TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK GADAI EMAS
PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KCP PANAM MENURUT
PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Sebagian Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Syari’ah (SE.Sy)
Oleh :
Oleh:
SUPINAH
10925006676
PROGRAM S1
JURUSAN EKONOMI ISLAM
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SULTAN SYARIF KASIM
PEKANBARU-RIAU
2014
i
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Gadai Emas Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam Menurut Perspektif Ekonomi Islam” produk gadai emas pada Bank Syariah Mandiri merupakan produk pembiayaan atas dasar jaminan berupa emas dalam bentuk emas perhiasan sebagai salah satu alternatif memperoleh uang tunai dengan cepat, aman dan mudah.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana prosedur permohonan pembiayaan produk gadai emas, bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas, dan bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam menurut perspektif ekonomi Islam.
Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam yang beralamat di Jl. HR. Soebrantas Panam Pekanbaru Sumber data yang penulis gunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Dengan metode pengumpulan data observasi, wawancara dan angket. Setelah data tersebut terkumpul penulis melakukan analisa data dengan menggunakan deskritif kualitatif, dengan metode penulisan deduktif, induktif dan deskriptif.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan bagaian gadai emas yang berjumlah 2 orang dan nasabah produk gadai emas yang berjumlah 223 yang diambil 20% dari jumlah nasabah yakni sebanyak 45 orang dengan mengunakan metode random sampling.
Setelah penelitian ini dilakukan dan dianalisa dapat diketahui bahwa prosedur permohonan pembiayaan gadai emas. Nasabah cukup membawa fotocopy identitas diri dan barang jaminan berupa emas, pinjaman diberikan selama 4 bulan dan apabila sudah sampai jatuh tempo maka nasabah berkewajiban membayar jumlah pokok pinjaman dan sewa tempat penyimpanan barang jaminan, apabila nasabah tidak mampu membayar pinjaman nasabah bisa memperpanjang masa gadai dan nasabah hanya berkewajiban membayar sewa tempat.
Adapun Tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas, pada kategori sangat memuaskan sebanyak 10 orang atau 22.2%, pada kategori, memuaskan sebanyak 27 orang atau 60%, dan pada kategori kurang memuaskan sebanyak 8 orang atau 17.8%. Hasil tersebut dapat diartikan pelayanan pada produk gadai emas secara keseluruhan adalah memuaskan.
Selanjutnya Tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas pada PT. Bank syariah Mandiri KCP. Panam telah sesuai dengan ekonomi islam, dilihat dari segi kepuasan nasabah yang datang dari sikap yang terkendali pada ruang kebutuhan bukan dari peluang gejolak nafsunya. Islam tidak hanya mengizinkan menikmati segala kenikmatan hidup yang lebih tinggi, akan tetapi memberikan kedudukan pada orang-orang yang menikmati kesenangan dan kemewahan dalam batas yang diperbolehkan.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur hanya kepada Allah SWT, yang dengan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Tingkat
Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Gadai Emas Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam Menurut Perspektif Ekonomi Islam”.
Shalawat dan salam senantiasa tercurah kepada junjungan alam yakni Nabi Muhammad SAW, berkat perjuangan beliaulah Islam tersebar di berbagai penjuru dunia, sehimgga umatnya merasa tentram dan damai ajaran-ajaran yang dibawanya.
Penulis menyadari dalam pembuatan skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari nilai kesempurnaan.Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan penulis.Dalam pembuatan skripsi ini terkadang penulis mengahadapi kendala-kendala, namun dengan Keridhaan Allah dan do’a dari semua pihak, maka penulis akhirnya dapat mengahadpinya.
Keberhasilan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk itu melalui karya ini penulis menyampaikan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada:
1. Teristimewa Ayahnda Gumbrek dan Ibunda Mistun yang dengan tulus dan ikhlas serta segala pengorbanan cinta dan do’a yang telah diberikan kepada ananda dengan kesabaran, ketabahan dan kasih sayang yang tidak pernah putus dalam membimbing, mendampingi, mengarahkan, memotivasi, serta memberikan dorongan moril dan materil dan senantiasa mendo’akan keberhasilan dan kebahagiaan ananda. Semua itu tidak bisa digantikan dengan apapun semoga Allah melimpahkan rahmat dan kasih sayang kepada mereka. 2. Saudara kandung, Kakanda Suratno, Sutini dan Adinda Iis Setiana Ningsih
dan Kakak Ipar Sulis dan Suratni terimakasih atas doa dan dukungan yang diberikan, semoga Allah memberi kita jalan kemudahan dalam menjalani kehidupan dan semoga ridhoNya kan selalu bersama langkah kita.Amin amin
iii
ya Robbal alamin... serta keponakan ku M. Alif Firdaus dan Bilqis Hamidah aku selalu merindukan kalian yang lucu n nakal hehehe...
3. Bapak Prof. Dr. H. Munzir Hitami, M.A selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
4. Bapak Dekan Dr. H. Akbarizan, M.Ag, M.Pd beserta Pembantu Dekan I, II dan III yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan penelitian ini.
5. Ibu Nurhasanah, SE, MM selaku Penasehat Akademik yang telah banyak memberikan arahan dan bimbingan di bidang akademik.
6. Bapak Mawardi S.Ag M.Si ketua jurusan Ekonomi Islam yang telah memberikan dorongan dan bimbingan.
7. Bapak Darmawan Tia Indra Jaya M.Ag selaku pembimbing dalam penulisan skripsi ini, yang telah mengarahakan serta meluangkan waktu sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Bapak Firdaus Handayana dan Ibu Mase Uleng selaku officer gadai dan Kak Mery Melany, dan seluruh karyawan Bank Syariah Mandiri KCP Panam yang telah membantu dalam memberikan data sehingga terselesaikannya skripsi ini. 9. Teman-teman seperjuangan jurusan Ekonomi Islam lokal C angkatan 2009
(Irma, Dayu, Nurse, Yati, Tia, Hasni, Nisfah, Nastuti, Yudi, Ilham, Supriadi)& semua Sahabat-sahabatku seperjuangan angkatan 2009 yang tak dapat ku sebutkan satu persatu. Thanks atas doa dan dukungan kalian semua. Kalian semua telah memberi warna baru dalam hidupku.
10. Buat kakak kost putri sepakat Kak Jana, Mbk Umi, Mbk Turi, Kak Dewi, Kak Devi. Banyak kenagan yang telah kita lewati bersama baik suka maupun duka, semoga persahabatan kita tetap kekal selamanya. Terima kasih atas doa dan dukungan kalian semua, kalian selalu memberi motivasi dan selalu mewarnai hari-hariku dengan penuh canda dan tawa, Ayo tetep senyum n SEMANGAT…!!!
11. Sahabat-sahabat penulis Tutie, Emy, Khusmiati, Dewi dan tak lupa penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada “Sita dan Neni”…. Terima kasih telah sudi menjadi teman diskusi saat aku binggung, menamaniku, disaat aku
sendiri, memberi senyum di saat aku sedih, mengalunkan doa kebaikan untukku. Semoga persahabatan kita akan terjaga Amiiin……thanks for All... Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca umumnya.
Pekanbaru, 28 Mei 2014
SUPINAH 10925006676
v DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... ... 1
B. Batasan Masalah... ... 8
C. Rumusan Maslah... ... 8
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... ... 8
E. Metode Penelitian... ... 9
F. Sistematika Penulisan ... ... 11
BAB II TINJAUANUMUM LOKASI PENELITIAN A. Sejarah Berdirinya Bank Syariah Mandiri ... 13
B. Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri ... 15
C. Ciri-ciri dan Keistimewaan ... 15
D. Produk dan Layanan PT. Bank Syariah Mandiri ... 18
E. Struktur Organisasi ... 19
BAB IIITELAAH PUSTAKA A. Tinjauan Teritis ... 24
B. Pengertian Gadai ... 29
C. Dasar Hukum Gadai ... 31
D. Rukun dan Syarat Gadai... 33
E. Hak dan Kewajiban ... 35
F. Gadai Dalam Islam... 37
G. Jenis-Jenis Akad Gadai Syariah ... 39
BAB IV TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK GADAI EMAS PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KCP PANAM MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
A. Prosedur Permohonan Pembayaan Produk Gadai Emas
Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam ... 46 B. Tingkat kepuasan Nasabah Terhadap Produk Gadai
Emas Pada PT. Bank Syariah Mandiri ... 50 C. Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Gadai
Emas Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam
Menurut Perspektif Ekonomi Islam ... 58
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 63 B. Saran ... 64
