SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Medan, Agustus 2016
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Di
Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi
Perilaku Konsumen Go-Jek khusus layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)”, maka
saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Sapsen Sustika Pasaribu
NIM : 120907071
Jurusa : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas : Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan waktunya
dalam mengisi daftar pernyataan ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Semua
keteramgan dan jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan semata-mata hanya
untuk kepentingan penelitian.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
I. Identitas Responden
No. Responden : ….. (diisi oleh peneliti)
1. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
2. Usia : a. ≤ 20 tahun d. 40-49 tahun
b. 20-29 tahun e. ≥ 50 tahun
c. 30-39 tahun
3. Pekerjaan : a. PNS/TNI/POLRI d. Pelajar/
Mahasiswa
Jurusan:
b. Wiraswasta e. Lainnya
c. Pegawai swasta/BUMN
4. Jumlah terakhir penggunaan jasa Go-Ride dari perusahaan Go-Jek
a. 1-2 kali
b. 3-4 kali
c. ≥ 5 kali
II. Pernyataan
Pilihlah jawaban dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.
Penilaian dapat dilakukan berdasarkan alternatif jawaban sebagai berikut:
1. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Jawaban Tidak Setuju (TS)
3. Jawaban Ragu-ragu (R)
4. Jawaban Setuju (S)
5. Jawaban Sangat Setuju (SS)
III. Variabel Bebas
1. Kualitas Pelayanan
A. Bukti Fisik
No. Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Rider Go-Jek memiliki kendaraaandan kelengkapan yang memadai sesuai
peraturan.(spion, kondisi kendaraan yg prima
dan juga bersih)
2. Rider Go-Jek berpakaian rapi dan berpenampilan menarik saat saat bertugas
3. Go-Jek menyediakan kelengkapan seperti helm, masker, penutup kepala untuk meningkatkan
B. Kehandalan
No. Pernyataan
Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Informasi yang diberikan Go-Jek cukup jelas
dan akurat.
2. Rider Go-Jek memberikan pelayanan tepat
waktu sesuai dengan yang dijanjikan.
3. Jasa yang disediakan Go-Jek menjadi pilihan
transport yang tepat dan efisien bagipelanggan.
C. Daya Tanggap
No. Pernyataan
Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Pihak Go-Jek selalu menanggapipermasalahan
atau tuntutan pelanggan dengan cepat dan tepat
2. Rider Go-Jek cepat tanggap dalam merespon
kebutuhanpelanggan.
3. Rider Go-Jek cepat dan tanggap memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
D. Jaminan
No. Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Rider Go-Jek memiliki keterampilan yang baik dalam berkendara.
2. Rider Go-Jek memiliki sikap yang santun dan ramah terhadap pelanggan/penumpang.
3. Rider Go-Jek memberikan jaminan yang
terpercaya/pasti sejak dari pemesanan online, di
perjalanan hingga sampai ke tempat tujuan.
4. Rider Go-Jek berpengetahuan luas mengenai
rute jalan yang akan dilalui sehingga tidak
E. Empati
No. Pernyataan
Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Cara pelayanan yang diberikan Go-Jek
menunjukkan pemahaman yang baik mengenai
kebutuhan pengguna jasa
2. Go-Jek memberikan pelayanan yang adil dan
merata, dengan tidak membeda-bedakan
pengguna jasa
3. Rider Go-Jek cukup simpatik dalam memberikan perhatian kepada penumpang sehingga
memberikan rasa nyaman
2. Harga
No. Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Harga untuk memperoleh layanan jasa Go-Jek
terjangkau.
2. Go-Jek menetapkan harga yang sesuai dengan
manfaat yang diperoleh oleh
penumpang/pelanggan.
3. Jika dibandingkan dengan layanan jasa
transportasi lainnya, tarif Go-Jek relatif
terjangkau dan bersaing.
IV. Variabel Terikat
Keputusan Pembelian
No. Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S R TS STS
1. Saya merasa, jasa ojek dapat memenuhi
kebutuhan saya akan transportasi.
2. Saya mencari informasi mengenai jasa ojek
sebelum saya menggunakannya.
3. Sebelum memesan layanan ojek online Go-Jek,
saya mencari tahu dan menanyakan orang lain
terlebih dahulu.
4. Setelah mengetahui informasi-informasi tentang
Go-Jek, saya memutuskan untuk
menggunakannya untuk saran mobilitas saya.
5. Jasa ojek online dari Go-Jek telah sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan saya serta sesuai
UJI REABILITAS
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
UJI REGRESI LINIER BERGANDA
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean Square F Sig.
1
Regression 31.544 2 15.772 6.531 .002b
Residual 234.246 97 2.415
Total 265.790 99
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 14.668 2.548 5.756 .000
Kualitas Pelayanan .011 .029 .038 .390 .698
Harga .407 .113 .348 3.610 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .345a .119 .101 1.554
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Harga, Kualitas Pelayananb
. Enter
Hasil Uji Normalitas Histogram dan Grafik P-P Plot b. All requested variables entered.
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 18.03 21.62 20.11 .564 100
Residual -4.540 4.042 .000 1.538 100
Std. Predicted Value -3.689 2.675 .000 1.000 100
Std. Residual -2.921 2.601 .000 .990 100
UJI NORMALITAS DENGAN KOLMOGOROV SMIRNOV
HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std.
Error
Beta Toleranc
e
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlationsa
Model Harga Kualitas
Pelayanan
1
Correlations
Harga 1.000 .154
Kualitas Pelayanan .154 1.000
Covariances
Harga .013 .001
Kualitas Pelayanan .001 .001
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.53821877
Most Extreme Differences
Absolute .187
Positive .135
Negative -.187
Kolmogorov-Smirnov Z 1.875
Asymp. Sig. (2-tailed) .002
a. Test distribution is Normal.
HETEROSKEDASTISITAS DENGAN SCATTERPLOT Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition
Index
Variance Proportions
(Constant) Kualitas
Pelayanan
Harga
1
1 2.985 1.000 .00 .00 .00
2 .012 15.464 .01 .16 .71
3 .002 35.637 .99 .84 .29
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
T Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -1.020 1.831 -.557 .579
Kualitas Pelayanan .026 .021 .125 1.225 .224 .976 1.02
4
Harga .027 .081 .035 .339 .736 .976 1.02
4
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Keputusan 99.48 5.692 100
Kp 67.91 5.364 100
Harga 11.46 1.403 100
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of
the Estimate
1 .124a .015 -.005 1.11681
moveda
Model Variables
Entered
a. Dependent Variable: RES2
b. All requested variables entered.
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan ANOVAa
a. Dependent Variable: RES2
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Coefficient Correlationsa
Model Harga Kualitas
Pelayanan
1
Correlations Harga 1.000 .154
Kualitas Pelayanan .154 1.000
Covariances Harga .007 .000
Kualitas Pelayanan .000 .000
Correlations
keputusan Kp harga
Pearson Correlation Keputusan 1.000 .900 .200
Kp .900 1.000 -.154
Variables Entered/Removeda
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1
Kp .
Stepwise
(Criteria:
Probability-of-F-to-enter <=
.050,
F-to-enter <=
.050,
Probability-of-F-to-remove
>= .100). Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition
Index
Variance Proportions
(Constant) Kualitas
Pelayanan
a. Dependent Variable: keputusan
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .900a .810 .808 2.496
2 .963b .927 .925 1.554
a. Predictors: (Constant), kp
b. Predictors: (Constant), kp, harga
ANOVAa
a. Dependent Variable: keputusan
b. Predictors: (Constant), kp
c. Predictors: (Constant), kp, harga
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
a. Dependent Variable: keputusan
Excluded Variablesa
Model Beta In t Sig.
a. Dependent Variable: keputusan
KARAKTERISTIK RESPONDEN
jenis kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid laki-laki 12 12.0 12.0 12.0
perempuan 88 88.0 88.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid kecil sama dengan 20
tahun 25 25.0 25.0 25.0
21-29 tahun 75 75.0 75.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pekerjaaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid pelajar/ mahasiswa 100 100.0 100.0 100.0
jumlah penggunaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1-2 kali 59 59.0 59.0 59.0
3-4 kali 24 24.0 24.0 83.0
besar sama dengan 5 kali 17 17.0 17.0 100.0
DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN
Statistics
P1 p 2 p 3 p 4 p 5 p 6 p7 p8 p 9 p10 p11 p 12 p13 p 14 p 15 p16
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4.29 4.16 4.46 4.09 4.13 4.13 3.91 3.99 4.02 4.21 4.34 4.20 3.93 4.07 3.93 4.09
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Mode 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Minimum 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
pernyataan 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Ragu-ragu 5 5.0 5.0 5.0
Setuju 61 61.0 61.0 66.0
Sangat Setuju 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Ragu-Ragu 18 18.0 18.0 18.0
Setuju 48 48.0 48.0 66.0
Sangat Setuju 34 34.0 34.0 100.0
pernyataan 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-Ragu 6 6.0 6.0 7.0
Setuju 76 76.0 76.0 83.0
Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 11.0
Setuju 64 64.0 64.0 75.0
Sangat Setuju 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Ragu-Ragu 8 8.0 8.0 8.0
Setuju 71 71.0 71.0 79.0
Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Ragu-Ragu 2 2.0 2.0 2.0
Setuju 50 50.0 50.0 52.0
Sangat Setuju 48 48.0 48.0 100.0
pernyataan 9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 8
Frequency Percent Valid Percent
pernyataan 12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ragu-ragu 5 5.0 5.0 5.0
setuju 70 70.0 70.0 75.0
sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ragu-ragu 23 23.0 23.0 23.0
setuju 61 61.0 61.0 84.0
sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ragu-ragu 6 6.0 6.0 6.0
setuju 81 81.0 81.0 87.0
sangat setuju 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ragu-ragu 11 11.0 11.0 11.0
setuju 85 85.0 85.0 96.0
sangat setuju 4 4.0 4.0 100.0
pernyataan 16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 17 pernyataan 18 pernyataan 19
N Valid 100 100 100
pernyataan 17
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 18
Frequency Percent Valid Percent
pernyataan 19
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 20 pernyataan 21 pernyataan 22 pernyataan 23 pernyataan 24
N Valid 100 100 100 100 100
pernyataan 20
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
pernyataan 21
Frequency Percent Valid Percent
pernyataan 22
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
ragu-ragu 11 11.0 11.0 13.0
tidak setuju 79 79.0 79.0 92.0
sangat setuju 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 23
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ragu-ragu 5 5.0 5.0 5.0
setuju 81 81.0 81.0 86.0
sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
pernyataan 24
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
ragu-ragu 4 4.0 4.0 6.0
setuju 85 85.0 85.0 91.0
sangat setuju 9 9.0 9.0 100.0
