• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET PT. POS INDONESIA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA (Studi Kasus: Pelanggan di Kantor Pos Indonesia Makassar 90000 Jln. Slamet Riyadi, Makassar)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET PT. POS INDONESIA DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA (Studi Kasus: Pelanggan di Kantor Pos Indonesia Makassar 90000 Jln. Slamet Riyadi, Makassar)"

Copied!
37
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 37 Halaman )

Teks penuh

Gambar

Gambar 2.1 Model pengukuran perspektif pelanggan menurut Kaplan dan Norton (2000)
Gambar 2.2 Model Service Quality, Sumber: (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985:44)
Gambar 2.3 Pembagian Kuadran Importance Performance Analysis dalam Rangkuti (2003)
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No. Nama Peneliti

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 37 Halaman - 521.85 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia (Persero) Di Cianjur

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat tanggapan responden tentang kualitas pelayanan sudah dinilai baik (82,2%), tanggapan responden