Lampiran Tabel Tunggal
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Laki-laki 39 39.0 39.0 39.0
Perempuan 61 61.0 61.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <21 tahun 44 44.0 44.0 44.0
21 tahun 46 46.0 46.0 90.0
22 tahun 7 7.0 7.0 97.0
>22 tahun 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Angkatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2013 27 27.0 27.0 27.0
2014 20 20.0 20.0 47.0
2015 33 33.0 33.0 80.0
Uang saku
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Rp 500.00-Rp. 1.000.000 35 35.0 35.0 35.0
Rp. 1.000.000- Rp.
1.500.000 44 44.0 44.0 79.0
Rp. 1.500.000 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Motor yang digunakan Go-Jek bagus
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Bagus 65 65.0 65.0 65.0
Sangat bagus 35 35.0 35.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Aplikasi Go-Jek menarik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak menarik 4 4.0 4.0 4.0
Kurang menarik 18 18.0 18.0 22.0
Menarik 58 58.0 58.0 80.0
Sangat menarik 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Driver Go-Jek tepat waktu dalam menjemput anda sebagai penumpang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak tepat waktu 7 7.0 7.0 7.0
Driver Go-jek mengetahui dengan tepat informasi jalanan menuju lokasi tujuan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang tau 35 35.0 35.0 35.0
Tau 56 56.0 56.0 91.0
Sangat tau 9 9.0 9.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Pelayanan Go-Jek menanggapi keluhan dengan baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak baik 2 2.0 2.0 2.0
Kurang baik 20 20.0 20.0 22.0
Baik 77 77.0 77.0 99.0
Sangat baik 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Setuju jika bagian pelayanan Go-Jek cepat tanggap dalam menanggapi keluhan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Kurang setuju 27 27.0 27.0 29.0
Setuju 71 71.0 71.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Go-Jek lebih baik dibanding ojek online lainnya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang baik 6 6.0 6.0 6.0
Baik 61 61.0 61.0 67.0
Go-Jek lebih baik dibanding ojek online lainnya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang baik 6 6.0 6.0 6.0
Baik 61 61.0 61.0 67.0
Sangat baik 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Setuju jika lebih memilih menggunakan Go-Jek dibanding ojek online dan alat
transportasi umum lainnya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang setuju 5 5.0 5.0 5.0
Setuju 68 68.0 68.0 73.0
Sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Driver Go-Jek memiliki sikap ramah
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak ramah 3 3.0 3.0 3.0
Kurang ramah 10 10.0 10.0 13.0
Ramah 66 66.0 66.0 79.0
Sangat ramah 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Driver Go-Jek memiliki sikap sopan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang sopan 7 7.0 7.0 7.0
Sopan 64 64.0 64.0 71.0
Driver Go-Jek memiliki sikap sopan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang sopan 7 7.0 7.0 7.0
Sopan 64 64.0 64.0 71.0
Sangat sopan 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Reputasi Go-Jek terutama Go-Ride adalah baik di mata anda
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang baik 8 8.0 8.0 8.0
Baik 55 55.0 55.0 63.0
Sangat baik 37 37.0 37.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan layanan transportasi yang diperoleh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Sesuai 65 65.0 65.0 65.0
Sangat sesuai 35 35.0 35.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Aman bepergian dengan menggunakan Go-Jek
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Aman 71 71.0 71.0 71.0
Driver Go-Jek berhati-hati dalam mengemudikan motornya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang berhati-hati 6 6.0 6.0 6.0
Berhati-hati 63 63.0 63.0 69.0 Sangat berhati-hati 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sangat mudah untuk menghubungi driver Go-Jek yang nantinya mengantar anda
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang mudah 19 19.0 19.0 19.0
Mudah 62 62.0 62.0 81.0
Sangat mudah 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Menunggu lama untuk memperoleh driver yang nantinya akan mengantar anda
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak lama 24 24.0 24.0 24.0
Kurang lama 15 15.0 15.0 39.0
Lama 52 52.0 52.0 91.0
Setuju jika Go-Jek langsung memberi tanggapan terhadap komplain
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Setuju jika Driver GO-Jek selalu meminta maaf saat terjadi ketidaknyamanan pada
saat mengantar anda
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Setuju jika Driver Go-Jek sering melanggar rambu-rambu lalu lintas
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak setuju 75 75.0 75.0 75.0
Kurang setuju 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Setuju jika Driver Go-Jek mengharuskan penumpangnya untuk menggunakan
helm demi keselamatan diperjalanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Setuju 64 64.0 64.0 64.0
No Responden
Karakteristik Responden
Kualitas Layanan Go-Jek (Go-Ride)
0 8 2 1 2 3 2 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3
0 8 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
0 8 4 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3
0 8 5 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3
0 8 6 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
0 8 7 2 1 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
0 8 8 2 1 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
0 8 9 2 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
0 9 0 2 1 1 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
0 9 1 2 1 1 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
0 9 2 2 1 1 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
0 9 3 1 1 1 4 3 3 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2
0 9 4 1 1 1 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2
0 9 5 1 2 2 4 3 3 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2
0 9 6 1 2 2 4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2
0 9 7 1 2 2 4 3 4 2 2 3 3 4 2 2 2 3 4 3 4 3 2
0 9 8 2 4 4 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 1
0 9 9 2 2 4 4 3 4 2 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 1
