ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi Perilaku Konsumen Go-Jek Khusus
Layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara) Nama : Sapsen Sustika Pasaribu
NIM : 120907071
Program : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
Semakin tinggi persaingan bisnis membuat para pebisnis harus mampu melihat dan memanfaatkan peluang pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen mengggunakan jasa Go-Ride (studi perilaku konsumen Go-Jek khusus layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara).
Metode penelitian menggunakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Teknik pengumpulan data adalah penelitian yang terdiri dari kuesioner serta studi kepustakaan. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan reablitias), serta metode analisis data yang terdiri dari uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji analisis regresi berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji T, uji F dan uji koefisien determinan (R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas diolah menggunakan bantuan program software statistic SPSS 21.00 for windows, sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,927 berarti 92,7% kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas sedangkan sisanya 7,3% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian.
ABSTRACT
The Effect of Service Quality and Price on Consumer Purchase Decision of Go-Ride (Study Consumer Purchase Decision of Go-Jek Expecially Go-Go-Ride
Service in University of Sumatera Utara) Name : Sapsen Sustika Pasaribu
NIM : 120907071
Department : Business Administration Faculty : Social and Political Science Advisor : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
The higher business competition makes the businessman should be able to see and take advantage of market opportunities. This study discusses The Effect of Service Quality and Price on Consumer Purchase Decision of Go-Ride (Study Consumer Purchase Decision of Go-Jek Ekspecially Go-Ride Service in University of Sumatera Utara).
The research method used assosiative research with quantitative approach. The sample in this study were 100 respondents. Data collection techniques are research consisted of questionnaires and literature study. Analysis of the data used is the test instrument (validity and reablitias), as well as methods of data analysis consisted of testing the classical assumption of normality test, multicolinearity, heterocedasticity test, test multiple regression analysis, hypothesis testing which consists of T test, F test and determinant coefficient (R2). The analysis data technique used multiple linier regression analysis. Data has been processed by using SPSS Software statistic 21.00 for windows, so the regression is:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
The value of adjusted R square obtained 0,927 which means 92,7% customer purchasing decision can be explained by independent variable, mean while the remaining 7,3% can be explained by another variable that not included in this research.
Results of the study showed that quality of service and price simultaneously affect positive and significant influence on the purchase decision Go-Ride in University of Sumatera Utara. Quality of service and price partially affect the purchase decision.
Keywords: Service Quality, Price, Purchase Decision.
