c tahun d. > 45 tahun c. DIPLOMA d. S1 4. Waktu pelanggan pamsimas : a. < 1 tahun b. > 1 tahun e. S2

(1)

77

HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PAMSIMAS DI TUNAHAN KELING JEPARA

A. Pengantar

Bersama ini saya sampaikan daftar pertanyaan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i, dengan permohonan agar berkenan kiranya meluangkan waktu untuk mengisinya.

Pertanyaan dalam daftar ini berkenaan dengan tanggapan Anda terhadap

“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PAMSIMAS di Tunahan Keling Jepara” sebagai penelitian skripsi saya, Dian Purwantoro NIM. 131110001132. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara

Atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i memberikan jawaban, sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.

B. Cara Mengisi Jawaban

Beri tanda tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaan-pertanyaan berikut pada salah satu jawaban yang ada menurut pendapat anda tentang pertanyaan tersebut.

C. Pertanyaan Kuesioner Bagian Pertama

Mohon dicoret yang tidak perlu atau lingkari jawaban Anda : 1. Jenis kelamin : Pria/Wanita

2. Usia :

a. 19 – 25 tahun b. 26 – 35 tahun

c. 36 – 45 tahun d. > 45 tahun 3. Pendidikan :

a. SMP b. SMA

c. DIPLOMA d. S1

e. S2

4. Waktu pelanggan pamsimas : a. < 1 tahun b. > 1 tahun

(2)

D. Daftar Kuesioner Petunjuk Pengisian :

Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan salah satu jawaban dengan memberikan tanda cek (√) pada kolom yang sudah disediakan, dengan pertunjuk sebagai berikut:

STS = Sangat Tidak Setuju (1) TS = Tidak Setuju (2)

N = Netral (3) S = Setuju (4)

SS = Sangat Setuju (5)

A. Variabel X1 Kualitas Pelayanan

NO INDIKATOR STS TS N S SS

1. Pamsimas di Desa Tunahan strategis dan mudah dijangkau juga memiliki fasilitas yang memudahkan masyarakat sebagai pelanggan seperti pengontrol distribusi air.

2. Pamsimas di Desa Tunahan dapat diandalkan warga karena kebutuhan air bersih terpenuhi 3. Pamsimas di Desa Tunahan memberikan

pelayanan yang siap di hubungi 24 jam apabila terjadi kerusakan dalam perpipaan 4. Pamsimas di Desa Tunahan dalam

memberikan pelayanan ada jaminan apabila terdapat penggantian barang (perpipaan,atau alat lainnya)

5. Pamsimas Di Desa Tunahan memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dengan moto kepuasan pelanggan adalah kebanggaan kami Alasan

B. Variabel X2 Kualitas Produk

1. Jaringan perpipaan Pamsimas mengalirkan air yang dibutuhkan warga secara optimal

khususnya pada saat warga memiliki hajat besar

2. Pamsimas di Desa Tunahan memberikan layanan gratis untuk publik seperti pemberian

(3)

NO INDIKATOR STS TS N S SS air bersih gratis ke masjid dan pemberian

wastafel untuk sekolahan

3. Pamsimas di Desa Tunahan dapat dihandalkan oleh warga dibidang sanitasi 4. Standar perpipaan yang dijaringan menuju

pelanggan sesuai spesifikasi standar SNI 5. Pipa dari Pamsimas daya tahan terhadap

cuaca

6. Penggunaan pipa Pamsimas mudah di operasikan oleh segala kalangan

7. Penempatan jaringan perpipaan pamsimas tidak mengganggu infrastruktur lain

8. Pipa dari Pamsimas memiliki kualitas yang baik

Alasan

C. Variabel X3 Harga

1. Harga air sesuai dengan harga yang ditetapkan bersama warga dan pengurus Pamsimas

2. Harga air sesuai dengan jangkauan warga 3. Kualitas air yang diterima sesuai dengan

harga yang ditetapkan

4. Harga air pamsimas lebih murah daripada air PDAM

5. Pamsimas memberikan potongan harga bagi warga yang miskin, serta pemberian diskon pada masjid maupun sekolah yang menjadi pelanggan Pamsimas

Alasan

(4)

D. Variabel Y Kepuasan Pelanggan

1. Pamsimas selama ini memenuhi kebutuhan masyarakat berkaitan dengan air bersih 2. Warga ingin menggunakan Pamsimas

daripada PDAM karena lebih murah

3. Warga merasa tidak keberatan merekomendasikan Pamsimas kepada pihak lain

4. Kualitas pelayanan yang dirasakan warga memuaskan

5. Loyalitas warga terhadap Pamsimas diantaranya menjadi pelanggan tetap

6. Pamsimas selama ini dirasakan warga memiliki reputasi yang baik

7. Lokasi Pamsimas dekat dengan pemukiman warga

Alasan

(5)

Lampiran 2 Hasil kuesioner

kualitas pelayanan(X1)

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Score

1 4 4 4 4 4 20

2 4 4 4 4 4 20

3 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 4 20

5 4 4 4 4 4 20

6 4 4 4 4 4 20

7 5 4 5 5 4 23

8 4 4 4 4 4 20

9 4 4 4 4 4 20

10 4 5 5 5 5 24

11 5 5 5 5 5 25

12 4 5 4 5 5 23

13 4 5 5 4 5 23

14 4 4 4 4 4 20

15 4 5 4 5 4 22

16 4 4 4 4 4 20

17 5 5 5 5 5 25

18 4 4 4 4 4 20

19 5 5 5 5 5 25

20 4 5 5 5 5 24

21 5 5 4 5 5 24

22 4 3 4 4 4 19

23 4 4 4 4 4 20

24 4 4 4 4 4 20

25 4 4 4 4 4 20

26 4 4 4 4 4 20

27 4 4 4 4 4 20

28 4 4 4 4 5 21

29 4 5 5 5 5 24

30 5 5 5 5 4 24

31 4 4 4 4 4 20

32 4 4 4 4 4 20

33 4 4 4 4 4 20

34 4 4 4 4 4 20

35 4 4 4 4 4 20

(6)

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Score

36 4 4 4 4 4 20

37 5 5 5 5 4 24

38 4 4 4 4 4 20

39 4 4 4 4 4 20

40 4 5 5 5 5 24

41 5 5 4 5 5 24

42 4 5 4 5 5 23

43 4 5 5 4 5 23

44 4 4 4 4 4 20

45 4 5 4 5 4 22

46 4 4 4 4 4 20

47 5 5 5 5 5 25

48 4 4 4 4 4 20

49 5 5 5 5 5 25

50 4 5 5 5 5 24

51 5 5 5 5 5 25

52 4 3 4 4 4 19

53 4 4 4 4 4 20

54 4 4 4 4 4 20

55 4 4 4 4 4 20

56 4 4 4 4 4 20

57 4 4 4 4 4 20

58 4 4 4 4 5 21

59 4 5 4 5 5 23

60 5 4 5 5 4 23

61 4 4 4 4 4 20

62 4 4 4 4 4 20

63 4 4 5 4 4 21

64 5 4 4 4 4 21

65 4 4 4 4 4 20

66 4 4 4 4 4 20

67 5 5 5 5 4 24

68 4 4 4 4 4 20

69 4 4 5 4 4 21

70 4 5 5 5 5 24

71 5 4 5 5 5 24

72 4 5 4 5 5 23

(7)

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Score

73 4 5 5 4 5 23

74 4 4 4 4 4 20

75 4 5 4 5 4 22

76 4 4 4 4 4 20

77 5 5 5 5 5 25

78 4 4 4 4 4 20

79 5 5 5 5 5 25

80 4 5 5 5 5 24

81 5 5 5 5 5 25

82 4 3 4 4 4 19

(8)

kualitas produk (X2)

No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Score

1 4 4 5 4 4 4 4 4 33

2 4 4 4 4 4 5 4 4 33

3 4 4 5 4 4 4 4 4 33

4 4 4 5 4 4 4 4 4 33

5 5 5 5 4 5 4 4 4 36

6 4 4 5 4 4 4 4 4 33

7 4 4 4 4 5 5 4 5 35

8 4 4 5 4 5 4 4 4 34

9 5 4 5 4 4 4 4 4 34

10 4 4 5 4 5 5 5 5 37

11 4 4 5 5 4 5 5 5 37

12 5 5 5 5 5 5 5 5 40

13 5 5 5 5 5 4 5 5 39

14 4 4 5 4 5 4 4 4 34

15 5 5 5 5 5 5 4 5 39

16 4 4 4 5 4 4 4 4 33

17 5 5 5 5 5 5 5 5 40

18 5 5 4 5 5 4 4 4 36

19 5 5 5 5 5 5 5 5 40

20 4 4 5 5 5 5 5 5 38

21 5 5 5 5 5 5 5 5 40

22 4 4 4 4 4 4 4 3 31

23 4 4 4 4 4 4 4 4 32

24 4 4 4 4 4 4 4 4 32

25 4 4 5 4 4 4 4 4 33

26 4 4 5 4 4 4 4 4 33

27 4 4 4 4 4 4 4 4 32

28 5 5 4 4 4 4 5 4 35

29 5 5 5 5 5 5 5 5 40

30 4 4 4 5 5 5 4 5 36

31 4 4 5 4 4 4 4 4 33

32 4 4 4 4 4 4 4 4 32

33 4 4 5 4 4 4 4 4 33

34 4 4 5 4 4 4 4 4 33

35 5 5 5 4 5 4 4 4 36

36 4 4 5 4 4 4 4 4 33

37 4 4 4 4 5 5 4 5 35

(9)

38 4 4 5 4 5 4 4 4 34

39 5 4 5 4 4 4 4 4 34

40 4 4 5 4 5 5 5 5 37

41 4 4 5 5 4 5 5 5 37

42 5 5 5 4 4 5 5 5 38

43 5 5 5 5 5 4 5 5 39

44 4 4 5 4 5 4 4 4 34

45 5 5 5 5 5 5 4 5 39

46 4 4 4 5 4 4 4 4 33

47 5 5 5 5 5 5 5 5 40

48 5 5 4 5 5 4 4 4 36

49 5 5 5 4 5 5 5 5 39

50 4 4 5 5 5 5 5 5 38

51 5 5 5 5 5 5 5 5 40

52 4 4 4 4 4 4 4 3 31

53 4 4 4 4 4 4 4 4 32

54 4 4 4 4 4 4 4 4 32

55 4 4 5 4 4 4 4 4 33

56 4 4 5 4 4 4 4 4 33

57 4 4 4 4 4 4 4 4 32

58 5 5 4 4 4 4 5 4 35

59 5 5 5 5 4 5 5 5 39

60 4 4 4 5 5 5 4 5 36

61 4 4 5 4 4 4 4 4 33

62 4 4 4 4 4 4 4 4 32

63 4 4 5 4 4 4 4 4 33

64 4 4 5 4 4 4 4 4 33

65 5 5 5 4 5 4 4 4 36

66 4 4 5 4 4 4 4 4 33

67 4 4 4 4 5 5 4 5 35

68 4 4 5 4 5 4 4 4 34

69 5 4 5 4 4 4 4 4 34

70 4 4 4 4 5 5 5 5 36

71 4 4 5 5 4 5 5 5 37

72 5 5 4 5 5 5 5 5 39

73 5 5 4 5 5 4 5 5 38

74 4 4 5 4 5 4 4 4 34

(10)

75 5 5 5 5 5 5 4 5 39

76 4 4 4 5 4 4 4 4 33

77 5 5 4 5 5 5 5 5 39

78 5 5 4 5 5 4 4 4 36

79 5 5 5 5 5 5 5 5 40

80 4 4 5 4 5 5 5 5 37

81 5 5 5 5 5 5 5 5 40

82 4 4 4 4 4 4 4 3 31

(11)

harga (X3)

No X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Score

1 5 4 5 4 4 22

2 4 4 4 4 4 20

3 5 4 5 4 4 22

4 5 4 5 4 4 22

5 5 5 5 4 5 24

6 4 4 5 4 4 21

7 5 4 4 4 5 22

8 5 4 5 4 5 23

9 5 4 5 4 4 22

10 5 4 5 4 5 23

11 5 4 5 5 4 23

12 5 5 4 5 5 24

13 5 5 5 5 5 25

14 4 4 5 4 5 22

15 5 5 5 5 5 25

16 4 4 4 5 4 21

17 5 5 5 4 5 24

18 3 5 4 5 5 22

19 4 5 5 5 5 24

20 4 4 5 4 5 22

21 5 5 5 5 5 25

22 4 4 4 4 4 20

23 4 4 4 4 4 20

24 4 4 4 4 4 20

25 3 4 5 4 4 20

26 3 4 5 4 4 20

27 4 4 4 4 4 20

28 4 5 4 4 4 21

29 4 5 5 5 5 24

30 5 4 4 5 5 23

31 5 4 5 5 4 23

32 5 5 5 5 5 25

33 5 5 5 5 5 25

34 5 4 5 4 5 23

35 5 5 5 5 5 25

36 4 4 4 5 4 21

37 5 5 5 5 5 25

(12)

harga (X3)

No X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Score

38 3 5 4 5 5 22

39 4 5 5 5 5 24

40 4 4 5 5 5 23

41 5 4 4 5 5 23

42 4 4 3 4 4 19

43 4 4 4 4 4 20

44 4 4 4 4 4 20

45 3 4 5 4 4 20

46 3 4 5 4 5 21

47 4 4 4 4 4 20

48 4 5 4 4 4 21

49 4 5 5 5 5 24

50 5 4 4 5 5 23

51 5 4 5 4 4 22

52 4 4 4 4 4 20

53 5 4 5 4 4 22

54 5 4 5 4 4 22

55 5 5 5 4 5 24

56 4 4 5 4 4 21

57 5 4 4 4 5 22

58 4 5 5 4 4 22

59 5 4 5 4 4 22

60 4 4 5 4 5 22

61 5 5 5 5 4 24

62 4 5 5 5 5 24

63 5 5 4 5 5 24

64 5 4 5 4 5 23

65 5 5 5 5 5 25

66 4 5 4 5 4 22

67 5 5 5 5 5 25

68 3 5 4 5 5 22

69 4 5 5 5 5 24

70 4 4 5 5 4 22

71 5 4 5 5 5 24

72 4 4 4 4 4 20

73 4 4 4 4 4 20

74 4 4 3 4 4 19

(13)

harga (X3)

No X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Score

75 3 4 5 4 4 20

76 3 4 5 4 4 20

77 4 4 4 4 4 20

78 4 5 4 4 4 21

79 4 5 5 5 5 24

80 5 4 4 5 5 23

81 5 5 5 5 5 25

82 5 4 5 5 5 24

(14)

Kepuasan Pelanggan (y)

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 Score

1 4 4 4 4 4 4 4 28

2 4 4 5 4 4 4 4 29

3 4 4 4 4 5 4 4 29

4 4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 4 4 5 4 4 4 30

6 4 4 4 4 4 4 4 28

7 4 4 4 5 5 4 5 31

8 4 4 4 5 4 4 4 29

9 5 4 4 4 4 4 4 29

10 4 5 4 5 5 5 5 33

11 4 4 5 4 5 5 5 32

12 5 4 4 5 4 5 5 32

13 5 5 5 4 4 5 5 33

14 4 4 4 5 4 4 4 29

15 5 4 5 5 5 4 5 33

16 4 4 5 4 4 4 4 29

17 5 5 5 5 5 5 5 35

18 5 4 5 5 4 4 4 31

19 5 5 5 5 5 5 5 35

20 4 5 5 5 4 5 5 33

21 5 5 4 5 5 5 5 34

22 4 3 4 4 4 4 3 26

23 4 4 4 4 4 4 4 28

24 4 4 4 4 4 4 4 28

25 4 4 4 4 4 4 4 28

26 4 4 4 4 4 4 4 28

27 4 4 4 4 4 4 4 28

28 5 4 4 4 4 5 4 30

29 5 5 5 5 5 5 5 35

30 4 5 5 5 5 4 5 33

31 4 4 4 4 4 4 4 28

32 4 4 4 4 4 4 4 28

33 4 4 4 4 4 4 4 28

34 4 4 4 4 4 4 4 28

35 5 4 4 5 4 4 4 30

36 4 4 4 4 4 4 4 28

37 4 4 4 5 5 4 5 31

(15)

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 Score

38 4 4 4 5 4 4 4 29

39 5 4 4 4 4 4 4 29

40 4 5 4 5 5 5 5 33

41 4 4 5 4 5 5 5 32

42 5 4 4 5 4 5 5 32

43 5 5 5 4 4 5 5 33

44 4 4 4 5 4 4 4 29

45 5 4 5 5 5 4 5 33

46 4 4 5 4 4 4 4 29

47 5 5 5 5 5 5 5 35

48 5 4 5 5 4 4 4 31

49 5 5 5 5 5 5 5 35

50 4 5 5 5 4 5 5 33

51 5 5 4 5 5 5 5 34

52 4 3 4 4 4 4 3 26

53 4 4 4 4 4 4 4 28

54 4 4 4 4 4 4 4 28

55 4 4 4 4 4 4 4 28

56 4 4 4 4 4 4 4 28

57 4 4 4 4 4 4 4 28

58 5 4 4 4 4 5 4 30

59 5 5 5 5 5 5 5 35

60 4 5 5 5 5 4 5 33

61 4 4 4 4 4 4 4 28

62 4 4 4 5 4 4 4 29

63 4 4 4 4 4 4 4 28

64 4 5 4 4 4 4 4 29

65 5 4 4 5 4 4 4 30

66 4 4 4 4 4 4 4 28

67 4 4 4 5 5 4 5 31

68 4 4 4 5 4 4 4 29

69 5 4 4 4 4 4 4 29

70 4 5 4 5 5 5 5 33

71 4 4 5 4 5 5 5 32

72 5 4 4 5 4 5 5 32

73 5 5 5 4 4 5 5 33

74 4 4 4 5 4 4 4 29

(16)

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 Score

75 5 4 5 5 5 4 5 33

76 4 4 5 4 4 4 4 29

77 5 5 5 5 5 5 5 35

78 5 4 5 5 4 4 4 31

79 5 5 5 5 5 5 5 35

80 4 5 5 5 4 5 5 33

81 5 5 4 5 5 5 5 34

82 4 3 4 4 4 4 3 26

(17)

Lampiran 3

Hasil validitas kualitas pelayanan

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.915 5

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

bukti_fisik 17.40 3.283 .636 .923

keandalan 17.23 2.530 .875 .877

daya_tanggap 17.27 2.754 .881 .876

jaminan 17.23 2.737 .869 .878

empati 17.27 3.030 .675 .918

(18)

Lampiran 4

Hasil validitas kualitas produk

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

Alpha

N of Items

.886 8

Item Deleted

Deleted

hasil_produk 30.97 6.999 .621 .876

keistimewaan 31.00 6.897 .685 .870

kehandalan 30.67 7.747 .327 .902

kesesuaian_spesifikasi 30.93 6.754 .714 .866

daya_tahan 30.83 6.764 .691 .869

keguanaan 30.97 6.792 .712 .867

estetika 31.00 6.828 .716 .867

kualitas 30.97 6.309 .799 .857

(19)

Lampiran 5

Hasil validitas harga

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

Alpha

N of Items

.863 5

Item Deleted

Deleted

harga_ditetapkan 17.03 4.102 .740 .827

keterjangkauan_harga 16.97 3.826 .803 .808

kesesuaian_harga 17.17 3.109 .648 .876

daya_saing_harga 16.90 3.748 .774 .812

potongan_harga 16.47 4.326 .611 .853

(20)

Lampiran 6

Hasil validitas kepuasan pelanggan

N %

Cases

Valid 30 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 30 100.0

Alpha

N of Items

.874 7

Item Deleted

Deleted

terpenuhi_harapan 26.03 5.620 .464 .880

sikap 26.17 4.971 .762 .842

rekomendasi 26.07 5.444 .565 .868

kualitas_layanan 25.93 5.306 .588 .865

loyal 26.10 5.266 .680 .853

reputasi 26.07 5.237 .670 .854

lokasi 26.03 4.585 .858 .826

(21)

Lampiran 7

Hasil analsiis regresi linier

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

kepuasan_pelanggan 30.51 2.559 82

kualitas_pelayanan 21.61 1.992 82

kualitas_produk 35.35 2.804 82

harga 22.28 1.752 82

Correlations kepuasan_pelang

gan

kualitas_pelayana n

kualitas_

produk

harga

Pearson Correlati on

kepuasan_pelanggan 1.000 .907 .952 .182

kualitas_pelayanan .907 1.000 .841 .251

kualitas_produk .952 .841 1.000 .191

harga .182 .251 .191 1.000

Sig. (1- tailed)

kepuasan_pelanggan . .000 .000 .051

kualitas_pelayanan .000 . .000 .011

kualitas_produk .000 .000 . .043

harga .051 .011 .043 .

N

kepuasan_pelanggan 82 82 82 82

kualitas_pelayanan 82 82 82 82

kualitas_produk 82 82 82 82

harga 82 82 82 82

Variables Entered/Removed^a Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

harga,

kualitas_produk, kualitas_pelayana n^b

. Enter

a. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan b. All requested variables entered.

(22)

Model Summary^b

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin- Watson

1 .972^a .946 .944 .608 1.529

a. Predictors: (Constant), harga, kualitas_produk, kualitas_pelayanan b. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan

ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 501.631 3 167.210 451.970 .000^b

Residual 28.857 78 .370

Total 530.488 81

a. Dependent Variable: kepuasan_pelanggan

b. Predictors: (Constant), harga, kualitas_produk, kualitas_pelayanan

Coefficients^a

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .469 1.115 .420 .675

kualitas_pelayanan .480 .064 .374 7.553 .000 .285 3.510

kualitas_produk .588 .045 .644 13.205 .000 .293 3.413

harga -.050 .040 -.034 -1.257 .213 .936 1.069

(23)

Collinearity Diagnostics^a

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions (Constan

t)

kualitas_pe layanan

kualitas_produk harga

1

1 3.989 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .007 23.833 .05 .10 .05 .36

3 .003 37.399 .77 .07 .00 .60

4 .001 60.996 .18 .83 .95 .05

Residuals Statistics^a

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 26.61 34.99 30.51 2.489 82

Std. Predicted Value -1.567 1.798 .000 1.000 82

Standard Error of Predicted Value

.072 .195 .131 .031 82

Adjusted Predicted Value 26.66 34.98 30.51 2.491 82

Residual -1.825 1.662 .000 .597 82

Std. Residual -3.001 2.733 .000 .981 82

Stud. Residual -3.123 2.791 -.002 1.009 82

Deleted Residual -1.977 1.733 -.002 .631 82

Stud. Deleted Residual -3.317 2.922 -.002 1.030 82

Mahal. Distance .158 7.296 2.963 1.859 82

Cook's Distance .000 .202 .014 .029 82

Centered Leverage Value .002 .090 .037 .023 82

(24)

*