SPOOOO.xlsx

(1)

SPO MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

SPO

No. Dokumen : 800. /spo/subag-tu/2016

No. Revisi :

UPT PUSKESMAS Tanggal Terbit : 2-Jan-16

CILEDUG Halaman :

1 Pengertian

2 Tujuan

a. Social change (perubahan sosial), seseorang mengadakan komunikasi dengan

orang lain diharapkan adanya perubahan sosial dalam k ehidupannya, seperti halnya kehidupannya akan lebih baik dari sebelum komunikasi.

b. Attitude change (Perubahan sikap), seseorang berkomunikasi juga ingin mengadakan perubahan sikap

c. Opinion change (Perubahan pendapat), seseorang dalam berkomunikasi mempunyai harapan untuk mengadakan perubahan pendapat

d. Behavior change ( Perubahan perilaku), seseorang berkomunikasi juga ingin mengadakan perubahan perilaku

3 Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Ciledug No. 800. 02 /SK/Pkm-Cld/2015, tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat

Referensi _{Pedoman Umum Komunikasi Organisasi di Lingkungan Instansi Pemerintah, KeMenPan dan Reformasi} Birokrasi RI Tahun 2011

4 Prosedur

1. Persiapan Kegiatan

a. Mempersiapkan pertemuan tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui minilokakarya serta musrembang serta musrembang

b. Bersama Kepala Puskesmas, PJ Program mengadakan diskusi tentang kegiatan tersebut c. Bekerja sama dengan Kepala TU untuk membuat undangan kepada peserta

d. Menyebarkan undangan ke masing-masing peserta

2. Melaksanakan pertemuan sesuai jadwal yang telah ditentukan a.Mempersiapkan absensi peserta rapat dan notulen

b. Kepala Puskesmas memimpin pelaksanaan pertemuan

c. Kepala Puskesmas memberikan penjlasan tentang maksud pertemuan tersebut d. Melakukan diskusi, Tanya jawab, dan notulen rapat

e. Menerima usul dan saran

Proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam hal pelayanan Puskesmas dalam satu jaringan hubungan yang saling bergantung satu dengan yang lainnya, baik formal maupun non formal, untuk menyampaikan informasi-informasi kesehatan ataupun permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja Puskesmas dalam rangka mencapai visi, misi dan tujuan program pelayanan Puskesmas yang optimal

(2)

4 Prosedur

f.Merekap semua usulan yang ada

g.Kesepakatan dan rencana tindak lanjut h. Memberikan umpan balik hasil kesepakatan i. Menyepakati musyawarah yang telah dilakukan

3. Penanggung jawab program menginventaris dan melakukan dokumentasi kegiatan tersebut 5 Keterkaitan 1. SOP Konseling

2. Sop Umpan Balik

6 1. Lembar Kerja 2. Komputer 3. Dokumentasi 4. Kertas 5. LCD

6. Mic dan Sound System

DIAGRAM ALUR

NO KEGIATAN

Peralatan dan perlengkapan

(3)

SPO MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DIAGRAM ALUR Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Ciledug

NO

Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes 1

a. Social change (perubahan sosial), seseorang mengadakan komunikasi dengan

orang lain diharapkan adanya perubahan sosial dalam k ehidupannya, seperti halnya

kehidupannya akan lebih baik dari sebelum komunikasi. 2

b. Attitude change (Perubahan sikap), seseorang berkomunikasi juga ingin mengadakan perubahan sikap

c. Opinion change (Perubahan pendapat), seseorang dalam berkomunikasi mempunyai harapan untuk mengadakan perubahan pendapat

d. Behavior change ( Perubahan perilaku), seseorang berkomunikasi juga ingin mengadakan perubahan perilaku

SK Kepala UPT Puskesmas Ciledug No. 800. 02 /SK/Pkm-Cld/2015, tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat

Pedoman Umum Komunikasi Organisasi di Lingkungan Instansi Pemerintah, KeMenPan dan Reformasi

1. Persiapan Kegiatan 3

a. Mempersiapkan pertemuan tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui minilokakarya serta musrembang serta musrembang

b. Bersama Kepala Puskesmas, PJ Program mengadakan diskusi tentang kegiatan tersebut c. Bekerja sama dengan Kepala TU untuk membuat undangan kepada peserta

d. Menyebarkan undangan ke masing-masing peserta

2. Melaksanakan pertemuan sesuai jadwal yang telah ditentukan a.Mempersiapkan absensi peserta rapat dan notulen

c. Kepala Puskesmas memberikan penjlasan tentang maksud pertemuan tersebut d. Melakukan diskusi, Tanya jawab, dan notulen rapat

e. Menerima usul dan saran

Proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam hal pelayanan Puskesmas dalam satu jaringan hubungan yang saling bergantung satu dengan yang lainnya, baik formal maupun non formal, untuk menyampaikan informasi-informasi kesehatan ataupun permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja Puskesmas dalam rangka mencapai visi, misi dan tujuan program

(4)

f.Merekap semua usulan yang ada

g.Kesepakatan dan rencana tindak lanjut h. Memberikan umpan balik hasil kesepakatan i. Menyepakati musyawarah yang telah dilakukan

3. Penanggung jawab program menginventaris dan melakukan dokumentasi kegiatan tersebut 1. SOP Konseling

2. Sop Umpan Balik 1. Lembar Kerja 2. Komputer

(5)

DIAGRAM ALUR

KEGIATAN PELAKSANA

Koord. Program Ka. Pus Ka.TU Persiapan Kegiatan

a. Mempersiapkan pertemuan ttg menjalin komunikasi dg masy. Melalui minilokakarya dan MMD

b. Bersama Kepala Puskesmas PJ Prog. mengadakan diskusi ttg keg. Tsb

c. Bekerjasam dg Ka TU utk membuat undgan kepada peserta

d. Menyebarkan undangan ke msg2 peserta Melaksanakan pertemuan sesuai jadwal yang telah ditentukan

a. Mempersiapkan absensi rapat dan notulen b. Ka Pus memimpin pelaksanaan pertemuan c. Ka Pus memberikan penjelasan ttg maksud pertemuan tsb

d. Melakukan diskusi, tanya jawab, dan notu len rapat

e. Menerima usulan atau saran f. Merekap semua usulan yang ada

g. Kesepakatan dan rencana Tindak lanjut h. Memberikan umpan balik hasil kesepakatan i. Menyepakati musyawarah yang telah

dilakukan

Pj. Program menginventaris dan melakukan dokumentasi kegiatan tersebut

(6)

(7)

DIAGRAM ALUR

MUTU BAKU

Keterangan Kelengkapan Waktu Output

Agenda Kegiatan Relatif Kesepakatan

Kertas, Laptop Relatif Undangan

Undangan Relatif Undangan

Agenda Kegiatan Relatif Notulen

Daftar Absen, Ballpoin Relatif Presensi

Laptop Relatif

Tanya jawab Relatif Kesepakatan

Diskusi Relatif Notulen ,dokumentasi Notulen Relatif Notulen ,dokumentasi

RTL Relatif Dokumen

Diskusi Relatif Dokumen

MOU Relatif Dokumen

(8)

(9)

DIAGRAM ALUR

NO KEGIATAN

PELAKSANA Ka Pus

I. Persiapan Kegiatan

a. Mempersiapkan pertemuan tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui mini lokakarya atau musrembangcam b. Bersama Ka Pus , PJ Program mengadakan diskusi tentang kegiatan tersebut

c. Bersama Ka TU membuat undangan untuk psrta d. Menyebarkan undangan ke masing2 peserta 2 Melaksanakan pertemuan sesuai jadwal

a. Mempersiapkan absensi peserta rapat dan buku notulen

c. Kepala Puskesmas memberikan penjelsan ttg maksud pertemuan tersebut

d. Melakukan diskusi, tanya jawab,dan notulen rapat e. Menerima usulan atau saran

f. Merekap semua usulan yang ada g.Kesepakatan dan rencana tindak lanjut h. Memberikan umpan balik hasil kesepakatan i. Menyepakati musyawarah yang telah dilakukan j. Pj Program menginventaris dan melakukan dokumentasi kegiatan tersebut

Koord program

(10)

PELAKSANA MUTU BAKU

KET Ka TU Kelengkapan Waktu Output

(11)

SPO PENILAIAN KINERJA

SPO

No. Dokumen : Ad/VI/SPO/02/2015

No. Revisi : 0

Tanggal Terbit : 1 Juni 2015

CILEDUG Halaman : 1

PENGERTIAN

1 TUJUAN

Umum :

Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam

mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kab / Kota

Khusus :

1. Mendapatkan gambaran tingkat pencapaian hasil cakupan dan mutu kegiatan

serta manajemen Puskesmas pada akhir tahun kegiatan

2. Mengetahui tingkat kinerja Puskesmas pada akhir tahun berdasarkan urutan

peringkat kategori kelompok Puskesmas

3. Mmendapatkan informasi analisis kinerja Puskesmas dan bahan masukan

dalam penyusunan rencana kegiatan Puskesmas dan Dinkes Kab/Kota untuk

tahun yang akan datang

2 RUANG LINGKUP

1. Penilaian pencapaian hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan.

2, Manajemen Puskesmas

3. Mutu Pelayanan

3 KEBIJAKAN

4 REFERENSI

KEPMENKES RI NO. 828/MENKES/SK/IX/2008 TENTANG Pengukuran Kinerja Pusk.

5 PROSEDUR

A. Pra Penilaian Kinerja Puskesmas

1. Penetapan Target Puskesmas

Indikator dan target pencapaian kinerja setiap kegiatan ditetapkan oleh Dinkes

Kesehatan Provinsi disepakati dalam bentuk buku Pedoman Penilaian Kinerja

Puskesmas

2. Sosialisasi dan penjelasan indikator dan target pencapaian kinerja pada pengelola

program Puskesmas oleh Kepala Puskesmas

B. Penilaian Kinerja Puskesmas

6 DISTRIBUSI

1. Pj Program

2. Pj SP3

3. Koordinator admin / Ka TU

4. Kepala UPT Puskesmas

5. Dinkes Kota

UPT PUSKESMAS

Proses sistematis dan berkesinambungan untuk menilai dan keberhasilan / kegagalan

pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program, kebijakan, sasaran dan tujuan yang

telah ditetapkan dalam mewujudkan visi, misi dan strategi UPT Puskesmas

SK Kepala UPT Puskesmas Ciledug No. 800.10/SK/Pkm-Cld/2015 tentang Penilaian

Kinerja, Pengumpulan Data Kinerja dan Pemilihan Indikator Kinerja Puskesmas

(12)

6 Dokumen Terkait

1. SPM Program Puskesmas Kab/Kota

2. Laporan bulanan, tribulanan dan Tahunan

3. Profil Puskesmas

(13)

SPO PENILAIAN KINERJA

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ciledug Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes

Nip.196501041994032002

Umum :

Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam

mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kab / Kota

Khusus :

1. Mendapatkan gambaran tingkat pencapaian hasil cakupan dan mutu kegiatan

serta manajemen Puskesmas pada akhir tahun kegiatan

2. Mengetahui tingkat kinerja Puskesmas pada akhir tahun berdasarkan urutan

peringkat kategori kelompok Puskesmas

3. Mmendapatkan informasi analisis kinerja Puskesmas dan bahan masukan

dalam penyusunan rencana kegiatan Puskesmas dan Dinkes Kab/Kota untuk

tahun yang akan datang

1. Penilaian pencapaian hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan.

2, Manajemen Puskesmas

3. Mutu Pelayanan

KEPMENKES RI NO. 828/MENKES/SK/IX/2008 TENTANG Pengukuran Kinerja Pusk.

A. Pra Penilaian Kinerja Puskesmas

1. Penetapan Target Puskesmas

Indikator dan target pencapaian kinerja setiap kegiatan ditetapkan oleh Dinkes

Kesehatan Provinsi disepakati dalam bentuk buku Pedoman Penilaian Kinerja

Puskesmas

2. Sosialisasi dan penjelasan indikator dan target pencapaian kinerja pada pengelola

program Puskesmas oleh Kepala Puskesmas

B. Penilaian Kinerja Puskesmas

1. Pj Program

2. Pj SP3

3. Koordinator admin / Ka TU

4. Kepala UPT Puskesmas

5. Dinkes Kota

Proses sistematis dan berkesinambungan untuk menilai dan keberhasilan / kegagalan

pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program, kebijakan, sasaran dan tujuan yang

telah ditetapkan dalam mewujudkan visi, misi dan strategi UPT Puskesmas

SK Kepala UPT Puskesmas Ciledug No. 800.10/SK/Pkm-Cld/2015 tentang Penilaian

Kinerja, Pengumpulan Data Kinerja dan Pemilihan Indikator Kinerja Puskesmas

(14)

1. SPM Program Puskesmas Kab/Kota

2. Laporan bulanan, tribulanan dan Tahunan

3. Profil Puskesmas

(15)

KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

SPO

: Ditetapkan Oleh

No. Revisi : Kepala Puskesmas Ciledug

UPT PUSKESMAS :

CILEDUG Halaman : Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes_{Nip.196501041994032002}

PENGERTIAN

a. Koordinasi adalah penyelarasan tujuan dari kegiatan-kegiatan unit-unit (bagian bidang-bidang fungsional dari suatu organisasi yang terpisah untuk mencapai sasaran organisasi)

b. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan oleh seeorang kepada orang lain untuk memberitahu, berpendapat, mengubah sikap atau prilaku baik secara langsung maupun tidak langsung

1 TUJUAN

Umum :

Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kab / Kota

Khusus :

1. Mendapatkan gambaran tingkat pencapaian hasil cakupan dan mutu kegiatan serta manajemen Puskesmas pada akhir tahun kegiatan

2. Mengetahui tingkat kinerja Puskesmas pada akhir tahun berdasarkan urutan peringkat kategori kelompok Puskesmas

3. Mmendapatkan informasi analisis kinerja Puskesmas dan bahan masukan dalam penyusunan rencana kegiatan Puskesmas dan Dinkes Kab/Kota untuk tahun yang akan datang

RUANG LINGKUP

1. Penilaian pencapaian hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan. 2, Manajemen Puskesmas

3. Mutu Pelayanan

KEBIJAKAN

REFERENSI KEPMENKES RI NO. 828/MENKES/SK/IX/2008 TENTANG Pengukuran Kinerja Pusk.

PROSEDUR

1. Penetapan target Puskesmas 2. Pengumpulan data hasil kegiatan 3. Pengolahan Data

4. Analisis hasil dan langkah pemecahan 5. Pelaksanaan Penilaian

No.

Dokumen Tanggal Terbit

SK Kepala UPT Puskesmas Ciledug No. 800.10/SK/Pkm-Cld/2015 tentang Penilaian Kinerja, Pengumpulan Data Kinerja dan Pemilihan Indikator Kinerja Puskesmas

(16)

KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ciledug

Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes Nip.196501041994032002 a. Koordinasi adalah penyelarasan tujuan dari kegiatan-kegiatan unit-unit

(bagian bidang-bidang fungsional dari suatu organisasi yang terpisah untuk mencapai sasaran organisasi)

b. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan oleh seeorang kepada orang lain untuk memberitahu, berpendapat, mengubah sikap atau prilaku baik secara langsung maupun tidak langsung

Umum :

Tercapainya tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan Kab / Kota

Khusus :

1. Mendapatkan gambaran tingkat pencapaian hasil cakupan dan mutu kegiatan serta manajemen Puskesmas pada akhir tahun kegiatan

2. Mengetahui tingkat kinerja Puskesmas pada akhir tahun berdasarkan urutan peringkat kategori kelompok Puskesmas

3. Mmendapatkan informasi analisis kinerja Puskesmas dan bahan masukan dalam penyusunan rencana kegiatan Puskesmas dan Dinkes Kab/Kota untuk tahun yang akan datang

1. Penilaian pencapaian hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan. 2, Manajemen Puskesmas

3. Mutu Pelayanan

KEPMENKES RI NO. 828/MENKES/SK/IX/2008 TENTANG Pengukuran Kinerja Pusk. 1. Penetapan target Puskesmas

2. Pengumpulan data hasil kegiatan 3. Pengolahan Data

5. Pelaksanaan Penilaian

SK Kepala UPT Puskesmas Ciledug No. 800.10/SK/Pkm-Cld/2015 tentang Penilaian Kinerja, Pengumpulan Data Kinerja dan Pemilihan Indikator Kinerja Puskesmas

(17)

SPO

No. Dokumen : Ditetapkan Oleh

No. Revisi : Kepala Puskesmas Ciledug

UPT PUSKESMAS Tanggal Terbit :

CILEDUG Halaman : Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes

Nip.196501041994032002

1 Pengertian

satu upaya untuk mengobservasi.

golongan yang berhubungan tetap dan mempunyai kepentingan yang sama. Sasaran adalah suatu yang menjadi tujuan

2 Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau sasaran dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya

3 Kebijakan SK Kepala Puskesmas No...tentang Upaya Kesehatan Masyarakat

4 Referensi Persamaan Kata

5

1. Langkah-langkah :

a. Menetukan sasaran lintas sektor yang akan dundang

b. Menentukan hari, tanggal, waktu koordinasi dan komunikasi dilaksanakan c. Membuat konsep pemberitahuan

d. Meminta persetujuan dari Kepala Puskesmas e. Membuat surat pemberitahuan

f. Meminta tanda tangan Kepala Puskesmas

g. Surat yang telah ditandatangani di antar ke instansi yang diinginkan 2. Pelaksanaan

a. Mempersiapkan tempat pelaksanaan b. Menyediakan peralatan

c. Menyediakan perlengkapan administrasi (daftar hadir, notulen) d.Menyediakan akomodasi dan konsumsi

e. Menyampaikan materi f. Penutup

f. Dokumentasi 1. Survei Mawas Diri

2. Musyawarah Masyarakat Desa 3. Penentuan Prioritas Masalah 4. Musrembang Kelurahan 5. Musrembang Kecamatan 6 Unit Terkait 1. Kesling 2. Promkes 3. P2PL 4. KIA-KB 5. Kesling

7 Waktu dan Saran

8 Dokumen Terkait Buku Notulen

SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT MAUPUN

SASARAN

Pembahasan adalah telaah atau ulasan umpan balik atau feed back salah satu upaya untuk megp

Masyarakat adalah sejumlah manusia yang merupakan satu kesatuan golongan yang berhubungan tetap dan mempunyai kepentingan yang sama

Langkah-langkah dan pelaksanaan

Hal-hal yang perlu diperhataikan

(18)

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ciledug

Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes Nip.196501041994032002

satu upaya untuk mengobservasi.

golongan yang berhubungan tetap dan mempunyai kepentingan yang sama. Sasaran adalah suatu yang menjadi tujuan

Umpan balik dari masyarakat atau sasaran dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya

SK Kepala Puskesmas No...tentang Upaya Kesehatan Masyarakat

Persamaan Kata

1. Langkah-langkah :

a. Menetukan sasaran lintas sektor yang akan dundang

b. Menentukan hari, tanggal, waktu koordinasi dan komunikasi dilaksanakan c. Membuat konsep pemberitahuan

d. Meminta persetujuan dari Kepala Puskesmas e. Membuat surat pemberitahuan

f. Meminta tanda tangan Kepala Puskesmas

g. Surat yang telah ditandatangani di antar ke instansi yang diinginkan 2. Pelaksanaan

a. Mempersiapkan tempat pelaksanaan b. Menyediakan peralatan

c. Menyediakan perlengkapan administrasi (daftar hadir, notulen) d.Menyediakan akomodasi dan konsumsi

e. Menyampaikan materi f. Penutup

f. Dokumentasi 1. Survei Mawas Diri

2. Musyawarah Masyarakat Desa 3. Penentuan Prioritas Masalah 4. Musrembang Kelurahan 5. Musrembang Kecamatan 1. Kesling 2. Promkes 3. P2PL 4. KIA-KB 5. Kesling

Waktu dan Saran

Buku Notulen

SOP PEMBAHASAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT MAUPUN

SASARAN

Pembahasan adalah telaah atau ulasan umpan balik atau feed back salah satu upaya

Masyarakat adalah sejumlah manusia yang merupakan satu kesatuan golongan yang berhubungan tetap dan mempunyai kepentingan yang sama

(19)

SOP KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

SPO

Nip.196501041994032002

Dasar Hukum : Kualifikasi Pelaksana

1 Kepala Puskesmas 2 Pemegang Program 3 Pelaksana Program

Keterkaitan : Peralatan/ Perlengkapan :

1 1 ATK

2 Komputer

Peringatan : Pencatatan dan Pendataan :

Alur Komunikasi dan Koordinasi yang baik dan baku 1 Alur / bagan koordinasi diperlukan agar pelayanan kesehatan di Puskesmas

(20)

SOP KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes Nip.196501041994032002 Kualifikasi Pelaksana Kegiatan Kepala Puskesmas Pemegang Program

Pelaksana Program 1 Pelaksana program menyampaikan umpan balik

(informasi, masukan, masalah) dalam melaksanakan

Peralatan/ Perlengkapan : pelayanan kesehatan kepada pemegang program

ATK

Komputer 2 Pemegang program menganalisis umpan balik

tersebut dan menyampaikannya kepada kepala

Pencatatan dan Pendataan : puskesmas

Alur / bagan koordinasi

3 Kepala Puskesmas kemudian mengevaluasinya

dan menyampaikan hasil evaluasi kepada pemegang program.

4 Pemegang program menyampaikan hasil evaluasi kepada pelaksana program.

(21)

Kegiatan

Pelaksana

Ka Pusk Pemegang Pelaksana prog program Pelaksana program menyampaikan umpan balik

(informasi, masukan, masalah) dalam melaksanakan pelayanan kesehatan kepada pemegang program

Pemegang program menganalisis umpan balik tersebut dan menyampaikannya kepada kepala puskesmas

Kepala Puskesmas kemudian mengevaluasinya

dan menyampaikan hasil evaluasi kepada pemegang

Pemegang program menyampaikan hasil evaluasi kepada pelaksana program.

(22)

Mutu Baku Persyaratan/

Waktu Output Ket

Kelengkapan

Alur/ bagan 15 menit umpan balik koordinasi tersampaikan

Alur/ bagan 15 menit umpan balik koordinasi teranalisis

Alur/ bagan 15-30 umpan balik koordinasi menit terevaluasi

Alur/ bagan 15 menit hasil evaluasi koordinasi diterima kembali

oleh pelaksana program

(23)

SOP MENGIKUTI SEMINAR, PENDIDIKAN & PELATIHAN

SPO

Nip.196501041994032002

1 Kepala Puskesmas 2 Petugas

3 Tata Usaha (TU)

1 ATK 2 Laptop

kepala Puskesmas ataupun staf harus dilakukan dengan 1 Catatan Surat Masuk jelas dan sesuai prosedur. 2 Catatan Surat Keluar

(24)

SOP MENGIKUTI SEMINAR, PENDIDIKAN & PELATIHAN

Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes Nip.196501041994032002 Kualifikasi Pelaksana Kegiatan Kepala Puskesmas Petugas

Tata Usaha (TU)

1

TU menerima surat masuk tentang seminar, pendidikan dan pelatihan dari instansi yang terkait Peralatan/ Perlengkapan :

ATK

2

TU memberitahukan surat tersebut kepada Kepala Puskesmas

Pencatatan dan Pendataan : Catatan Surat Masuk

3

Kepala Puskesmas menelaah surat tersebut dan meng Catatan Surat Keluar instruksikan TU untuk memberitahu petugas tentang

surat tersebut.

4

TU menyampaikan isi surat tersebut kepada petugas

5

Petugas yang berminat/ yang ditunjuk kepala puskesmas melaporkan namanya ke TU dan kepala puskesmas.

6

TU membuatkan surat tugas untuk petugas yang mengikuti seminar/ pendidikan/ pelatihan tersebut

(25)

Kegiatan

Pelaksana

TU Ka Petugas

Pusk TU menerima surat masuk tentang seminar,

pendidikan dan pelatihan dari instansi yang terkait

TU memberitahukan surat tersebut kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas menelaah surat tersebut dan meng instruksikan TU untuk memberitahu petugas tentang surat tersebut.

(26)

Mutu Baku Persyaratan/

Waktu Output Ket

Kelengkapan

catatan surat 10 menit usul tesampaikan

masuk kepada kapus

Surat Masuk 10 menit usulan disetujui

Surat Masuk 15 menit surat undangan

Surat Masuk 10 menit surat undangan diterima tokoh masy.

Nama Petugas 10 menit ada notulen akan mengikuti pertemuan seminar

Nama Petugas 15 menit surat tugas akan mengikuti

(27)

SOP KOMUNIKASI VISI, MISI, TUJUAN DAN TATA NILAI PUSKESMAS

SPO

Nip.196501041994032002

1 Kepala Puskesmas 2 Petugas

3 Tata Usaha (TU)

4 Tokoh Masyarakat/ Masyarakat

1 ATK

2 Komputer 3 Surat rapat

Komunikasi ini penting untuk memperlancarkan komunikasi 1 Laporan Informasi yang telah disampaikan puskesmas dan masyarakat guna menyalurkan hal-hal yang 2 Notulen Rapat

(28)

SOP KOMUNIKASI VISI, MISI, TUJUAN DAN TATA NILAI PUSKESMAS

Ditetapkan Oleh

Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes Nip.196501041994032002 Kualifikasi Pelaksana Kegiatan Kepala Puskesmas Petugas

Tata Usaha (TU) 1 TU menerima surat masuk tentang seminar,

Tokoh Masyarakat/ Masyarakat

pendidikan dan pelatihan dari instansi yang terkait Peralatan/ Perlengkapan :

ATK 2 TU memberitahukan surat tersebut kepada Kepala

Surat rapat Puskesmas

Pencatatan dan Pendataan :

Laporan Informasi yang telah disampaikan 3 Kepala Puskesmas menelaah surat tersebut dan meng

Notulen Rapat instruksikan TU untuk memberitahu petugas tentang

surat tersebut.

4 TU menyampaikan isi surat tersebut kepada petugas

5 Petugas yang berminat/ yang ditunjuk kepala puskesmas melaporkan namanya ke TU dan kepala puskesmas.

6 TU membuatkan surat tugas untuk petugas yang mengikuti seminar/ pendidikan/ pelatihan tersebut

(29)

Kegiatan

Pelaksana

TU Ka Petugas

Pusk TU menerima surat masuk tentang seminar,

pendidikan dan pelatihan dari instansi yang terkait

TU memberitahukan surat tersebut kepada Kepala

Puskesmas

Kepala Puskesmas menelaah surat tersebut dan meng instruksikan TU untuk memberitahu petugas tentang surat tersebut.

(30)

Mutu Baku

Persyaratan/ _Waktu _Output _Ket Kelengkapan

catatan surat 10 menit usul tesampaikan

masuk kepada kapus

Surat Masuk 10 menit usulan disetujui

Surat Masuk 15 menit surat undangan

Surat Masuk 10 menit surat undangan diterima tokoh masy.

Nama Petugas 10 menit ada notulen akan mengikuti pertemuan seminar

Nama Petugas 15 menit surat tugas akan mengikuti

(31)

SOP PENGEMBANGAN PELAYANAN

SPO

No. Dokumen : 800. /SPO/Subag-Tu/2016

No. Revisi :

CILEDUG Halaman :

1 Pengertian

Pengembangan pelayanan puskesmas adalah upaya kesehatan yang ditetapkan Puskesmas dan Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota sesuai dengan permasalahan, kebutuhan dan

kemampuan Puskesmas sebagai upaya spesifik lokal

2 Tujuan

Untuk memperbaiki mutu pelayanan dalam rangka memberikan kepuasan kepada pengguna pelayanan

3 Kebijakan Sk Kepala Puskesmas Tentang Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien

4 Referensi Pedoman Mutu Puskesmas

5

1. Perencanaan perbaikan mutu layanan Puskesmas

a.Mengutamakan area prioritas berdasarkan data dan informasi terutama dalam hal kecenderungan terjadinya masalah, keluhan pasien, kekritisan dan resiko tinggi b. Mengutamakan keselamatan pasien

c. Melaksanakan pengukuran kinerja dan pengendalian mutu dan keselamatan pasien d. Koordinasi dengan semua unit kerja dan unit layanan

e.Pengukuran mutu dilakukan dengan pemilihan indkator, pengumpulam data, diidentifikasi, evaluasi dan ditindaklanjuti

f. Indikator meliputi manajerial, Kinerja, UKM, UKP, indikator struktur, proses dan outcome g.Penerapan manejemen resiko pada semua lini pelayanan baik klinis atau UKM

h. Manajemen resiko klinis untuk mencegah terjadinya kejadian sentinel, kejadian tidak diharapkan, kejadian nyaris cidera, dan keadaan potensian cidera

i. Termasuk peningkatan pelayanan laboratorium, dan pelayanan Obat

j. Melaksanakan pelatihan yang terkait dengan peningkatan mutu dan keselamatan pasien k. Rencana pertemuan sosialisasi dan koordinasi untuk menyampaikan permasalahan, tindak lanjut dan kemajuan tindak lanjut yang dilakukan

l. Rencana monitoring dan evaluasi program mutu dan keselamatan pasien

6 Unit Terkait

1. Unit Manjemen Puskesmas 2. UKM

3. UKP

7 Waktu dan Saran serta dokumentasi kegiatan

8 Dokumen Terkait Buku Notulen Langkah-langkah

kegiatan

(32)

SOP PENGEMBANGAN PELAYANAN

800. /SPO/Subag-Tu/2016 Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Ciledug

Pengembangan pelayanan puskesmas adalah upaya kesehatan yang ditetapkan Puskesmas dan Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota sesuai dengan permasalahan, kebutuhan dan

kemampuan Puskesmas sebagai upaya spesifik lokal

Untuk memperbaiki mutu pelayanan dalam rangka memberikan kepuasan kepada pengguna pelayanan

Sk Kepala Puskesmas Tentang Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien

Pedoman Mutu Puskesmas

1. Perencanaan perbaikan mutu layanan Puskesmas

a.Mengutamakan area prioritas berdasarkan data dan informasi terutama dalam hal kecenderungan terjadinya masalah, keluhan pasien, kekritisan dan resiko tinggi b. Mengutamakan keselamatan pasien

c. Melaksanakan pengukuran kinerja dan pengendalian mutu dan keselamatan pasien d. Koordinasi dengan semua unit kerja dan unit layanan

e.Pengukuran mutu dilakukan dengan pemilihan indkator, pengumpulam data, diidentifikasi, evaluasi dan ditindaklanjuti

f. Indikator meliputi manajerial, Kinerja, UKM, UKP, indikator struktur, proses dan outcome g.Penerapan manejemen resiko pada semua lini pelayanan baik klinis atau UKM

h. Manajemen resiko klinis untuk mencegah terjadinya kejadian sentinel, kejadian tidak diharapkan, kejadian nyaris cidera, dan keadaan potensian cidera

i. Termasuk peningkatan pelayanan laboratorium, dan pelayanan Obat

j. Melaksanakan pelatihan yang terkait dengan peningkatan mutu dan keselamatan pasien k. Rencana pertemuan sosialisasi dan koordinasi untuk menyampaikan permasalahan, tindak lanjut dan kemajuan tindak lanjut yang dilakukan

l. Rencana monitoring dan evaluasi program mutu dan keselamatan pasien 1. Unit Manjemen Puskesmas

2. UKM 3. UKP

Waktu dan Saran serta dokumentasi kegiatan

(33)

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

SPO

UPT PUSKESMAS Tanggal Terbit : 2-Jan-16

Nip.196501041994032002

1 Pengertian

Kerahasiaan pemberi informasi keluhan / masalah adalah salah satu fungsi dari Tim Unit Pengaduan Masyarakat untuk

merahasiakan informasi dari pelanggan tentang keluhan/ masalah tentang pelayanan yang diberikan Puskesmas

2 Tujuan

Sebagai Acuan Tim Unit Pengaduan masyarakat dalam menjalin tugasnya tugasnya

3 Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang cara mendapatkan umpan balik

4 Referensi Pedoman Kerja Puskesmas

5

a. Petugas menyiapkan saran informasi baik lewat kotak saran surat resmi, aduan langsung, sms atau call center

b. Petugas menulis dalam buku register keluhan atau aduan c. Petugas menulis informasi tidak boleh menyebut nama pelapor

d. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan Tim Tim Unit Pengaduan Masyarakat (UPM)

e. Petugas membuat rencana tindak lanjut

6 Unit Terkait 1. Tim Manajemen 2. Tim UKM 3. Tum UKP 7 8 Dokumen Terkait

a. Register aduan / keluhan b. Notulen pertemuan Tim UPM c.Rencana Tindak Lanjut

800. /SPO/Subag-Tu/2016

Langkah-langkah kegiatan

(34)

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

Kerahasiaan pemberi informasi keluhan / masalah adalah salah satu fungsi dari Tim Unit Pengaduan Masyarakat untuk

merahasiakan informasi dari pelanggan tentang keluhan/ masalah tentang pelayanan yang diberikan Puskesmas

Sebagai Acuan Tim Unit Pengaduan masyarakat dalam menjalin tugasnya tugasnya

SK Kepala Puskesmas No. Tentang cara mendapatkan umpan balik

Pedoman Kerja Puskesmas

a. Petugas menyiapkan saran informasi baik lewat kotak saran surat resmi, aduan langsung, sms atau call center

b. Petugas menulis dalam buku register keluhan atau aduan c. Petugas menulis informasi tidak boleh menyebut nama pelapor

d. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan Tim Tim Unit Pengaduan Masyarakat (UPM)

e. Petugas membuat rencana tindak lanjut

1. Tim Manajemen 2. Tim UKM

3. Tum UKP

a. Register aduan / keluhan b. Notulen pertemuan Tim UPM c.Rencana Tindak Lanjut

(35)

SPO

UPT PUSKESMAS : 2-Jan-16

Nip.196501041994032002

1 Pengertian

masukan dan informasi yang diperoleh dari hasil pengamatan tsb dapat menjadi landasan dalam mengambil keputusan tindakan selanjutnya yang diperlukan.

2 Tujuan

Untuk mengamati / mengetahui perkembangan dan kemajuan, identifikasi dan permasalahan serta antisipasinya / upaya pemecahannya

3 Kebijakan

4 Referensi Pedoman dokumen Akreditasi Puskesmas

5 Keterkaitan

Rencana Program / POA Hasil Pelaksanaan Program

6 Unit Terkait Semua PJ Program

7 Pencatatan dan Pendataan

MONITORING ANALISIS RENCANA DAN PELAKSANAAN KEGIATAN PROGRAM

PUSKESMAS

800. /SPO/Subag-Tu/2016

Tanggal Terbit

Monitoring analisis rencana atau kegiatan program Puskesmas merupakan suatu kegiatan mengamati secara seksama analisis rencana atau pelaksanaan

kegiatan program di Puskemas dengan tujuan agar semua data

1. Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan 2. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014

(36)

NO KEGIATAN Ditetapkan Oleh

1 Mengumpulkan Penanggung jawab UKP dan UKM Drg Iradani Yupitaningrum,M.Kes

Nip.196501041994032002

2

3

masukan dan informasi yang diperoleh dari hasil pengamatan tsb dapat

4 menjadi landasan dalam mengambil keputusan tindakan selanjutnya yang

diperlukan.

Untuk mengamati / mengetahui perkembangan dan kemajuan, identifikasi

5 dan permasalahan serta antisipasinya / upaya pemecahannya

Pedoman dokumen Akreditasi Puskesmas Rencana Program / POA

Hasil Pelaksanaan Program

Semua PJ Program

Pencatatan dan Pendataan

MONITORING ANALISIS RENCANA DAN PELAKSANAAN KEGIATAN PROGRAM

Mengumpulkan hasil analisis Rencana dan Hasil Pelaksanaan Program masing-masing program UKP dan UKM

Monitoring analisis rencana atau kegiatan program Puskesmas merupakan suatu kegiatan mengamati secara seksama analisis rencana atau pelaksanaan

kegiatan program di Puskemas dengan tujuan agar semua data

Monitoring Analisis Rencana dan Hasil Pelaksanaan Kegiatan program UKP dan UKM

Menganalisa hasil monitoring analisis rencana dan hasil pelaksnaan kegiatan Program UKP dan UKM

Mengarsipkan hasil monitoring analisa rencana dan Pelaksanaan Kegiatan program UKP dan UKM

(37)

KEGIATAN

Pelaksana Mutu Baku

Ka Pus Ka Tu PJ UKP & UKM Persyaratan/ Kelengkapan

Mengumpulkan Penanggung jawab UKP dan UKM Rencana kegiatan dari masing2 program

Mengumpulkan hasil analisis Rencana dan Hasil

Pelaksanaan Program masing-masing program UKP Rencana dan Hasil _Kegiatan

Monitoring Analisis Rencana dan Hasil Pelaksanaan Kegiatan program UKP dan UKM

Rencana dan Hasil Kegiatan

Menganalisa hasil monitoring analisis rencana dan hasil pelaksnaan kegiatan Program UKP dan UKM

Hasil monitoring analisis rencana dan

kegiatan prog Mengarsipkan hasil monitoring analisa rencana dan

Pelaksanaan Kegiatan program UKP dan UKM

Hasil monitoring analisis rencana dan

(38)

Mutu Baku

Waktu Output Ket

15 menit

5 menit

1 jam

10 menit

PJ UKP dan UKM berkumpul di Aula

PKM

Analisis Rencana dan hasil kegiatan Hasil monitoring analisis rencana dan

kegiatan prog Hasil Analisa monitoring kegiatan

Hasil Analisa monitoring kegiatan