuju jika driver Go-Jek mengharuskan
penumpangnya untuk menggunakan helm
demi keselamatan diperjalanan ... 63
4.24 Setuju jika driver Go-Jek sering melanggar
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
