Lampiran
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH
PERSONAL SELLING
TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
TUPPERWARE
(Studi Kasus Pada Konsumen Jalan Ampera 1 Medan Helvetia)
Kepada Yang Terhormat,
Bapak/Ibu sekalian,
Perkenalkan Saya Aina Syafitri, mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis 2013, dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara, dengan memohon bantuan Bapak/Ibu untuk sudi kiranya
meluangkan sedikit waktu untuk mengisi atau menjawab daftar pertanyaan
dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan anda.
Saya menjamin kerahasiaan data yang Anda berikan, karena data tersebut
hanya akan saya gunakan untuk menyusun skripsi saya yang berjudul “Pengaruh
Personal Selling
Terhadap Keputusan Pembelian
Tupperware
Pada Konsumen
Jalan Ampera 1 Medan Helvetia
”, dan bu
kan untuk dipublikasikan. Atas waktu
yang diluangkan, saya ucapkan terima kasih.
I.
DATA DIRI RESPONDEN
Bagian I
Berilah tanda silang (
) pada kolom yang tersedia dengan jawaban yang
Ibu/Saudari anggap sesuai dengan kondisi yang berlaku.
1.
No. Responden
:
(diisi oleh peneliti)
2.
Jenis Kelamin
: Wanita
Pria
3.
Usia
:
Tahun
4.
Pekerjaan
:
5.
Saya pernah membeli produk
Tupperware
lebih dari satu kali karena promosi
dari penjual
Tupperware
. Ya
Tidak
II.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Mohon berkenan memberi tanda centang (
) pada kolom yang telah disediakan
untuk menjawab setiap pertanyaan/pernyataan berikut yang paling sesuai dengan
kondisi anda.
Keterangan:
a.
Sangat Setuju (SS)
b.
Setuju (S)
c.
Netral (N)
d.
Tidak Setuju (TS)
No Variabel Indikator Pernyataan Skor
SS S N TS STS
1. Personal Selling
(X) Komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dengan memperkena lkan suatu produk, membentuk pemahaman konsumen.
a. Memprospek, Mengkualifikas ikan
Suatu usaha yang dilakukan oleh penjual untuk mencari dan
mengidentifikasi calon konsumen.
1. Penjual memperkenalka n diri kepada konsumen
2. Penjual mencari informasi mengenai calon konsumen
Tupperware.
b. Pra Pendekatan
Kegiatan mencari informasi sebanyak mungkin mengenai karakteristik pribadi, dan gaya pembelian konsumen sehingga penjual dapat
merencanakan strategi yang tepat.
1. Penjual memberikan informasi mengenai produk
Tupperware.
2. Penjual menyampaik an informasi produk terbaru
Tupperware.
3. Penjual memberikan batas tenggang waktu pembayaran jika
konsumen berniat membeli
No Variabel Indikator Pernyataan Skor SS S N T
S
STS
Personal Selling
(X)
komunikasi langsung (tatap muka)
antara penjual dengan memperken
alkan suatu produk, membentuk pemahaman konsumen.
c. Presentasi dan
Demonstrasi
Penyampaian mengenai produk dengan menggunakan pendekatan
fitur,
keunggulan, manfaat, dan nilai produk.
1. Penjual memberikan katalog kepada konsumen agar dapat memilih produk
Tupperware.
2. Penjual menjelaskan keunggulan produk
Tupperware
yang diminati konsumen.
d. Mengatasi Keberatan
Upaya yang dilakukan dengan pendekatan positif, meminta konsumen mengklarifikasik an keberatan
1. Penjual mengatasi keluhan konsumen apabila produk
Tupperware
yang diterima terdapat kerusakan. 2. Penjual
berusaha tetap meyakinkan bahwa produk
Tupperware
No. Variabel Indikator Pernyataan Skor SS S N T
S ST S Personal
Selling
(X)
komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dengan memperken alkan suatu produk, membentuk pemahaman konsumen.
d. Mengatasi Keberatan
Upaya yang dilakukan dengan pendekatan positif, meminta konsumen mengklarifika sikan
keberatan
3. Penjual meyakinkan konsumen mengenai batas waktu produk
Tupperware
sampai ke konsumen
e. Penutupan
Suatu tindakan konsumen meliputi tindakan fisik, pernyataan atau komentar, sehingga penjual menawarkan insentif khusus untuk menutup, seperti : harga khusus, kuantitas ekstra.
1. Penjual memastikan kembali produk
Tupperware
(ukuran, warna) agar sesuai dengan keinginan konsumen.
2. Penjual tetap memahami sikap konsumen dengan
banyaknya pertanyaan/ komentar.
f. Tindak lanjut dan Pemeliharaa n
Upaya yang diberikan untuk memastikan kepuasan
1. Penjual menanyakan kepuasan konsumen atas pemakaian produk
Tupperware.
f. Tindak lanjut dan Pemeliharaa n
Upaya yang diberikan untuk memastikan kepuasan konsumen dan
terulangnya kerjasama.
3. Penjual memberikan harga khusus kepada konsumen yang loyal pada produk
Tupperware.
2. Keputusan Pembelian (Y)
Suatu tindakan konsumen untuk memutusk an membeli produk
Tupperwar e.
a.
Pengenalan Kebutuhan
Konsumen mengenali kebutuhan dan keinginan terhadap suatu produk.
1. Saya membeli
Tupperware
sesuai dengan kebutuhan. 2. Saya memilih
Tupperware
karena sudah terkenal.
b. Pencarian Informasi
Konsumen mencari informasi dalam beberapa sumber yakni keluarga, berdasarkan pengalaman (memegang, meneliti, dan menggunakan produk).
1. Saya mencari informasi sebelum membeli
Tupperware
dari
pengalaman pribadi.
2. Saya mencari informasi dimana saya bisa
mendapatkan produk
Tupperware. 3. Saya mencari
informasi produk
Tupperware
No. Variabel Indikator Pernyataan Skor
SS S N TS ST S
Keputusan Pembelian (Y)
Suatu tindakan konsumen untuk memutuskan membeli produk
Tupperware .
c.Pengevalua sian
Alternatif
Sikap konsumen terhadap sejumlah merek terbentuk melalui beberapa prosedur evaluasi melalui usaha mengevaluasi alternatif pembelian pada konsumen.
1. Saya
membandingkan produk
Tupperware dari segi harga.
2. Saya
membandingkan produk
Tupperware dari segi kualitas.
3. Saya
membandingkan produk
Tupperware dari segi garansi.
4. Saya
membandingkan produk
Tupperware dari segi inovasi produk
d.
Keputusan Pembelian
Konsumen menyusun peringkat mereka membentuk kecenderunga n (niat) pembelian.
1. Saya
memutuskan membeli
Tupperware
2. Saya memilih
Tupperware
Keputusan Pembelian (Y)
Suatu tindakan konsumen untuk memutuskan membeli produk
Tupperware .
e. Perilaku Setelah Pembelian
Penjual memantau perilaku konsumen yang telah membeli produknya, puas atau tidak puasnya konsumen tersebut.
1. Saya merasa puas dengan produk
Tupperware.
2. Saya bersedia memberikan informasi kepada
lingkungan saya yang
Lampiran
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.777 14
0,6
Reliability Statistics
Cronbach’s
Alpha N of Items
.774 16
0,6
Regression
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Personal Sellinga . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Lampiran 3
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 223.006 1 223.006 20.241 .000a
Residual 705.115 64 11.017
Total 928.121 65
a. Predictors: (Constant), Personal Selling
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 25.757 6.681 3.855 .000
Personal Selling .469 .104 .490 4.499 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 49.21 58.59 55.76 1.852 66
Residual -9.896 6.290 .000 3.294 66
Std. Predicted Value -3.537 1.527 .000 1.000 66
Std. Residual -2.981 1.895 .000 .992 66
