Page 1 of 32. PANDUAN OPERASIONAL APLIKASI MOBILE BANKING INDRA MOBILE PT. BPR Indra Candra ( BPR Indra )

(1)

PANDUAN OPERASIONAL APLIKASI MOBILE BANKING

“INDRA MOBILE”

PT. BPR Indra Candra

(“BPR Indra”)

F-TA B-11 1

(2)

DEFINISI

1. Bank adalah PT. BPR Indra Candra (“BPR Indra”) yang berkantor pusat di jalan Pramuka 10, Singaraja, Bali, telepon (0362) 22800, Whatsapp (0362) 22800, dan faksimil (0362) 21397.

2. Rekening adalah nomor rekening Tabungan Plus dan Tabungan Plus Maxi dari PT. BPR Indra Candra.

3. Indra Mobile (Mobile Banking): Aplikasi yang dapat diunduh dari situs resmi PT. BPR Indra Candra (“Bank”) maupun media distribusi aplikasi resmi yang ditunjuk Bank yang dimiliki oleh mobile operating system yang terdapat di telepon seluler Nasabah untuk mengakses layanan produk perbankan Bank secara langsung melalui telepon seluler dengan menggunakan media jaringan internet dan dikombinasikan dengan media SMS sesuai ketentuan yang berlaku di Bank.

4. Informasi: Layanan informasi mengenai produk dan layanan Bank berikut program promosinya, lokasi kantor operasional Bank, serta informasi lainnya terkait dengan Bank. 5. Nasabah: Pemilik rekening perorangan dalam bentuk tabungan di Bank.

6. Operator Seluler: Perusahaan yang menyediakan layanan jaringan telepon seluler. 7. OTP (One Time Password): Kode yang diperoleh Nasabah pada layanan Indra Mobile

untuk melakukan transaksi tarik tunai/transfer tanpa menggunakan kartu di EDC Android BPR Indra.

8. Password: Kode pribadi bagi Nasabah untuk mengakses aplikasi Indra Mobile. 9. PIN (Personal Identification Number): Nomor identifikasi pribadi bagi Nasabah untuk

menjalankan perintah transaksi perbankan melalui aplikasi Indra Mobile.

10. Quick Response Code/QR Code: Suatu kode yang dikeluarkan oleh Indra Mobile yang dapat digunakan oleh Nasabah untuk melakukan transaksi di teller dan petugas tabungan Bank menggunakan EDC Android BPR Indra.

11. SMS (Short Message Services): Layanan penyampaian pesan singkat dalam bentuk teks dan/atau angka yang dapat diterima dan/atau dikirimkan melalui telepon seluler. 12. Transaksi QR: Transaksi setoran, tarik tunai, dan transfer dengan menggunakan QR

Code.

13. Username: Nama unik yang dimiliki oleh Nasabah untuk dapat masuk ke dalam aplikasi Indra Mobile.

SYARAT DAN KETENTUAN INDRA MOBILE

REGISTRASI

1. Setiap Nasabah yang memiliki rekening Tabungan Plus dan Tabungan Plus Maxi di Bank berhak untuk memperoleh dan menggunakan layanan Indra Mobile.

2. Untuk dapat menggunakan Indra Mobile, Nasabah harus mengunduh dan melakukan instalasi aplikasi Indra Mobile di Google Play Store serta memiliki username dan password Indra Mobile yang dikirimkan melalui SMS oleh Bank pada saat Nasabah melakukan registrasi di Customer Service Officer (CSO).

KETENTUAN PENGGUNAAN

1. Nasabah dapat menggunakan Indra Mobile untuk mendapatkan informasi terkait dengan Bank dan/atau melakukan transaksi perbankan yang telah disediakan oleh Bank yang akan diberitahukan oleh Bank dalam bentuk dan sarana apapun.

2. Melalui Indra Mobile, Nasabah dapat:

i. Mengakses rekening tabungan yang terhubung dengan Indra Mobile ii. Membayar tagihan bulanan atau membeli pulsa

iii. Mengecek status pengajuan kredit iv. Membuka rekening tabungan baru v. Membaca berita/pengumuman terkait Bank vi. Mengecek lokasi kantor-kantor Bank

vii. Melakukan penarikan tunai di mesin cardless ATM (segera hadir)

3. Perintah/instruksi yang diberikan oleh Nasabah melalui Indra Mobile hanya dapat dilakukan dengan menggunakan nomor telepon seluler Nasabah yang telah didaftarkan di Bank dan setelah Nasabah melakukan aktivasi Indra Mobile pada telepon seluler Nasabah.

4. Nasabah wajib memastikan ketersediaan dana pada rekening Nasabah sebelum melakukan transaksi melalui Indra Mobile.

(3)

Bank.

6. Nasabah akan menerima OTP melalui aplikasi Indra Mobile sebelum Nasabah dapat melanjutkan transaksi tarik tunai dan/atau transfer tanpa kartu di EDC Android BPR Indra. OTP tersebut hanya dapat digunakan oleh Nasabah selama jangka waktu tertentu yang akan diberitahukan oleh Bank pada aplikasi Indra Mobile. Segala akibat yang timbul karena penggunaan OTP menjadi tanggung jawab Nasabah sepenuhnya. 7. Setiap instruksi dari Nasabah yang tersimpan pada pusat data Bank merupakan data

yang benar dan mengikat Nasabah, serta merupakan bukti yang sah atas instruksi dari Nasabah kepada Bank untuk melakukan transaksi yang dimaksud, kecuali Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

8. Limit transaksi tarik tunai dan transfer tanpa kartu di EDC Android BPR Indra mengikuti limit Kartu Tabungan Nasabah.

9. Bank menerima dan menjalankan setiap instruksi dari Nasabah sebagai instruksi yang sah berdasarkan penggunaan nomor telepon seluler dan PIN Indra Mobile dan/atau OTP. Bank tidak mempunyai kewajiban untuk meneliti atau menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan pengguna nomor telepon seluler dan PIN Indra Mobile dan/atau OTP atau menilai maupun membuktikan ketepatan maupun kelengkapan instruksi dimaksud, oleh karena itu instruksi tersebut adalah sah dan mengikat Nasabah secara hukum.

10. Segala transaksi yang telah diinstruksikan oleh Nasabah kepada Bank tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun.

11. Nasabah wajib melakukan pengecekkan dan peningkatan versi (upgrade) aplikasi Indra Mobile melalui situs resmi PT. BPR Indra Candra (“Bank”) maupun media distribusi aplikasi resmi yang ditunjuk Bank.

12. Kelalaian Nasabah dalam melakukan peningkatan versi (upgrade) aplikasi Indra Mobile mengakibatkan Nasabah tidak dapat menggunakan Indra Mobile atau hanya dapat mengakses fitur tertentu di aplikasi Indra Mobile.

13. Untuk setiap instruksi dari Nasabah atas transaksi finansial yang berhasil dilakukan oleh Bank, Nasabah akan mendapatkan bukti transaksi berupa nomor referensi yang akan tersimpan di dalam inbox di aplikasi Indra Mobile, sebagai bukti bahwa transaksi tersebut telah dijalankan oleh Bank dengan ketentuan:

i. Inbox pada telepon seluler Nasabah tidak penuh

ii. Tidak ada gangguan pada jaringan komunikasi dan Operator Seluler

14. Bank berhak untuk tidak melaksanakan instruksi dari Nasabah jika saldo rekening Nasabah di Bank tidak mencukupi untuk melakukan transaksi yang bersangkutan atau rekening Nasabah diblokir.

15. Nasabah wajib dan bertanggung jawab untuk memastikan ketepatan dan kelengkapan instruksi transaksi melalui Indra Mobile yang dikirim kepada Bank. Bank tidak bertanggung jawab terhadap segala akibat apapun yang timbul karena ketidaklengkapan, ketidakjelasan data atau ketidaktepatan instruksi dari Nasabah. 16. Catatan, tape/cartridge, hasil printout komputer, salinan atau bentuk penyimpanan

informasi atau data lain yang terdapat pada Bank merupakan alat bukti yang sah dan mengikat atas instruksi dari Nasabah yang dijalankan oleh Bank.

17. Nasabah menyetujui dan mengakui keabsahan, kebenaran, atau keaslian bukti instruksi dan komunikasi yang dikirim secara elektronik oleh Bank, termasuk dokumen dalam bentuk catatan komputer atau bukti transaksi yang dijalankan oleh Bank, tape/cartridge, hasil printout komputer, salinan atau bentuk penyimpanan informasi yang lain yang terdapat pada Bank. Semua sarana dan atau dokumen tersebut merupakan satu-satunya alat bukti yang sah dan mengikat atas transaksi-transaksi perbankan yang dilakukan oleh Nasabah melalui Indra Mobile, kecuali Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

18. Dengan melakukan transaksi melalui Indra Mobile, Nasabah mengakui semua komunikasi dan instruksi dari Nasabah yang diterima Bank akan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah meskipun dokumen tidak dibuat secara tertulis dan/atau dokumen tidak ditandatangani oleh Nasabah dan Bank.

19. Limit setoran, penarikan tunai dan transfer melalui fasilitas Indra Mobile merupakan limit gabungan dengan limit yang berlaku untuk transaksi yang sama yang dilakukan melalui fasilitas Bank lainnya. Bank berhak untuk mengubah besarnya limit untuk transaksi tersebut yang akan diberitahukan oleh Bank dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

20. Operator Seluler berhak mengenakan biaya kepada Nasabah untuk setiap transaksi, baik yang berhasil maupun yang tidak berhasil dilakukan.

21. Data transaksi yang dapat dilihat pada menu notifikasi maksimal 45 (empat puluh lima) data transaksi dalam jangka waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari terakhir.

22. Nasabah setuju bahwa Bank berhak untuk menyimpan dan menggunakan data personal Nasabah yang melekat pada telepon seluler yang digunakan Nasabah untuk mengunduh Indra Mobile antara lain untuk kenyamanan dan keamanan Nasabah dalam bertransaksi. 23. Saat Nasabah melakukan transaksi transfer, Nasabah wajib memastikan kebenaran

nama, nomor rekening tujuan, dan nominal transaksi. Nasabah bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul sehubungan dengan transaksi QR yang

(4)

dilakukan Nasabah, termasuk kerugian yang timbul karena kesalahan nama, nomor rekening tujuan dan/atau nominal transaksi.

24. Bank berhak menutup layanan Indra Mobile antara lain apabila Indra Mobile digunakan untuk melakukan suatu tindakan melanggar hukum.

PEMBLOKIRAN APLIKASI

1. Indra Mobile akan diblokir jika Nasabah melakukan hal-hal sebagai berikut:

i. Salah memasukkan PIN dan password Indra Mobile sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut.

ii. Mengajukan permohonan pemblokiran Kartu Tabungan/Rekening BPR Indra. iii. Mengajukan permohonan pemblokiran Indra Mobile karena SIM Card Operator

Seluler hilang/dicuri

2. Kesalahan memasukkan password sebanyak tiga kali berturut-turut atau penggantian SIM Card yang terpasang pada telepon seluler dengan SIM Card lain dapat mengakibatkan menu Indra Mobile tidak dapat diakses oleh Nasabah.

3. Nasabah dilarang untuk menyalin Indra Mobile pada telepon seluler lainnya. Hasil salinan Indra Mobile tersebut tidak dapat digunakan oleh Nasabah.

4. Nasabah harus melakukan instalasi ulang aplikasi Indra Mobile pada telepon seluler apabila menu Indra Mobile terblokir.

5. Apabila terjadi pemblokiran Indra Mobile, Nasabah harus melakukan registrasi ulang Indra Mobile di kantor BPR Indra terdekat.

PENANGANAN KELUHAN NASABAH

1. Dalam hal Nasabah akan menyampaikan keluhan kepada BPR Indra sehubungan dengan rekening tabungan, keluhan dapat disampaikan secara tertulis kepada kantor pusat BPR Indra atau melalui surel dics@bprindra.comdengan melampirkan fotokopi identitas diri Nasabah dan dokumen pendukung lainnya.

2. BPR Indra akan menanggapi keluhan tersebut sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di BPR Indra, selambat-lambatnya 7 hari kerja sejak diterimanya keluhan tersebut.

3. Keluhan Nasabah yang disampaikan kepada BPR Indra setelah 3 (tiga) bulan atau lebih sejak tanggal transaksi tidak akan dilayani oleh BPR Indra.

FORCE MAJEURE

Dalam hal Bank tidak dapat melaksanakan instruksi dari Nasabah, baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau hal-hal di luar kekuasaan atau kemampuan Bank, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, peralatan/sistem/transmisi dalam keadaan tidak berfungsi, terjadinya gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, adanya kebijakan pemerintah yang melarang Bank memberikan layanan Indra Mobile, serta kejadian-kejadian atau hal-hal lain di luar kekuasaan atau kemampuan Bank, maka Nasabah dengan ini membebaskan Bank dari segala macam tuntutan dalam bentuk apa pun terkait dengan hal tersebut.

PENGAKHIRAN INDRA MOBILE

1. Fasilitas Indra Mobile akan berakhir jika Nasabah mengajukan permohonan pengakhiran Indra Mobile kepada Bank, dikarenakan antara lain:

i. Nasabah mengakhiri penggunaan nomor telepon seluler ii. Nasabah mengganti nomor telepon seluler

iii. Nasabah menutup semua rekening yang terhubung dengan Indra Mobile. 2. BPR Indra berhak mengakhiri pemberian fasilitas Indra Mobile kepada Nasabah tanpa

pemberitahuan terlebih dahulu antara lain apabila Nasabah menggunakan fasilitas Indra Mobile untuk melakukan suatu tindakan yang melanggar hukum.

HUKUM YANG BERLAKU

(5)

segala hal diatur oleh serta diartikan dan ditafsirkan dengan hukum Negara Republik Indonesia.

3. Nasabah dan Bank memilih domisili tetap dan permanen di Panitera Pengadilan Negeri Singaraja.

LAIN-LAIN

1. Bukti transaksi yang dilakukan oleh Nasabah melalui Indra Mobile adalah mutasi yang tercatat pada rekening atau buku tabungan (jika dicetak).

2. Setiap keluhan terkait Indra Mobile harus disampaikan oleh Nasabah kepada Bank dalam waktu selambat-lambatnya 1 (satu) bulan sejak tanggal transaksi melalui Indra Mobile dilakukan.

3. Nasabah wajib segera melaporkan kepada Bank secara tertulis apabila terjadi perubahan data Nasabah.

4. Nasabah dapat mendatangi kantor BPR Indra terdekat atas setiap permasalahan yang berkenaan dengan transaksi, pemblokiran, dan/atau penutupan layanan Indra Mobile. 5. Nasabah harus menghubungi Operator Seluler yang bersangkutan untuk penanganan

masalah yang berkaitan dengan SIM Card, jaringan Operator Seluler, jaringan internet pada telepon seluler, tagihan penggunaan dari Operator Seluler, biaya SMS, dan value added service Operator Seluler (layanan nilai tambah/layanan konten).

6. BPR Indra dapat mengubah seluruh maupun sebagian dari Syarat dan Ketentuan Indra Mobile PT. BPR Indra Candra ini yang akan diberitahukan oleh Bank kepada Nasabah dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Nasabah dengan ini menyatakan bahwa Nasabah telah membaca dan memahami hal-hal yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Indra Mobile dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Indra Mobile PT. BPR Indra Candra serta seluruh ketentuan yang berlaku di Bank yang mengatur mengenai jasa, fasilitas, dan transaksi yang dapat dilakukan dengan menggunakan Indra Mobile yang akan diberitahukan oleh Bank kepada Nasabah dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

FITUR LAYANAN INDRA MOBILE

1. Pembukaan rekening tabungan 2. Pengecekan status permohonan kredit 3. Jaringan kantor

4. Berita terkini mengenai Bank 5. Info saldo

6. Mutasi rekening 7. Cek 5 transaksi terakhir

8. Transfer/pemindahbukuan ke rekening di Bank 9. Transfer terjadwal

10. Payment Point Online Banking (PPOB) 11. Kartu Tabungan virtual

12. OTP (One-Time Password) 13. Penggantian password 14. Penggantian PIN 15. Buat PIN dan password

16. Tarik tunai di mesin cardless ATM (segera hadir)

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN

1. Nasabah harus melakukan perubahan password terlebih dahulu sebelum dapat melakukan login untuk pertama kalinya di Indra Mobile.

2. Nasabah harus membuat 6 digit PIN terlebih dahulu sebelum dapat melakukan transaksi untuk pertama kalinya dengan Indra Mobile.

3. Password harus menggunakan kombinasi huruf dan angka minimal 6 digit.

4. Password bukan merupakan kombinasi yang mudah untuk diketahui oleh orang lain (misal, tanggal lahir, urutan angka, nomor telepon, dan sebagainya).

5. PIN bukan merupakan angka yang mudah untuk diketahui oleh orang lain.

6. Untuk menghindari diketahuinya password dan PIN oleh pihak lain, pengguna Indra Mobile harus mengingat password dan PIN serta tidak mencatatnya di lokasi yang memungkinkan untuk diketahui oleh pihak lain dan/atau memberitahukan password dan PIN kepada pihak lain dengan cara atau alasan apapun juga.

(6)

Mobile oleh pihak lain yang disebabkan oleh hilangnya telepon seluler atau bocornya password dan PIN tersebut yang disebabkan oleh kelalaian pengguna Indra Mobile.

PENTING

1. JAGALAH KERAHASIAAN PASSWORD DAN PIN (PERSONAL IDENTIFICATION

NUMBER) INDRA MOBILE ANDA.

2. JANGAN MEMBERITAHUKAN PASSWORD DAN PIN KEPADA SIAPAPUN, TERMASUK PETUGAS BANK.

3. SEGERA HUBUNGI CUSTOMER SERVICE OFFICER BPR INDRA APABILA MENGALAMI KENDALA KETIKA BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN INDRA

(7)

LANGKAH-LANGKAH PENGOPERASIAN

INSTALASI DI SMARTPHONE ANDROID

1. Ketik “BPR Indra Online” di "Google

Play Store”. 2. Pilih “Install” dan tunggu hingga prosesinstalasi berakhir.

3. Ikon “BPR Indra Online” akan muncul di

layar smartphone. 4. Berikan rating di halaman “BPR IndraOnline” di “Google Play Store”

PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN

(8)

3. Ketuk “Buka Rekening”. 4. Pilih “Ya” jika telah memiliki rekening tabungan di BPR Indra atau “Tidak” jika belum memiliki rekening.

5. Jika memilih “Ya”, masukkan nomor rekening dan nomor ponsel yang terdaftar di BPR Indra. Ketuk “Lanjut”.

6. Jika memilih “Tidak”, masukkan nomor ponsel yang Anda miliki. Ketuk “Lanjut”.

7. Anda akan menerima OTP yang dikirimkan melalui SMS ke nomor ponsel yang didaftarkan. Masukkan 6 digit OTP ke layar.

8. Ketuk “Allow” untuk memberikan akses aplikasi ke ponsel.

(9)

9. Masukkan 6 digit angka yang akan digunakan untuk melanjutkan proses pembukaan rekening tabungan di kemudian hari. Ketuk “Lanjut”

10. Pilih produk tabungan yang diinginkan. Informasi lebih lengkap dapat diakses pada tautan “Informasi Produk”.

11. “Informasi Produk” menampilkan suku bunga, fasilitas, dan limit transaksi yang dimiliki oleh produk tabungan terpilih.

12. Pilih tujuan pembukaan rekening tabungan. Ketuk “Lanjut”

(10)

13. Ketuk ikon di sisi kanan untuk

memasukkan foto. 14. Pengambilan foto e-KTP harus tepatberada di dalam kotak yang telah disediakan.

15. Ketuk “Foto Ulang” jika ingin mengulang pengambilan foto. Ketuk “Gunakan Foto Ini” untuk menyimpan.

16. Pengambilan foto wajah harus tepat berada di dalam lingkaran yang telah disediakan.

(11)

18. Pengambilan foto diri dengan e-KTP harus tepat berada di dalam area yang telah disediakan.

20. Pengambilan foto tanda tangan harus tepat berada di dalam kotak yang telah disediakan. Tanda tangan harus ditulis di atas kertas putih polos.

(12)

22. Pengambilan foto NPWP (jika ada) harus tepat berada di dalam kotak yang telah disediakan.

24. Periksa kembali semua foto yang telah tersimpan. Jika sudah benar, ketuk “Lanjut”.

(13)

25. Periksa kembali seluruh informasi.

Turunkan kursor. 26. Periksa kembali seluruh informasi.Turunkan kursor.

Turunkan kursor. 28. Ketuk “Lanjut” jika sudah benar.

(14)

Turunkan kursor. 32. Ketuk “Lanjut” jika sudah benar.

33. Ketuk “Lanjut” jika tidak memiliki usaha 34. Periksa kembali seluruh informasi. Turunkan kursor.

(15)

Turunkan kursor. 36. Pilih fasilitas yang diinginkan. Ketuk“Lanjut” jika sudah benar.

37. Pilih kantor cabang dimana rekening tabungan Anda akan terdaftar. Ketuk “Lanjut” jika sudah benar.

38. Periksa kembali seluruh foto sebelum dikirimkan ke BPR Indra. Pilih “Edit” jika ada yang hendak diperbaiki.

(16)

39. Periksa kembali profil Anda sebelum dikirimkan ke BPR Indra. Pilih “Edit” jika ada yang hendak diperbaiki. Turunkan kursor.

40. Setujui kedua persyaratan pembukaan rekening sebelum mengetuk “Kirim”.

41. BPR Indra akan melakukan verifikasi melalui telepon dalam 1x24 jam (hari kerja).

(17)

PENGECEKAN STATUS PERMOHONAN KREDIT

1. Pilih "Cek Status Permohonan Kredit”. 2. Masukkan 5 digit nomor Formulir Permohonan Kredit, ketuk “Kirim”.

3. Menampilkan riwayat permohonan kredit. Warna biru = tahapan masih dalam proses, warna hijau = tahapan sudah selesai diproses, warnamerah= permohonan kredit ditolak.

(18)

INFORMASI JARINGAN KANTOR

1. Pilih "Jaringan kantor”. 2. Menampilkan seluruh jaringan kantor BPR Indra.

BERITA

1. Pilih "Berita”. 2. Menampilkan berita-berita terkini terkait BPR Indra.

(19)

INFO SALDO

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “Info Saldo”.

3. Pilih nomor rekening (apabila memiliki

rekening > 1). 4. Ketik 6 digit PIN, kemudian ketuk“Konfirmasi”.

5. Ketuk “Tutup” untuk kembali ke menu utama.

(20)

MUTASI REKENING

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “Mutasi Rekening”.

3. Ketik 6 digit PIN, kemudian ketuk

“Konfirmasi”. 4. Pilih nomor rekening (apabila memilikirekening > 1).

5. Pilih “Mutasi Rekening”. 6. Pilih “Jangka Waktu Transaksi” atau “Periode Transaksi”. Ketuk “Lanjut”.

(21)

7. Tampilan mutasi rekening sesuai pilihan periode secara kronologis. Pilih “←” untuk kembali ke menu sebelumnya.

5 TRANSAKSI TERAKHIR

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “Mutasi Rekening”.

3. Ketik 6 digit PIN, kemudian ketuk

(22)

5. Pilih “5 Transaksi Terakhir”. 6. Tampilan 5 transaksi terakhir. Pilih “←” untuk kembali ke menu sebelumnya.

TRANSFER/PEMINDAHBUKUAN

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “Transfer”.

(23)

5. Konfirmasi detail transfer, ketuk “Kirim”

jika sudah benar. 6. Ketik 6 digit PIN, ketuk ”Konfirmasi”.

7. Bukti transfer dapat dibagi dengan mengetuk ikon di pojok kanan atas. Ketuk “Tutup” untuk kembali ke menu utama.

8. Bukti transfer tersimpan pada menu “Inbox”.

9. Tampilan informasi transaksi transfer

(24)

11. Di aplikasi Indra Mobile penerima transfer terdapat angka jumlah notifikasi yang belum terbaca. Ketuk “Notifikasi” untuk membuka pesan.

TRANSFER TERJADWAL

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “Transfer”.

.

(25)

5. Konfirmasi detail transfer, ketuk

“Simpan” jika sudah benar. 6. Ketik 6 digit PIN, ketuk ”Konfirmasi”.

7. Ketuk “Tutup”. 8. Bukti transfer tersimpan pada menu “Setting”.

9. Pilih “Transfer Terjadwal”. 10. Tampilan laporan transfer terjadwal dan statusnya.

(26)

PAYMENT POINT ONLINE BANKING (PPOB)

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “PPOB”.

rekening > 1). 4. Pilih menu pembayaran yang diinginkan.

5. Ketik 6 digit PIN, ketuk ”Konfirmasi”. 6. Bukti transaksi apabila pembayaran berhasil.

(27)

KARTU TABUNGAN VIRTUAL

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih “Kartu Tabungan”.

rekening > 1). 4. Kartu Tabungan virtual dan detail nomorrekening dan nomor kartu akan tampil di layar.

ONE-TIME PASSWORD (OTP)

(28)

rekening > 1). 4. Kartu Tabungan virtual dan detailnomor rekening dan nomor kartu akan tampil di layar.

5. Ketuk Kartu Tabungan virtual untuk

(29)

7. OTP akan terkirim ke menu “Notifikasi” di aplikasi Indra Mobile pemilik rekening. Ketuk “Notifikasi” untuk membuka pesan.

GANTI PASSWORD

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih ikon di pojok kiri atas.

3. Pilih “Ubah Password”. 4. Ketik “Password Lama”, “Password Baru” dan ”Konfirmasi Password Baru” Ketuk “Simpan”.

(30)

5. Ketuk “Tutup”.

GANTI PIN

1. Login aplikasi Indra Mobile. 2. Pilih ikon di pojok kiri atas.

3. Pilih “Ubah PIN”. 4. Ketik “PIN Lama”, “PIN Baru” dan ”Konfirmasi PIN Baru”. Ketuk “Simpan”.

(31)

BUAT PIN DAN PASSWORD (UNTUK AKSES PERTAMA)

1. Login aplikasi Indra Mobile dengan username dan password yang diterima melalui SMS.

2. Ketik PIN pada “Buat PIN”, kemudian “Ulangi PIN”, ketuk “Simpan”.

3. Ketuk “Tutup”. 4. Ketik “Password Baru”, dan ”Konfirmasi Password Baru”, ketuk “Simpan”.

(32)

PENANGANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH

1. Mekanisme penyampaian pengaduan Nasabah terkait layanan Indra Mobile adalah sebagai berikut:

LISAN TERTULIS HADIR KE KANTOR

Nasabah dapat menghubungi Contact Center di nomor: (0362) 22800 (Senin -Jumat, 08.00 - 1.00 WITA)

Saat jam kerja: Whatsapp: 036222800 Email:cs@bprindra.com

Fax: (0362) 21397 Surat: PT. BPR Indra Candra (Bagian SPPK), Jl. Pramuka 10, Singaraja 81113, Bali

Datang ke kantor cabang terdekat serta mengisi dan menandatangani Formulir Pengaduan Nasabah

2. Syarat-syarat penerimaan pengaduan Nasabah sebagai verifikasi dan jangka waktu penyelesaiannya:

LISAN TERTULIS

 Nama lengkap

 Nomor rekening Tabungan Plus/Tabungan Plus Maxi

 Tempat dan tanggal lahir  Nomor KTP  Nama gadis ibu kandung  Permasalahan yang diadukan

 Nama lengkap

 Nomor rekening Tabungan Plus/Tabungan Plus Maxi

 Jenis transaksi keuangan  Tanggal transaksi keuangan  Permasalahan yang diadukan

 Melampirkan: fotokopi KTP, bukti setoran/penarikan, bukti transfer, buku tabungan, dan dokumen pendukung lainnya  Bank wajib menyelesaikan dalam waktu 2

(dua) hari kerja.

 Apabila pengaduan yang diajukan secara lisan tidak dapat diselesaikan oleh Bank dalam jangka waktu 2 (dua) hari kerja, maka Bank wajib meminta Nasabah untuk mengajukan pengaduan secara tertulis dilengkapi dengan dokumen pendukungnya.

 Bank wajib menyelesaikan paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis tersebut.  Perpanjangan waktu penyelesaian

pengaduan dapat diperpanjang paling lama 20 (dua puluh) hari kerja sehingga menjadi 40 (empat puluh) hari sejak diterimanya pengaduan tertulis dari Nasabah.  Perpanjangan waktu penyelesaian

pengaduan dapat diperpanjang apabila: 1. Kantor Bank yang menerima pengaduan

tidak sama dengan kantor Bank tempat terjadinya permasalahan yang diadukan dan terdapat kendala komunikasi diantara kedua kantor Bank tersebut. 2. Transaksi keuangan yang diadukan oleh

Nasabah dan/atau Perwakilan Nasabah memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen-dokumen Bank.

 Terdapat hal-hal lain yang berada diluar kendali Bank, seperti adanya keterlibatan pihak kertiga diluar Bank dalam transaksi keuangan yang dilakukan Nasabah. 3. Khusus untuk pengaduan yang diajukan melalui Perwakilan Nasabah, berikut adalah

tambahan persyaratan yang harus dilengkapi: a. Fotokopi bukti identitas Perwakilan Nasabah.

b. Surat Kuasa dari Nasabah kepada Perwakilan Nasabah yang menyatakan bahwa Nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga atau badan hukum yang mewakilinya bertindak untuk dan atas nama Nasabah.

c. Apabila Perwakilan Nasabah adalah lembaga dan/atau badan hukum, maka lembaga atau badan hukum tersebut harus menyertakan dokumen yang menyatakan kewenangannya.

4. Penyampaian penyelesaian pengaduan Nasabah harus disampaikan secara tertulis kepada Nasabah atau Perwakilan Nasabah sebelum jangka waktu penyelesaian/perpanjangan berakhir.