Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan

42188.pdf. TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAPKEPUASANPELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ASAHAN. UNIVERSITAS TERBUKA. TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen. Disusun Oleh : RONI AFRIANTO HUTAPEA. NIM. 500014728. PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA JAKARTA. 2016. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN. PERNYATAAN. T APM yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan adalah basil karya saya sendiri, dan seluruh sumber yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila di kemudian hari temyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat), maka saya bersedia menerima sanksi akademik. Medan, Mei 2016 Yang Menyatakan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. ABSTRAK. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRADAY AR TELKOMSEL PADAMAHASISWAFAKULTASEKONOMI UNIVERSITAS ASAHAN Roni Afrianto Hutapea roni .hutapea@bps. go .id Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka. Ilmu pengetahuan dan teknologi pada saat ini berkembang dengan sangat pesat. Hal ini terlihat jelas dengan beredarnya peralatan canggih dan modem di pasaran. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi ini juga berdampak pada kebutuhan masyarakat. Dahulu, alat komunikasi seperti telepon seluler merupakan barang mewah dan merupakan kebutuhan tersier. Namun, pada saat sekarang ini kebutuhan akan alat komunikasi telepon seluler ini perlahan-lahan berubah menjadi kepentingan primer. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar T elkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan Aksidental Sampling. Sampel diambil sebanyak 100 responden yakni mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan pengguna kartu prabayar Telkomsel. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variabel bebas kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan, dan dapa.t dilihat bahwa kualitas produk adalah variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.. Kata kunci: kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. ABSTRACT. THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND PRICE TO CUSTOMER SATISFACTION PREPAID CARDS TELKOMSEL STUDENTS AT FACULTY OF ECONOMICS UNIVERSITY ASAHAN. Roni Afrianto Hutapea roni.hutapea@bps.go.id Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka. Science and technology in today's growing very rapidly. This is evident with the release of advanced equipment and modern on the market. Developments in science and technology is also an impact on people's needs. In the past, communication devices such as cellular phones are a luxury item and a tertiary needs. However, at the present time the need for mobile phone communication tool is slowly turning into a primary interest. This study was conducted to determine and analyze the effect of product quality and price to customer satisfaction Telkomsel prepaid cards on the students of the Faculty of Economics, University of Asahan. The sample used is accidental sampling. Samples were taken of I 00 respondents that students of the Faculty of Economics, University of Asahan Telkomsel prepaid card users. Data were analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that simultaneously all independent variables of product quality and price positive and significant impact on customer satisfaction. Partially it can be seen that the variable quality of products and prices and significant positive effect on customer satisfaction Telkomsel prepaid cards on the students of the Faculty of Economics, University of Asahan, and it can be seen that the quality of products is the dominant variable in influencing customer satisfaction.. Keywords: product quality, price, customer satisfaction. ii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. PERSETUJUAN TAPM. Judul TAPM. : Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Penyusun TAPM NIM Program Studi Hari/Tanggal. : Roni Afrianto Hutapea : 500014728 : Magister Manajemen : Minggu/ 13 Maret 2016 Menyetujui:. Pembimbing II,. Pembimbing I,. Dr. Lina Warlina, M.Ed NIP. 19610107 198601 2 001. Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si NIP. 19620513 199203 2 001 Penguji Ahli. -----. Dr. Ginta Ginting, M.B.A NIP. 19600818 198603 2 002 Mengetahui, Ketua Bi dang Ilmu Ekonomi Program Magister Manajemen. -_. . Direktur · --~ Program P , ~"I\;\ ~1. ' . .,. /·~"". ,·. ./. .. 1. 11 i I,.. c ( (.,.. /. -~/. ri \\ ''·. ,\, <:,.. +'='. \\A'> l'. ,!." •",,, ~, .... ~-;. ~··.) .... .•. '. '. L_. ~. '· t.. 1' -. ~:-;. asaIJana. ~. 'i I. ;. ~'. ~ ;. , Ph.D 520213 198503 2 001. Mohamad Nasoha, SE, M.Sc NIP. 19781111 20050 1 001 iii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. (. '.r.

42188.pdf. UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PENGESAHAN. Nama NIM Program Studi Judul TAPM. : Roni Afrianto Hutapea : 500014728 : Magister Manajemen : Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Telah dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister (TAPM) Manajemen Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada : Hari/Tanggal Waktu. : Minggu/ 13 Maret 2016 : 13.00- 15.00 WIB. Dan telah dinyatakan LULUS PANITIA PENGUJI T APM. Tanda Tangan. ~--. Ketua Komisi Penguji Nama: Dr. Tita Rosita, M.Pd. ·······'.!·········································. Penguji Ahli Nama: Dr. Ginta Ginting, M.B.A. ···················~··············. 6ro--. Pembimbing I Nama: Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si. . . . . . £.:. . . . . . . . . . . . . . ... Pembimbing II Nama: Dr. Lina Warlina, M.Ed. . . . . . .\:f;_~. . . . . . . . . ... IV Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan, karena atas berkat dan rahmatNya, saya dapat menyelesaikan TAPM (Tesis) ini. Penulisan TAPM ini dilakukart dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Terbuka. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari mulai perkuliahan sampai pada penulisan penyusunan TAPM ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan T APM ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Ir. Tian Belawati, M.Ed, Ph.D, selaku Rektor Universitas Terbuka; 2. lbu. Suciati,. M.Sc,. Ph.D,. selaku. Direktur. Program. Pascasarjana. Universitas Terbuka; 3. Bapak Mohamad Nasoha, SE, M.Sc, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Terbuka; 4. lbu Dra. Sondang P. Pakpahan, MA, selaku Kepala UPBJJ-UT Medan; 5. lbu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si, selaku Pembimbing I dan lbu Dr. Lina Warlina, M.Ed selaku Pembimbing II, yang telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan TAPM ini; 6. Staf Pengajar Magister Manajemen Universitas Terbuka UPBJJ Medan atas segala ilmu yang telah diberikan kepada penulis; 7. lbu Tengku Syarifah, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Asahan, yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian di kampus Universitas Asahan;. v. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 8. Orang tua, isteri Ester Lisbeth Naibaho, serta anak-anak Kezia Novelin Hutapea dan Kevin Nathanael Hutapea yang selalu memberikan semangat dan doanya bagi penulis; 9. Teman-teman satu bimbingan dalam penulisan TAPM yang saling membantu dan memberikan semangat satu sama lain; 10. Teman-teman satu angkatan di MM UT UPBJJ Medan; 11. Teman-teman BPS Kabupaten Asahan atas segala dukungan dan doanya; 12. Semua pihak yang telah membantu selesainya TAPM ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih untuk semuanya.. Akhir kata, saya berharap Tuhan berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Penulis menyadari penulisan TAPM ini masih memiliki banyak kekurangan. Kritik dan saran yang membangun diharapkan dapat memperbaiki penulisan ini. Semoga TAPM ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.. Medan,. Penulis. vi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. Mei 2016.

42188.pdf. RIWAYATHIDUP. Nama NIM Program Studi Tempat/Tanggal Lahir. : Roni Afrianto Hutapea :500014728 : Magister Manajemen : Pekan Baru/ 10 April 1983. Riwayat Pendidikan. : Lulus SD di SD Negeri 056 Duri pada tahun 1995 Lulus SMP di SMP Karya Duri-Riau pada tahun 1998 Lulus SMA di SMA Negeri 2 Mandau tahun 200 l Lulus S 1 di Universitas Negeri Medan, Medan pada tahun 2006. Riwayat Pekerjaan. Bussiness : Tahun 2008 s/d 2010 sebagai Representative di PT. Logikreasi Utama. Tahun 20\ l s/d sekarang di Badan Pusat Statistik Kabupaten Asahan, Sumatera Utara.. Medan,. Mei 2016. Roni Afrianto Hutapea NIM. 500014728. Vll. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. DAFTARISI. Abstrak ...................................................................................................... . Lembar Persetujuan ................................................................................. iii Lembar Pengesahan .................................................................................. iv Kata Pengantar .......................................................................................... v Riwayat Hidup........................................................................................... vii Daftar Isi . ................................................................................................... viii Daftar Gam bar.......................................................................................... ix Daftar Tabet............................................................................................... x Daftar Lampiran ....................................................................................... xi BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... A. Latar Belakang Masalah ................... ......................................... 1. B. Perumusan Masalah.................................................................. C. Tujuan Penelitian......................................................... ............. D. Kegunaan Pene\itian.................................................................. 5 6 6. BAB II TINJAUAN PUST AKA............................................................... A. Kajian Teori.............................................................................. B. Penelitian Terdahulu................................................................. C. Kerangka Berpikir .................................................................... D. Operasionalisasi Variabel.......................................................... 7 7 29 34 36. BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... A. Desain Penelitian ...................................................................... B. Populasi dan Sampel .......... .. .. .. ...... ......... .. ... ............. .... .... .. .. ... C. Instrumen Penelitian................................................................. D. Prosedur Pengumpulan Data ... ... ........ .... ........ .... ............ ...... ... . E. Metode Analisis Data ....... ... .... .... ... .... ...... .. ..... .. ... ... ... .. .... ... .. .... 38 38 40 42 42 44. 1. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................... 53 A. Deskripsi Objek Penelitian ....................................................... 53 B. Hasil Penelitian................. .............. .............. ... ..... .. .................. 63 C. Pembahasan ....................................... ...... ..... .. ..... ............... ...... 89 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... A. Kesimpulan............................................................................... B. Saran.......................................................................................... 94. 94. DAIT AR PUSTAKA................................................................................. 96. 95. LAMPIRA.N ............................................................................................... 100. viii. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. DAFTAR GAMBAR. Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ................................................................... 35 Garnbar 4.1 Kartu Halo............................................................................... 56 Garnbar 4.2 Simpati..................................................................................... 58 Garnbar 4.3 Kartu As .................... ....... ...................... ....... .......................... 59 Garnbar 4.4 Loop......................................................................................... 61 Garnbar 4.5 Histogrrun ................................................................................ 78 Garnbar 4.6 Grafik P-Plot Uni Normlitas.................................................... 79 Garnbar 4.7 Scatterplot Uji Heterokedastisitas ........................................... 80. ix. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. DAFTAR TABEL. Tabel l.lDaftar Operator Telepon Selular di Indonesia............................. Tabel 2.1 Matriks Penelitian Terdahulu...................................................... Tabel 2.2 Operasional Variabel................................................................... Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Universitas Asahan FE 2011-2015 .............. Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian ....................................... Tabel 3.3 Hasil Uji Variabel Penelitian ...................................................... Tabel 4.1 Respoden Berdasarkan Usia........................................................ Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................... Tabe\ 4.3 Responden Berdasarkan Stambuk ............................................... Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Jurusan ................................................. Tabel 4.5 Responden Lama Pemakaian ...................................................... Tabel 4.6 Jangkauan sinyal yang luas ......................................................... Tabel 4.7 Suara Jernih................................................................................. Tabel 4.8 SMS, BBM Cepat........................................................................ Tabel 4.9 Aktif Pulsa Lama......................................................................... Tabel 4.10 SIM Card Tahan Lama.............................................................. Tabel 4.11 Fitur Lengkap ............................................................................ Tabel 4 .12 Internet Cepat ............................................................................ Tabel 4.13 Harga Terjangkau...................................................................... Tabel 4.14 Bonus Sesuai ............................................................................. Tabel 4.15 Panggilan Murah ..................... .................................................. Tabel 4.16 SMS Murah............................................................................... Tabel 4.17 Internet Murah........................................................................... Tabel 4.18 Sangat Puas ............................................................................... Tabel 4.19 Fitur Sesuai................................................................................ Tabel 4.20 Produk Berkualitas .................................................................... Tabel 4.21 Harga Sesuai Manfaat ............................................................... Tabel 4.22 Uji Normalitas Kolmogrov Smirnov ......................................... Tabel 4.23 Uji Glejser Heterokedastisitas................................................... Tabel 4.24 Uji Nilai Tolerance dan VIF ..................................................... Tabel 4.25 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. Tabel 4.26 Uji F .......................................................................................... Tabel 4.27 Hubungan Antar V ariabel .. ....................................................... Tabel 4.28 Model Summary......................................................................... x. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. 2 31 37 40 45 46 63 64 65 66 66. 67 68 69 69 70 70. 71 72 72 73 74 74 75 76 76 77 80 81 82 83 86 88 89.

42188.pdf. DAFTARLAMPIRAN Lampiran 1 Daftar IsianPertanyaan I Kuesioner . ..... ... ................ ... .... ....... 100 Lampiran 2 Output Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X 1) .... 105 Lampiran 3 Output Hasil Uji V aliditas V ariabel Harga (X2) ........... ......... 106 Lampiran 4 Output Hasil Uji V aliditas V ariabel Kepuasan Pelanggan (Y) 107 Lampiran 5 Output Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk X 1). 108 Lampiran 6 Output Hasil Uji Reliabilitas V ariabel Harga (X2) ................ 109 Lampiran 7 Output HasiJ Uji Reliabilitas VariabeJ Kepuasan Pelanggan(Y)l 10 Lampiran 8 Output Hasil Analisis Regresi Lirrier Berganda ...... ..... .... ... .. 111 Lampiran 9 Output Hasil Uji F ................................................................. 112 Lampiran l 0 Output Hasil Uji T ........ .................................................... ..... l \3 Lampiran 11 Koefisien Determinasi .. .... ... ... ..... ........ .... ... ... .... ... ... .. .. .. .... ... . 114 Lampiran 12 Scatterplot ...... .... ..... .. ....... .... ... .. .. .. ... ... .. ... ... .. ...... ........ .. ........ . 115 Lampiran 13 Histogram ...... ............................... .. ...... ... ... .......... .. ........ ....... 116 Lampiran 14 Normal P-P Plot OfRegresion .............................................. 117. xi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Deskripsi Objek Penelitian. 1. Sejarah Singkat PT. Telkomsel Telkomsel. merupakan. singkatan. dari. Telekomunikasi. Selular,. yang. merupakan nama layanan dan jasa sistem komunikasi bergerak selular (GSM/Globa/. System for Mobile Telecommunication) yang dikelola PT. Telkom. Telkomsel memulai proyek percontohan pada akhir tahun 1993 di P. Batam dan P. Bintan dengan. menggunakan. teknologi. GSM. (Global. System. for. Mobile. Telecommunication) yang telah dikenal luas di dunia internasional. Peluncuran perdana ini dilakukan di P. Batam dengan alasan Batam sebagai pusat industri strategis, adanya proyek penciptaan kerjasama Batam dan Singapura dan banyaknya pemakai telepon genggam di Singapura ke Batam, serta adanya penugasan Pemerintah melalui Menparpostel kepada Telkom yang dipimpin oleh Bapak Garuda Sugardo. Proyek yang pertama sekali menggunakan teknologi GSM. (Global System for Mobile Telecommunication) ini berhasil membangun jaringan komunikasi. dari. tiada. hingga. dapat. melakukan. pembicaraan. pada. sistem. telekomunikasi bergerak hanya 2 (dua) bulan sejak dimulainya proyek. Proyek ini kemudian berkembang ke provinsi-provinsi lain di Indonesia. Tanggal 22 Maret 1994, PT. Telkom resmi terdaftar sebagai anggota GSM (Global System for Mobile. Telecommunication) - MOU yaitu organisasi operator GSM (Global System for Mobile Telecommunication) dunia yang pusatnya di Dublin. Langkah PT. Telkom mewujudkan keinginan untuk menjadi salah satu operator dengan skala nasional dapat terwujud pada tanggal 24 Agustus 1994. Pemerintah akhirnya menurunkan izin. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 54. prinsip kepada PT. Telkom sebagai operator GSM (Global System for Mobile. Telecommunication) berskala nasional. Tanggal I November 2004 PT. Telkom dan PT. Indosat menandatangani perjanjian pembentukan perusahaan patungan dalam bentuk PT (Perseroan Terbatas) dan perusahaan ini diresmikan sebagai perusahaan yang menanamkan modal dalam negeri (PMDN). Pada akhir tahun 200 I Singapura Telecom Mobile Pte Ltd (SingTel Mobile) membeli saham Telkomsel yang dimiliki PT. Telecom Netherlands 17,28%, PT. Setdco Megacell Asia 5% dan tambahan 12,75 % dari Telkom. Pemegang saham Telkomsel saat ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) sebesar 65% dan Singapura Telecom Mobile Pte, Ltd (SingTel Mobile) sebesar 35%. Telkomsel. didirikan. sebagai. wujud. semangat. . . mo vast. untuk. mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan. Untuk mencapai visi tersebut, Telkomsel terns memacu pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel menjadi pelopor untuk berbagai teknologi telekomunikasi selular di Indonesia, termasuk yang pertama meluncurkan layanan roaming intemasional dan layanan 3G di Indonesia. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan ujicoba teknologi jaringan pita lebar Long Term Evolution (L TE). Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara Base Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama pelanggan di seluruh Indonesia. Memasuki era ICT (Information and Communication Technology), Telkomsel terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom (65%) dan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. SS. SingTel Mobile (35%). Telkomsel terns mengembangkan layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular, a truly mobile lifestyle.. Telkomsel memiliki komitmen untuk menghadirkan layanan mobile lifestyle unggulan sesuai dengan perkembangan jaman dan kebutuhan pelanggan. Telkomsel menghadirkan teknologi agar bangsa Indonesia dapat menikmati kehidupan yang lebih baik di masa mendatang dengan tetap mendukung pelestarian negeri. Untuk itulah, Telkomsel secara aktif mendorong pemanfaatan energi terbarukan sebagai sumber energi untuk menara BTS serta menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi remaja dan masyarakat yang kurang mampu. Melalui peningkatan kualitas masyarakat dan pelestarian lingkungan, Telkomsel berpartisipasi aktif untuk masa depan bangsa yang lebih baik.. 2. Visi dan Misi PT. Telkomsel a. Visi Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya b. Misi Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 56. 3. Produk Telkomsel Produk jasa yang dihasilkan. rT. Telkomsel antara lain adalah: kartu Halo. (kartu pascabayar), kartu simPATI (kartu prabayar), kartu As (kartu prabayar), Loop (kartu prabayar), Telkomsel Flash (mobile broadband internet access), dan. BlackBerry service, setiap produk menggunakan sebuah perangkat yang disebut dengan SIM (Subscriber Identity Module) Card yang berfungsi sebagai media menikmati keunggulan fasilitas selular GSM Telkomsel.. a. Kartu Halo. Garn bar 4.1 Kartu Halo. Produk utama Telkomsel adalah kartu Halo, nama yang digunakan untuk setiap kartu SIM (Subscrib er ldenL iy Module). Kartu Halo merupakan cefluler. sim card pertama di Indonesia menggunakan merek berbahasa Indonesia dengan desain beragam budaya Indonesia yang merepresentasikan luasnya jangkauan layanan Telkomsel dari Sabang sampai Merauke. Kartu Halo menjamin (bebas dari penyadapan dan penggandaan)r aksebilitas, harga terjangkau, mutu prima dan jangkauan yang luas dimana kini telah memiliki coverage lebih dari 95% populasi Indonesia. Kartu Halo dengan system post paid atau pakai dulu baru bayar ditujukan untuk pribadi-pribadi yang menggunakan komitmen dan sadar akan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 57. pentingnya komunikasi. Begitu banyaknya kemudahan dengan mengoptimalkan berbagai fasilitas kartu Halo. Fasilitas-fasilitas tersebut merupakan komitmen Telkomsel untuk selalu memberikan yang terbaik sesuai kebutuhan pelanggannya Selain kemampuan ''umum", yaitu menelpon dan menerima telepon dimana saja. dan kapan saja Kartu Halo menawarkan beraneka pelayanan yang dapat diperoleh tanpa biaya atau dengan biaya tambahan. Sampai saat ini kartu Halo sudah digunakan 2,9 juta pelanggan di Indonesia (Laporan Tahunan Telkomsel, 2014). Adapun paket terbaru dari kartu Halo, antara lain: 1) Halo Fit My Plan Halo Fit My Plan adalah paket pascabayar terbaru dari Telkomsel kartuHalo I. yang menawarkan keleluasaan lebih dengan kemudahan pemilihan paket yang lebih fleksibel dari layanan pascabayar lainnya. 2) Halo Fit Hybrid Berubah menjadi lebih terkendali dengan layanan pascabayar dari paket Halo. Fit Hybrid. Kini Anda dapat menentukan limit pemakaian setiap bulannya. Dapatkan keistimewaan layanan pascabayar dengan kemudahan layanan prabayar dalam satu paket. 3) Halo Fit Menjelajah tanpa batas bersama kartu Halo. Kini Anda bisa nikmati berbagai pilihan paket kartu Halo untuk paket Smartphone, Blackberry, dan Travelers dengan tarif yang lebih terjangkau. 4) Halo Family Dengan Halo Family dari kartu Halo kini Anda dapat menikmati berbagai macam keuntungan bersama anggota keluarga Anda. Nikmati bonus nelpon. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 58. antar group keluarga, bonus content serta layanan isi pulsa. Daftarkan Halo Family segera di *111# 5) Halo Reguler dan Bebas Bicara Tarif baru kartu Halo reguler kini lebih mudah dan terjangkau, dengan satu tarif keseluruh Indonesia.. Tari ~. Promo kartuHalo Reguler Voice & SMS. berlaku mulai tanggal 06 Oktober 2015 .. 6) Halo Bundling Program promo berlanggan kartuHalo di outlet Erafone. Berlaku sampa1 dengan Januari 2016.. b. Simpati. 1§/iii JYf:J}!j1J !J!JJ1.1 !.lHIJJ}!JIJ .}jJB/JJBi EH!}f!J!J}}l!J:;. Dapatkan simPATI di sini' c. - -. 5. --. l l -·. _.._- _.. , .... __. .. TELKOMSEL ~. Sumber: www.telkomsel.com (diakses, 6 Oktober 2015). Gambar 4.2 Simpati Kartu simP ATI merupaka~ kartu prabayar GSM isi ulang pertama di Indonesia bahkan di Asia yang. di ~ uncurkan. pada bulan November tahun 1997.. Hal ini menjadikan Telkornsel sebagai operator yang mempelopori layanan kartu prabayar pada saat yang tepat di mana saat krisis ekonorni sedang rnelanda. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 59. Indonesia di tahun 1997, dan simPATI memberikan solusi bagi para pengguna jasa seluler mulai melakukan pengontrolan anggaran komunikasinya. Dan sampai saat ini simPATI merupakan kartu prabayar yang paling diminati pasar dan telah digunakan lebih dari 76,6 juta pelanggan dari pengguna kartu prabayar di Indonesia. Keunggulan yang ditawarkan sirnP ATI adalah keamanan (bebas dari penyadapan dan penggandaan), aksebilitas, harga yang terjangkau (untuk perdana dan voucher isi ulang), mutu prima, tarif pembicaraan murah, bebas roaming dari sesama Telkomsel danjangkauan yang luas (Laporan Tahunan Telkomsel, 2014).. c. Kartu As. RASH»». -~--. .KAS 8U LOH KARTU AS 8UAT LOH!. Sumber: www.telkomsel.com (diakses, 6 Oktober 2015) Garn bar 4.3 Kartu As Kartu AS merupakan kartu prabayar yang sangat fenomenal yang pernah diluncurkan oleh Telkomsel, di mana hanya 3 tahun sejak diluncurkan 24 Mei 2004 telah digunakan sekitar 61 , 1 J uta pelanggan. Kartu As merupakan inovasi yang ditujukan untuk memperluas pasar seluler di Indonesia dan mendorong penetrasi pasar sehingga masyarakat secara Jebih luas dapat menikmati layanan seluler berkualitas dengan harga yang semakin terjangkau. Kartu As dapat diisi. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 60. ulang seperti halnya dengan kartu prabayar yang ada di Indonesia (Laporan Tahunan Telkomsel, 2014). Paket murah kartu As, terdiri dari: 1) Jagoan Serbu Kartu As paket nelpon murah Jagoan Serbu adalah salah satu jenis Paket Seribuan yang dapat di beli oleh pelanggan yang berada pada skema tarif skema Jagoan Serbu 2) PaketWOW Paket Nelpon & SMS terbaru dari Kartu As! Dapatkan paket Nelpon & SMS hanya Rp 1.000 cukup dengan menghubungi *100*500#. Paket WOW adalah salah satu paket murah dari Kartu As yang dapat dinikmati oleh pelanggan Kartu As Playmania, Kartu As Regional, dan pelanggan yang sudah terdaftar 1. Kartu As WOW 500, WOOW 30 Jam, dan Internet Murah 3). Pake~. Nelpon Rumah Rp 1,250. Sekarang ada paket nelpon murah Kartu As ke telepon rumah dan Telkom Flexi! Cukup hubungi * 100#, masuk ke menu Paket Nelpon, pilih Paket Nelpon Rumah. Cuma deng, Rp 1,250,- langsung dapat pulsa Rp 20.000 untuk dipakai nelpon ke telepon rumah atau ke Flexi CDMA, dan berlaku 24 Jam. 4) Paket Jagoan Serbu Double Kuota Paket Jagoan Serbu Double Kuota adalah kuota nelpon dengan 2 kali lebih besar dari paket jagoan serbu biasa. Paket siang nelpon double dapat dibeli melalui. kode. * 100* 17#, dan. kode*100*18#. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. paket. nelpon malam. double. melalui.

42188.pdf. 61. d. Loop. Sumber: www.telkomsel.com (diakses, 6 Oktober 2015) Gambar 4.4 Loop Sebuah produk layanan teleJ omunikasi seluler prabayar dari Telkomsel, yang diluncurkan pada tanggal 9 Maret 2014. Loop memiliki moto ini Kita. Loop merupakan kartu untuk anak-anak muda. Komunitas kartu Loop disebut Loopers. Loopers bisa mendapatkan banyak informasi , dari artikel yang terbaru sampai video seru yang memberi tahu Loopers semua tips dan trik tentang kehidupan Loopers sehari-hari. Bukan. han~a. rnemberi infonnasi seru tentang berbagai. macam topik yang kita yang sedang hangat, kita juga bisa ikuti berbagai rnacam aktivitas yang ada untuk menyalurkan kreatifitas dan bakat yang ada di diri kita sernua.. e. Telkomsel Flash Telkomsel Flash adalah berbagai layanan data dan akses internet cepat, rnudah, dimana saja, dan kapan saja. Layanan ini juga dapat sekaligus dinikmati I. oleh pengguna kartu Halo, simP A dengan. teknologi. fl' Loop dan kartu As. Layanan ini didukung. LTEIHSDPAJ3 GEDGEIGPRS. Telkomsel. menghasilkan kecepatan download sampai dengan 42 Mbps.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. yang. dapat.

42188.pdf. 62. f. BlackBerry Service. Merupakan layanan khusus yang dapat dinikmati oleh pemegang handset. B/ackBerry dengan berbagai pilihan dan layanan untuk berbagai solusi komunikasi dengan BlackBerry Internet Service (BIS) dan BlackBerry Entreprise. Service (BES). Hanya dengan paket Blackberry dari Telkomsel kamu sudah dapat menikmati nyamannya BBM, Facebook, Twitter, Browsing, Push Email, dan berbagai layanan BlackBerry lain sepuasnya di jaringan dengan jangkauan terluas dan kualitas terbaik milik Telkomsel serta berbagai keuntungan lainnya. 4. Customer Service Berbagai layanan konsumen terus dikembangkan oleh Telkomsel, sebut saja GraP ARI, Gerai HALO, Piasa GraP ARI, Handset Setting, Bank Collection. Payment, Call Center, dan Layanan Pelanggan 111 dan 116. GraP ARI contohnya, GraP ARI, atau singkatan dari Graha Pari Sraya, berasal dari bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta tahun 1996. Sejak itu seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARl Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melay'.lni pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk selulernya. Saat ini telah lebih dari satu juta titik pelayanan pelanggan yang dimiliki Telkomsel di seluruh Indonesia yang terdiri dari GraP ARI, Gerai Halo, kios Halo, authorized dealer outlet, mitra ritel nasional, dan M-Kios, sedangkan. call center Telkomsel adalah yang terbesar di Indonesia yang didukung sekitar 5000 agen call center.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 63. B. Hasil Penelitian. 1. Analisis Deskriptif a. Analisis Deskriptif Responden Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan (kuesioner). Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 16 butir pertanyaan, yakni tujuh butir pertanyaan untuk variabel Kualitas Produk (X 1), lima pertanyaan untuk Harga (X2), dan empat butir pertanyaan untuk variabel Kepuasaan Konsumen (Y).. Kuesioner disebarkan kepada seratus (100) orang mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan angkatan 2011. sampai 2015. Karakteristik. responden dalam. penelitian ini adalah berdasarkan usia, jenis kelamin, stambuk, jurusan, dan lama pemakaian kartu prabayar Telkomsel.. 1) Profil Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan data primer hasil penelitian yang telah diolah, didapatkan hasil persebaran responden berdasarkan usia yang dapat disajikan pada Tabel 4.1 berikut ini :. Tabet 4.1 R es r>on d en B erd asark an u· Sia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 6.0 6 6.0 6.0 18 19 19.0 19.0 25.0 19 16.0 16.0 41.0 16 19 19.0 19.0 60.0 20 26.0 26.0 21 26 86.0 22 12 12.0 12.0 98.0 23 1.0 1.0 1 99.0 1.0 24 1 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Sumber: Data primer yang dio\ah dengan SPSS, 2015. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 64. Tabet 4.1 menunjukkan bahwa dari 100 responden, 26 orang mahasiswa berusia 21 tahun memiliki persentase terbanyak yaitu 26%, sedangkan persentase terkecil ada pada usia 23 dan 24 tahun dengan masing-masing 1 orang mahasiswa. Mahasiswa yang berusia 23 dan 24 tahun merupakan mahasiswa stambuk akhir, dan sudah banyak yang sudah tamat, sehingga tinggal sedikit yang bisa dijadikan responden.. 2) Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dari 100 responden dengan klasifikasi berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel 4.2 berikut ini :. Tabel 4.2 . KI Respon den Berd asarka n Jems eamm Frequency Percent Val id Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 22 22.0 22.0 22.0 78 Perempuan 78.0 78.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Tabel 4.2 menunjukkan mahasiswa jenis kelamin perempuan memiliki persentase paling banyak yaitu 78 orang (78%) dan laki-laki hanya 22 orang (22%). Hal ini karenakan mahasiswa perempuan lebih banyak kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Asahan.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 65. 3) Profit Responden Berdasarkan Stambuk Dari penelitian 100 orang respoden dengan klasifikasi berdasarkan stambuk dapat ditunjukkan pada Tabel 4.3 berikut ini:. Tabel 4.3 Responden Berdasarka n Stam buk Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Valid 2011 2 42.0 42.0 44.0 2012 42 7.0 2013 7.0 51.0 7 2014 15.0 15.0 15 66.0 34.0 2015 34 34.0 100.0 Total 100.0 100.0 100 Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Tabel 4.3 menunjukkan, mahasiswa dari stambuk 2012 memiliki persentase paling banyak yaitu 42 orang (42%) dan selanjutnya mahasiswa stambuk 2015 sebanyak 34 orang (34%) serta persentase terendah pada mahasiswa stambuk 2011 yaitu sebanyak 2 orang (2%).. Stambuk 2012 lebih banyak hal ini. disebabkan karena pada saat membagikan kuesioner, peneliti lebih banyak bertermu dengan mahasiswa. stambuk. 2012. yang. sedang. mengikuti. perkuliahan, sementara untuk stambuk 2011 sudah banyak yang tamat, sehingga jarang ditemukan.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 66. 4) Profd Responden Berdasarkan Jurusan Berdasarkan penelitian 100 responden, didapatkan hasil persebaran responden berdasarkanjurusan yang dapat disajikan pada Tabel 4.4 berikut ini:. Tabel 4.4 er asarkaJ R espon d en Bd n urusan Frequency 87. Percent 87.0. Valid Percent 87.0. Valid Manajemen Ekonomi 13.0 13.0 13 Pembangunan 100.0 100 100.0 Total Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015. Cumulative Percent 87.0 100.0. Tabel 4.4 menunjukkan bahwa, mahasiswa dari jurusan Manajemen memiliki persentase paling banyak yaitu 87 orang (87%), dan jurusan Ekonomi Pembangunan yaitu sebanyak 13 orang (13%).. 5) Profil Responden Berdasarkan Lama Pemakaian Kartu Prabayar Telkomsel Dari penelitian 100 orang respoden dengan klasifikasi berdasarkan lama pemakaian dapat ditunjukkan pada Tabel 4.3 berikut ini:. Tabel 4.5 Res>PO deu Berdasar kau Lam.a Pemaka"Lall Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4 4.0 4.0 4.0 Valid > 6 Bulan 96.0 96.0 100.0 96 > 1 Tahun 100.0 100 100.0 Total Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Tabel 4.5 menunjukkan sebanyak 96 orang mahasiswa menggunakan produk prabayar Telkomsel diatas jangka waktu lebih dari satu tahun dan sebanyak 4 orang mahasiswa menggunakan produk prabayar Telkomsel selama lebih dari 6 bulan. Berdasarkan hasil kuesioner, mahasiswa yang menggunakan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 67. produk Telkomsel prabayar lebih dari 6 bulan merupakan pelanggan yang telah berlangganan XL Axiata. Hal ini disebabkan karena tarif telepon, SMS dan. Internet XL Axiata lebih murah di banding Telkomsel serta untuk wilayah Universitas Asahan sinyal XL Axiata lebih kuat. Mahasiswa yang menggunakan satu operator saja yaitu Telkomsel sebanyak 55 orang, mahasiswa yang menggunakan operator Telkomsel dan XL Axiata sebanyak 45 orang, Telkomsel dan Tri sebanyak IO orang, Telkomsel dan Indosat sebanyak 23 orang serta Telkomsel dan Smartfren sebanyak 2 orang.. b. Analisis Deskriptif Variabel V ariabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari Kualitas Produk (X 1) terdiri atas tujuh butir pertanyaan dan Harga (X 2) terdiri dari lima butir pertanyaan. V ariabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y) terdiri atas empat butir pertanyaan.. 1) Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Produk (X 1). a) Produk Telkomsel memiliki jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok Indonesia. Tabet 4.6 J ang1k auan smya I yang uas Frequency Valid. Sangat Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Percent. Valid Percent. Cumulative Percent. 1 11 58. 1.0 11.0 58.0. 1.0 11.0 58.0. 1.0 12.0 70.0. 30. 30.0. 30.0. 100.0. 100. 100.0. 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: pemyataan "Produk Telkomsel. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 68. memiliki jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok Indonesia", diketahui bahwa Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju (58%) jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok Indonesia. Hal ini dikarenakan Telkomsel memiliki jaringan hampir di seluruh wilayah Indonesia, minoritas responden yang menyatakan jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok Indonesia. sangat tidak setuju dikarenakan masih ada daerah yang. memiliki jangkauan sinyal Telkomsel yang lemah.. b) Kualitas suara saat menelepon sangat jernih Tabel 4.7 Suara Jernih FreQuencv Valid. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. 2 19 59 20 100. Percent. 2.0 19.0 59.0 20.0 100.0. Valid Percent. 2.0 19.0 59.0 20.0 100.0. Cumulative Percent. 2.0 21.0 80.0 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: pernyataan "Kualitas suara saat menelepon sangat jernih", Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju (59%) menyatakan kualitas suara saat menelepon sangat jernih. Minoritas responden yang menyatakan kualitas suara saat menelepon jernih tidak setuju dikarenakan masih ada daerah yang memiliki sinyal yang lemah, sehingga berpengaruh terhadap kualitas suara.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 69. c) Kualitas pengiriman SMS, BBM cepat diterima/sampai. Tabel 4.8. SMS BBMC e 1>at. '. Freauency Valid. 3 16 61 20 100. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Percent. Valid Percent. Cumulative Percent. 3.0 16.0 61.0 20.0 100.0. 3.0 16.0 61.0 20.0 100.0. 3.0 19.0 80.0 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: pemyataan "Kualitas pengiriman SMS, BBM cepat diterima/sampai", menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju (61 %) menyatakan Kualitas pengiriman SMS, BBM cepat diterima/sampai, sedangkan minoritas responden yang menyatakan kualitas pengiriman SMS, BBM cepat diterima/sampai tidak setuju (3%) dikarenakan masih ada daerah yang memiliki sinyal yang lemah, sehingga berpengaruh terhadap SMS dan BBM.. d) Masa aktif pulsa lama. Tabel 4.9 Aktif Pulsa Lama Valid. Tidak Setuiu Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. FreQuencv 4 15 49 32. Percent 4.0 15.0 49.0 32.0. 100. 100.0. Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 15.0 19.0 49.0 68.0 100.0 32.0. 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa pemyataan "Masa aktif pulsa lama'', menunjukkan mayoritas respoden setuju (49%) masa aktif pulsa lama, sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju hanya sebesar 19%.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 70. e) Kualitas SIM Card tahan lama Tabel 4.10 Simcard Tahan Frequencv Valid. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Percent. 1 10 61 28 100. Valid Percent. 1.0 10.0 61.0 28.0 100.0. Cumulative Percent. 1.0 10.0 61.0 28.0 100.0. 1.0 11.0 72.0 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa pernyataan "Kualitas SIM Card tahan lama", menunjukkan mayoritas respoden setuju kualitas SIM card tahan lama yaitu sebesar 89 % sedangkan yang tidak setuju hanya 1%. Responden yang tidak setuju kualitas SIM Card tahan lama disebabkan karena pengalaman responden yang mengalami kerusakan kartu SIM Card, dikarenakan sering gontaganti kartu. Telkomsel memberikan gratis penggantian kartu SIM Card yang rusak, dengan cara datang langsung ke Grapari Telkomsel terdekat.. t) Fitur yang disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada sambung pribadi,. video streaming, games. Tabel 4.11 FiturLen~. Frequency Valid. Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. 1 3 6 69 21 100. Percent. 1.0 3.0 6.0 69.0 21.0 100.0. Valid Percent. 1.0 3.0 6.0 69.0 21.0 100.0. Cumulative Percent. 1.0 4.0 10.0 79.0 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa pemyataan "Fitur yang disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada sarnbung pribadi, video streaming, games", menunjukkan mayoritas respoden setuju fitur yang disediakan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 71. lengkap yaitu sebesar 69%, sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju hanya sebesar 1%.. g) Koneksi internet yang diterima sangat cepat Tabel 4.12 Internet C epat Freauencv Valid. Tidak Setuiu Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. 5 20 60 15 100. Percent. Valid Percent. 5.0 20.0 60.0 15.0 100.0. Cumulative Percent. 5.0 20.0 60.0 15.0 100.0. 5.0 25.0 85.0 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa pernyataan "Koneksi internet yang diterima sangat cepat", menunjukkan mayoritas respoden setuju internet Telkomsel cepat sebesar 60%, sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju internet Telkomsel cepat hanya sebesar 5%. Hal ini disebabkan karena beberapa daerah di Kabupaten Asahan ini jaringan Telkomsel masih 2G (Edge) sehingga kecepatannya berkurang, sementara untuk jaringan yang sudah 3G dapat dipastikan koneksi internetnya cepat. Responden yang tidak setuju koneksi internet Telkomsel sangat cepat merupakan pengguna XL Axiata dan Smartfren. yang sudah menggunakan teknologi jaringan 4G. Telkomsel sudah menggunakan Teknologi 4G, tetapi untuk Kabupaten Asahan belum tersedia. Teknologi 4G yang tersedia di Kabupaten Asahan hanya Smartfren saja.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 72. 2) Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Harga (X2) a) Kartu perdana sangat terjangkau. Tabel 4.13 Haraa Terjanf!kau Frequencv Valid. Percent. 1 18 21 47 13. Sangat Tidak Setuiu Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Valid Percent. 1.0 18.0 21.0 47.0 13.0 100.0. 100. 1.0 18.0 21.0 47.0 13.0 100.0. Cumulative Percent. 1.0 19.0 40.0 87.0 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa pemyataan "Kartu perdana sangat terjangkau'', menunjukkan mayoritas respoden setuju harga perdana sangat terjangkau sebesar 4 7%, sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju hanya sebesar 1%. Responden yang tidak setuju harga kartu perdana terjangkau, dikarenakan harga kartu yang ditawarkan lebih mahal dibandingkan kartu perdana operator lain, seperti: XL Axiata, 3 dan Indosat.. b) Harga pulsa yang ditawarkan dengan bonus yang diterima sesuai. Tabel 4.14 Bonus Sesuai Frequency .Valid. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. 23 15 52 10 100. Percent. 23.0 15.0 52.0 10.0 100.0. Valid Percent. Cumulative Percent. 23.0 15.0 52.0 10.0 100.0. 23.0 38.0 90.0 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4 .14 dapat dilihat bahwa pernyataan "Harga pulsa yang ditawarkan dengan bonus yang diterima sesuai", menunjukkan mayoritas respoden setuju harga pulsa sesuai bonus yang diterima sebesar 52%, sedangkan. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 73. responden yang menyatakan tidak setuju hanya sebesar 23%. Hal ini disebabkan seringnya bonus yang ditawarkan tidak sesuai dengan yang diharapkan.. c) Harga (tarif) panggilan yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain. Tabel 4.15 Pane:trilan Murah Freauencv Valid. Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. 3 40 24 26 7 100. Percent. Cumulative Percent. Valid Percent. 3.0 40.0 24.0 26.0 7.0 100.0. 3.0 40.0 24.0 26.0 7.0 100.0. 3.0 43.0 67.0 93.0 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa pemyataan "Harga (tarif) panggilan. yang. ditawarkan. lebih. murah. dibandingkan. operator. lain",. menunjukkan mayoritas respoden tidak setuju harga (tarif) panggilan yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain sebesar 40%. Hal ini disebabkan operator lain memberikan harga yang lebih murah dibandingkan Telkomsel, sedangkan responden yang menyatakan setuju hanya sebesar 26%, umumnya pelanggakan Telkomsel yang sudah lama berlangganan.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 74. d) Harga (tarif) SMS yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain. Tabel 4.16 SMSMurah Freciuencv Valid. Sangat rtdak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Percent. Valid Percent. Cumulative Percent. 6 53 19. 6.0 53.0 19.0. 6.0 53.0 19.0. "'19. "19.0. 19.0. 97.0. 3 100. 3.0 100.0. 3.0 100.0. 100.0. 6.0 59.0 78.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa pemyataan "Harga (tarif) SMS yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain", menunjukkan mayoritas respoden tidak setuju harga (tarif) SMS yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain sebesar 53%. Hal ini disebabkan tarif SMS Telkomsel paling mahal dibandingkan tarif SMS operator lain seperti: XL, lndosat dan Tri.. e) Harga (tarif) internet yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain. Tabel 4.17 Internet Murah Valid. Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Frequency 3 42 18 34 3. Percent 3:0 42.0 18.0 34.Q 3.0. Valid Percent 3.0 42.0 18.0 34.0 3.0. 100. 100.0. 100.0. Cumulative Percent 3.0 45.0 63.0 97.0 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa pemyataan "Harga (tarif) internet yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain", menunjukkan mayoritas respoden tidak setuju harga (tarif) internet yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain sebesar 42%. Hal ini dikarenakan banyaknya permintaan terhadap internet Telkomsel sehingga harganya jadi mahal, saat ini. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 75. untuk tarif internet yang murah dikuasai oleh Tri (3).. 3) Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan (Y). a) Sangat puas dalam penggunaan produk Telkomsel prabayar (Simpati dan As) Tabel 4.18. SangatPuas Freouencv. Valid. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuiu Sangat Setuju Total. 6 18 61 15 100. Percent. 6.0 18.0 61.0 15.0 100.0. Valid Percent . Cumulative Percent. 6.0 18.0 61.0 15.0 100.0. 6.0 24.0 85,0 100.0. Surnber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa pernyataan "Sangat puas dalam penggunaan produk Telkomsel prabayar (Simpati dan As)", menunjukkan bahwa mayoritas responden puas, yaitu 61 % dalam penggunaan produk Telkomsel prabayar (Simpati dan AS). Hal ini dikarenakan tidak adanya kendala yang berarti selama pelanggan menggunakan Telkomsel prabayar. Minoritas responden yang menyatakan kurang puas dalam penggunaan produk Telkomsel prabayar (Simpati dan AS) dikarenakan masih sedikitnya paket bonus yang diberikan.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 76. b) Fitur dan layanan yang diberikan Telkomsel prabayar sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Tabel 4.19 Fitur Sesuai Frequencv Valid. Percent. 1 7 28 57 7 100. Sangat Tidak Setuiu Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Valid Percent. 1.0 7.0 28.0 57.0 7.0 100.0. 1.0 7.0 28.0 57.0 7.0 100.0. Cumulative Percent. 1.0 8.0 36.0 93.0 100.0. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.19 dapat dilihat bahwa pemyataan "Fitur dan layanan yang diberikan Telkomsel prabayar sesuai dengan yang diharapkan konsumen", menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju (57%) menyatakan fitur dan layanan yang diberikan oleh Telkomsel prabayar sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Hal ini dikarenakan Telkomsel prabayar senantiasa berupaya memenuhi selera konsumen dengan memberikan fitur dan layanan yang baik. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan fitur dan layanan yang diberikan oleh Telkomsel prabayar kurang sesuai dengan yang diharapkan konsumen dikarenakan beberapa konsumen berharap fitur dan layanan Telkomsel dapat jauh lebih baik dari yang telah ada saat ini.. c) Produk Telkomsel prabayar memiliki kualitas yang baik secara menyeluruh. Tabel 4.20 Produk Berkualitas Frequency Valid. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. 2 27 62 9 100. Percent. 2.0 27.0 62.0 9.0 100.0. Valid Percent. Cumulative Percent. 2.0 27.0 62.0 9.0 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. 2.0 29.0 91.0 100.0.

42188.pdf. 77. Berdasarkan Tabel 4.20 dapat dilihat bahwa pernyataan "Produk Telkomsel. prabayar. memiliki. kualitas. yang. baik. secara. menyeluruh",. menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju (62%) bahwa produk Telkomsel prabayar memiliki kualitas yang baik secara menyeluruh. Hal ini dikarenakan dukungan jaringan Telkomsel yang sangat luas. Minoritas responden yang menyatakan kurang setuju bahwa produk Telkomsel prabayar memiliki kualitas yang baik secara menyeluruh dikarenakan masih mahalnya tarif saat menelpon ke operator lain.. d) Harga yang ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan manfaat yang saya terima Tabel 4.21. Harga Sesua1.M an f:aa t Freauencv Valid. Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total. Percent. Valid Percent. Cumulative Percent. 8. 8.0. 8.0. 8.0. ~1. ~1.0. ~1.0. 39.0. 55 6 100. 55.0 6.0 100.0. 55.0 6.0 100.0. 94.0 100.0. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan Tabel 4.21 dapat dilihat bahwa pernyataan "Harga yang ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan manfaat yang saya terima", menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju (55%) bahwa Harga yang ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan manfaat yang saya terima, sedangkan minoritas responden yang menyatakan tidak setuju sebesar 8%.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 78. c. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat apakah suatu model layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1) Uji Nonnalitas. Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan histogram, grafik dan pendekatan Kolmogorv- Smirnov. a) Pendekatan Histogram Histogram Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Means 128E-16 Std. Dev • 0 990 N • 100. 15. > 10 c.>. c. • ....•.... ::ll. t:I'. 5. -4. -3. -2. -1. 0. 2. Rearesslon Standardized Residual. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Gambar 4.5 Histogram Uji Normalitas. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 79. Pada grafik histogram terlihat bahwa variabel kepuasan pelanggan berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak miring ke kiri atau ke kanan.. b) Pendekatan Grafik P-Plot Normal P-P Plot of Regression standardized Residual Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan. 0.. .a. ... 0. 0... E. ::I. .,, ...• • 0. c.>. 0.. )(. w 0.. 0.2. 0.0. 0.4. 0.6. 0.8. 1.0. Observed Cum Prob. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015. Gambar 4.6 Grafik P-Plot Uji Normalitas. Gambar 4.6 menunjukkan bahwa scatter plot terlihat titik-titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 80. c) Pendekatan Kolmogorv- Smirnov Unruk memastikan apakah data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal maka dilakukan uji Kolmogorov- Smimov dengan melihat data residualnya apakah berdistribusi normal atau tidak. Tabel 4.22 Uji Normalitas Kolmogorov- Smimov One-Sample KolmOQOrov~ m1mov . Test Unstandardized Residual N 0 Normal Parameters8 •. 100. .0000000. Mean Std. Deviation Ab\l.Olute Positive Negative. Most Extreme O\fferencecc.. 467.92275701. .068 .035 -.068. .068 .2ooc. 0. Test Statistic Asvmo. Sia. (2-tailedl a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015. Pada Tabel 4.22 terlihat bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) adalah 0,200 di atas dari nilai signifikan (0,05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.. 2) Uji Heteroskedastisitas a) Pendekatan Grafik Scatterplot. Dependent Variable: K_epuasan Pelangga_n_ _. 0. 0. ~. 0. 0. o'b ~. o '"-6. "Ibo. Q, 0. ~. o. o<-0. 0 0. 0. 0. 0. 0. Q9. c9. '1e 0. ~ 0. 'b ~. 0 0. oo 00. 0. 006'. Reoression Sbnduc:llzed Predicted. V~•. Sumber : Data diolah di SPSS, 2015 Gambar 4.7 Scatterplot Uji Heterokedastisitas. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 81. Pada gambar 4.7 terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi sehingga layak dipakai. untuk. memprediksi kepuasan pelanggan. berdasarkan variabel independennya.. b) Uji Glejser. Tabel 4.23 Uji Glejser Heterokedastisitas Coefficients• Unstandardized Coefficients Std. Error B. Model. 1. (Constant). -36.865. 221.887. .125 -.034. .058 .047. Kualitas Produlc Harga a. Dependent Variable: Absut. Standardized Coefficients Beta. Sia.. t. -.166. .868. .237. 2.133. .035. -.080. -.717. .475. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 20 I 5 Menentukan kriteria keputusan: 2. Jika. nilai. signifikan. >. 0,05. maka. tidak. mengalami. gangguan. heteroskedastisitas. 3. Jika nilai signifikan < 0,05 maka mengalami gangguan heteroskedastisitas. Tabel 4.23 menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel independen yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolut (ABS). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5% (> 0,05),. jadi. dapat. heterokedastisistas.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka. disimpulkan. model. regresi. tidak. mengarah. adanya.

42188.pdf. 82. 3) Uji Multikolinieritas Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Berikut ini disajikan cara mendeteksi multikolinierritas dengan menganalisis matrik korelasi antar variabel independen dan perhitungan nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Batas tolerance value adalah 0, 1 dan batas VIF adalah 5. Dimana: Tolerance value < 0, 1 atau VIF > 10 = terjadi multikolinieritas Tolerance value > 0, 1 atau VIF < 10 = tidak terjadi multikolinieritas. Tabel 4.24 Uji Nilai Tolerance dan VIF Coefficients•. Model 1. (Constant) Kualitas Produk. Unstandardized Coefficients Std. Error B 367. 231.858 073 .535 .097 .467 .078. Standardized Coefficients. Ha ma a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan. Beta. .420 .453. Collinearity Statistics. t. Sig.. .632. .529. 5.533 5.969. .000 .000. Tolerance. .794 .794. VIF. 1.259 1.259. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Tabel 4.24 menunjukkan bahwa nilai VIF kualitas produk, dan harga lebih kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terkena multikolinieritas antara variabel independen dalam model regresi. Nilai Tolerance kualitas produk, dan harga lebih besar dari 0, 1 maka ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 83. 4) Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi linier berganda dilakukan dengan bantuan program. software SPSS (Statistic Product and Service Solution) dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk dan harga terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan sebagai konsumen produk prabayar Telkomsel. Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:. Tabet 4.25 Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients•. Model '\. Unstandardized Coefficients B Std. Error. {Coos\oot}. 23'\.858 .535 .467. Kualitas Prociuk Harga. Standardized Coefficients Beta. 361.01?. .097 .078. .420 .453. t .632 5.533 5.969. Siti. .529. .000 .000. a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan. Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.25 kolom. Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:. Y = 231,858 + 0,535X1 + 0,467X2 + e Keterangan : Y. =. a. = Konstanta. b 1bi. =. koefisien regresi. X1. =. kualitas produk. X2. =. harga. kepuasan pelanggan pelanggan kartu prabayar T elkomsel. Berdasarkan persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 84. 1. a. 231,858 adalah konstanta. Apabila variabel kualitas produk dan harga. =. tetap, maka kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonorni Universitas Asahan adalah positif sebesar 231,858. 2. b1. =. 0,535 adalah koefisien variabel kualitas produk (X 1), apabila kualitas. produk ditingkatkan maka kepuasan pelanggan kartu prabayar T elkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan akan meningkat sebesar 0,535 satuan.. 3. bi = 0,467 adalah koefisien variabel harga (X 2) apabila harga ditingkatkan maka kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan akan meningkat sebesar 0,467 satuan. Namun untuk menguji signifikansi koefisien regresi tersebut, masih diperlukan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f seperti yang tersaji berikut.. a. Uji Hipotesis Pengujian hipotesis dilakukan untuk menguji hipotesis yang telah dibuat dan melihat seberapa besar pengaruh kualitas. produk dan harga terhadap. kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menguji pengaruh variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan (Uji F) dan menguji masing-masing variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan (uji T).. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 85. 1) Uji F ( Uji Serempak) Uji F (uji serentak) dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh atau hubungan positif dan signifikan variabel bebas berupa kualitas produk (X1), dan harga (X2) terhadap variabel terikat (Y) berupa kepuasan pelanggan. Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagai berikut: a) Ho :. ~I. ,. ~2 =. 0, artinya; kualitas produk dan harga secara bersama-sama. tidak berpengaruh terhadap k.epuasan pelanggan k.artu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. b) Ha :. ~I. ,. ~2. i-. 0, artinya; kualitas produk dan harga secara bersama-sama. berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Peneliti dalam menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut: df (pembilang) = k-1 df (penyebut) = n-k Keterangan: n = jumlah sampel penelitian k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 100 dan jumlah keseluruhan variabel (k) adalah 3, sehingga diperoleh: df (pembilang) = k-1 df (pembilang) = 3-1. =. 2. df (penyebut) = n-k df (penyebut) = 100-3 = 97 Nilai. Fhitung. akan diperoleh dengan menggunakan bantuan software SPSS. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 86. (Statistic Product and Service Solution), kemudian akan dibandingkan dengan nilai. ftabel. pada tingkat a= 5% (2:97) = 2,70 dengan kriteria uji sebagai berikut:. (1) Ho diterima bila Fhitung < F1abel pada a = 5% (2) Ho ditolak bila Fhitung > Ftabet pada a = 5%. Tabel 4.26 Uji F ANOVA• Model. 1. Sum of Sauares. Mean Square. df. Regression Residual. 27068611.054. 2. 13534305.527. 21676218.946. 97. 223466.175. Total. 48744830.000. 99. F 60.565. Sig.. .000". a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk. Berdasarkan Tabel 4.26 memperlihatkan nilai Fhitung adalah 60,565 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabet 2,70. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu. Fhitun~. >. ftabel. (60,565 > 2, 70) dan tingkat signifikansi (0,000) <. 0,05, dengan hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu (X 1 dan X2) kualitas produk dan harga secara bersamasama adalah positif dan signifikan terhadap variabel terikat (Y) kepuasan pelanggan.. 2) Uji t (Uji Parsial) Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri kualitas produk (X 1) dan harga (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). a) Pengaruh variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Ho :bi= 0. Artinya kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan.. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 87. H O : bi :f:O . Artinya kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkom.set pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. b) Pengaruh variabel harga terhadap kepuasan pelanggan. Ho :bi= 0. Artinya harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan.. H o :bi t-0 . Artinya harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Kriteria pengambilan keputusan:. 1. Ho diterimajika thitung < t1abe1pada a= 5% 2. Ho ditolak jika thitung > ttabel pada a = 5% Nilai t hitung akan diperoleh dengan menggunakan software (Statistic. Product and Service Solution), kemudian akan dibandingkan dengan nilai ttabel pada tingkat a. = 5% yakni yang diperoleh dengan derajat bebas. jumlah sampel dan k = jumlah variabel keseluruhan) yaitu dfl. =. =. 3-1. df - k (df = =. 2, dan df2. = 100-3 = 97. Uji thitung yang dilakukan adalah uji dua arah maka ttabel yang digunakan adalah t 5% atau 1-0.os (97) = 1,66. Berdasarkan Tabel 4.25 dapat disimpulkan sebagai berikut: (a) Pengaruh kualitas produk (X 1) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dari Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa nilai thitung pada variabel kualitas produk (X 1) adalah sebesar 5,533 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000. Nilai. signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,05, maka Ho. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 88. ditolak dan. H1. diterima. Variabel kualitas produk (X 1). mempunyai thitung. yakni 5,533 dengan 4abe1 = 1,6607 jadi 1hitung > trabe1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahawa variabel kualitas produk (X 1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). (b) Pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Dari Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa nilai thitung pada variabel harga (X2 ) adalah sebesar 5,969 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000. Nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H 1 diterima. V ariabel harga (X2) mempunyai 1hitung yakni 5,969 dengan itabel. =. 1,6607 jadi thitung > ttabe1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahawa variabel harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y).. 5) Koefisien Determinasi (R 2) Nilai koefisien determinasi (R2) dipergunakan untuk mengukur besamya. pengaruh variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasaan pelanggan Telkomsel prabayar pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Tabel 4.27 Hb ana e U UDJt8D A ntar V"bl Tabet Hubungan Antar Interpretasi Variabel Nilai Sangat Tidak Erat 0,0-0,19 0,2-0,39 Tidak Erat Cukup Erat 0,4 - 0,59 Erat 0,6-0,79 Sangat Erat 0,8-0,99 Sumber: Situmorang dan Lufti, 2014.. Tabel 4.27 menjelaskan mengenai tipe hubungan antar variabel, semakin besar nilai R berarti hubungan semakin erat. Koefisiensi determinasi mengukur. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 89. seberapa jauh kemampuan. model. dalam. menerangkan. variasi. variabel. independen. Nilainya adalah 0 - 1. Semakin mendekati nol berarti tidak baik atau variasi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya semakin mendekati satu model berarti akan semakin baik. Hasil instrumen koefisiensi determinan (R2) dapat dilihat pada Tabel 4.28.. Tabel 4.28 R. Std. Error of the Estimate. 472.72. .745 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk. Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015 Pada Tabel 4.28 menunjukkan bahwa R sebesar 0, 745 berarti hubungan antara kualitas produk (X 1) dan harga (X 2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 74,5%. Hal ini berarti hubungannya adalah erat. Angka Adjusted R Square sebesar 0,546 berarti 54,6% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk (X 1) dan harga (X 2) sedangkan sisanya 45.4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.. C. Pembahasan Dari. hasil jawaban kuesioner. responden. secara deskriptif untuk. mengetahui bagaimana variabel kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Adapun analisa deskriptif dari variabel-variabel tersebut adalah: 1.. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong (2012: 316) yaitu. kemampuan suatu produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya. V ariabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan kartu. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.

42188.pdf. 90. prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fak:ultas Ekonomi Universitas Asahan. Dalam. menghadapi. persaingan. yang. semakin. ketat. Telkomsel. perlu. memperhatikan kualitas produknya agar dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Telkomsel tidak hanya berusaha memenuhi segala sesuatu yang sesuai dengan harapan pelanggan tetapi harus dapat memenuhi segala sesuatu yang melebihi harapan pelanggan terus-menerus. Pelanggan akan merasa puas terhadap produk Telkomsel serta akan sulit untuk berpindah ke produk saingan. dan adanya variasi produk dan fitur yang diberikan kepada pelanggan. Berdasarkan data responden dari ketujuh indikator pertanyaan yang diajukan, dapat dilihat bahwa responden lebih dominan memberi jawaban setuju, diantaranya dalam indikator produk Telkomsel memiliki jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok Indonesia sebesar 58%, kualitas suara saat menelepon sangat jemih sebesar 59%, kualitas pengiriman SMS, BBM cepat diterima /sampai sebesar 61 %, masa aktif pulsa lama sebesar 49%, kualitas SIM card tahan lama sebesar 61 %, Fitur yang disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada sambung pribadi, video streaming, games sebesar 69% dan koneksi internet yang diterima sangat cepat sebesar 60%. Sebagian besar responden menganggap baik kualitas produk Telkomsel. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saleleng (2014) yang menyimpulkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. Hal ini juga didukung oleh Manus (2015) yang menyatakan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar Tri di Kelurahan Wawalintouan Tondano barat. Hasil penelitian ini. Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka.