HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Mencapai Derajat Sarjana S-1 Psikologi
Diajukan oleh: FITRIA WULANDARI
F 100120006
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ii
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana ( S-1 ) Psikologi
Diajukan oleh: FITRIA WULANDARI
F 100120006
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
vi MOTTO
Hidup hanya sekali maka gunakan waktu sebaik mungkin untuk hal-hal yang
bermanfaat bagi diri sendiri dan orang lain
(Penulis)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu pasti terdapat kemudahan
(Q.S Alam Nasyroh: 5)
Resiko dari menyerah adalah kehilangan keberhasilan yang terletak dekat di
tikungan di depan sana. Jangan menyerah.
(Mario Teguh)
Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini
vii
PERSEMBAHAN
Segala puji bagi Allah SWT.
yang menganugerahkan seluruh rahmat dan kasih
sayang-Nya.
Dengan segala kerendahan hati, cinta dan doa
Skripsi ini penulis persembahkan untuk:Keluarga
tercinta terutama Ibu, Bapak, Kakak, Adik yang
selalu memberikan semangat, terimakasih untuk doa
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER -PASIEN DENGAN KEPUASAN -PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO”
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh ijazah S1 Psikologi. Penulis menyadari bahwa keberhasilan penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini, penulis hanya ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Taufik, M.Si.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Drs. Mohammad Amir, M.Si., selaku pembimbing skripsi yang senantiasa,
mengarahkan, dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan karya ini.
3. Bapak dan Ibu dosen Fakults Psikologi Universitas Muhammadiyah
Surakarta, yang telah memberikan ilmunya kepada penulis selama menempuh
studi.
4. Dra. Juliani Prasetyaningrum, M.Si selaku pembimbing akademik yang selalu
memberi nasehat serta bimbingan selama penulis menempuh studi di Fakultas
Psikologi
5. Permata Ashfi Raihana S.Psi., M.A dan Santi Sulandari, S.Psi, M.Gerselaku
professional judgement alat penelitian dikarya ini.
6. Bapak/ Ibu Kepala dan staf kantor serta seluruh staf rumah RSUD Sukoharjo,
terimakasih atas kepercayaan yang diberikan kepada penulis sehingga
berkenan memberikan ijin penelitian.
7. Ibu Mei Munah dan Bapak Syahroni terimakasih selalu menjadi orang tua
yang terbaik yang selalu memberi dukungan semangat serta doa, Mas Eka,
Adik Dana, dan Novan Arendra yang selalu memberikan dukungan kepada
ix
8. Sahabat-sahabat tersayang: Gesti, Aisti, Reiza, Riyana, Wijiningsih, Windha, Dyah, Citra, Iqlima, Elisabeth, Nurma, Herning, Rahana dan masih banyak
lagi terimakasih untuk selalu membantu dan memberikan dukungan.
9. Teman-teman Psikologi angkatan 2012 terimakasih atas dukungan dan
kebersamaannya selama ini.
10. Teman-teman Asisten Asesmen Anak: Octhavera, Ariesta, Azizaini, Afifah,
Fajrina, Sarila, Anisa, Retno, Analla, Biyan, dan Nanang terimakasih atas
kebersamaannya selama ini.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas
dukungan dan doanya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan
masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan penulis, besar
harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak.
Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik Bapak, Ibu, saudara, dan
sahabat semua selama proses penyusunan skripsi ini. Amin Ya Rabbal ‘Alamin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 15 Juni 2016
x DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ... i
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ...iv
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ... iv
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR BAGAN ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
ABSTRAK ... xvii
ABSTRACT ... xviii
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Tujuan Penelitian... 5
xi
BAB II TINJAUAN TEORI ... 7
A. Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 7
1. Pengertian Kepuasan Pasien ... 7
2. Aspek-Aspek Kepuasan Pasien ... 9
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi kepuasan Pasien ... 12
4. Pengertian Pasien ... 14
5. Rawat Inap ... 14
B. Komunikasi Dokter-Pasien ... 15
1. Pengertian Komunikasi ... 15
2. Aspek-Aspek Komunikasi ... 16
3. Faktor-faktor penentu Komunikasi ... 18
4. Dokter ... 22
5. Komunikasi Dokter-pasien ... 22
C. Hubungan antara Komunikasi Dokter-Pasien Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Sukoharjo ... 23
D. Hipotesis ... 27
BAB III METODE PENELITIAN ... 28
A. Identifikasi Variabel ... 28
B. Definisi Operasional Variabel ... 28
xii
2. Komunikasi Dokter-pasien ... 29
C. Subjek Penelitian ... 29
1. Populasi ... 29
2. Sampel ... 29
D. Metode dan Alat Pengumpulan Data... 30
1. Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 30
2. Skala Komunikasi Dokter-pasien ... 32
E. Validitas dan Realibilitas ... 34
1. Validitas ... 34
2. Reliabilitas ... 35
F. Metode Analisis Data ... 36
BAB IV LAPORAN PENELITIAN ... 38
A. Persiapan Penelitian ... 38
1. Orientasi Kancah Penelitian ... 38
2. Persiapan Alat Ukur Data ... 39
3. Perhitungan Validitas dan Reliabilitas ... 41
B. Pengumpulan Data ... 44
1. Administrasi Perijinan ... 44
2. Penentuan Subjek Penelitian ... 45
xiii
4. Pelaksanaan Skoring Penelitian ... 46
C. Hasil Analisis Data ... 47
1. Uji Asumsi ... 47
2. Uji Hipotesis ... 48
3. Sumbangan Efektif ... 49
4. Kategorisasi ... 49
D. Pembahasan ... 52
BAB V PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Saran-saran ... 58
DAFTAR PUSTAKA ... 60
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Blue print skala Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 31
Tabel 2. Blue print skala Komunikasi Dokter-pasien ... 33
Tabel 3. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap sebelum Expert Judgement
... 40
Tabel 4. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement
... 41
Tabel 5. Blue Print Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap setelah Expert Judgement
... 42
Tabel 6. Blue Print Skala Komunikasi Dokter-pasien sebelum Expert Judgement
... 43
Tabel 7. Rangkuman Hasil Reliabilitas Skala Kepuasan Pasien Rawat Inap dan
Skala Komunikasi Dokter-pasien ... 44
Tabel 8. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Kepuasan Pasien Rawat Inap .. 50
Tabel 9. Kategorisasi, Frekuensi, dan Prosentase Komunikasi Dokter-pasien ... 51
xv
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Model Kepuasan Pelanggan diadaptasi dari Olive dalam Koentjoro
(2007) ... 8
Bagan 2. Hubungan Antara Komunikasi Dokter-pasien Dengan Kepuasan Pasien
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Blue print Skala Pengukuran ... 63
Lampiran 2. Skala Pengukuran ... 71
Lampiran 3. Kategorisasi ... 77
Lampiran 4. Uji Asumsi dan uji Hipotesis ... 81
Lampiran 5. Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 93
Lampiran 6. Validitas dan Reliabilitas Komunikasi Dokter-Pasien ... 97
Lampiran 7. Data Penelitian Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 44
Lampiran 8. Data Penelitian Komunikasi Dokter-Pasien ... 116
xvii
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD SUKOHARJO
Fitria Wulandari
Drs. Mohammad Amir, M.Si
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fitriawulandari0903@gmail.com
ABSTRAK
Ketidakpuasan pasien rawat inap dapat terjadi apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan pasien.Komunikasi dari dokter kepada pasien merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap.Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengetahui hubungan antara komunikasi dokter-pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo 2) mengetahui sumbangan efektifitas komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo 3) mengetahui tingkat kepuasan pasein rawat inap di RSUD Sukoharjo 4) mengetahui tingkat komunikasi dokter-pasien di RSUD Sukoharjo.
Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Sukoharjo yang berjumlah 100 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling.Metode pengumpulan data menggunakan menggunakan skala
komunikasi dokter-pasien dan skala kepuasan pasien rawat inap.Teknik analisis data menggunakan korelasi product moment.
Berdasarkan hasil Product moment diperoleh nilai koefisien korelasi rxy sebesar 0,795; (p) = 0,000 (p<0,01) artinya ada hubungan positif yang sangat signifikan antara komunikasi dokter-pasien dengan kepuasan pasien rawat inap. Sumbangan efektif dari kedua variabel ditunjukkan oleh koefisien determinan (r²) = 0,63 yang menunjukkan bahwa komunikasi dokter-pasien mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap sebesar 63% sedangkan 37% sisanya dipengaruhi variabel lainnya. Subjek dalam penelitian ini mempunyai tingkat komunikasi dokter-pasien tergolong kategori tinggi dengan rerata empirik sebesar = 102,26 dan rerata hipotetik sebesar = 75 subjek juga mempunyai kepuasan pasien rawat inap yang tinggi dengan rerata empirik sebesar = 148,99 dan rerata hipotetik sebesar = 115.
xviii
THE CORRELATION BETWEEN DOCTOR-PATIENT
COMMUNICATION AND INPATIENT PATIENT’S SATISFACTIONIN RSUD SUKOHARJO
Fitria Wulandari
Psychology Faculty, Muhammadiyah University of Surakarta
fitriawulandari0903@gmail.com
ABSTRACT
The inpatient patient’s unsatisfaction can happen if the obtained service is not appropriate to the patient’s hope. Communication from the doctor to the patient is one of factors that can influence the inpatient patient’s satisfaction. The purposes of this research are: 1) To know the correlation between doctor-patient communication and inpatient patient’s satisfaction in RSUD (Public Regional Hospital) of Sukoharjo 2) To know the effective contribution of doctor-patient communication on the inpatient patient’s satisfaction in RSUD Sukoharjo 3) To know the level of inpatient patient’s satisfaction in RSUD Sukoharjo 4) To know the level of the doctor-patient communication in RSUD Sukoharjo.
Subjects in this research are the inpatient patients in RSUD Sukoharjo as much as 100 people. The technique of sampling which was used was purposive sampling. The method of data collection used the scale of doctor-patient communication and the scale of inpatient patient’s satisfaction. The technique of data analysis used correlation of product moment.
xix
patient’s sastisfaction with an empirical mean as much as = 148.99 and the hypothetical mean as much as = 115.
