INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM )

(1)

INDEK KEPUASAN MASYARAKT ( IKM )

KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN

TAHUN 2015

Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman

Kecamatan Prabumulih Selatan Kode Pos 31116

(2)

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur Kehadirat Allah SWT karena berkat Rahmat-Nya jualah, Laporan Hasil

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih

Tahun 2015 ini dapat disusun sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Indek Kepuasan Masyarakat

(IKM) ini dilaksanakan untuk mengetahui Kinerja Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat,

maka dari itu perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui Indeks

Kepuasaan masyarakat.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu dalam upaya meningkatkan pelayanan

publik. Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) juga sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan

publik oleh Aparatur Pemerintah Kepada masyarakat.

Akhirnya disampaikan terima kasih kepada seluruh Staff dan pihak-pihak yang terlibat langsung

didalam penyusunan laporan hasil pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan

Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tahun 2015.

Kami sadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam hal penyusunan serta

pengolahan data-data hasil pencacahan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kantor Kecamatan

Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tahun 2015 ini sehingga kritik dan saran dari semua pihak terkait

sangat diharapkan untuk perbaikan dimasa yang akan datang.

Prabumulih, Desember 2015

CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI

Penata TK.I

(3)

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

KEPUTUSAN CAMAT PRABUMULIH SELATAN BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG... 1

B. MAKSUD DAN TUJUAN... 1

C. RUANG LINGKUP... 1

BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM... 2

B. VISI DAN MISI... 3

C. STRUKTUR ORGANISASI... 3

BAB III METODE SURVEI A. VARIABEL PENELITIAN... 4

B. INSTRUMEN SURVEI... 4

C. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN... 4

D. POPULASI DAN SAMPEL... 4

BAB IV HASIL SURVEI A. DATA RESPONDEN... 6

B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN... 7

BAB V TINDAK LANJUT... 13

BAB VI KESIMPULAN... 14

DATA UMUM KUISIONER... 15

(4)

Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2016

PEMERINTAH KOTA PRABUMULIH

KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN

Jalan Lingkar Timur Kel. Tanjung Raman Kode Pos : 31116

KOTA PRABUMULIH SUMATERA SELATAN

KEPUTUSAN CAMAT PRABUMULIH SELATAN

Nomor : 072 / /KPTS/Kec.PS/IKM/2015

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015

CAMAT PRABUMULIH SELATAN

Menimbang : a. Bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus diingatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan

b. Bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

c. Bahwa berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang program Pembangunan Nasional (Propenas), salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan publik adalah menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat.

d. Bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a,b dan c perlu ditetapkan pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dengan Keputusan Camat Prabumulih Selatan

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 tahun 1999 tentang Pemerintah Daerah, ( Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 Nomor 60 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3839);

2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas) tahun 2000-2004, ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 nomor 206);

3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi sebagai daerah otonom ( Lembaran Negara Repoublik Indonesia tahun 2000 Nomor 54 dan Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3952);

4. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2004 tentang perubahan atas keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 101 Tahun 2001 tentang kedudukan, Tugas , Fungsi, Kewenangan, Susunan Organisasi dan Tata Kerja Menteri Negara, sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Keputusan Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2003;

5. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2004 tentang perubahan atas Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2001 tentang Unit Organisasi dan Tugas Esselon 1 Menteri Negara, Sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 48 Tahun 2003;

6. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada masyarakat;

7. Keputusan MenPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

Keputusan Camat Prabumulih Selatan Kota Prabumulih tentang Pembentukan Tim Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tahun Anggaran 2015

(5)

Pertama : Pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagaimana tersebut dalam Lampiran keputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini dan digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan Instansi pemerintah dalam melakukan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,

Kedua : Untuk mengetehui perkembangan kinerja unit pelayanan, Instansi Pemerintah perlu melakukan kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat secara priodik terhadap unit pelayanan dilingkungan Instansi Pemerintah,

Ketiga : Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan kebijakan pemerintah dilingkungan pelayanan publik,

Keempat : Hal-hal yang bersifat teknis dan administrative pelaksanaan penerapan oleh masing-masing pimpinan unit pelayanan instansi Pemerintah,

Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan Di : Prabumulih Pada Tanggal : Desember 2016 CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI

Penata TK.I

(6)

Lampiran : Keputusan Camat Prabumulih Selatan Nomor : 072 / /KPTS/IKM/Kec.PS/2016 Tanggal : Januari 2016

SUSUNAN TIM PELAKSANA KEGIATAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN TAHUN 2015

Pengarah : Camat Prabumulih Selatan

Pelaksana

Surveyor : Arman Sarijaya,SH

Sekretaris : Morsal,SH

Anna Handayani,S.Kom Diana Andriani,A.Md

Penyebar Kuesioner : 1. Ruang Tata Pemerintahan 2. Ruang Pembuatan KTP

3. Ruang Ekonomi dan Pembangunan 4. Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum

5. Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat 6. Ruang Umum Kepegawaian dan Kepegawaian 7. Ruang Program dan Pelaporan

Mengetahui

CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

Penata TK.I / III/d

(7)

BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu instrument untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing Pelayanan Instansi Pemerintahan, juga instrument ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secaraa obyektif dan priodik terhadap perkembangan kinerja pelayanan Publik.

Dalam Keputusan Menteri Pendayaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM),menyatakaan bahwa :” Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah

data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitave dan kualitative atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari Aparatur Penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan”

Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap Unit Penyelenggaraan pelayanan untuk peningkatan kualitas pelayanan.

Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan wujud nyata manajemen Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan secara menyeluruh.

B. MAKSUD DAN TUJUAN Maksud

Untuk memperoleh gambaran sekaligus mengajak masyarakat untuk berpartisifasi dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih.

Tujuan

Untuk mengetahui tingkat kinerja Kantor Kecamataan Prabumulih Selatan secara berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan Pelayanan publik selanjutnya.

C. RUANG LINGKUP

Pelaksanaan Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dilaksanakan pada Tanggal 01 Juli 2015 sampai dengan 28 Desember 2015 terhadap respondens yang menjadi pengunjung Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih.

Pengumpulan data dilakukan pada seluruh Ruang Pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih meliputi :

 Ruang Tata Pemerintahan  Ruang SIAK (Pembuatan KTP/KK)  Ruang Ekonomi dan Pembangunan  Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum

 Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat  Ruang Umum Kepegawaian dan Keuangan

 Ruang Program dan Pelaporan

(8)

BAB II GAMBARAN UMUM A. PROFIL UMUM

Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan berdiri ditanah seluas 80M X 55/30M, dengan batas-batas sebagai berikut :

a. Sebelah Utara berbatasan dengan Jalan Lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman b. Sebelah Selatan berbatasan dengan Jalan Setapak

c. Sebelah Timur berbatasan dengan Kantor Lurah Tanjung Raman

d. Sebelah Barat berbatasan dengan Kantor Puskesmas Induk Tanjung Raman

Tanah tempat berdirinya Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan tanah adat yang terletak di Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan, pada tanggal 29 April 2006 dengan dihadirinya Pemuka adat,Tokoh masyarakat, beserta Walikota Prabumulih sepakat untuk membebaskan tanah tersebut yang berasal dari hibah masyarakat kelurahan Tanjung Raman yang sepakat menghibahkan tanah tersebut untuk kepentingan bersama yaitu untuk didirikannya Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan.Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan berdiri pada tahun 2006, diresmikan pada 18 Juli 2007 oleh Menteri Dalam Negeri Dan pada bulan Juli 2007 menjadi bagian dari wilayah kerja Pemerintah Kota Prabumulih. Walaupun saat ini Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan sudah 8 tahun berdiri, tapi masih banyak fasilitas yang belum dimiliki untuk menunjang pelayanan yang Profesional kepada masyarakat, terutama masyarakat yang berada di wilayah Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih.

Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan terletak di Jalan lingkar Timur Kelurahan Tanjung Raman Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih,adapun Pengunjung/Pengguna jasa di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan pada umumnya berasal dari masyarakat sekitar terutama masyarakat wilayah Desa

Tanjung Menang,masyarakat Kelurahan Tanjung Raman, Masyarakat Kelurahan Sukaraja dan Masyarakat Kelurahan Majasari Kecamatan Prabumulih Selatan.

Di tahun 2016 yang akan datang Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan akan berbenah diri baik di bidang Administrasi,tingkat pelayanan kepada masyarakat serta penampilan Gedung dan Lingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan sehingga diharapkan tahun yang akan datang mampu memberikan pelayanan yang Prima dan berkualitas yang merupakan tujuan dan cita-cita dari Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan.

Waktu pelayanan dan hari kerja Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan yaitu : 1. Hari Senen s.d Kamis mulai : Jam 08.00 wib s.d 16.00 wib

Jam Istirahat mulai : Jam 12.00 wib s,d 13.00 wib 2. Hari Jum,at mulai : 08.00 wib s.d 16.30 wib

Istirahat mulai : 11.30 wib s.d 13.30 wib 3. Hari Sabtu : Libur

Adapun Wilayah Kerja Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih terdiri dari 4 Wilayah : Kelurahan Tanjung Raman dengan luas wilayah 8,5 Ha,Kelurahan Sukaraja dengan luas wilayah 1,558 Ha, Kelurahan Majasari dengan luas wilayah 3,517 Ha,Desa Tanjung Menang dengan luas wilayah 1,125 Ha. Wilayah Kerja Kecamatan Prabumulih Selatan Berbatasan dengan :

(9)

1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kebun Duren Kelurahan Prabumulih Kecamatan Pbm Barat 2. Sebelah Selatan berbatasan dengan Desa Karangan Kecamatan Rambang Kapak Tengah 3. Sebelah Timur berbatasan dengan Kelurahan Muara Dua Kecamatan Prabumulih Timur 4. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Prabumulih Barat

B. VISI DAN MISI Visi

“””Terdepan dalam Pelayanan Prima menuju Masyarakat yang berbudaya, Cerdas,Sehat, Beriman dan Sejahtera””

Misi

“””Meningkatkan Kapasitas Kelembagaan dan Kualitas Sumber Daya Aparatur””

C. STRUKTUR ORGANISASI

Terlampir

(10)

BAGIAN STRUKTUR ORGANISASI PEMERINTAH LAMPIRAN XXVI PERATURAN DAERAH KOTA PRABUMULIH KANTOR CAMAT PRABUMULIH SELATAN NOMOR : 02 TAHUN 2008

KOTA PRABUMULIH TANGGAL : 24 JULI 2008

CAMAT PRABUMULIH SELATAN,

NIP.198508312003121001 STAF

DIANA ANDRIANI,A.Md (Bendahara )

Nip.197906142011012003 ANNA HANDAYANI,S.Kom NIP.197911032010012005 STAF HELWIYATI,SP NIP.198007042010012016

SEKSI KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN UMUM

ERZAN TRIEF

NIP.195805231985031005 SEKSI EKONOMI DAN PEMBANGUNAN

ERNI NILA KENCANA,SH

NIP.196804071989032008 SEKSI PEMBERDAYAAN DAN

KESEJAHTERAAN MASYARAKAT

MOZZAD PERDANA,S.STP

NIP.198603152006021001 SEKSI TATA PEMERINTAHAN

ZULMI

NIP.196209291983031012

SUBBAG UMUM KEPEGAWAIAN & KEUANGAN

MORSAL,SH

NIP.197608022001031001 SUBBAG PROGRAM & PELAPORAN

SUHARSONO,ST NIP.19800124200711007 SEKRETARIS ARMAN SARIJAYA,SH NIP.197110232006041005 CAMAT HAJAR AGUSMAL,S.STP.M.SI NIP.198508312003121001 STAF ZULKARNAIN B,SH.M.SI 197612232006041008 YUSNETA KARINASARY,A.Md NIP.198008042007012003 STAF SARNIWATI NIP.198504172007012002 STAF DODI ARMAN NIP.198009032009011014 EKO HADIYANTO,ST NIP.1976061201101001 STAF H.AHMAD FIRDAUS,SE.MM NIP.198402212008031001 SOLEHA,S.IP.M.SI NIP.197609152014082002

(11)

Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2014

BAB III METODE SURVEI A. VARIABEL PENELITIAN

Variabel penelitian kegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Tahun 2015 adalah :

1. Prosedur Pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 6. Kemampuan Petugas Pelayanan 7. Kecepatan Pelayanan

8. Keadilan mendapatkan Pelayanan 9. Kesopanan dan keramahan Petugas 10. Kewajaran biaya pelayanan

11. Kesesuaian biaya pelayanan 12. Kepastian jadwal pelayanan 13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan

B. INSTRUMEN SURVEI

Instrumen Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Tahun 2015 adalah Kuisioner

C. LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN

LOKASI

Pengumpulan data dilakukan pada seluruh unit/ruang yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih meliputi :

 Ruang Tata Pemerintahan  Ruang SIAK (Pembuatan KTP/KK)  Ruang Ekonomi dan Pembangunan  Ruang Ketentraman dan Ketertiban Umum

 Ruang Pemberdayaan dan Kesejahteraan Masyarakat  Ruang Umum Kepegawaian dan Keuangan

 Ruang Program dan Pelaporan

WAKTU PELAKSANAANPENGUMPULAN DATA

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tentang Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dilaksanakan selama kurang lebih 6 bulan yakni dari tanggal 01 Juli 2015 sampai dengan 28 Desember 2015

D. POPULASI DAN SAMPEL

Populasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan tahun 2015 adalah 4.

jumlah kunjungan Masyarakat bulan Juli sampai dengan bulan Desember 2015 adalah 210 orang .Responden dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

(12)

sebanyak 150 orang dipilih secara acak/random. Diambil dari seluruh Ruang Pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kota Prabumulih.

Responden dalam survey ini adalah orang-orang yang berurusan atau berkeperluan atau keluarga yang mendampinginya dalam hal :

1.Pembuatan KTP/KK/Surat Pindah/Surat Tanah 2.Pembuatan HO/SKCK

3.Pembuatan Situ 4.Pembuatan IMB

5.Pelayanan Surat menyurat 6.Pelayanan Data Kepegawaian 7.Pelayanan Data Keuangan

8.Pelayanan Data Perencanaan dan Program

9.serta pelayanan lainnya baik sifatnya administrative dan non administrative

5

BAB IV HASIL SURVEI A. DATA RESPONDEN

(13)

Kantor Kec.Pbm Selatan IKM TH 2014 Umur N % 19-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 61-70 tahun 34 58 48 9 1 22,67 38,67 32 6 0,66 JUMLAH 150 100

Dari table diatas diketahui bahwa :

o Responden yang berumur 19-30 tahun sebanyak 34 orang ( 22,67 %),

o Responden yang berumur 31-40 tahun sebanyak 58 orang ( 38,67 %),

o Responden yang berumur 41-50 tahun sebanyak 48 orang ( 32 %),

o Responden yang berumur 51-60 tahun sebanyak 9 orang ( 6 %) o Responden yang berumur 61-70 tahun sebanyak 1 orang ( 0,66 %)

2. Jenis kelamin Responden

Jenis Kelamin N %

Laki-laki 81 54

Perempuan 69 46

Jumlah 150 100

Dari table diatas diketahui bahwa :

o Dari 150 responden ditunjukan bahwa respondens yang berjenis Kelamin - Laki-laki sebanyak 81 orang ( 54 %),

- Perempuan sebanyak 69 orang ( 46 %)

3. Pendidikan Responden Pendidikan N % SD ke bawah 0 0 SLTP 2 1,34 SLTA 97 64,67 D1/D3/D4 4 2,66 S1 45 30 S2 Keatas 2 1,33 Jumlah 150 100

Dari table diatas diektahui bahwa :

(14)

o Dari 150 responden dengan tingkat pendidikan - SD Kebawah sebanyak 0 orang ( 0 %) - SLTP Sebanyak 2 orang ( 1,34 %) - SLTA sebanyak 97 orang ( 64,67 % ) - D1/D3/D4 sebanyak 4 orang ( 2,66 %) - S1 sebanyak 45 orang ( 30 % ) - S2 sebanyak 2 orang ( 1.33 %) 4. Pekerjaan Responden Pekerjaan N % PNS/TNI/POLRI 47 31,33 Pegawai Swasta 54 36 Wiraswasta 19 12,66 Pelajar / Mahasiswa 8 5,33 Lainnya 21 14 Jumlah 150 100

Dari table diatas diketahui :

o Dari 150 responden dengan pekerjaan utama :

- PNS/TNI/POLRI sebanyak 47 orang ( 31,33 %) - Pegawai swasta sebanyak 54 orang ( 36 %) - Wiraswasta sebanyak 19 orang ( 12,66 % ) - Pelajar/Mahasiswa sebanyak 8 orang ( 5,33 %) - Pekerja lainnya sebanyak 21 orang ( 14 %)

B. HASIL IDENTIFIKASI PER UNSUR PELAYANAN

1. Pemahaman responden tentang kemudahan prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori N % Tidak mudah 0 0 Kurang mudah 0 0 Mudah 135 90 Sangat Mudah 15 10 Jumlah 150 100

- tidak mudah tidak ada (0%) - Kurang mudah tidak ada (0%)

- Mudah sebanyak 135 Responden ( 90 %) - Sangat sesuai sebanyak 15 Responden ( 10 %)

2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan Kategori N % Tidak sesuai 0 0 Kurang sesuai 0 0 sesuai 150 100 Sangat sesuai 0 0 Jumlah 150 100 7

(15)

o Dari hasi150 responden,responden yang menyatakan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan - tidak sesuai tidak ada (0%)

- Kurang sesuai tidak ada (0%) - Sesuai sebanyak 150 ( 100%) - Sangat sesuai sebanyak 0 ( 0 %)

3. Kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih selatan Kategori N % Tidak jelas 0 0 Kurang jelas 0 0 Jelas 150 100 Sangat jelas 0 0 Jumlah 150 100

Dari table diatas dapat diketahui bahwa :

o Dari 150 responden, responden yang menyatakan pelayanan di Kantor kecamatan Prabumulih Selatan - Tidak jelas tidak ada (0%)

- Kurang jelas sebanyak 0 ( 0 %) - Jelas sebanyak 150 ( 100 %) - Sangat jelas sebanyak 0 ( 0 %)

4. Kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak disiplin 0 0 Kurang disiplin 1 0,66 Disiplin 134 89,34 Sangat disiplin 15 10 Jumlah 150 100

Dari table diatas dapat diketahui bahwa :

0 Dari 150 responden, responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih

- Tidak disiplin sebanyak 0 ( 0%) - Kurang disiplin sebanyak 1 ( 0,66 %) - Disiplin sebanyak 134 ( 89,j34 %) - Sangat disiplin sebanyak 15 ( 10 %)

5. Tanggung Jawab petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N %

Tidak bertanggung jawab 0 0 Kurang bertanggung jawab 0 0 Bertanggung jawab 147 98 Sangat bertanggung jawab 3 2

Jumlah 150 100

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa :

(16)

 Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

- tidak bertanggung jawab sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang bertanggung jawab sebanyak 0 ( 0 %) - Bertanggung jawab sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat bertanggung jawab sebanyak 3 ( 2 %)

6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak mampu 0 0 Kurang mampu 0 0 Mampu 147 98 Sangat mampu 3 2 Jumlah 150 100

- Tidak Mampu sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang mampu sebanyak 0 ( 0 %) - Mampu sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat mampu sebanyak 3 ( 2 %)

7. Kecepatan pelayana petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak cepat 0 0 Kurang cepat 10 6,67 Cepat 140 93,33 Sangat cepat 0 0 Jumlah 150 100

 Dari 150 responden,responden yang menyatakan bahwa petugas yang memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

- Tidak cepat sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang cepat sebanyak 10 ( 6,67 %) - Cepat sebanyak 140 ( 93,33 %) - Sangat cepat sebanyak 0 ( 0 %)

8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak adil 0 0 Kurang adil 0 0 Adil 147 98 Sangat adil 3 2 Jumlah 150 100 9

(17)

-Tidak adil sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang adil sebanyak 0 ( 0 %) - Adil sebanyak 147 ( 98 %) - Sangat Adil sebanyak 3 ( 2 %)

9. kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N %

Tidak sopan dan tidak ramah 0 0 Kurang sopan dan kurang ramah 0 0 Sopan dan Ramah 131 87,34 Sangat sopan dan ramah 19 12,66

Jumlah 150 100

-Tidak sopan dan tidak ramah sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang sopan dan kurang ramah sebanyak 0 ( 0 %) - sopan dan ramah sebanyak 131 ( 87,34%) - Sangat sopan dan ramah sebanyak 19 ( 12,66 %)

10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak wajar 0 0 Kurang wajar 17 11,33 Wajar 133 88,67 Sangat wajar 0 0 Jumlah 150 100

-Tidak wajar sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang wajar sebanyak 17 ( 11,33 %) - Wajar sebanyak 133 ( 88,67 %) - Sangat wajar sebanyak 0 ( 0 %)

11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

(18)

Kategori N %

Selalu tidak sesuai 0 0 Kadang-kadang sesuai 50 33,33 Banyak sesuai 90 60 Selalu sesuai 10 6,67

Jumlah 150 100

- Selalu tidak sesuai 0 ( 0 %)

- Kadang-kadang sesuai sebanyak 50 ( 33,33 %) - Banyak sesuainya sebanyak 90 ( 60 %) - Selalu sesuai sebanyak 10 ( 6,67 %)

12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N %

Selalu tidak tepat 0 0 Kadang-kadang tepat 23 15,33 Banyak tepatnya 120 80 Selalu tepat 7 4,67

Jumlah 150 100

- Selalu tidak tepat sebanyak 0 ( 0 %)

- Kadang-kadang tepat sebanyak 23 ( 15,33 %) - Banyak tepanya sebanyak 120 ( 80 %) - Selalu tepat sebanyak 7 ( 4,67 %)

13. Kenyamanan dilingkungan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak nyaman 0 0 Kurang nyaman 14 9,33 nyaman 136 90,67 Sangat nyaman 0 0 Jumlah 150 100

- Tidak nyaman 0 ( 0 %)

- Kurang nyaman sebanyak 14 ( 9,33 %) - Nyaman sebanyak 136 ( 90,67 %) - Sangat nyaman sebanyak 0 ( 0 %)

(19)

14. Keamanan pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan

Kategori N % Tidak Aman 0 0 Kurang aman 0 0 Aman 142 94,67 Sangat aman 8 5,33 Jumlah 150 100

- Tidak aman sebanyak 0 ( 0 %) - Kurang aman sebanyak 0 ( 0 %) - Aman sebanyak 142 ( 94,67 %) - Sangat aman sebanyak 8 ( 5,33 %)

(20)

BAB VI KESIMPULAN

Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang

diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatife dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2015 pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan telah dilaksanakan dengan hasil per unsur peniliaian sebagai berikut :

1. Prosedur pelayanan : 3,07 2. Persyaratan pelayanan : 2,98 3. Kejelasan petugas pelayanan : 2,98 4. Kedisiplinan peetugas pelayanan : 3,00 5. Tanggung jawab petugas pelayanan : 3,00 6. Kemampuan petugas pelayanan : 3,00 7. Kecepatan pelayanan : 2,91 8. Keadilan mendapatkan pelayanan : 2,92 9. Kesopanan dan keramah tamahan petugas : 3,10 10. Kewajaran biaya pelayanan : 2,86 11. Kesesuaian biaya pelayanan : 2,72 12. Kepastian jadwal pelayanan : 2,88 13. Kenyamanan lingkungan : 2,90 14. Keamanan pelayanan : 3,04

Dari ke 14 unsur pelayanan, Nilai unsure pelayanan yang paling rendah kecepatan pelayanan. Dimana peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya akan diprioritaskan pada kecepatan pelayanan.

Hasil Nilai Indeks Unit Pelayanan di Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dapat disimpulkan sebagai berikut :

a. Nilai IKM setelah dikonversi 82,25 b. Mutu pelayanan “ A ”

c. Kinerja Unit Pelayanan Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan “Sangat Baik”

Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan merupakan wujud nyata manajemen Kantor Kecamatan Prabumulih Selatan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan pelayanan bidang Administrasi dan pelayanan lainnya.

(21)

DATA UMUM KUISIONER

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 KANTOR KECAMATAN PRABUMULIH SELATAN NO

Responden

Umur Jenis kelamin Pendidikan Pekerjaan

1 2 3 4 5

1 40 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 2 38 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 20 Perempuan SMA Pelajar / Mahasiswa 4 27 Perempuan SMA Pegawai Swasta 5 30 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 6 40 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 7 30 Perempuan SMA Pegawai Swasta 8 28 Laki-laki S1 Wiraswasta/Usahawan 9 45 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI 10 27 Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa 11 50 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI 12 52 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 13 35 Perempuan S1 Wiraswasta/Usahawan 14 40 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 15 45 Perempuan SMA Pegawai Swasta 16 45 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 17 27 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 18 28 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 19 28 Perempuan S1 Pegawai Swasta 20 30 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 21 40 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 22 30 Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa 23 35 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 24 37 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 25 22 Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa 26 35 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 27 35 Perempuan SMA Pegawai swasta 28 27 Perempuan S1 Lainnya 29 35 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 30 37 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 31 33 Laki-laki D1-D2-D3 Pegawai Swasta 32 40 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 33 42 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 34 20 Perempuan S1 Pelajar/Mahasiswa 35 50 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 36 56 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 37 27 Laki-laki SMA Lainnya 38 40 Perempuan SMA Lainnya 39 38 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 40 34 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 41 55 Perempuan S1 Pegawai swasta 42 40 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 43 49 Perempuan SMA Pelajar/Mahasiswa 44 44 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 45 35 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 46 29 Perempuan SMA Pegawai Swasta 47 30 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 48 32 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 49 20 Laki-laki S1 Pelajar/Mahasiswa 50 30 Perempuan SMA Pegawai Swasta 51 32 Laki-laki SMA Pegawai Swasta 52 24 Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan 53 36 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 54 37 Laki-laki SMA Pegawai swasta 55 20 perempuan SMA Wiraswasta/usahawan

(22)

NO Responden

56 30 Perempuan SMA Pegawai Swasta 57 45 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 58 38 Perempuan SMA Wiraswasta/usahawan 59 40 Laki-laki SMA Pegawai swasta 60 45 Perempuan SMA Pegawai swasta 61 47 Perempuaan S1 PNS/TNI/POLRI 62 56 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 63 43 Laki-laki SMA Pegawai swasta 64 33 Laki-laki SMA Pegawai swasta 65 34 Perempuan S2 Pegawai swasta 66 30 Perempuan SMA Pegawai swasta 67 30 Laki-laki D1-D2-D3 Pegawai swasta 68 46 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 69 50 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 70 44 Laki-laki SMA Lainnya 71 50 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 72 50 Perempuan SMA Pegawai swasta 73 29 Laki-laki SMA Pegawai swasta 74 35 Laki-laki SMA Pegawai swasta 75 37 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 76 40 Laki-laki SMA Lainnya 77 45 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 78 47 Perempuan S1 Pegawai swasta 79 45 Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan 80 44 Perempuan SMA Pegawai swasta 81 40 Laki-laki SMA Pegawai swasta 82 30 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI 83 37 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 84 35 Laki-laki SMA Pegawai swasta 85 35 Laki-laki S1 Lainnya 86 45 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 87 47 Perempuan SMA Pegawai swasta 88 33 Laki-laki SMA Lainnya 89 47 Perempuan SMA Lainnya 90 37 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 91 55 Perempuan SMP Lainnya 92 50 Laki-laki SMA Pegawai swasta 93 45 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 94 60 Laki-laki SMA Lainnya 95 50 Laki-laki SMA Pegawai swasta 96 40 Perempuan S1 Pegawai swasta 97 45 Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan 98 47 Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan 99 46 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 100 33 Laki-laki SMA Lainnya 101 30 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 102 35 Laki-laki S1 Pegawai swasta 103 40 Laki-laki S1 Lainnya 104 37 Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan 105 42 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 106 44 Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan 107 47 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI 108 30 Perempuan SMA Pegawai swasta 109 68 Perempuan SMA Wiraswasta/usahawan 110 35 Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan 111 40 Perempuan S1 Lainnya 112 60 Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan 113 45 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 114 35 Perempuan D1-D2-D3 Pegawai swasta 115 55 Perempuan SMA Wiraswasta/usahawan 116 36 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI

(23)

NO Responden

117 42 Laki-laki S1 PNS/TNI/POLRI

118 30 Laki-laki SLTP Lainnya

119 42 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI

120 35 Perempuan D1-D2-D3 Lainnya

121 33 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI

122 48 Laki-laki SMA Wiraswasta/usahawan

123 38 Perempuan S1 Lainnya

124 37 Laki-laki SMA Pegawai swasta

125 20 Perempuan S1 Pelajar/Mahasiswa 126 30 Perempuan S1 PNS/TNI/POLRI 127 20 Laki-laki SMA Lainnya

128 45 Perempuan SMA Pegawai swasta

131 35 Perempuan SMA Pegawai swasta

132 44 Laki-laki S1 Lainnya

133 48 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 134 30 Perempuan SMA PNS/TNI/POLRI 135 35 Laki-laki SMA Lainnya

137 50 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 138 48 Perempuan S1 Lainnya

140 40 Perempuan S1 Pegawai swasta

141 45 Perempuan S2 PNS/TNI/POLRI 142 47 Perempuan S1 Pegawai swasta

143 35 Laki-laki S1 Wiraswasta/usahawan

145 35 Perempuan SMA Lainnya

146 46 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 147 40 Perempuan S1 Wiraswasta/usahawan

149 43 Laki-laki SMA PNS/TNI/POLRI 150 50 Perempuan S1 Pegawai swasta