BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Citra Merek - PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING - repository perpustakaan
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Pengaruh kual itas pelayanan, harga dan citra merek terhadap
Loyalitas konsumen terbentuk dengan adanya indikator-indikator merek yang memiliki ciri khas, dan merek dari produk dikenal luas sehingga konsumen merasa puas dengan menggunakan
perusahaan dicerminkan dari kebiasaan konsumen dalam melakukan pembelian secara terus menerus sehingga hal ini terus diperhatikan perusahaan. Pelanggan yang akan loyal terhadap
Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu mengenai citra merek terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening yang di
Hasil ini menunjukkan bahwa pengalaman konsumen pada pembelian sebelumnya terhadap sebuah produk atau jasa mempengaruhi loyalitas pelanggan pada merek tersebut,
Menurut Solomon (2015), loyalitas merek merupakan bentuk perilaku konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang mencerminkan keputusan sadar untuk terus
Loyalitas ini didasarkan pada perasaan dan komitmen konsumen terhadap suatu merek. Konsumen memiliki kedekatan emosional terhadap merek tersebut. Loyalitas afektif ini
Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada
