46 Kepada responden yang terhormat,
Saya Dio, adalah mahasiswa Universitas Kristen Petra Jurusan Manajemen Pemasaran yang sedang melakukan penyusunan Tugas Akhir tentang Analisa Pengaruh Experiental Marketing Dan Customer Value Terhadap Customer satisfaction Caffe My Kopi_O Surabaya Town Square.Kuisioner yang diberikan pada Bapak/Ibu/Saudara ini merupakan alat pengumpulan data yang sangat penting bagi keberhasilan Tugas Akhir saya. Oleh karena itu jawaban yang Anda berikan hanya dipergunakan untuk kepentingan penelitian semata.Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian kuesioner ini. Untuk itu kami mohon Bapak/Ibu/Saudara berkenan menjawab pertanyaan dibawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya . Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara, saya ucapkan terimakasih.
SCREENING Lampiran 1 : Kuesioner
PENGARUH EXPERENTIAL MARKETING DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP COSTUMER SATISFACTION CAFE MY KOPI-O
SURABAYA TOWN SQUARE
No Quest :
Nama Responden : ...
Alamat Responden : ...
No Telepon / HP : ...
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada nomor yang tersedia sesuai dengan jawaban yang Anda pilih. Pilih salah satu jawaban saja untuk tiap pertanyaan, kecuali ada petunjuk khusus.
1. Apakah Anda mencoba layanan dari my KOPI-O Surabaya Town Square dalam 3 bulan terakhir?
1.Ya (lanjut ke pertanyaan berikutnya)
2. Tidak (STOP, terima kasih atas partisipasi Anda)
47 1.Jenis Kelamin : 1.Pria 2.Wanita
2.Usia 1.< 20 tahun 2.20-30 tahun 3.31-40 tahun 4.>40 tahun
3.Pekerjaan 1.Wiraswasta 2.Karyawan 3.Mahasiswa 4.Lainnya…..
PETUNJUK PENGISIAN
Pertanyaan dalam Kuesioner
Berikan penilaian Bapak/Ibu/Saudara terhadap masing-masing pertanyaan dengan memberikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika Bapak/Ibu/Saudara Sangat Tidak Setuju maka centang kolom angka 1 Jika Bapak/Ibu/Saudara Tidak Setuju maka centang kolom angka 2
Jika Bapak/Ibu/Saudara Biasa saja maka centang kolom angka 3 Jika Bapak/Ibu/Saudara Setuju maka centang pada angka 4 Jika Bapak/Ibu/Saudara Sangat Setuju maka pada kolom angka 5
Profil Responden
48
Pilihan jawaban 1 2 3 4 5 Sense
1. Café My Kopi O memiliki suasana yang nyaman 2. Café My Kopi O memiliki pencahayaan yang baik Feel
1.Harga dan kualitas yang sesuai diberikan cafe My Kopi-O 2.Variasi menu yang dimiliki oleh café lengkap.
Think
1. Café My Kopi-O mampu memberikan pelayanan dan produk berkualitas prima
2. Café My Kopi-O memiliki reputasi dan brand image yang baik
Act
1.Pengemasan makanan dan minuman yang ditawarkan My Kopi O menarik
2. Café My Kopi-O memiliki ciri khas dalam pelayanan Relate
1. Makanan khas Malaysia yang terdapat pada cafe My Kopi-O
2. Adanya hubungan yang baik antara Caffe My Kopi-O dengan pelanggannya
Experiental Marketing
49
1 2 3 4 5 Product value
1. Café My Kopi-O memiliki penyajian makanan yang unik dan menarik
2. Café My Kopi O memiliki fasilitas yang baik dan lengkap
Personal value
1.Penampilan pegawai café My Kopi-O rapi
2.Karyawan café my Kopi-O ramah dalam memberikan layanan Service Value
1.Kebersihan café My Kopi-O terjaga dengan baik
2.Penanganan complain café My Kopi-O yang memuaskan Image Value
1.Cafe My Kopi-O memiliki desain cafe modern dan menarik 2.Cafe My Kopi-O memiliki makanan dan minuman yang lezat dan nikmat
Customer value
50
1 2 3 4 5 Attributes related to products
1.Harga makanan dan minuman di Café My Kopi-O tidak mahal
2. Café My Kopi-O memiliki lokasi yang strategis dan mudah terjangkau
Attributes related to services
1.Cafe My Kopi-O memiliki kualitas layanan yang memuaskan
2.Karyawan café My Kopi-O berempati dalam menanggapi keluhan pelanggan
Attributes related to purchases
1. Karyawan mampu membuat pelanggan untuk memutuskan pilihan pembelian makanan dan minuman
2.Cafe My Kopi-O memberikan kemudahan dalam transaksi dan pembayaran
---Terima Kasih atas partisipasi anda---
KEPUASAN KONSUMEN
51
Lampiran 2. Analisis Deskriptif
Frequency Table
Frequency Table
JK
51 46.4 46.4 46.4
59 53.6 53.6 100.0
110 100.0 100.0
P W Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
Usia
7 6.4 6.4 6.4
1 .9 .9 7.3
68 61.8 61.8 69.1
34 30.9 30.9 100.0
110 100.0 100.0
<20 Th
>40 Th 20-30 Th 31-40 Th Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
Pek er jaan
52 47.3 47.3 47.3
5 4.5 4.5 51.8
21 19.1 19.1 70.9
32 29.1 29.1 100.0
110 100.0 100.0
Karyaw an Lain-lain Mahasisw a Wirasw as ta Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x1.1
3 2.7 2.7 2.7
69 62.7 62.7 65.5
38 34.5 34.5 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
52
x1.2
10 9.1 9.1 9.1
78 70.9 70.9 80.0
22 20.0 20.0 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x2.1
14 12.7 12.7 12.7
56 50.9 50.9 63.6
40 36.4 36.4 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x2.2
4 3.6 3.6 3.6
67 60.9 60.9 64.5
39 35.5 35.5 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x3.1
12 10.9 10.9 10.9
74 67.3 67.3 78.2
24 21.8 21.8 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x3.2
9 8.2 8.2 8.2
64 58.2 58.2 66.4
37 33.6 33.6 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
53
x4.1
10 9.1 9.1 9.1
76 69.1 69.1 78.2
24 21.8 21.8 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x4.2
10 9.1 9.1 9.1
55 50.0 50.0 59.1
45 40.9 40.9 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x5.1
11 10.0 10.0 10.0
76 69.1 69.1 79.1
23 20.9 20.9 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
x5.2
8 7.3 7.3 7.3
49 44.5 44.5 51.8
53 48.2 48.2 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y1.1.1
3 2.7 2.7 2.7
77 70.0 70.0 72.7
30 27.3 27.3 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
54
y1.1.2
4 3.6 3.6 3.6
61 55.5 55.5 59.1
45 40.9 40.9 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y1.2.1
6 5.5 5.5 5.5
85 77.3 77.3 82.7
19 17.3 17.3 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y1.2.2
4 3.6 3.6 3.6
58 52.7 52.7 56.4
48 43.6 43.6 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y1.3.1
6 5.5 5.5 5.5
82 74.5 74.5 80.0
22 20.0 20.0 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y1.3.2
7 6.4 6.4 6.4
61 55.5 55.5 61.8
42 38.2 38.2 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
55
y1.4.1
8 7.3 7.3 7.3
83 75.5 75.5 82.7
19 17.3 17.3 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y1.4.2
6 5.5 5.5 5.5
53 48.2 48.2 53.6
51 46.4 46.4 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y2.1.1
6 5.5 5.5 5.5
64 58.2 58.2 63.6
40 36.4 36.4 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y2.1.2
7 6.4 6.4 6.4
62 56.4 56.4 62.7
41 37.3 37.3 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y2.2.1
2 1.8 1.8 1.8
68 61.8 61.8 63.6
40 36.4 36.4 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
56
y2.2.2
7 6.4 6.4 6.4
62 56.4 56.4 62.7
41 37.3 37.3 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y2.3.1
4 3.6 3.6 3.6
82 74.5 74.5 78.2
24 21.8 21.8 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
y2.3.2
7 6.4 6.4 6.4
42 38.2 38.2 44.5
61 55.5 55.5 100.0
110 100.0 100.0
3 4 5 Total V alid
Frequenc y Percent V alid Percent
Cumulativ e Percent
57
Des criptive Statis tics
110 4.32
110 4.11
110 4.24
110 4.32
110 4.11
110 4.25
110 4.13
110 4.32
110 4.11
110 4.41
110 4.25
110 4.37
110 4.12
110 4.40
110 4.15
110 4.32
110 4.10
110 4.41
110 4.31
110 4.31
110 4.35
110 4.31
110 4.18
110 4.49
110 x1.1
x1.2 x2.1 x2.2 x3.1 x3.2 x4.1 x4.2 x5.1 x5.2 y1.1.1 y1.1.2 y1.2.1 y1.2.2 y1.3.1 y1.3.2 y1.4.1 y1.4.2 y2.1.1 y2.1.2 y2.2.1 y2.2.2 y2.3.1 y2.3.2
V alid N (lis tw ise)
N Mean
58
Lampiran 3. Cross Loading, AVE dan Latent Variable Correlation
ACT FEEL IMAGE PERSONAL PRODUCT R-PRODUK R-PURCHASE R-SERVICE RELATE SENSE SERVICE THINK
x1.1 0.203 0.343 0.221 0.148 0.125 0.342 0.245 0.247 0.189 0.809 0.165 0.379
x1.2 0.429 0.367 0.351 0.229 0.141 0.414 0.385 0.351 0.282 0.929 0.310 0.521
x2.1 0.327 0.632 0.312 0.144 0.157 0.257 0.227 0.206 0.261 0.262 0.035 0.472
x2.2 0.312 0.859 0.298 0.252 0.243 0.166 0.284 0.219 0.348 0.344 0.246 0.332
x3.1 0.565 0.494 0.440 0.296 0.279 0.428 0.436 0.395 0.435 0.521 0.127 0.837
x3.2 0.375 0.365 0.372 0.236 0.264 0.386 0.308 0.340 0.414 0.377 0.371 0.857
x4.1 0.833 0.389 0.301 0.328 0.175 0.375 0.466 0.343 0.350 0.404 0.250 0.461
x4.2 0.863 0.316 0.323 0.406 0.155 0.191 0.275 0.234 0.300 0.259 0.262 0.474
x5.1 0.414 0.356 0.329 0.327 0.197 0.226 0.335 0.212 0.862 0.299 0.323 0.522
x5.2 0.190 0.312 0.311 0.286 0.112 0.189 0.239 0.061 0.777 0.143 0.211 0.278
y1.1.2 0.194 0.271 0.339 0.115 1.000 0.274 0.250 0.259 0.192 0.152 0.323 0.320
y1.2.1 0.261 0.268 0.292 0.749 0.005 0.189 0.178 0.107 0.350 0.124 0.248 0.186
y1.2.2 0.412 0.168 0.281 0.822 0.164 0.239 0.188 0.196 0.249 0.222 0.293 0.299
y1.3.1 0.055 0.138 0.214 0.088 0.239 0.186 0.248 0.154 0.244 0.192 0.628 0.157
y1.3.2 0.348 0.176 0.240 0.381 0.251 0.259 0.233 0.174 0.258 0.238 0.850 0.274
y1.4.1 0.285 0.454 0.815 0.240 0.335 0.246 0.220 0.299 0.256 0.328 0.219 0.421
y1.4.2 0.322 0.205 0.837 0.356 0.228 0.221 0.034 0.247 0.384 0.237 0.277 0.371
y2.1.1 0.227 0.256 0.177 0.147 0.125 0.858 0.563 0.459 0.136 0.436 0.235 0.354
y2.1.2 0.311 0.147 0.290 0.315 0.347 0.719 0.348 0.286 0.294 0.232 0.251 0.424
y2.2.1 0.288 0.169 0.171 0.051 0.155 0.190 0.273 0.638 0.150 0.189 0.169 0.257
y2.2.2 0.249 0.250 0.314 0.218 0.234 0.497 0.357 0.877 0.130 0.331 0.173 0.392
y2.3.1 0.336 0.240 0.131 0.159 0.228 0.500 0.811 0.282 0.284 0.316 0.211 0.350
y2.3.2 0.372 0.317 0.117 0.221 0.184 0.472 0.833 0.394 0.299 0.301 0.303 0.368
59
60 Lampiran 4. Composite Reliability
61 Lampiran 5. R Square
62 Lampiran 6. Path Coefficients
