2015
IT Operation PT. JTI Mandiri 1/1/2015
EDIfly Monitoring Guide
P a g e | 1
Daftar Isi
1. Pengantar ... 2
2. Implementasi ... 3
2.1. Topologi dan Spesifikasi ... 3
2.2. Definisi-definisi... 4
3. Admin dan User Akses ... 5
3.1. Administrator ... 5
3.2. Read Only User ... 5
3.3. Search User ... 5
4. Monitoring ... 6
4.1. MenuUtama CGKGA01... 6
4.2. Console ... 7
4.2.1. Jumlah message yang diterima MatipAdapter (0MTPGA1A/0MTPGAXS) per 30 detik ... 7
4.2.2. Processing Time MatipAdapter 0MTPGA1A dan 0MTPGAXS ... 8
4.2.3. Adanya Switch aktif pada setiap screen... 8
4.3. Adapter Status ... 9
4.4. Message Queues ... 10
4.5. Message Statistics ... 11
4.5.1. Input Adapter ... 11
4.5.2. Output Adapter ... 12
4.6. Message Search ... 12
4.7. License Status ... 13
5. Prosedur Eskalasi ... 14
6. Lampiran Checklist………15
P a g e | 2
1. Pengantar
Dokumen ini dibuat sebagai bagian dari project New Message Switching Garuda Indonesia untuk kebutuhan handover service level 1 kepada PT. Aero System Indonesia (Asyst) agar dapat melakukan proses monitoring telex / message switching yang menggunakan solusi dari EDIfly.
Solusi EDIfly dibutuhkan untuk menggantikan system Message Switching (MSW) berbasis IBM Mainframe dengan teknologi PC Server yang digunakan untuk berkomunikasi atau bertukar data dengan system lain dan juga partner lain seperti GDS, GroundHandling, Airline, dll.
Monitoring Manual ini dipersiapkan untuk menjadi referensi Service Desk dalam memonitor status dan kondisi system EDIfly agar tercapai ketersediaan system minimum 99,99% per bulan sesuai kebutuhan dan kesepakatan antara Garuda Indonesia dengan PT. JTI Mandiri.
P a g e | 3
2. Implementasi
Implementasi yang sudah dilakukan oleh PT. JTI Mandiri meliputi system EDIfly dan Email server sebagai Webtelex.
2.1. TopologidanSpesifikasi
a. Messaging Topology
Untukdesain logical topology EDIfly, dapat dilihat pada gambar di bawah ini :
b. Konfigurasi
Spesifikasi system yang dipergunakan pada system Garuda Indonesia adalah sebagai berikut :
• Spesifikasi Server :
o Processor : Intel Xeon E5-2620 v2 @2.10 GHz
o RAM : 64 GB
o Harddisk Drive : 1 TB x 3 pcs + 1 pcs backup
• OS Server :
o Windows Server 2012 Standard untuk aplikasi Messaging o Linux Server CentOS version 6.2 untukaplikasi Email Server
• Spesifikasi Aplikasi :
o Aplikasi Messaging : EDIfly Version 2.2.37
o Aplikasi Mail Server : Zimbra Version 8.5.1_GA_3056.FOSS
• IP Address :
o EDI HSRP : 172.20.20.20 o EDI Server #1 : 172.20.20.21
P a g e | 4
o EDI Server #2 : 172.20.20.22 o Webtelex #1 : 172.20.20.23 o Webtelex #2 : 172.20.20.24
2.2. Definisi-definisi
Berikut disajikan beberapa definisi yang digunakan dalam implementasi ini, yaitu : a. MSW = Message Switching
Dalam dunia telekomunikasi, message switching merupakan pendahulu dari packet switching, di mana pesan yang diteruskan secara utuh, dalam satu hop pada satu waktu.
Systems message switching yang ada saat ini sebagian besar diimplementasikan pada jaringan data packet-switched atau circuit-switched. Setiap pesan diperlakukan sebagai kesatuan yang terpisah.
Setiap pesan berisi informasi addressing, dan pada setiap switch, informasi ini dibaca dan diputuskan ke jalur transfer ke switch berikutnya. Tergantung pada kondisi jaringan, percakapan dari beberapa pesan tidak dapat ditransfer melalui jalur yang sama. Setiap pesan disimpan (biasanya pada hard drive karena keterbatasan RAM) sebelum dikirim ke switch berikutnya. Karena ini juga dikenal sebagai sebuah jaringan 'store-and-forward'.
b. EDIServer
EDI Server dirancang sebagai message broker yang modern dan karena itu mencakup layanan distribusi data TypeB yang memungkinkan data didistribusikan ke beberapa sistem back-end berdasarkan aturan yang ditetapkan dengan menggunakan beberapa kombinasi seperti alamat pengirim, alamat penerima, atau Standard Message Identifier (SMI) .
c. Zimbra
Zimbra Collaboration Suite (ZCS) adalah sebuah produk group ware produk Zimbra, Inc, yang terletak di San Mateo, California, Amerika Serikat. Perusahaan ini dibeli oleh Yahoo! pada September 2007. Perangkat lunak ini terdiri dari komponen klien dan server.
Zimbra tersedia dalam dua versi, yaitu Zimbra versi Open Source (versi sumber terbuka), dan Zimbra versi Network (versi yang didukung secara komersial dengan komponen sumber komersil). Versi perangkat lunak ini tersedia dari Zimbra untuk diunduh dan digunakan dengan bebas, serta dari mitra resmi Zimbra.
The ZCS Server menggunakan beberapa proyek open source .Ini akan memunculkan sebuah antarmuka pemrograman aplikasi SOAP untuk semua fungsi dan juga merupakan sebuah IMAP dan POP3 server. Server berjalan pada distribusi Linux maupun di Mac OS X.
P a g e | 5
ZCS kompatibel dengan milik klien seperti Microsoft Outlook dan Apple Mail, baik melalui kepemilikan konektor, serta open-source Novell Evolution, sehingga email, kontak, dan kalender dapat disetarakan dari ZCS ini ke server.
3. Admin dan User Akses
Zimbra juga menyediakan dua arah asli sync kebanyak perangkat mobile (Nokia Eseries, BlackBerry, Windows Mobile, iPhone dengan perangkat lunak 2,0)
Akses sebagai Admin menjadi tanggung-jawabLevel II support dalam hal ini JTI Mandiri, sedangkan untuk Level I akan diberikan akses sebagai user.
Ada 3 jenis user dalam EDIfly server, yaitu :
3.1. Administrator
Administrator dapat melakukan setup, perubahan dan penghapusan konfigurasi yang perlu dilakukan atau dibutuhkan. Untuk mengurangi kesalahan system dan menjaga system EDIfly ini berjalan dengan baik, administrator server EDIfly menjadi tanggungjawab JTI Mandiri selaku penyedia system EDIfly.
3.2. ReadOnly User
ReadOnly user dengan nama login “ediuser” dapat digunakan untuk monitoring status EDIfly server secara detail. Sesuai dengan namanya, user ini hanya dapat membaca konfigurasi dan melihat status saja. User ini tidak dapat melakukan perubahan system.
3.3. Search User
Search User adalah user yang dapat digunakan untuk melihat status message yang dikirim. User ini hanya mempunyai akses ke console dan message search. User ini dapat diakses oleh user Garuda dengan login edifly, password edifly.
P a g e | 6
4. Monitoring
Sesuai dengan kebutuhan operasional Garuda Indonesia, maka perlu adanya aktifitas monitoring system EDIfly 24x7. Hal ini dilakukan karena setiap message yang ada, harus bias terkirim atau diterima dalam waktu dibawah 3 detik, sesuai dengan Service Level Agreement yang sudah disepakati.
Untuk melakukan monitoring system EDIfly, dapat digunakan beberapa jenis browser seperti Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome dan sebagainya, kemudian masukan link http://typeb.garuda-indonesia.com/EDIAdmin.
Ada beberapa hal yang perlu dimonitor, antara lain sebagai berikut :
4.1. Menu Utama CGKGA01
Pada Menu Utama perlu diperhatikan kolom Free Disk Space yang meng-informasikan banyaknya alokasi space harddisk yang masih tersedia. Free Disk Space ini penting dimonitor untuk mencegah terjadinya kerusakan system pada saat penulisan telex/message ke harddisk.
Kemudian kolom Free Memory yang menampilkan jumlah ketersediaan memory yang dapat dipergunakan oleh system EDIfly.
P a g e | 7
4.2. Console
Apabila kolom Console dipilih, pada kolom sebelah kanan akan tampil 100 baris informasi yang akan ter-update setiap 30 detik sekali. Pada kolom ini perlu diperhatikan:
4.2.1. Jumlah message yang diterima MatipAdapter(0MTPGA1A/0MTPGAXS) per 30 detik
Misalkan pada tampilan awal MatipAdapter 0MTPGA1A menunjukan BATAP ID = 021 15/03/31 14:57:25 0MTPGA1A[MatipAdapter] Info: Message received; BATAP ID= 021; processing time: 2145ms
Kemudian pada 30 detik berikutnya BATAP ID = 091
15/03/31 14:57:55 0MTPGA1A[MatipAdapter] Info: Message received; BATAP ID= 091; processing time: 1ms
Maka untuk menghitung jumlah message yang diterima dalam 30 detik adalah :
(BATAP ID (kedua) – BATAP ID (pertama) ) / 30 = (91 – 21) / 30 = 2,33 message per detik Apabila dalam waktu 2 menit tidak ada tampilan MatipAdapter, maka perlu dicheck apakah MatipAdapter dalam status aktif (hijau).
P a g e | 8
4.2.2. Processing Time MatipAdapter 0MTPGA1A dan 0MTPGAXS
Lamanya Processing Time menunjukan kinerja system dan juga kesibukan system pada saat itu. Apabila Processing Time lebih dari 3 detik (>3000ms) secara berurutan, maka perlu diperhatikan status network dan besarnya database H2 saat itu. Untuk mengetahui besarnya database H2, diperlukan login ke server EDIfly kemudian check folder e:\tomcat\bin\???
15/03/31 15:21:34 0MTPGA1A[MatipAdapter] Info: Message received; BATAP ID= 991; processing time: 0ms
4.2.3. Adanya Switch aktif pada setiap screen
Untuk setiap pengiriman message baik dari dalam maupun dari luar, selalu ada tampilan
“Switch”. Switch ini yang akan meneruskan message yang diterima untuk dikirimkan ke adapter yang dituju. Jumlah Switch yang tersedia pada server EDIfly Garuda adalah 10.
15/03/31 15:25:38 _Switch5[MessageSwitchAdapter] Info: New message from MUCKMGA to [CGKBSGA]
15/03/31 15:25:38 _Switch5[MessageSwitchAdapter] Info: Message switched to 2FTOGABSM
Contoh informasi diatas menunjukan adanya message yang diterima dari MUCKMGA untuk dikirimkan ke CGKBSGA. Karena dalam table Rules CGKBSGA terdapat pada adapter 2FTOGABSM, maka message tersebut dikirimkan ke adapter 2FTOGABSM.
P a g e | 9
4.3. Adapter Status
Pada kolom ini ditampilkan status adapter dengan warna hijau (status aktif), kuning status warning / error), merah (status tidak aktif) dan abu-abu (status disable).
P a g e | 10
4.4. Message Queues
Kolom Message Queues menampilkan status adapter dengan jumlah queue didalamnya.
Apabila jumlah queue lebih dari 250 message, maka status warna adapter tersebut menjadi kuning. Warna merah menunjukan adapter tersebut down atau disable.
P a g e | 11
4.5. Message Statistics 4.5.1. Input Adapter
Dari status Input Adapter pada Message Statistics dapat dimonitor pertambahan jumlah message dan jumlah karakter yang diterima sampai saat itu. Apabila dalam beberapa detik, tidak terdapat kenaikan jumlah message, maka perlu dicheck apakah adapter tersebut dalam kondisi aktif.
P a g e | 12
4.5.2. Output Adapter
Pada Output adapter dapat dimonitor jumlah message dan karakter yang dikirimkan ke adapter tertentu sampai saat itu.
4.6. Message Search
Message Search digunakan untuk mencari message yang sudah terkirim atau dikirim oleh satu adapter ke adapter lainnya, baik dari system eksternal maupun dari system internal.
Selain digunakan untuk melihat status pengiriman, Message Search dapat juga digunakan untuk melihat performance dari EDIfly, yaitu dengan cara memperhatikan isi dari salah satu message kemudian melihat DTG (Date Time Group) dari message tersebut.
Misalnya pada message ADL dibawah terdapat perbedaan waktu yang lama, maka performance system pada saat itu perlu dicheck.
Internal ID 80571 Message ID 066 Message Tags
From System 0MTPGA1A From Address MUCPNGA
Time
Local: 15/03/31 15:54:51; GMT: 15/03/31 08:54:51
SMIADL
P a g e | 13
Message
QK CGKPLGA
.MUCPNGA 310854310854 ADL
GA106/01APR CGK PART1 CFG/008C152Y/738
RBD C/JCDOIZ Y/WYUBMKNQXGTVESLH AVAIL
CGK PLM C007 Y005 -PLM002L CHG
1NOVI/MRS-C2 .L/3CYCJP
.R/TKNE HK1 1265417229422/1 .R/FQTV GA 726533732
1SUNARTO/MR-C2 .L/3CYCJP
.R/TKNE HK1 1265417229423/1 .R/FQTV GA 520659775
4.7. License Status
Perlu diperhatikan status License apakah status EDIfly server masih berlaku, karena apabila status sudah tidak berlaku maka system tidak akan berjalan dengan normal. Sebagai tindakan pencegahan, license harus diperbaharui sebulan sebelum masa berakhirnya license tersebut.
P a g e | 14
5. ProsedurEskalasi
Untuk proses eskalasi dalam masalah yang berkaitan dengan EDIfly dapat digambarkan sebagai berikut :
Dari gambar di atas tersebut, maka PIC yang bertanggungjawab dalam masalah yang berkaitan dengan EDIfly adalah sebagai berikut :
1. Level 1 : Helpdesk
• Sebagai level 1 dalam penanganan insiden.
• Bertanggungjawab dalam menangani laporan insiden yang diterima dari user setiap harinya.
• Sebagai kontak tunggal bagi user untuk masalah yang berkaitan dengan computer umumnya dan permintaan layanan aplikasi EDIfly khususnya.
• Menindaklanjuti daftar insiden-insiden dan permintaan-permintaan yang belum diselesaikan secara berkala kebagian TI terkait untuk memastikan insiden-insiden dan permintaan-permintaan dapat diselesaikan memenuhi standar SLA.
• Melakukan eskalasi untuk isu-isu yang memiliki dampak besar terhadap customer dan bisnis kepada team terkait.
2. Level 2 : PT. JasaTeknologiInformasi Mandiri
• Sebagai level 2 dalam penanganan insiden.
• Melakukan analisa dan penyelesaian masalah terhadap masalah yang berhubungan dengan perangkat keras dan perangkat lunak system EDIfly.
• Menyediakan layanan terhadap user EDIfly sehingga dapat menggunakan aplikasi Message Switching yang berkaitan dengan EDIfly.
• Bekerjasama dengan vendor pihak ketiga untuk menyelesaikan permasalahan teknis pada perangkat keras dan perangkat lunak system EDIfly.
• Merekomendasikan dan atau melakukan upgrade system untuk memastikan kelangsungan masa pakai.
User Helpdesk
(Level 1)
PT. Jasa Teknologi Informasi Mandiri
(Level 2)
EDIfly Team (Level 3)
P a g e | 15
• Melakukan pemeriksaan atas kemampuan fungsional perangkat keras yang ada untuk menentukan keperluan pembelian perangkat keras baru.
• Pihak-pihak yang dapat dihubungi adalah sebagai berikut :
Andy Luny Susanto : 0815-9534703
Ismanto : 0816-1950255
Nyoto Siswanto Utomo : 0812-79077557 Email : [email protected]
3. Level 3 : EDIfly Team
