HUBUNGAN
CARING PROCESS
DENGAN KEPUASAN
KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG
RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA
LUBUK PAKAM
TESIS
Oleh
TATI MURNI KAROKARO
127046018/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
HUBUNGAN
CARING PROCESS
DENGAN KEPUASAN
KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG
RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA
LUBUK PAKAM
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
Oleh
TATI MURNI KAROKARO
127046018 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
Telah di uji
Pada tanggal: 3 Pebruari 2015
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi.,M.K.M Anggota : 1. Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS
2. Ir. Etti Sudaryati., M.K.M, Ph.D
Judul Tesis : Hubungan Caring Process dengan Kepuasan Kerja Perawat dan Kepuasan Pasien rawat inap di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam
Pelaksanaan caring process, terdiri dari beberapa tahap yaitu knowing
(berusaha mengerti kejadian yang berarti dalam kehidupan seseorang), being with (hadir secara emosional kepada/terhadap orang lain), doing for (sedapat mungkin melakukannya kepada orang lain seperti halnya melakukan terhadap diri sendiri),
enabling (memfasilitasi seseorang atau orang lain dalam merawat diri mereka
sendiri dan anggota keluarga, dan maintaining belief (menaruh kepercayaan
terhadap kemampuan seseorang dalam menjalani hidup atau transisi dan menghadapi masa depan). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien di Rumah
Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam, dengan tehnik purposive sampling dengan pertimbangan atau kriteria – kriteria tertentu dan sampel 89 orang perawat dan
Pearson Product moment. Hasil penelitian di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk
Pakam menunjukkan bahwa caring process mayoritas pada kategori baik (84,3%). Hasil penelitian berdasarkan kepuasan kerja perawat mayoritas pada kategori puas
(80,4%). Hasil penelitian berdasarkan kepuasan pasien mayoritas pada kategori puas (72,5%). Analisis Bivariat dengan uji korelasi Pearson Product moment di dapatkan nilai r=0,658 (p<0,05), yang artinya hipotesa nol ditolak atau dengan
kata lain terdapat hubungan yang signifikan antara caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kekuatan hubungan antara caring process dengan
kepuasan kerja perawat berada dalam kategori sangat tingg. Uji korelasi untuk kepuasan pasien di dapat nilai r=0,088 (p>0,05), yang artinya hipotesa nol diterima atau dengan kata lain tidak terdapat hubungan yang signifikan antara
caring process dengan kepuasan pasien.
Thesis Title : The Relationship between Caring Process and the Work Satisfaction of Nurses and Patient satisfaction at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam
Name : Tati Murni Karo karo
knowing (doing our best to understand a meaningful event occured in the life of somebody else), being with (being emotionally present in somebody else), doing for (doing something for somebody else as wellas doing something for own self),
enabling (facilitating somebody or somebody else in taking care of own self and family members), and maintaining belief (putting a trust on somebody’s skill in
living his/her life or transition and facing the future). The purpose of this study was to find out the relationship between caring process and work satisfaction of nurses and patient satisfaction at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam. The
samples for this study were 89 nurses and 102 in-patient patients selected through purposive sampling techniques based on the consideration of certain criteria. The
Pearson Moment Product correlation test. The result of the study conducted at
Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam showed that the majority of the caring process (84.3%) was in good category, majority of the nurses (80.4%) were
satisfied with the work, and 72.5% of the patients were satisfied. The result of bivariate analysis using Pearson Product Moment showed that г = 0.658 (p <
0.05) which means that Ho was rejected or in other words there was a significant relationship between caring priocess and nurses’ work satisfaction and the strength of the relationship between caring process and nurses’ work satisfaction
was very high. The result of correlation test in relation to patient satisfaction showed that г = 0.088 (p < 0.05) which means that Ho was accepted that there
was no significant relationship between caring process and patient satisfaction.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasihNya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul: “Hubungan
caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien rawat inap di
Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam”.
Selama menyusun tesis ini, penulis mengalami banyak pengalaman yang berharga dari berbagai pihak. Sehingga, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. dr. Dedi Ardinata, M. Kes., selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan
fasilitas untuk melanjutkan studi ke jenjang Magister Keperawatan.
2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Terima
kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan tesis ini hingga selesai.
3. Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS selaku Sekretaris Program Studi Magister
Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara sekaligus sebagai dosen pembimbing II. Terima kasih telah memberikan
4. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi., M.K.M selaku dosen pembimbing I. Terima
kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan tesis ini hingga selesai.
5. Ir. Etti Sudaryati., M.K.M, Ph.D dan Roxsana Devi Tumanggor, S.Kep, Ns, M.Nurs selaku penguji yang telah memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan penulisan tesis ini.
6. dr. Arif Sujatmiko selaku Direktur Utama Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan
penelitian di rumah sakit tersebut.
7. Yayasan MEDISTRA Lubuk Pakam atas kesempatan dan dukungan yang diberikan kepada saya sehingga dapat menyelesaikan pendidikan ini dengan
baik.
8. Suami tercinta Aswin Syahputra Sembiring, SP dan anak kami Neil Ebinezer Winanta Sembiring serta keluarga yang selalu memberikan
semangat, motivasi dan dukungan yang begitu besar sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian ini khususnya kepada ayahanda St. A Karokaro
(Almh) dan ibunda St.Rosminta Damanik.
9. Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan dan terkhusus untuk
teman-teman Magister Keperawatan Konsentrasi Administrasi Keperawatan angkatan kedua yang telah saling mengingatkan dan mendukung selama
Penulis menyadari bahwa hasil tesis ini masih ada kekurangan, baik dari
aspek bahasa maupun isinya. Oleh karena penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya memperbaiki hasil tesis ini demi kesempurnaan tesis dan harapan
penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya bagi profesi keperawatan.
Medan, 3 Pebruari 2015 Penulis
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Tati Murni Karokaro Tempat Tanggal Lahir : Gambiri, 28 februari 1980
Alamat : Jln. Sudirman No. 38 Lubuk Pakam, Kab. Deli Serdang
Email : tatikarokaro612sp@gmail.com
N0.Telp./Hp : 081370367228 Riwayat Pendidikan :
Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun lulus
SD Inpres Sinaman Labah 1992
SMP RK CINTA RAKYAT 3 1995
SPK SEMBIRING Delitua 1998
D III Keperawatan Medistra Lubuk Pakam 2002
D IV Perawat Pendidik USU 2003
S1 Keperawatan USU 2005
S2 Keperawatn Magister Keperawatan USU 2014
Riwayat Pekerjaan:
Tahun 2009 – Sekarang Staf Dosen di STIKes MEDISTRA Lubuk Pakam Tahun 2010 - 2011 Sekretaris Prodi Ilmu Keperawatan STIKes MEDISTRA
Lubuk Pakam November 2011 s.d
Sekarang
Sekretaris Program Studi Akademi Keperawatan
Kegiatan Akademik Selama Studi :
Peserta pada acara “Seminar Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan
Pengembangan Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan & Workshop
Analisis Data dengan Content Analysis & Weft-QDA”, 31 Januari 2012, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Peserta Seminar Keperawatan Nursing Leadership menyongsong Asean
Community 2015, 30 Januari 2013 Fakultas Keperawatan, USU. Peserta pada 2013 MEDAN INTERNATIONAL NURSING CONFERENCE “The Application of Nursing Education Advanced Research and
Clinical Practice”, 1 – 2 April 2013, Hotel Garuda Plaza, Medan,
Sumatera Utara.
Oral presentasi pada Seminar Internasional “the 1st International Conference in
Education and Nursing Research 2014 Transforming in Nursing Education and Research”, 22-23 Agustus 2014, Fakultas
DAFTAR ISI
2.6 Kerangka Teori Penelitian ... 33
2.7 Kerangka Konsep Penelitian ... 34
3.5 Variabel dan Defenisi Operasional ... 39
BAB IV. HASIL PENELITIAN ... 49
4.1 Deskripsi lokasi penelitian ... 49
4.2 Karakteristik individu ... 53
4.3 Analisa univariat . ... 54
4.4 Analisa bivariat ... 58
BAB V. PEMBAHASAN PENELITIAN ... 60
5.1 Caring proces.s ... 60
5.2 Kepuasan kerja perawat ... 66
5.3 Kepuasan pasien rawat inap ... 71
5.4 Analisa bivariat ... 74
5.5 Hubungan caring process dengan kepuasan kerja perawat ... 74
5.6 Hubungan caring process dengan kepuasan pasien rawat inap ... 76
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ... 78
6.1 Kesimpulan ... ... 78
6.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA ... 81
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Alat Ukur, Skala Ukur, dan Hasil Ukur Variabel Penelitian ……... 43
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi dan persentasi karakteristik responden
berdasarkan data demografi perawat ………... 53
Tabel 4.2 Distribusi frekuensi dan persentasi karakteristik responden
berdasarkan data demografi pasien ...………... 54
Tabel 4.3 Distribusi frekuensi dimensi caring process di Rumah Sakit Grand
Medistra Lubuk Pakam ………... 55
Tabel 4.4 Distribusi frekuensi kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit
Grand Medistra Lubuk Pakam ……… 56
Tabel 4.5 Distribusi frekuensi kepuasan pasien rawat inap praktek
professional di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam …… 57
Tabel 4.6 Hasil uji korelasi bivariat caring process dengan kepuasan kerja
perawat di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam …………. 58
Tabel 4.7 Hasil uji korelasi bivariat caring process dengan kepuasan pasien
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka teori penelitian ……… 33
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Instrumen Penelitian ……… 86
a. Lembar penjelasan tentang penelitian ……….... 87
b. Lembar Persetujuan menjadi responden………... 88
c. Instrumen Penelitian Caring Process……….... 89
d. Instrumen Penelitian Kepuasan Kerja Perawat……….. 92
e. Instrumen Penelitian Kepuasan Pasien Rawat Inap………… 96
Lampiran 2 Biodata Expert……… 99
Lampiran 3 Izin Penelitian……….. 105
a. Surat pengambilan data dari Dekan Fakultas Keperawatan… 106 b. Surat Persetujuan Etik Penelitian……… 107
