• Tidak ada hasil yang ditemukan

KATA PENGANTAR. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "KATA PENGANTAR. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik"

Copied!
14
0
0

Teks penuh

(1)

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, telah disusunnya Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan di Pengadilan Negeri Blangkejeren Tahun 2020 ini.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik

adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat

jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karaktenstik yang berbeda,

maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei

yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Blangkejeren melaksanakan

survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Blangkejeren mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Negeri Blangkejeren dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan secara lebih efektif dan efisien.

Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan Negeri Blangkejeren Tahun 2020 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana

mestinya.

Blangkejeren, 31 Desember2020

(2)

DAFTARISI

KATA PENGANTAR1

DAFTAR ISI2

BAB I PENDAHULUAN 3

A.Latar Belakang3 B.Tujuan danSasaran3 C.Rencana Kerja Pelaksanaan3 D.Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan4

BAB II METODOLOGI PENELITIAN5

A.Metodologi Survei5 B.Teknik Pengumpulan Data5 C.Teknik Analisa Data5 D.Variabel Pengukuran IKM5

BAB III PROFIL RESPONDEN7

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA9

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI14

A.Kesimpulan14 B.Rekomendasi14

LAMPIRAN - LAMPIRAN

1.Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Blangkejeren 2.Analisa hasil survey indeks kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri

(3)

BAB I

PENDAHULUAN

A.LATARBELAKANG

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang hams dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis

layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karaktenstik yang berbeda, maka Survei

Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Blangkejeren melaksanakan survei kepuasaan

masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagimaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B.TUJUAN DAN SASARAN

Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat

sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan

publik di Pengadilan Negeri Blangkejeren. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan

Masyarakat adalah sebagai berikut:

1.Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren.

2.Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren.

3.Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Blangkejeren.

C.RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Penelitian ini dilaksanakan selama kurang lebih 3 (lima) pada tahun 2020 sejak Bulan Januari sampai dengan bulan Desember 2020

(4)

D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah:

1.Tim survei menentukan metode survei.

2.Tim siuvei membuat instrument berupa questioner.

3.Tim survei memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4.Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5.Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada

ketua tim survei.

6.Tim survei menganalisa questioner yang sudah terisi.

7.Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.

(5)

A.METODOLOGI SURVEI

Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif.

B.TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 100

orang responden yg di ambil secara simple random sampling, terdiri dari:

1.TNI/POLISI/PNS/JAKSA/ SIPIR RUTAN

2.Advokat/Pengacara 3.Terdakwa

4.Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat

3.Mahasiswa 6.Wartawan

7.Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan

C.TEKNIK ANALISA DATA

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik deskriptif.

D.VARIABELPENGUKURANIKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain:

1.Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative.

2.Sistem, Mekanisme dan Prosedur

BAB II

(6)

Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3.Waktu Penyelesaian

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dan setiap jenis pelayanan.

4.Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dan penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dan setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6.Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7.Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

9.Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai

maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana

(7)

" 240 % "2

5%

27%

3%

99 %

89%

17%

Prosentase ^

240

5

27

3

99

89

17 Frekuensi * Jumlah Pasca sarjana Sarjana Diploma

SLTA

SLTP

SD

Klasifikasi

6

5

4

3

2

1

" No

Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 198 orang dari total 240 orang (198 %).

c Pendidikan Terakhir Responden

240 %

42%

198%

Prosentase

240

42

198

Frekuensi

JUMLAH

Perempuan Laki-laki Klasifikasi

2

1

No

Mayoritas responden ini berumur 29 tahun sampai dengan 39 tahun yang berjumlah yaitu 91 orang dari total 240 reponden (91 %).

b. Jenis Kelamin Responden

240 %

15%

91%

91%

89%

Prosentase

240

15

45

91

89

Frekuensi jumlah Diatas 50 Tahun 40 Tahun s/d 49 Tahun 29 Tahun s/d 39 Tahun 18 Tahun s/d 28 Tahun Klasifikasi

4

3

2

1

No a. Umur Responden

BAB III

PROFIL RESPONDEN

(8)

Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah pihak lainnya yaitu POLISI, PNS,SIPIR dan JAKSA berjumlah 67 orang dari total responden 240 orang (67 %).

240% I

68%

-28%

26%

46%

5%

67%

Prosentase *

240

68

-28

26

46

5

67

Frekuensi

JUMLAH

Pihak lainnya Wartawan Mahasiswa

Para Pihak berperkara Terdakwa Advokat/Pengacara POLISI,PNS,SIPIRdan

JAKSA

Klasifikasi

7

6

5

4

3

2

1

No

Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah Sekolah Menengah Atas (SMA) yang berjumlah 99 orang dari total responden 240 orang (99 %).

(9)

tidak baik cukup baik baik sangat baik I Unsur Prosedur ¥* 180 -, 160 •] 140 120 100 — 80 60 40 20 0

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT MUDAH (188,00%).

B. Prosedur

Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

cukup mudah tidak mudah

17 ^^^ 0 • Unsur Persyaratan

Unsur Persyaratan

mudah tbf...,|Ji as sangat mudah •^, ,i I^ "% 188 — 100 „ 0^ 200 ISO

-BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 90 yang berada pada kategori BAIK. Analisis

selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing ruang lingkup pelayanan:

A. Persyaratan

Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas

(10)

I Biaya/Tarif 40

;. i

134

1

I

1

160 140 120 100 80 60 40 20

Biaya/Tarif

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT CEPAT (167,00%).

D. Biaya/Tarif

Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

tidak cepat cukup cepat cepat sangat cepat 21 • Waktu pelayanan 52 fc^^^ 167 200 ISO 100 50 0

waktu pelayanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan

Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT BAHC (154,00%)

C. Waktu pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

(11)

• Kompetensi Pelaksana

sangat mampu mampucukup mampu tidak mampu

El

21 kit* 95 1,..^

Kompetensi Pelaksana

140 120 100 80 60 40 20 0 F. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan secara

ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa raayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren

SANGAT MEMUASKAN (128,00 %).

sangat memuaskan cukuptidak memuaskanmemuaskan memuaskan

• produk spesifikasi pelayanan

98

produk spesifikasi pelayanan

140 120 100 80 60 40 20 0

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan secara ringkas disajikandalam tabel dan grafik berikut ini:

(12)

155 200

150

Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT BAIK (189,00%).

H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

tidak baik cukup baik Baik sangat Baik 13 _38 • Perilaku Pelaksana 100 50 0 _189_

F %

200 150

Perilaku Pelaksana

r

G. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren

(13)

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Blangkejeren Baik (188,00 %).

Buruk

0

• Sarana dan Prasarana

Prasarana

14

mm

cukup

dan

mm

Baik 40

Sarana

sangat Baik 1SR 100 SO 0 200 -ISO

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri

Blangkejeren SANGAT BAIK (155,00 %).

L Sarana dan Prasarana

Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

(14)

BABV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A.Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Blangkejeren sebesar 90 dan berada pada kategori SANGAT BAIK.

Adapun kesimpulan pada masmg-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1.Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT MUDAH (188,00%)

2.Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren Mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK (154,00%)

3.Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT MURAH (167,00%)

4.Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT CEPAT (134,00%)

5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT MEMUASKAN (128,00%)

6.Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT MAMPU (124,00%)

7.Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK (189,00%)

8.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK (155,00%)

9.Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden menyatakan SANGAT Baik (188,00 %)

Gambar

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT MUDAH (188,00%).
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT CEPAT (167,00%).
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa raayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT BAIK (189,00%).
+2

Referensi

Dokumen terkait

Dunia pendidikan, khususnya pembelajaran Qur‟an Hadis, para siswa sering dihadapkan pada masalah sehubungan dengan pembelajaran yang monoton yang dilakukan oleh guru

Konsekuensinya suami-isteri yang bersangkutan mempunyai kewenangan penuh (mandiri) untuk melakukan tindakan hukum atas harta pribadinya, tanpa harus

Penulis menyarankan Keluarga D untuk membuat perencanaan keuangan keluarga, salah satunya yang berupa budget kas, agar Keluarga D dapat memiliki gambaran yang lebih jelas mengenai

bahwa untuk kelancaran pelaksanaan kegiatan Pekan Olahraga dan Seni (PORSENI) XIII Kementerian Agama Provinsi Aceh Tahun 2012, perlu ditunjuk panitia penyelenggara yang

tersebut menurut pengamat yang bergerak terhadap peristiwa tersebut adalah 10 s, maka kecepatan (c = kecepatan cahaya) pengamat yang bergerak adalah....

(harapan) yang terdapat dalam buah dampiang mengandung nilai-nilai yang bermanfaat bagi masyarakat pendukung tradisi lisan Badampiang.. Teori tentang nilai-nilai

Sinyal jantung dideteksi dengan rangkaian pendeteksi denyut jantung yang terdiri dari rangkaian penguat biopotensial,50 Hz notch filter, rangkaian threshold, komparator dan

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut