• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut"

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

3 ABSTRAK

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan yang diukur dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Pembantu Pancur Batu.

Manfaat penelitian ini adalah dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti mengenai pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian hubungan klausal. Tempat penelitian dilakukan pada PT Bank Sumut Cabang Pembantu Pancur Batu. Waktu penelitian dimulai bulan September sampai Desember 2015. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Pembantu Pancur Batu tahun 2015 sebanyak 3.325 orang. Sampel penelitian diambil sebanyak 97 orang. Data yang dibutuhkan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah persamaan regresi linear berganda, uji F dan uji t.

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan bahwa variabel

tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh

signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Pembantu Pancur Batu. Mutu pelayanan diukur dari lima dimensi (tangibles,

reliability, responsiveness, assurance dan empathy) berpengaruh signifikan secara

simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut Cabang Pembantu Pancur Batu.

Kata Kunci: Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

ii

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 458.90 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH WAKTU EKUILIBRASI TERHADAP KUALITAS SEMEN BEKU SAPI PESISIR PRE DAN POST THAWING.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa rataan persentase motilitas, spermatozoa hidup dan membran plasma utuh spermatozoa setelah ekuilibrasi 2 jam, 4 jam, 6 jam dan 8

gunadarma 50403615 ssm fti

Hal ini dapat di pahami mengingat proses memainkan game WordSlider ini, dapat mendorong pola berpikir pemain untuk memikirkan bagaimana cara menemukan kata yang ada di antara huruf

gunadarma 50403618 ssm fti

Kemajuan teknologi terutama pada bidang teknologi game pada satu dasawarsa terakhir ini telah berubah sangat cepat dimana game pada beberapa dasawarsa yang lalu hanya berupa Game

PENDAHULUAN Analisis Biaya Dan Gambaran Pengobatan Pada Pasien Tuberkulosis Rawat Jalan Di Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat Surakarta Tahun 2010.

a) Pada tahap intensif (awal) pasien mendapat obat setiap hari dan perlu diawasi secara langsung untuk mencegah terjadinya resistensi obat. b) Bila pengobatan tahap intensif

Lingkungan Hidup

bahw a sehubungan dengan hal t ersebut di at as, perlu dit et apkan Keput usan Kepala Badan Pengendalian Dam pak Lingkungan t ent ang Penet apan Pr iorit as Propinsi Daerah Tingkat

PEMBUATAN HANDSOAP DENGAN PENAMBAHAN EKSTRAK KENIKIR (Cosmos caudatus Kunth.) SEBAGAI ANTI BAKTERI.

The Finally Report “ Handsoap Production with addition of Cosmos Caudatus Extract ( Cosmos caudatus, Kunth ) as an Anti Bacterial’’ Program Studi Diploma III

Tanggung Jawab Pengelola Mal Terhadap Pelanggaran Hak Cipta yang Dilakukan oleh Penyewa Menurut Undang –Undang Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Hak Cipta

TANGGUNG JAWAB PENGELOLA MAL TERHADAP PELANGGARAN HAK CIPTA YANG DILAKUKAN OLEH PENYEWA MENURUT UNDANG-UNDANG NOMOR 28 TAHUN 2014 TENTANG HAK

dampak krisis keuangan global terhadap

HTTP adalah protokol yang digunakan untuk memperuntukkan informasi diinternet, komputer kita menerima file0file HTML dari sebuah server diinternet dengan

Image