PERANCANGAN PENILAIAN KINERJA INSTRUKTUR KOMPUTER BERDASARKAN KOMPETENSI DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

(1)

PERANCANGAN PENILAIAN KINERJA INSTRUKTUR

KOMPUTER BERDASARKAN KOMPETENSI DENGAN

METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

TUGAS SARJANA

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat

Sarjana Teknik Industri

Oleh

Jenni Wana Roma D.P.

NIM. 070423017

P R O G R A M P E N D I D I K A N S A R J A N A E K S T E N S I

D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I

F A K U L T A S T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

M E D A N

2 0 11

(2)

PERANCANGAN PENILAIAN KINERJA INSTRUKTUR

KOMPUTER BERDASARKAN KOMPETENSI DENGAN

METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

TUGAS SARJANA

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat – syarat Penulisan Tugas Sarjana

Oleh

Jenni Wana Roma D. P. NIM. 070423017

Disetujui Oleh :

Dosen Pembimbing I, Dosen Pembimbing II,

(Ir.Khawarita Siregar, MT) (Ir. Nurhayati Sembiring, MT)

P R O G R A M P E N D I D I K A N S A R J A N A E K S T E N S I D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I

F A K U L T A S T E K N I K UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2010

(3)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan anugrah-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini dengan sebaik-baiknya.

Penulisan Tugas Sarjana ini merupakan salah satu kurikulum yang wajib

dipenuhi untuk menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, khususnya

Program Pendidikan Sarjana Ekstensi, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera

Utara.

Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “ Perancangan Penilaian Kinerja

Instruktur Komputer Berdasarkan Kompetensi Dengan Metode Analytical

Hierarchy Process”

Dengan keterbatasan yang ada penulis menyadari bahwa penyusunan

Tugas Sarjana ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga memerlukan perbaikan

dan penyesuaian lebih lanjut. Untuk itu penulis sangat mengharapkan masukan

dan saran yang membangun dalam penyempurnaan laporan ini.

Akhir kata penulis mengucapkan Terima Kasih. Semoga Laporan ini

bermanfaat bagi pembaca.

Medan, Juli 2011 Penulis,

(4)

UCAPAN TERIMA KASIH

Syukurku yang terdalam kepada Bapa yang mengenal hati, selalu setia mendampingi, sumber kuat yang memegang tangan kananku. Dia, Allah yang aku kenal dalam Yesus Kristus yang menolong dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. Juga bagi banyak pihak yang telah membantu penulis baik dari segi bimbingan, saran dan bantuan, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang. MSIE selaku Ketua Bidang Ilmu Manajemen Rekayasa dan Produksi, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, Medan yang telah memberi ijin dan kesempatan kepada penulis melaksanakan penelitian Tugas Akhir.

2. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT, selaku Ketua Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, Medan dan selaku Dosen Pembimbing I yang membantu penulis menyelesaikan laporan tugas Akhir ini dengan segala masukan dan bimbingannya.

3. Ibu Ir. Nurhayati Sembiring, MT, Selaku dosen Pembimbing II yang membantu penulis menyelesaikan laporan tugas Akhir ini dengan segala masukan dan bimbingannya

4. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT dan Bapak Ir. Mangara M Tambunan M.Sc selaku Koordinator Tugas Akhir Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, Medan.

5. Dosen dan staff pengajar di di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara yang telah membekali penulis dengan ilmu pengetahuan

(5)

6. Ibu Ratna Novelina S Nainggolan selaku Branch Manager BiNus Center Gajah Mada Medan yang telah memberikan izin kepada penulis sehingga penulis dapat melaksanakan penelitian Tugas Akhir di perusahaan tersebut.

7. Kedua orang tua penulis, Ayahanda T. Purba, Ibunda A. Saragi, Abang, Kakak, dan Adik serta keluarga yang telah memberikan doa, dukungan serta motivasi yang sangat berarti kepada penulis.

8. Fernando Nalom Daniel Gultom, yang memberikan banyak kasih sayang, waktu, perhatian dan sebagai penyemangat bagi penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.

9. Teman-teman penulis Ekstensi 2007, terutama Friskylianda, Hara Rika, dan Lidya Margaretha yang telah memberikan support kepada penulis

10. Rekan-rekan mahasiswa/i, Ekstensi 2007 yang telah memberikan dukungan dan masukan-masukan yang berharga kepada penulis.

Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih, semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca.

Medan, Juli 2011

(6)

RINGKASAN

BiNus Center Gajah Mada Medan menghadirkan BCEP (BiNus Center

Education Partner) yakni melakukan kerja sama dengan beberapa sekolah

ternama di Medan dan sekitarnya dalam penyelenggaraan pendidikan TIK

(Teknologi Informasi Komunikasi) di Lab komputer yang berada di

sekolah-sekolah, dimana seluruh tenaga pengajar yakni instruktur komputer disediakan

oleh BiNus Center Gajah Mada. Kinerja instruktur sangat menentukan kepuasan

pelayanan terhadap sekolah khususnya siswa.

Penilaian kinerja instruktur komputer yang dilakukan di BiNus Center Gajah

Mada Medan dilihat dari beberapa aspek, masih kurang lengkap dan dinilai masih

perlu mengikutsertakan penilaian kompetensi. Oleh karena itu dalam penelitian ini

akan dikembangkan penilaian instruktur berdasarkan kompetensi. Kompetensi itu

sendiri menurut Lyle M. Spencer dan Signe M. Spencer adalah bagian dalam dan

selamanya ada pada kepribadian seseorang dan dapat memprediksi tingkah laku

dan performansi secara luas pada semua situasi dan job tasks.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kompetensi

instruktur komputer sebagai dasar untuk merancang penilaian kinerja instruktur

komputer berdasarkan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).

Dalam pencapaian tujuan dari penelitian ini, masing-masing kriteria

kompetensi diolah. Hirarki penentuan besar bobot prioritas yang diperoleh dari

penyebaran kuesioner dan mengolahnya dengan metode Analitycal Hierarchy

Process (AHP), dari 20 kompetensi spencer maka hasil dari penelitian ini

diperoleh 10 kompetensi utama untuk penilaian kinerja instruktur komputer yaitu

empati, berpikir konseptual, berpikir analitis, pemahaman organisasi, kemampuan

mempengaruhi, kemampuan mengarahkan, kemampuan memimpin kelompok,

pengendalian diri, mencari informasi, kepercayaan diri, terlihat bahwa 3

kompetensi yang memiliki bobot paling tinggi adalah empati, berpikir konseptual

dan berpikir analitis. Dari ketiga kompetensi ini akan membantu perusahaan untuk

menetapkan strategi dan kebijakan untuk menumbuhkan rasa empati, berpikir

konseptual dan berpikir analitis. Adapun program dan rencana aksi yang

diusulkan berupa program dan rencana aksi jangka pendek (1 Semester) yakni

melaksanakan sharing session, metode dan strategi mengajar yang tepat, Micro

Teaching dan jangka panjang (1 Tahun Ajaran) yakni melaksanakan Gathering,

training ke Head Office untuk melakukan studi banding, Penyempurnaan Training

yang berkelanjutan, mengadakan seminar-seminar dengan mengundang nara

sumber yang kompeten khususnya menyangkut topik empati, cara berfikir

konseptual, cara berfikir analitis.

Penilaian kinerja yang akan diusulkan akan melengkapi penilaian kinerja

yang selama ini sudah dilaksanakan di BiNus Center Gajah Mada Medan.

(7)

DAFTAR ISI

BAB HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR ... iii

UCAPAN TERIMA KASIH ... iv

RINGKASAN ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

I PENDAHULUAN ... I-1 1.1. Latar Belakang ... I-1 1.2. Rumusan Permasalahan ... I-3 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... I-3 1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ... I-4 1.5. Sistematika Penulisan Laporan ... I-5

II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... II-1 2.1. Sejarah Binus Center Gajah Mada ... II-1 2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha ... II-2 2.3. Organisasi dan Manajemen ... II-7 2.3.1. Struktur Organisasi ... II-7

(8)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ... II-8 2.3.3. Tenaga Kerja dan Jam Kerja ... II-13 2.3.4. Sistem Pengupahan dan Fasilitas Lainnya ... II-14

III LANDASAN TEORI ... III-1 3.1. Arti dan Pentingnya Sumber Daya Manusia ... III-1

3.2. Prestasi

Kerja

...

III-1

3.3. Kompetensi

...

III-4

3.3.1. Kompetensi Spencer ... III-5 3.3.2. Kompetensi Gomes ... III-8 3.3.3. Competencies for Executive Leadership Development ... III-9

3.4. Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan ... III-9

3.4.1. Pengertian Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan ... III-9 3.4.2. Tujuan dan Manfaat Perancangan Penilaian Kinerja Karyawan ....III-10 3.4.3. Langkah-langkah Penilaian Kinerja Karyawan……….III-11

3.5. Analytical Heirarchy Process (AHP) ... III-13

3.5.1. Sejarah dan Perkembangan AHP ... III-13

3.5.2. Dasar-Dasar AHP ... III-16

3.5.2.1. Decomposition ... III-17

3.5.2.2. Comperative Judgement ... III-18

(9)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

3.5.3. Logical Consistency………III-20

3.5.4. Hubungan Prioritas sebagai Eigen Vektor terhadap Konsistensi ... III-20 3.5.5. Konsistensi Hierarki ... III-24 3.5.6. AHP dalam Kelompok ... III-27 3.5.7. Prosedur Analytical Hierarchy Process (AHP) ... III-28 3.6. Pembuatan Kuesioner ... III-29 3.7. Analisis SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats)... ... III-32

IV METODOLOGI PENELITIAN ... IV-1 4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ... IV-3 4.2. Objek Penelitian ... IV-3 4.3. Studi Pendahuluan ... IV-3 4.4. Teknik Pengumpulan Data ... IV-4 4.5. Metodologi Pengumpulan Data ... IV-5 4.6. Variabel Penelitian ... IV-6 4.7. Cara Pengambilan Sampel ... IV-6 4.8. Pengolahan Data ... IV-7 4.9. Analisa Pemecahan Masalah ... IV-8 4.10. Kesimpulan dan Saran ... IV-9 V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... V-1

(10)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

5.1.1. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria Level 2 ... V-1 5.1.2. Pembobotan Penilaian ... V-2 5.1.2.1. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria

Level 2 ... V-2 5.1.2.2. Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria

Level 3 ... V-3 5.2. Pengolahan Data ... V-9

5.2.1. Perhitungan Bobot Parsial untuk masing-masing kriteria

dan sub kriteria ... V-9 5.2.1.1. Perhitungan Bobot Parsial untuk Kriteria Level 2 ... V-9 5.2.1.2. Perhitungan Bobot Parsial Antar Sub Kriteria dari

Kriteria-Kriteria ... V-13 5.2.2. Penentuan Bobot Prioritas Untuk Alternatif... V-19 5.2.2.1. Perhitungan bobot level 3 ... V-19 5.2.3. Pengujian konsistensi Rasio Matriks Perbandingan

Berpasangan ... V-20 5.2.3.1. Pengujian Konsistensi Rasio Level 2 ... V-21 5.2.3.2. Pengujian Konsistensi Rasio Level 3 ... V-22 5.2.4. Pengujian Konsistensi Hierarki ... V-28 5.3. Perancangan Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... V-29 5.3.1. Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... V-29

(11)

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB HALAMAN

5.3.2. Perhitungan Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... V-31 VI ANALISA PEMECAHAN MASALAH ... VI-1

6.1. Analisa Kriteria-Kriteria dan Pembobotan Kriteria ... VI-1 6.2. Analisa Alternatif Sub Kriteria ... VI-3 6.2.1. Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen ... VI-4 6.2.2. Kriteria Kognitif ... VI-5 6.2.3. Kriteria Manajerial ... VI-6 6.2.4. Kriteria Dampak dan Pengaruh di Perusahaan ... VI-8 6.2.5. Kriteria Efektivitas Pribadi ... VI-9 6.2.6. Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ... VI-10 6.3.Analisa Konsistensi Rasio Matriks Perbandingan Berpasangan ... VI-12 6.4. Analisa Konsistensi Hirarki ... VI-12 6.5. Penilaian Kinerja Instruktur Komputer di BiNus Center

Gajah Mada Medan dan Perancangan Penilaian Kinerja Instruktur

Komputer yang diusulkan ... VI-13 6.6. Strategi dan Kebijakan Serta Program dan Rencana Aksi Untuk

Peningkatan Kinerja Instruktur Komputer ... VI-14 VII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1 7.1. Kesimpulan ... VII-1 7.2. Saran ... VII-2 DAFTAR PUSTAKA

(12)

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN 3.1. Skala Dasar ... III-19 3.2. Random Index ... III-23 3.3. Matriks untuk Membandingkan Tiga Sistem Hardware ... III-25 3.4. Penjumlahan Kolom-Mensintesis Pertimbangan ... III-25 3.5. Normalisasi Mensintesis Pertimbangan ... III-26 5.1. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Pengukuran prestasi kerja Instruktur Level 2... V-2 5.2. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Sukses dan Tindakan Karyawan ... V-3 5.3. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Menolong dan Melayani Konsumen ... V-5 5.4. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Dampak dan Pengaruh ... V-5 5.5. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Manajerial ... V-6 5.6 Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Kognitif ... V-7 5.7. Matriks Perbandingan Berpasangan Terhadap Kriteria

Efektivitas Pribadi ... V-8 5.8. Rata-rata Pembobotan Antar Kriteria Level 2 ... V-11

(13)

DAFTAR TABEL (Lanjutan)

TABEL HALAMAN 5.9. Rata-rata Penjumlahan Antar Kriteria Level 2 ... V-11 5.10. Rata-rata Normalisasi Antar Kriteria Level 2 ... V-12 5.11. Rata-rata Entry Baris Antar Kriteria Level 2 ... V-13 5.12. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar

Sub Kriteria dari Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ... V-13 5.13. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry baris Antar Sub Kriteria dari

Dari Kriteria Sukses dan Tindakan Karyawan ... V-14 5.14. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen ... V-14 5.15. Matriks Normalisasi Rata-rata Entry Baris Antar Sub Kriteria

dari Kriteria Menolong dan Melayani Konsumen ... V-15 5.16. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Dampak dan Pengaruh ... V-15 5.17. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Dampak dan Pengaruh ... V-15 5.18. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Manajerial ... V-16 5.19. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub

(14)

DAFTAR TABEL (Lanjutan)

TABEL HALAMAN 5.20. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Kognitif ... V-17 5.21. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Kognitif ... V-17 5.22. Matriks Perbandingan Rata-rata dan Penjumlahan Pembobotan Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Efektivitas Pribadi ... V-17 5.23. Matriks Normalisasi dan Rata-rata Entry Baris Antar Sub

Kriteria dari Kriteria Efektivitas Pribadi ... V-18 5.24. Rekapitulasi Hasil Perhitungan Bobot Parsial per Level ... V-18 5.25. Rekapitulasi Hasil Perkalian Bobot Parsial per Level 3 dan Level 2 ... V-19 5.26. Kriteria Kompetensi dari Robot Tertinggi Sampai Terendah ... V-20 5.27. Skala Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... V-31 5.28. Kategori Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... V-31 6.1. Peringkat dan Bobot Kriteria-Kriteria ... VI-1 6.2. Hasil Perhitungan Bobot Prioritas Level 3 ... VI-4 6.3. Consistency Ratio Matriks Perbandingan Berpasangan ... VI-12 6.4. Skala Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... VI-14 6.5. Kategori Penilaian Kinerja Instruktur Komputer ... VI-15 6.6. Program dan Rencana Aksi ... VI-16