Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

PERILAKU

CARING

PERAWAT DAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Oleh

RAHMAD GURUSINGA

117046008/ADMINISTRASI KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

▸ Baca selengkapnya: program kerja perawat rawat inap

PERILAKU

CARING

PERAWAT DAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan

Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara

Oleh

RAHMAD GURUSINGA

117046008/ADMINISTRASI KEPERAWATAN

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

Telah Diuji

Pada Tanggal: 27 Agustus 2013

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Dr.Wiwik Sulistyaningsih,M.Si.,Psikolog Anggota : 1. Mula Tarigan, S.Kp., M.Kes

2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D

Judul Tesis :Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

Nama Mahasiswa : Rahmad Gurusinga Nomor Induk Mahasiswa : 117046008

Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi : Administrasi Keperawatan

ABSTRAK

Perilaku Caring perawat sangat penting dalam memenuhi kepuasan

pasien, hal ini menjadi salah satu indikator kualitas pelayanan di sebuah rumah

sakit.Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji korelasi antara perilaku caring

perawat dengan kepuasan pasien rawat inap, untuk mendapatkan gambaran

tentang perilaku caring perawat, dan untuk mendapatkan gambaran tentang

kepuasan pasien rawat inap. Sampel penelitian adalah 136 orang pasien rawat inap

yang diambil dengan cara purposive sampling. Instrumen yang digunakan

kuisioner data demografi, perilaku caring perawat menggunakan caring behaviour

inventory(CBI), dan kepuasan pasien rawat inap menggunakan patient satisfaction

questionnaire (PSQ) . Uji hipotesis dengan menggunakan uji korelasi Spearman.

Berdasarkan analisa data, diperoleh nilai r=0.615 (p<0,05), hal ini menunjukkan

bahwa ada korelasi antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat

inap. Hasil tambahan penelitian menunjukkan bahwa perilaku caring perawat

dapat digolongkan menjadi empat kategori yakni kategori baik (52,9%), cukup

(65,5%), sangat puas (13,2%), tidak puas (20,6%), dan tidak puas (0,7%).

Semakin baik perilaku caring perawat maka akan semakin tinggi pula tingkat

kepuasan pasien.

Thesis Title : Nurses’ Caring Behavior and Inpatients’

Satisfaction

Name : Rahmad Gurusinga

Std. ID Number : 117046008

Study Program : Master of Nursing

Field of Specialization : Nursing Administration

ABSTRACT

Nurses’ caring behavior is very important in fulfilling patients’ satisfaction which can become one of the indicators for the quality of service in a hospital.

The objective of the research was to evaluate the correlation between nurses’

caring behavior and inpatients’ satisfaction, to obtain the picture about nurses’

caring behavior, and to obtain the picture about inpatients’ satisfaction. The

samples consisted of 136 inpatients, using purposive sampling technique. The

instruments used in the research were questionnaires for demographic data, caring

behavior inventory (CBI) was used for nurses’ caring behavior, and patient

satisfaction questionnaires (PSQ) were used for inpatients’ satisfaction. The

hypothesis was tested by using Spearman correlation test. Based on the data

analysis, it was found that the r value = 0.615 (p=0.05) which indicated that there

was the correlation between nurses’ caring behavior and inpatients’ satisfaction.

The result of the supplementary research showed that nurses’ caring behavior

could be classified to be four categories: good category (52.9%), moderate

Patients’ satisfaction could be classified as the category of satisfied (65.5%), very

satisfied (13.2%), dissatisfied (20.6%), and very dissatisfied (0.7%). The better

the nurses’ caring behavior, the higher the patients’ satisfaction.

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,

karena dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan Tesis

dengan judul “Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap”.

Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada Dekan Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara (USU) beserta jajarannya yang telah

memberikan kesempatan dan fasilitas untuk melanjutkan Studi ke jenjang

Magister Keperawatan.

Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Setiawan, S.Kp.,

MNS., Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas

Keperawatan USU yang telah membuat dan menjalankan program pendidikan

magister keperawatan yang sangat baik sehingga penulis dapat menyelesaikan

pendidikan dengan tepat waktu, dan Bapak Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS

selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas

Keperawatan USU yang senantiasa menjalankan program pendidikan yang telah

dibuat serta memfasilitasi penulis selama menjalani pendidikan. Terima kasih

atas program pendidikan yang telah Bapak buat dan jalankan sehingga penulis

dapat memperoleh ilmu, wawasan, pengalaman serta dapat menyelesaikan

pendidikan tepat waktu.

Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Dr. Wiwik

Sulistyaningsih, M.Si.,Psikolog sebagai Pembimbing I, dan Bapak Mula Tarigan,

luangkan untuk membimbing saya dalam penulisan laporan tesis, sehingga dapat

selesai dengan baik. Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada Bapak

Setiawan, S.Kp.,MNS.,Ph.D dan Ibu Roxsana Devi Tumanggor, S.Kep, Ns,

M.Nurs selaku Komisi Penguji yang telah memberikan kritik dan saran demi

selesainya laporan tesis ini.

Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada RS Grand Medistra Lubuk

Pakam yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian.

Kepada Kepala Ruang dan seluruh staff perawat Ruang, penulis mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi anda dalam penelitian ini.

Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada Pengelola STIKes Medistra

Lubuk Pakam dan jajarannya yang telah memberikan kesempatan kepada penulis

untuk menyelesaikan studi lanjut ke jenjang pascasarjana.

Penulis tak lupa mengucapkan terima kasih kepada Bapak, Ibu, dan

Keluarga penulis yang telah banyak memberikan dorongan dana dan moril dalam

penyelesaian tesis ini. Kepada Istri dan Anakku tercinta, penulis juga

mengucapkan terima kasih karena telah memberikan dukungan moral, dana, dan

selalu menyiapkan segala keperluan untuk mendukung penyelesaian laporan tesis

ini. Terima kasih karena senyum kalian telah mengobati kepenatan ayah.

Akhirnya tak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih kepada

rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan

Universitas Sumatera Utara Angkatan I 2011/2012 dan semua pihak yang tidak

dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan memberi

Penulis menyadari laporan Tesis ini masih banyak kekurangan. Oleh

karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini

dan harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu

pengetahuan khususnya profesi keperawatan.

Medan, 27 Agustus 2013 Penulis

RIWAYAT HIDUP

Nama : Rahmad Gurusinga, S.Kep.Ns

Tempat/Tanggal Lahir : Medan, 11 Oktober 1985

Alamat : Jl.Jenderal Sudirman No.38 Lubuk Pakam

Kab. Deli Serdang

No. Hp : 081362104623

Riwayat Pendidikan :

Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus

SD SD Inpres 060422 Medan-Sumatera Utara 1998

SLTP SLTP Negeri 21 Medan-Sumatera Utara 2001

SMU SMU St.Petrus Medan-Sumatera Utara 2004

Diploma III Akper Deli Husada Medan-Sumatera Utara 2007

Ners STIKes Deli Husada Medan-Sumatera Utara 2010

Magister Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara 2013

Riwayat Pekerjaan:

Staf Dosen di Akper Deli Husada Medan-Sumatera Utara mulai 17 Juli

2007 s.d 18 Maret 2011.

Staf Dosen di STIKes Medistra Lubuk Pakam mulai 20 Maret 2011 s.d

sekarang.

Sekretaris Program Studi Ners STIKes Medistra Lubuk Pakam mulai 2011

Kegiatan akademik selama studi:

Workshop Analisis data dengan Kontents Analysis & WEFT-QDA di

Medan tanggal 31 Januari 2012 sebagai Peserta

Seminar Penelitian Kualitatif sebagai Landasan Pengembangan Pengetahuan

Disiplin Ilmu Kesehatan di Medan tanggal 31 Januari 2012 sebagai

Peserta

Optimalisasi Kolaborasi Perawat –Dokter dalam Upaya Peningkatan Mutu

Pelayanan Kesehatan di Medan tanggal 20 Juli 2012 sebagai Peserta

Oversea study visit “Nursing Administration in Hospital and Healthcare

System in Thailand” di Thailandtanggal 18 – 20 Februari 2013 sebagai

Peserta

Publikasi:

Gurusinga, R., Sulistyaningsih, W., Tarigan, M. (2013). Perilaku Caring Perawat

dan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Riset Keperawatan Indonesia, 1

(2).

Proceeding:

Gurusinga, R., Tarigan, M. (2013, 1-2 April). Nurses’ Caring Behavior:

Systematic review.Oral presentation at 2013 Medan International Nursing

Conference on The Application of Caring Sciences on Nursing Education

DAFTAR ISI

3.5. Variabel dan Definisi Operasional ... 32

5.3. Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 66

BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ... 71

6.1. Kesimpulan ... 71

6.2. Saran ... 71

DAFTAR PUSTAKA ... 72

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Blue-print Alat Ukur Perilaku Caring Perawat ... 36

Tabel 3.2 Blue-print Alat Ukur Kepuasan Pasien ... 37

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Data Demografi ... 48

Tabel 4.2 Korelasi Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 49

Tabel 4.3 Kategori Skor Mengakui Keberadaan Manusia ... 50

Tabel 4.4 Kategori Skor Menanggapi Dengan Rasa Hormat ... 51

Tabel 4.5 Kategori Skor Pengetahuan Dan Keterampilan Profesional ... 51

Tabel 4.6 Kategori Skor Menciptakan Hubungan yang Positif ... 52

Tabel 4.7 Kategori Skor Perhatian Terhadap yang Dialami Orang Lain ... 53

Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Perilaku Caring Perawat ... 53

Tabel 4.9 Kategori Skor Praktik Profesional ... 55

Tabel 4.10 Kategori Skor Hubungan Saling Percaya ... 55

Tabel 4.11 Kategori Skor Hubungan Pendidikan ... 56

DAFTAR SKEMA Skema 2.1

Skema 4.1 Skema 4.2

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Instrumen Penelitian ... 76

Lampiran 2. Izin Penggunaan Instrumen... 82

Lampiran 3. Izin Penelitian Surat Izin Dekan ... 85

Surat Ethical Clearance ... 86

Surat Izin Pengambilan Data dari Institusi ... 87