Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Ajzen, Icek, 2005, Attitudes, Personality, and Behavior, Edisi kedua, New York: Open University Press.
Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta
Budiman, Arif. 1996.Fungsi Tanah dan Kapitalis. Jakarta : Sinar Grafika.
Chaplin, J.P., 2004, Kamus Lengkap Psikologi, cet. ke-9, Penerjemah: Dr. Kartini Kartono, Jakarta: Rajawali Pers.
Fishbein, Martin, & Icek Ajzen, 1975, Belief, Attitude, Intention, dan Behavior: An Introduction to Theory and Research, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company.
Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Penegndalian. Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan. Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip & Amstrong Gary.1997. Principles of Marketing, Seventh Edition. Prentice Hall, Inc., Simon and Schuster (Asia) Pte. Ltd
Kotler, Philip and Gary Armstrong (2012). Principle of Marketing, Fourteenth Edition. Pearson Education Limited, England.
Lovelock, Christopher and Lauren Wright (2002). Principles of Service Marketing and Management. Second Edition. Pearson Education International, Inc. Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Dua. Salemba Empat, Jakarta.
Prasojo,Eko. 2006. Aditya perdana, Norr Hiqmah, Kinerja Pelayanan Publik: Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja, Keterlibtan dan Partisipasi dalam Pelayanan Pendidikan, Kesehatan dan Kependudukan. Jakarta:Yappika.
Rangkuti, Fredy. (2003). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Cetakan Kedua. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratminto. Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Rivai, Veithzal. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: Raja Grafino Persada
Robbin, Stephen. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat (Alih Bahasa Diana Angelica dkk )
Saefullah. 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan,dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiharjadi, Semuji. 2007. To Be a Great Leader. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy& Chandra, Gregorius. 2005. Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Yamit, Zulian. 2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.Ekonisia
Yukl, Gary. 2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi ke 5. Jakarta : Indeks
Jurnal
Afrizal J, Rozy. 2009. Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan setelah Perubahan Kedudukan dan Fungsi Camat sebagai Perangkat Daerah: Jurnal Administrasi dan Organisasi. Vol 2 no 2.
Hoessein, Bhenyamin. 2002. Kebijakan Desentralisasi: Jurnal Administrasi Negara Vol 1 No 2
Witri Wulandini, 2015
PENGARUH EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN INTENSI PELAKSANAAN ETIKA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT PADA PEGAWAI TINGKAT KECAMATAN DI KOTA BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Tesis
Astena, Atsri. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Bidang Perizinan Transpotasi darat Terhadap tingkat Kepecayaan Pengusaha Taxi. Universitas Pendidikan Indonesia. Magister Manajemen Bisnis. Tesis
Dirgantari Dewi, Puspo. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan terhadap Kepuasan Mahasiswa serta Dampaknya terhadap upaya PeningkatanCitra Perguruan Tinggi Negeri Menuju World Class University. Universitas Pendidikan Indonesia. Magister Manajemen Bisnis. Tesis
