DAFTAR PUSTAKA
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Denim, Sudarwan. 2002. Menjadi Peneliti Kualitatif. Pustaka Setia. Bandung.
Dwiyanto, Agus. 2002. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Fisip UGM. Yogyakarta.
Kumorotomo, Wahyudi. 2005. Akuntabilitas Birokrasi Publik. Pustaka Pelajar. Jakarta.
Patilima, Hamid. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. CV. Alfabeta. Bandung
Singarimbun, Masri. 2006. Metode Penelitian Survey. LP3ES. Jakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV. Albafbeta. Bandung.
Suryanto Adi, Sutopo. 2006. Pelayanan Prima, Bahan Ajar Diklat Prajabatan
Golongan III. Lembaga Administrasi Negara –Repoblik Indonesia.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Gramedia Widia Sarana Indonesia. Bandung.
Tingkilisan. 2005. Manajemen Publik. PT Grasindo. Jakarta
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara
Perundang- undangan :
Keputusan Presiden No.52 Tahun 1997
Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
Sumber Lain: