4
Landasan Teori
2.1 Tinjauan Pustaka
Pada penelitian yang dilakukan oleh Sandy Budiman (2008) yang berjudul Perancangn Sistem Informasi Tracking berbasis Web pada PT. Harapan Trans. Tujuan penelitian adalah untuk memudahkan perusahaan dalam proses pengiriman barang dan pencarian informasi mengenai posisi barang yang dikirim. Sistem informasi tracking yang dirancang dapat membantu perusahaan dalam mengawasi proses pengiriman barang mulai dari barang dikirim hingga sampai ke tempat tujuan. Sehingga perusahaan dapat memprediksi waktu yang dibutuhkan dalam sekali pengiriman. Sistem yang dibangun berbasiskan web yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas dalam menyajikan informasi yang akurat, cepat dan tepat waktu serta mengawasi proses pengiriman barang.
angkutan kargo udara. Sistem tracking kargo udara ini sebenarnya sudah diterapkan. Sistem ini bisa diakses melalui website, hanya saja yang menjadi kendala adalah sistem tersebut hanya dapat untuk melakukan pelacakan kargo udara internasional saja. Sedangkan pelacakan kargo domestik belum dapat dilakukan. Maka akan dirancang sistem prototipe pelacakan kargo udara berbasis web. Dikembangkanya sistem ini akan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk senantiasa memantau kargo yang akan dikirimkannya yang secara tidak langsung layanan ini akan memberikan rasa aman.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Sistem Informasi
Menurut James O’Brien (2005), sistem informasi adalah kombinasi atau gabungan yang terorganisir dari orang, perangkat keras, piranti lunak, jaringan komunikasi dan sumber-sumber data yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi.
Menurut Krismiaji (2002) Sistem informasi adalah cara – cara yang diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukan, mengolah, dan menyimpan data dan cara – cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan ,melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Tracing, berawal dari kata trace, yang bermaksud menelusuri atau penelusuran. Tujuan dari kegiatan penelusuran informasi adalah untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh penelusur.
Tracking (pelacakan) adalah mengamati orang-orang atau benda bergerak dan memasukan data dengan tepat waktu sesuai dengan lokasinya.
Penelusuran dapat dibedakan menjadi 2 (dua) yaitu:
1. Telusur dokumen: penelusuran dimulai dengan identifikasi dokumen atau sumber, baru dari sini dihasilkan informasi aktual.
2. Telusur informasi: penelusuran dimulai dengan informasi yang diperoleh dari sumber data, kumpulan data, atau perorangan.
2.2.3 Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Francis Buttle (2006), Customer Relationship Management merupakan suatu pendekatan strategi manajemen untuk menciptakan, mengembangkan dan mewujudkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan dalam jangka panjang, khususnya pelanggan yang memiliki potensial, agar dapat memaksimalkan nilai pelanggan dan meningkatkan hubungan kerja sama.
dan sifat pelanggan dalam rangka mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Hal ini seiring dengan pengertian
CRM menurut Kalakota dan Robinson (2002), yaitu CRM
merupakan fungsi yang terintegrasi dengan strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan.
2.2.4Internet
Internet didefinisikan sebagai jaringan komunikasi global yang terbuka dan menghubungkan ribuan jaringan komputer. Chaffey (2009) internet adalah kumpulan – kumpulan jaringan yang saling berhubungan dengan komputer yang lain melalui koneksi yang tersedia melintasi dunia yang terdiri dari infrastruktur layanan jaringan dan mata rantai komunikasi antara mereka yang digunakan untuk memegang dan mengangkut informasi dalam jumlah yang besar. Dengan internet suatu organisasi dapat melakukan pertukaran informasi secara external
ataupun internal dengan organisasi yang lain.
Menurut Peelen (2005), internet merupakan jaringan komputer universal dan masing – masing jaringan dapat terdiri dari komputer yang berbeda – beda, terminal dan peralatan lainnya.
Kegunaan internet adalah sebagai sarana komunikasi baik komunikasi pribadi maupun komunikasi bisnis. Kegunaan
internet sebagai sarana komunikasi seperti e-mail, forum, chatting, dan lain sebagainya.
Sarana bertukar informasi
Informasi yang didapatkan lebih cepat dan murah dengan aplikasi : email, WWW, NewsGroup, FTP, Gopher, dan lain-lain.
