Peralihan Sanksi Larangan Mengemudi Menjadi
Denda Tarif
Berlaku Mulai Dari 9 Mei 2016
Tujuan:
Sebelum kode etik terbaru ini ditetapkan, sanksi yang diberlakukan untuk para mitra pengemudi yang
melakukan pelanggaran kode etik adalah Sanksi Waktu, dimana para mitra yang melanggar untuk
sementara waktu tidak akan dapat mengemudi untuk Grab untuk mencari penghasilan untuk diri sendiri dan
keluarga. Melalui perubahan Sanksi Waktu menjadi Denda Tarif ini, Grab bertujuan untuk tetap
meningkatkan produktifitas para mitra pengemudi dan memungkinkan mereka untuk tetap berkesempatan
untuk mendapatkan penghasilan.
Pelaksanaan
:Metode pelaksanaan Denda Tarif ini akan dilakukan berupa pemotongan secara otomatis oleh tim GRAB
dari saldo akun mitra pengemudi yang melanggar sesuai dengan bobot kode etik yang dilanggar.
Berikut adalah beberapa pengecualian untuk pelaksanaan Denda Tarif ini.
Dugaan gaming :
Memanipulasi perangkat selular milik sendiri atau milik orang lain secara ilegal untuk mencapai
target insentif tertentu dari Grab.
Kekerasan terhadap penumpang:
Bertindak kasar atau tidak sopan terhadap penumpang Grab, termasuk tindakan pelecehan
seksual
NO
PELANGGARAN
(BAHASA
INDONESIA)
SANKSI TARIF
1 Terlambat tanpa konfirmasi terlebih dahulu kepada penumpang atau GrabCar Peringatan verbal 2 Kondisi kendaraan yang kotor dan berbau tidak sedap (termasuk bau rokok) Peringatan Verbal 3 Mempromosikan stiker dan/atau membalut kendaraan (Car Wrap) dengan
promosi atau brand tertentu tanpa persetujuan dari Grab
Peringatan Verbal
4 Pelanggaran No. 1 sampai dengan No. 3 & sudah diperingatkan sebelumnya 50.000 5 Terlambat menjemput penumpang lebih dari 20 menit tanpa pemberitahuan
lebih dulu 50.000
6 Terlambat lebih dari 5 menit untuk pesanan awal 50.000
7 Menekan "Argo Mulai" sebelum waktunya atau sebelum pekerjaan dimulai
(sebelum penumpang naik kedalam mobil) 50.000
8 Pelanggaran No. 5 sampai dengan No. 7 & sudah dibekukan akun ≤ 1 Hari 150.000 9 Tidak melaporkan perubahan nomor plat kendaraan atau plat mobil kepada Grab 150.000 10 Tidak menjemput penumpang tanpa alasan yang jelas 150.000 11 Membatalkan pesanan tanpa alasan jelas atau tanpa menginformasikan
penumpang 150.000
12 Membatalkan pesanan awal ke bandara tanpa alasan jelas 150.000 13 Pengemudi menolak memberikan bukti pembayaran (e-receipt atau struk) 150.000
14 Menjemput penumpang dari pengemudi lain 150.000
15 Menghalangi atau menghambat pengemudi GrabCar lain dalam menjemput
penumpang 150.000
16 Merokok di dalam kendaraan saat bersama dengan penumpang dalam perjalanan
150.000
17 Mengambil penumpang yang sama secara terus-menerus atau berlangganan Dikeluarkan
dari GrabCar & saldo dianggap hangus
18 Menolak menjemput penumpang (penumpang yang tidak membuat pesanan dari
handphone) dalam antrian GrabCar 150.000
20 Tingginya angka pembatalan dari pihak pengemudi + Penumpang, dengan presentase pembatalan melebihi 80% per minggu.
Dikeluarkan dari GrabCar & saldo
dianggap hangus
21 Tingginya angka pembatalan dari pihak pengemudi + Penumpang, dengan presentase pembatalan melebihi 40% per minggu, selama dua minggu berturut-turut
250.000
21 Menerima pesanan namun tidak menjemput penumpang 250.000 22 Tidak memberikan potongan harga yang seharusnya untuk penumpang yang
menggunakan kode PROMO
250.000
23 Membujuk penumpang untuk menyalahgunakan kode PROMO Dikeluarkan dari GrabCar & saldo
dianggap hangus
24 Mengambil pesanan pada saat pengemudi masih mengantarkan penumpang 250.000
25 Meminta penumpang untuk membatalkan pesanan 250.000
26 Mengisi bahan bakar kendaraan tanpa menginformasikan atau meminta izin kepada penumpang
250.000 27 Menolak menggunakan argo tanpa persetujuan penumpang 250.000 28 Memanipulasi argo sebelum atau selama atau pada akhir perjalanan 250.000
29 Menutupi bagian mesin argo 250.000
30 Meminta bayaran lebih dari penumpang tanpa persetujuan penumpang 250.000
31 Menurunkan penumpang bukan di lokasi tujuan 250.000
32 Menekan tombol "Argo Selesai" tanpa menjemput penumpang 250.000 33 Menekan tombol "Argo Selesai" sebelum menurunkan penumpang ditempat
tujuan 250.000
34 Bersikeras atau memaksa penumpang untuk berbagi perjalanan dengan
penumpang lain didalam kendaraan 250.000
35 Pelanggaran No. 20 sampai dengan No. 34 & sudah dibekukan akun ≤ 5 Hari 350.000 36 Terbukti mengemudikan kendaraan secara ugal-ugalan 350.000 37 Meminta penumpang untuk meninggalkan kendaraan tanpa alasan jelas sebelum
penumpang sampai pada lokasi tujuan 350.000
38 Sengaja memanipulasi perangkat selular GrabCar atau milik sendiri untuk memanipulasi sistem GrabCar, contoh mengunduh aplikasi penumpang dan membuat pemesanan fiktif
Dikeluarkan dari GrabCar & saldo dianggap
hangus
39 Bersikap tidak sopan dan kasar terhadap penumpang Dikeluarkan dari GrabCar & saldo
dianggap hangus
40 Bertikai atau bertengkar dengan pengemudi lain di depan penumpang
atau di tempat umum 350.000
41 Menahan barang penumpang yang tertinggal didalam kendaraan lebih dari 24
42 Menghina atau mengintimidasi penumpang (selain SARA) 350.000 43 Pelanggaran No. 36 sampai dengan No. 42 & sudah dibekukan akun ≤ 7 Hari Denda 2X
Lipat kecuali No.38 44 Pelanggaran No. 36 sampai dengan No. 42 & termasuk dua pelanggaran
sebelumnya (tanpa memperhatikan adanya kekerasaan)
Denda 2X Lipat kecuali
No.38 45 Menggunakan aplikasi kompetitor lain tanpa persetujuan dari GrabCar Peringatan Verbal
(Sementara)
46 Mencurangi sistem GrabCar untuk mendapatkan bonus atau insentif pengemudi dengan cara apapun.
Dikeluarkan dari GrabCar & saldo
dianggap hangus
47 Mengancam atau mengintimidasi tim Customer Experience (Call Center) atau GrabCar
Dikeluarkan dari GrabCar 48 Apabila penumpang mengeluhkan atau mengadu kepada pihak berwajib atau
polisi
Dikeluarkan dari GrabCar 49 Menggunakan smartphone (akun penumpang) dari pengemudi GrabCar lainnya Dikeluarkan dari GrabCar 50 Menggunakan kendaraan yang tidak terdaftar di GrabCar untuk menjemput
penumpang
Dikeluarkan dari GrabCar
51
Mengizinkan orang lain untuk menggunakan akun pengemudi dengan/atau tanpa smartphone, menggunakan SIM perngemudi yang bersangkutan atau bahkan menggunakan mobil pengemudi tanpa pemberitahuan kepada pihak GrabCar (nama yang tertera di Kartu Tanda Pengemudi berbeda dengan nama pengemudi di aplikasi pengemudi)
Dikeluarkan dari GrabCar
52
Menggunakan akun pengemudi GrabCar lainnya dengan/atau tanpa smartphone, menggunakan SIM orang lain, atau bahkan menggunakan mobil pengemudi lainnya tanpa pemberitahuan atau melapor kepada pihak GrabCar (nama yang tertera di kartu identitas)
Dikeluarkan dari GrabCar
53
Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada GrabCar bahwa SIM, Kartu Tanda Pengemudi (KPP/KIP) dan KTP akan segera berakhir masa berlakunya.
(Bagi pengemudi yang SIM/KTP/KIP-nya hampir habis masa berlaku dan tidak menginformasikan hal tersebut kepada pihak Grab)
Dikeluarkan dari GrabCar
54 Mengemudi secara ugal-ugalan Dikeluarkan
dari GrabCar 55 Menahan barang penumpang yang tertinggal didalam kendaraan selama 7
hari atau lebih dari 7 hari dari tanggal laporan
Dikeluarkan dari GrabCar 56 Menghina atau mengintimidasi penumpang secara rasis atau secara seksual Dikeluarkan
dari GrabCar** 57 Mengirimkan SMS atau menelepon secara tidak pantas kepada penumpang Dikeluarkan
dari GrabCar**
58 Melecehkan penumpang Dikeluarkan
59 Mendapat tuduhan dan/atau terbukti melakukan penyerangan terhadap penumpang
Dikeluarkan dari GrabCar**
60
Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja melakukan rem mendadak, menjalankan mobil sebelum penumpang turun dengan baik dari mobil)
Dikeluarkan dari GrabCar** 61 Meminta secara sadar kepada penumpang untuk membatalkan orderan aplikasi
namun tetap mengantarkan penumpang dengan tujuan tidak terkena komisi 20% Dikeluarkan dari GrabCar** 62 Menyebarkan Informasi/beritayang tidak Benarsehingga Menimbulkan
Keresahan bagi pengemudi lain baik melalui media cetak atau online Dikeluarkan dari GrabCar** 63 Memprovokasi pengemudi lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan
perusahaan (demonstrasi, razia, dsb) Dikeluarkan
dari GrabCar**
*** Melihat dari beratnya pelanggaran yang ada, hukuman / masa skorsing, pelanggaran harus diberitahukan kepada pihak berwajib dan Internal Crisis Committee (pihak manajemen). Semua tidak dapat diganggu gugat. Mohon pelajari beberapa daftar pelanggaran dibawah ini :
Dikeluarkan dari GrabCar** 60.1. Pelanggaran Seksual. Setiap pelanggaran yang menimbulkan keyakinan
akan pelanggaran seksual, seperti: pemerkosaan, kekerasan seksual,
memperlihatkan hal-hal tidak senonoh, pembujukan, harus ditangani sebagai hal yang mendesak.
Dikeluarkan dari GrabCar**
60.2. Kekerasan. Pelanggaran terhadap seseorang harus dipertimbangkan secara jelas, sesuai dengan keadaan di sekeliling lokasi terjadinya pelanggaran. Tindakan tegas akan diambil apabila tindak kekerasan terhadap penumpang terjadi ketika dalam perjalanan atau proses pemesanan, atau jika dipicu oleh isu agama.
Dikeluarkan dari GrabCar**
60.3. Kepemilikan Senjata Tajam.
Tindakan tegas akan diambil jika pengemudi terbukti memiliki senjata tajam saat bekerja. Sanksi terhadap kepemilikan senjata tajam atau senjata lainnya yang berhubungan dengan pelanggaran tersebut dapat berujung pada pencabutan hak kerja sama dengan Grab.
60.4. Kepemilikan Obat-obatan Terlarang.
Setiap pelanggaran yang berhubungan dengan obat-obatan terlarang memiliki pengertian keamanan yang signifikan. Sifat / jenis dan kualitas obat, baik
digunakan untuk keperluan pribadi atau penyedia/pengedar adalah masalah yang harus dipertimbangkan. Hukuman terhadap kepemilikan obat-obatan yang berhubungan dengan pelanggaran tersebut biasanya mengakibatkan pencabutan hak kerja sama kecuali ada kelonggaran / keringanan signifikan yang akan datang.
60.5. Mengemudi dalam keadaan mabuk atau dibawah pengaruh obat- obatan.
Ketika driver yang dihukum karena mengemudi atau didenda atas kendaraan bermotor yang berada dibawah pengaruh obat-obatan terlarang atau minuman keras, kebijakan harus dibuat antara pelanggaran berkomitmen didalam dan diluar lapangan kerja mengingat kendaraan tersebut dapat digunakan secara pribadi. Namun, setiap dugaan terhadap tindakan mengemudi dalam keadaan mabuk atau dibawah pengaruh obat-obatan akan diambil tindakan serius. Jika diyakinkan adanya pelanggaran yang menyebabkan dicabut nya izin mengemudi oleh pihak berwajib, maka harus dipertimbangkan pula pencabutan akun driver GrabCar tanpa melihat hukuman yang dijatuhkan oleh pengadilan.
Dikeluarkan dari GrabCar**
60.6. Pelanggaran besar lainnya dalam mengemudi
1. Mengemudi yang membahayakan dan menyebabkan kematian
Dikeluarkan dari GrabCar** 2. Mengemudi yang membahayakan (ditentukan oleh polisi) Dikeluarkan
dari GrabCar** 3. Kecerobohan dalam mengemudi yang menyebabkan kematian Dikeluarkan
dari GrabCar** 4. Mengemudi dengan ceroboh yang menyebabkan kematian dikarenakan
berada dalam pengaruh obat-obatan terlarang atau minuman keras
Dikeluarkan dari GrabCar** 5. Mengemudi dengan ceroboh yang tindakan pelanggarannya ditentukan oleh
polisi
* Tidak melaporkan kejadian atau lari dari tanggung jawab
Akun dibekukan sementara atau dikeluarkan dari
GrabCar** ** Sanksi ini tidak dapat diubah dan Head / Deputy of Customer Experience harus berkonsultasi apabila perlu perubahan diperlukan
*** Semua sanksi diatas tidak dapat diganggu gugat
*** Tim keamanan dan krisis perlu diberitahukan dengan segera bila terjadi pelanggaran *** Siap bekerjasama dengan pihak kepolisian dan pihak berwajib terkait
