p
MATA KULIAH : MANAJEMEN STRATEGIK HARI / TANGGAL : SELASA, 28 JULI 2020 WAKTU : 17.00 – 21.00 WIB
DOSEN : Prof. Dr. HAMDY HADY, DEA.
PROG. STUDI / JURUSAN : MAGISTER AKUNTANSI / AKT. KEUANGAN
UJIAN : TAKE HOME
NIM : 1960030003
NAMA : SETYA MANAROY
PILIH DAN JAWAB 5 DARI 7 PERTANYAAN
1. ”Kepuasan customer adalah Strategy terbaik dari semua Strategy”. Jelaskan pendapat sdr. tentang pernyataan tsb.
Jawaban :
Menurut pendapat saya, bahwa pernyataan “Kepuasan customer adalah Strategy terbaik dari semua Strategy” adalah tepat adanya, dimana Ketika kita memulai
suatu usaha / bisnis maka orientasi akan kepuasan pelanggan merupakan kunci utama untuk mencapai suatu kesuksesan.
Ada beberapa alasan yang mendasari mengapa kepuasan pelanggan / konsumen adalah strategi terbaik yaitu :
a. Bisa mendapatkan profit yang lebih baik b. Mempertahankan bisnis dari persaingan c. Tidak perlu menaksir jumlah produksi d. Pelanggan memiliki link yang bervariasi e. Memberi kritik yang sangat berguna f. Tidak mempermasalahkan kenaikan harga
Dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan / konsumen memerlukan strategi yang baik yakni :
Berikan produk yang berkualitas
Berikan kualitas pelayanan yang ramah, ketepatan waktu penyampaian serta
PANITIA UJIAN AKHIR SEMESTER SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI Y.A.I
J A K A R T A
NASKAH SOAL UJIAN
HARAP DIKEMBALIKAN KEPADA PENGAWAS UJIAN
UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP TAHUN AKADEMIK 2019 / 2020
Focus kepada kepentingan kepuasan pelanggan
Memperhatikan harga produk yang sesuai dengan kondisi pasar pada saat ini
Memberikan jaminan keamanan produk dan pelayanan yang diberikan
Perlakukan pelanggan layaknya “Bos”
Komunikasi yang efektif
Memberikan nilai kepada pelanggan setia
Memberikan pelayanan yang maksimal untuk menjaga hubungan baik
2. ”Asset yang paling bernilai bagi sebuah perusahaan adalah Customer, karena tanpa Customer tidak ada perusahan”. Jelaskan pendapat sdr. tentang pernyataan tsb.
Jawaban:
Menurut saya Mengacu kepada pepatah lama yang mengatakan bahwa “Konsumen itu adalah Raja” maka menjadikan konsumen itu adalah Asset Perusahaan dan kepuasannya adalah diatas segalanya adalah pilihan strategi yang terbaik untuk kita menjalankan bisnis.
Orientasi perusahaan yakni memdapatkan profit yang didapat dari memberikan kepuasan kepada pelanggan / konsumen, maka dari itu asset terbesar dari suatu perusahaan secara otomatis adadalah konsumen itu sendiri.
3. Bagaimana The Integrated Business Strategy Management atau IBSM dapat memperbaiki Kinerja Perusahaan. Jelaskan dengan menggunakan 5 Step atau langkah untuk sukses Management Business
Jawaban:
5 Step atau langkah untuk sukses Management Business yaitu :
1. Realisasi Fungsi Manajemen (POAC) yang komprehensif & simultan Terdiri dari 4 siklus yaitu :
1. Function Planning yang harus di Organisir,di Actuating & di Control 2. Fungsi Organising yang harus di Planning,di Actuating & di Control 3. Fungsi Actuating yang harus di Planning, di Organising &di Control 4. Fungsi Control yang harus di Planning, di Organising & di Actuating
2. Lakukan Analisis SWOT untuk Mencari Peluang atau Mengatasi Ancaman dengan menggunakan Kekuatan untuk memperbaiki Kekurangan.
Melakukan analisis Eksternal dan Internal untuk Mendapatkan menemukan Peluang & Ancaman Serta Kekuatan & Kelemahan,Dengan analisis SWOT akan diperoleh 4 Kemungkinan posisi yaitu Growth, Diversification, Stability
& Survival Position
3. Buat Program SMART untuk Fungsi Bisnis untuk Mencari Keunggulan Kompetitif.
Menyusun Program yang Spesifik
Measurable
Achievable
Realistic
Time Related
4. Sadari 10 Fungsi Bisnis yang Harus Produktif / Efisien / Efektif (PEE)
Fungsi Sumber Daya Manusia (Sdm)
Fungsi Sistem & Teknologi Informasi (Sti)
Fungsi Produksi/Operasi
Fungsi Pemasaran
Fungsi Keuangan & Akuntansi
Fungsi Riset & Development (R & D)
Fungsi Legal
Fungsi Corporate Social Responsibility (Csr)
Fungsi Community Entrepreneurship (Ce) dengan Menggunakan TARIF GCG :
Transparansy
Accountability
Responsibility
Independancy
5. Memiliki Sustainable Competitive Advantage (SCA) untuk mendapatkan pertumbuhan positif dengan menggunakan IPOO yang Unggul ,melalui:
Input yang Effisien
Proses Produksi/Operasi yang adequate & up-dated
Output yang productive & Outcome yang effective
4. Jelaskan Mekanisme Value Chain Human Resource Strategy agar suatu Perusahaan Business dapat memiliki Competitive Advantage & Value Added Jawaban:
Value Chain Analysis adalah proses di mana sebuah perusahaan mengidentifikasi kegiatan utama dan bantuan yang menambah nilai produk, kemudian menganalisisnya untuk mengurangi biaya atau meningkatkan diferensiasi.
Kaitannya dengan Mekanisme Value Chain Human Resource Strategy agar suatu Perusahaan Business dapat memiliki Competitive Advantage & Value Added yaitu dengan Human Resource Management yakni seberapa baik sebuah perusahaan merekrut, melatih, memotivasi, memberi penghargaan, dan mempertahankan para pekerjanya.
5. Jelaskan mekanisme Value Chain MIS atai SIM Strategy untuk dapat memiliki suatu Competitive Advantage. Jelaskan dengan menggunakan skema mekanisme Return on Service Product Excellent or ROSE Cycle Strategy
Jawaban:
SERVICES &
PRODUCT
EXCELLENT CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER LOYALTY REPEAT ORDER/ PURCHASE
SALES/SHARE INCREASE
PERFORMANCE EXCELLENT
EMPLOYEE SATISFACTION
SALARY/BONUS INCREASE
PROFIT
INCREASE
REVENUE
INCREASE
6. Jelaskan pengertian konsep/terminology dibawah ini dengan memberikan contohnya masing2 :
a. Sustainable Competitive Advantage (SCA) b. Cost Leadership Strategy
c. Focus Strategy
d. Product Life Cycle Strategy
Jawaban:
a. Sustainable Competitive Advantage (SCA)
Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Sustainable Competitive Advantage) menunjukkan upaya yang dilakukukan oleh sebuah perusahaan/
organisasi dalam bentuk jangka panjang yang mampu mempertahankan posisi keunggulan kompetitif dalam sebuah industri.
Dapat diartikan juga sebagai sesuatu yang tidak dimiliki pesaing, melakukan sesuatu lebih baik dari perusahaan lain atau mampu melakukan sesuatu yang tidak mampu dilakukan oleh perusahaan lain
Keunggulan kompetitif atau keunggulan bersaing adalah kemampuan yang diperoleh melalui karakteristik dan sumber daya suatu perusahaan untuk memiliki kinerja yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain pada industri atau pasar yang sama.
Contoh:
Contoh dari penerapan competitive advantage adalah perusahaan Alibaba Group sebagai bisnis ritel online terbesar di Cina. Perusahaan yang menciptakan keuntungan dengan memanfaatkan kemitraan, investasi dan aliansi untuk terus menyesuaikan penawaran mereka dengan dasar kebutuhan pelanggan yang terus berubah
b. Cost Leadership Strategy
adalah dengan menggunakan strategi low cost. Strategi low cost ini perusahaan berusaha menjadikan dirinya produsen dengan tingkat efisiensi paling tinggi dan memiliki tingkat biaya paling rendah diantara para pesaingnya.
2. berusaha melakukan pengurangan biaya berdasarkan pengalaman sebelumnya;
3. biaya ketat dan pengendalian terhadap biaya overhead;
4. menghindari pembebanan atas pelanggan manajerial; dan
5. minimalisasi biaya dalam semua aktivitas yang ada dalam rantai nilai perusahaan seperti R&D, jasa, penjualan dan pengiklanan
Contoh :
PT Citilink Indonesia yang merupakan anak usaha PT Garuda Indonesia yang disiapkan bersaing dengan maskapai penerbangan lain di kelas penerbangan murah atau low cost carrier. Pangsa pasar penerbangan murah di Indonesia memang cukup potensial sejalan dengan meningkatnya kelompok masyarakat kelas menengah yang mulai melirik moda transportasi udara sebagai pilihan untuk berpergian. Untuk dapat menekan biaya dan bersaing dengan maskapai penerbangan lain, PT Citilink Indonesia menerapkan strategi berikut : tidak ada pelayanan gratis (untuk pelayanan seperti asuransi, pembelian tiket, pemilihan tempat duduk, serta fasilitas bagasi Citilink membebankan biaya tambahan yang bervariasi per penumpang); jaringan atau rute penerbangan jarak pendek (Citilink memilih rute penerbangan jarak pendek yang mempunyai durasi penerbangan tidak lebih dari 3 jam agar dapat menghemat biaya); fasilitas yang standar (salah satu strategi menghemat biaya operasional penerbangan adalah fasilitas yang sederhana); sistem operasional sederhana (Citilink berencana akan menggunakan pesawat baling baling atau propheler dalam menjalankan usahanya, hal ini dilakukan karena Citilink hanya melayani rute penerbangan jarak pendek); penghematan distribusi dan strategi promosi (promosi dilakukan dengan penjualan tiket murah yang bisa menarik perhatian calon penumpang, Citilink juga bekerjasama dengan perbankan dalam penyediaan layanan tiket agar Citilink tidak perlu mengeluarkan biaya distribusi penjualan tiket).
c. Focus Strategy
Perusahaan yang memiliki strategi fokus akan memilih suatu segmen atau kelompok segmen serta menyesuaikan strategi untuk melayani segmen tersebut.
Keunggulan kompetitif dicapai dengan berkonsentrasi secara khusus pada
segmen tersebut. Inti dari fokus adalah eksploitasi terhadap ceruk pasar tertentu yang berbeda dari industri lainnya.
Contoh:
Toko perlengkapan muslim Umi yang ada di purwokerto menawarkan beraneka macam kebutuhan muslim khususnya muslimah. toko ini menyediakan berbagai macam kerudung,baju muslim,dan aksesoris-aksesoris. harga yang ditawarkan sangan murah dibandingkan dengan toko srupa lainnya yang ada di purwokerto.
Hl ini dikarenakan toko umi telah memiliki tempat pasokan barang yang murah dan berkualitas tinggi.usahanya pun berkembang pesat dengan terbukanya 2 cabang lainnya yang salah satunya ada di purbalingga.
d. Product Life Cycle Strategy
Product life cycle atau siklus hidup produk merupakan tahapan-tahapan yang akan Anda lalui saat menjalankan strategi pemasaran. Siklus hidup produk terbagi menjadi empat tahapan, yakni tahap perkenalan, pertumbuhan, kedewasaan, dan penurunan.
Contoh :
Produk teh botol sosro pada masanya sangat dikenal oleh masyarakat. Hal ini dikarenakan promosi dengan tagline “apapun makananannya, minumnya tetap teh botol sosro”. Sehingga banyak menarik minat masyarakat. Sering dipakai untuk acara hajatan, rapat, seminar, konser atau lainnya dalam jumlah besar. Oleh karena itu, permintaan semakin meningkat. Produsen memperoleh banyak keuntungan di sini. Tapi walaupun begitu, tidak serta merta meninggalkan promosi. Seiring berjalannya waktu ia mulai tergeser dengan adanya teh kotak.
Jenis yang dijual sama tetapi dengan bentuk yang berbeda. Konsumen mulai tertarik, dan terjadi penurunan penjualan teh botol sosro. Untuk mengatasi hal ini mereka menciptakan model dan rasa baru. Semata-mata untuk menarik minat masyarakat kembali.
7. Jelaskan langkah2 untuk melakukan Contol Strategy Jawaban:
Secara garis besar dalam hal melakukan Analisa Pengendalian / Control Strategy dibagi menjadi :
a. Mengukur Kinerja Berdasarkan :
Produksi/Operasi
Marketing
Finance/ Accounting
SIM
R/D
Legal
b. Membandingkan Kinerja Dengan :
Rencana/Planning
Standard
Pesaing Utama (Bench Marking)
c. Mengambil Tindak Korektif Terhadap Analisis Lingkungan Strategy, Implementation Strategy, Formulation Strategy Dan Control Strategy.
d. Penggunaan Balance Score Card
Adalah Salah Satu Cara Pengukuran Kinerja Yang Mengkombinasikan Atau Mengabungkan Antara Variable Financial Dan Non Financial Dengan Menggunakan Indikator Sebagai Berikut:
1. Perspectif Keuangan (Financial) 2. Perspektif Pelanggan (Customer)
3. Perpektif Proses Bisnis Internal (Internal Busines Processes)
4. Perpektif Pembelajaran Dan Pembaharuan (Learning And Innovation)
