• Tidak ada hasil yang ditemukan

Materi 2 Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Materi 2 Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima"

Copied!
7
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 7 Halaman )

Teks penuh

(1)
(2)

PENGERTIAN

• Berkaitan dengan pelayanan ada 2 istilah yang perlu diketahui yaitu melayani dan pelayanan. Melayani dapat diartikan sebagai membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. Sedangkan pelayanan adalah

(3)

Lanjutan

…

• Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau

perorangan kepada konsumen (customer/ yang dilayani), yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. (Normann)

• Pelayanan merupakan usaha apa saja yang

(4)

Lanjutan

…

Karakteristik Pelayanan (Normann, 1991) 1. Pelayanan bersifat tidak dapat diraba 2. Pelayanan itu kenyataannya terdiri dari

tindakan nyata dan merupakan pengaruh yang sifatnya adalah tindakan sosial

(5)

Barang layanan

Savas (1987) membagi barang layanan menjadi 4 kelompok:

1. Barang yang digunakan untuk memenuhi kepentingan individu yang bersifat pribadi (private goods).

2. Toll goods, barang yang digunakan atau

dikonsumsi bersama-sama dengan persyaratan apabila menggunakannya harus membayar atau ada biaya penggunaan. Bila tidak membayar

(6)

Lanjutan barang layanan

3. Collective goods, barang yang digunakan secara bersama-sama atau kolektif dan penyediaannya tidak dapat dilakukan dengan melalui

mekanisme pasar, dilakukan dengan kontribusi secara kolektif yaitu dengan menggunakan

pajak.

4. Common pool goods, biasanya

(7)

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 7 Halaman - 211.13 KB )

Dokumen terkait

Karakteristik Fisiko-Kimia Dan Sensori Kerupuk Pangsit Dengan Kombinasi Tepung Ikan Motan (Thynnichthys Thynnoides)

Hasil analisa keragaman menunjukkan bahwa dengan perlakuan kombinasi tepung ikan motan berpengaruh nyata pada uji taraf uji 5% terhadap kadar abu kerupuk pangsit

isprs archives XLI B7 99 2016

Scatterplot of measured versus estimated leaf area index using entire emissivity spectra in the partial least squares regression model from TIR region: Ficus benjamina (a), Azalea

INSTITUT TEKNOLOGI INDONESIA

Berbeda dengan sesi sebelum nya, data D3 sesi 201503 ini diambilkan dari data dosen e ligibel D1/D2 pada PDDIKTI ses uai dengan kondisi terakhir.. Data D2 yang tidak masuk D3

PENANGANAN PEMBATALAN DOKUMEN PEB AKIBAT MISCOMMUNICATION OLEH EKSPORTIR PADA PT ARINDO JAYA MANDIRI - UNS Institutional Repository

Hasil penelitian ini adalah peranan PT Arindo Jaya Mandiri dalam proses penanganan pembatalan dokumen PEB adalah sebagai freight forwarder yang mewakili eksportir dalam

Kewenangan hakim dan Peran OJK dalam Per

Hal tersebut secara tegas di atur dalam Pasal 50 ayat 1 Undang-undang Kekuasaan Kehakiman No.48 Tahun 2009, yang menyatakan bahwa : “Putusan pengadilan selain

Peran Sektor Perikanan dqn Kelautan dalam Upaga Menjaga Kedaulatan Pangan di Era MEA

Budidaya kan guame masih terdapat masahh pada pakan Pefiumbuhan f,€n guame )ang lambat merqakan salah satu kondisi lang menyebabkan lamanla pemeliharaan Salah satu upaya

PERATURAN DAERAH KABUPATEN PONOROGO NOMOR 12 TAHUN 2008 TENTANG ORGANISASI DAN TATA KERJA KECAMATAN DAN KELURAHAN KABUPATEN PONOROGO

bahwa dalam rangka pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 41 tahun 2007 tentang Organisasi Perangkat Daerah, maka Susunan Organisasi Kecamatan dan Kelurahan yang

TYPES OF EMOTIONS THAT EXPERIENCED BY TEACHER OF SMPN 3 BANGKINANG SEBERANG. Keywords: types of positive emotions, teachers SMP 3 Bangkinang Seberang

Contoh lain juga di SMPN 3 Bangkinang Seberang, ada diantara guru- guru, terutama yang perempuan berkelompok-kelompok berdasarkan status sosial atau kekayaan yang

Image