ANALISA PENGARUH
WORD OF MOUTH
DAN PAMERAN
TERHADAP PERSEPSI ATAS
VALUE PROPOSITION
DAN
DAMPAKNYA TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
ORANG TUA DI SEKOLAH ISMILE
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
Jenjang Pendidikan Strata
1
Oleh :
Lily - 1000861365
Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Universitas Bina Nusantara
Jakarta
2010
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat-Nya dan rahmat-Nya serta penyertaan-Nya dalam penulisan skripsi yang berjudul Analisa pengaruh word of mouth dan pameran terhadap persepsi atas value proposition dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan orang tua di sekolah ISMILE. Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Manajemen jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas BINUS.
Bersama ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak yang telah banyak memberikan bantuan berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan, dan dorongan kepada penulis dalam pembuatan skripsi. Ucapan terima kasih tersebut ditujukan kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas BINUS yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar dan menyelesaikan skripsi di kampus ini.
2. Bapak Dr. Engkos Ahmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
3. Bapak Idris Gautama So, S.Kom., SE, MM, MBA, selaku Ketua Jurusan Manajemen 4. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
dukungan, bimbingan dan pengarahan dalam menyelesaikan skripsi dari awal hingga akhir.
5. Pimpinan sekolah ISMILE dan segenap staf yang telah membantu memberikan informasi kepada penulis.
6. Seluruh keluarga penulis yang telah memberikan dukungan moral dan material kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
viii
7. Seluruh teman-teman yang telah memberikan bantuan, dorongan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Segenap dosen dan karyawan Universitas BINUS, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, tanpa mengurangi rasa terima kasih yang mendalam dari penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat keterbatasan dalam pengetahuan, pengalaman, maupun waktu. Oleh karena itu, apabila terdapat kesalahan dalam skripsi ini, mohom dimaklumi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak terkait dan pembaca.
Jakarta, Januari 2010 Penyusun,
ix
DAFTAR ISI
ABSTRAK vi
KATA PENGANTAR vii
DAFTAR ISI ix
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
DAFTAR LAMPIRAN xiii
BAB 1 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 5 1.3 Tujuan Penelitian 5 1.4 Manfaat Penelitian 6 BAB 2 7
LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 7
2.1 Landasan Teori 7
2.1.1 Pemasaran 7
2.1.2 Strategi Pemasaran 8
2.1.3 Bauran Pemasaran 9
2.1.4 Promosi 10
2.1.5 Pengertian Word of Mouth 12 2.1.6 Pengertian Word Of Mouth Marketing 14 2.1.7 Indikator Word of Mouth 16
2.1.8 Pameran 17
2.1.9 Indikator Pameran 19
2.1.10 Persepsi Konsumen 21
2.1.11 Definisi Value Proposition 28 2.1.12 Konsep Prilaku Konsumen 29 2.1.13 Proses Keputusan Pembelian 31 2.1.14 Pengaruh Word Of Mouth terhadap Persepsi 41 2.1.15 Pengaruh Pameran terhadap Persepsi 42 2.1.16 Pengaruh Persepsi terhadap Prilaku pengambilan keputusan 42 2.1.17 Pengaruh Word of Mouth, Pameran terhadap Persepsi dan dampaknya terhadap pengambilan prilaku pengambilan keputusan 42
2.2 Kerangka Pemikiran 43
BAB 3 44
METODE PENELITIAN 44
3.1 Disain Penelitian 44
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 45 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 49
3.4 Teknik Pengumpulan Data 51
3.5 Teknik Pengambilan Sampel 53 3.6 Teknik Pengolahan Sampel 53
3.7 Metode Analisis 54
3.7.1 Uji Validitas 55
3.7.2 Uji Reliabilitas 57
3.7.3 Uji Normalitas 57
x
3.7.5 Definisi Analisa Jalur (PATH analysis) 58
3.7.6 Manfaat Analisa Jalur 59
3.7.7 Asumsi Analisa Jalur 59
3.7.8 Langkah-langkah pengujian Path Analysis 60
3.8 Rancangan Uji Hipotesa 64
3.9 Rancangan Implikasi hasil penelitian 67
BAB 4 69
HASIL DAN PEMBAHASAN 69
4.1 Profil Perusahaan 69
4.1.1 Sejarah Perusahaan 69
4.1.2 Visi dan Misi 70
4.1.3 Tujuan 70
4.1.4 Motto dan Filosofi 71
4.1.5 Struktur Organisasi 72
4.1.6 Keterangan Struktur Organisasi 72
4.2 Profil Responden 74
4.2.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin 74 4.2.2 Profil Responden berdasarkan Usia 75 4.2.3 Profil Responden berdasarkan Tingkat Pendapatan Keluarga 76 4.2.4 Profil Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan 77 4.2.5 Profil Responden berdasarkan program studi anak 78 4.3 Transformasi data dari ordinal ke interval 79 4.3.1 Hasil Data Transformasi 79 4.4 Uji Validitas, Realibilitas dan Normalitas 80
4.4.1 Uji Validitas 80
4.4.2 Uji Realibilitas 82
4.4.3 Uji Normalitas Data 82
4.5 Korelasi Sederhana 88
4.5.1 Analisa hubungan antara Word of Mouth dan persepsi atas value proposition 88 4.5.2 Analisa hubungan antara pameran dan persepsi atas value proposition 90 4.5.3 Analisa hubungan antara persepsi atas value proposition dan pengambilan
keputusan 91
4.6 Pengujian analisis Jalur ( Path Analysis) 93 4.6.1 Pengujian sub-struktur 1 94 4.6.2 Pengujian sub-struktur 2 98 4.7 Implikasi Hasil Penelitian 105
BAB 5 107
SIMPULAN DAN SARAN 107
5.1 Simpulan 107
5.2 Saran 107
DAFTAR PUSTAKA 109
xi
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 1.1 Statistik Perkembangan Jumlah Sekolah Negeri dan Swasta di Indonesia 2 Tabel 2.1 Sumber dari Word Of Mouth 14 Tabel 2.2 Indikator Pameran 20 Tabel 3.1 Tabel Disain Penelitian 45 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 47 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data 50
Tabel 3.4 Skala Likert 52
Tabel 3.5 Metode Analisa Data 55 Tabel 3.6 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r 63 Tabel 4.1 Responden berdasarkan jenis kelamin 74 Tabel 4.2 Responden berdasarkan usia 75 Tabel 4.3 Responden berdasarkan tingkat pendapatan keluarga 76 Tabel 4.4 Responden berdasarkan jenis pekerjaan 77 Tabel 4.5 Responden berdasarkan program studi anak 78 Tabel 4.6 Hasil transformasi data 79 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas 81 Tabel 4.8 Hasil Uji Realibilitas 82 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas pada Word of Mouth 83 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas pada pameran 84
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas pada persepsi atas value proposition 85 Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas pada pengambilan keputusan 87
Tabel 4.13 Korelasi Word of mouth dan persepsi atas value proposition 88 Tabel 4.14 Korelasi pameran terhadap persepsi atas value proposition 90 Tabel 4.15 Korelasi persepsi atas value proposition terhadap pengambilan keputusan 92
Tabel 4.16 Anova Sub Struktur 1 94 Tabel 4.17 Koefisien Sub Struktur 1 95 Tabel 4.18 Model Summary Sub Struktur 1 95 Tabel 4.19 Anova Model 1 - Sub-Struktur 2 98 Tabel 4.20 Koefisien Model 1 - Sub-Struktur 2 99 Tabel 4.21 Summary Model 1 - Sub-Struktur 2 99 Tabel 4.22 Anova Model 2 - Sub-Struktur 2 101 Tabel 4.23 Koefisien Model 2 - Sub-Struktur 2 102 Tabel 4.24 Summary Model 2 - Sub-Struktur 2 102 Tabel 4.25 Rangkuman Pengaruh WOM (X1), Pameran (X2), Persepsi atas value
xii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 1.1 Grafik Perkembangan Jumlah Anak Per Tahun 3 Gambar 2.1 Gambar proses pembentukan persepsi 23 Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian Model Lima Tahap 33 Gambar 2.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen 35 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 43
Gambar 4.1 Logo ISMILE 71
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Sekolah ISMILE 72 Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 75 Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Usia 76 Gambar 4.5 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Keluarga 77 Gambar 4.6 Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 78 Gambar 4.7 Profil Responden Berdasarkan Program Studi Anak 79 Gambar 4.8 Normal Q-Q Plot untuk Word Of Mouth 83 Gambar 4.9 Normal Q-Q Plot untuk pameran 84
Gambar 4.10 Normal Q-Q Plot untuk persepsi atas value proposition 86 Gambar 4.11 Normal Q-Q Plot untuk pengambilan keputusan 87
Gambar 4.12 Kerangka Hubungan Antar Jalur 94 Gambar 4.13 Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 1 Variabel X1, X2 terhadap Y 98 Gambar 4.14 Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 2 Variabel Y terhadap Z 103 Gambar 4.15 Hubungan Kausal Empiris Sub-Struktur 1 dan Sub-Struktur 2 104
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuisioner L1-L3
Lampiran 2 Tabel Tabulasi Data Pengolahan L4-L6 Lampiran 3 Data Hasil Transformasi ke Interval L7-L14 Lampiran 4 Variabel Word Of Mouth L15-L17 Lampiran 5 Variabel Pameran L18-L20
Lampiran 6 Variabel Persepsi atas value proposition L21-L23 Lampiran 7 Variabel Pengambilan Keputusan L24-L26
Lampiran 8 Rata-rata variabel L27-L29 Lampiran 9 Data X1 (Word of Mouth) L30-L31 Lampiran 10 Data X2 (Pameran) L31-L33
Lamprain 11 Data Y (Persepsi atas value proposition) L34 Lampiran 12 Data Z (Pengambilan Keputusan) L35-L36
Lampiran 13 Hasil Pengujian Uji Distribusi Normal Word of Mouth, Pameran, Persepsi dan
