1
1)Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Teknik Informatika, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
2)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. 3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Pe
ngembangan Sistem Pengaduan Pelanggan Pada
Perusahaan Daerah Air Minum Kota Salatiga
1)
Widya Ari Bintarawan, 2)Johan Tambotoh, 3)Jasson Prestiliano
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1)arie.bintarawan@rocketmail.com, 2)johan.tambotoh@staff.uksw.edu,
3)
jasprelao@yahoo.com
Abstract
PDAM kota Salatiga is a company that providing clean water service in Salatiga
area. So far in providing information to customers still done in manual way by using media brochures. Besides complaint service customer is still done with the listing by the passage of complaint customers. This research will develop the system of customer complaint with a prototyping method to information systems customer service PDAM kota Salatiga using the website. As a result,
it was found that
a system can display report complaints customers and charts complaints customers based on the complaints, service area, and duration of handling.Keywords: Customer Information System
PDAM kota Salatiga adalah perusahaan yang menyediakan pelayanan air bersih untuk wilayah Salatiga. Selama ini dalam memberikan informasi kepada pelanggan masih dilakukan secara cara manual dengan menggunakan media brosur. Selain itu layanan pengaduan pelanggan masih dilakukan dengan pencatatan oleh bagian pengaduan pelanggan. Penelitian ini akan mengembangkan sistem pengaduan pelanggan dengan
metode prototyping untuk sistem informasi pelayanan pelanggan PDAM kota Salatiga
mengunakan website. Sebagai hasil, didapatkan bahwa sistem ini dapat menampilkan
laporan pengaduan pelanggan dan grafik pengaduan pelanggan berdasarkan jenis pengaduan, area pelayanan, dan durasi penanganan.
