OPTIMALISASI PELAPORAN PPN MENGGUNAKAN e-SPT
DAN KEPUASAN PENGGUNA e-SPT
Yeni Nurunnazihah
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma, Depok ynee_thea@yahoo.com
ABSTRAK
Aplikasi e-SPT PPN 1107 adalah aplikasi perpajakan yang digunakan untuk membantu wajib pajak dalam melaporkan perhitungan dan pembayaran pajak yang terutang PPN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Dalam hal ini diatur dalam UU No.18 Tahun 2000. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui optimalisasi dalam pembuatan laporan PPN menggunakan Elektronik SPT (e-SPT) dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna e-SPT. Penelitian ini dilaksanakan pada KOKAR WIKA yang beralamat di Jl. DI Panjaitan Kav.9 Jakarta Timur dan Para Pengguna (User) Aplikasi e-SPT PPN. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna (user) e-SPT penulis menganalisis menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) yang membandingkan antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan/harapannya. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Kuesioner disebar kepada 9 responden yang menggunakan teknik sampel acak dengan cara random sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa pengguna aplikasi e-SPT merasa cukup puas yang ditunjukkan dengan rata-rata tingkat kesesuaian antara tingkat kepuasan dan kepentingan/harapan berada diatas 60 %.
PENDAHULUAN
Saat ini teknologi sudah berkembang sedemikian pesat dan mampu memberi manfaat kepada segala bidang yang digeluti oleh manusia. Salah satu teknologi yang berkembang pesat saat ini adalah internet. Aksesnya semakin cepat dan mudah, dengan berbagai layanan yang terus berkembang, begitu banyak informasi dan manfaat yang bisa didapat orang melalui internet Di sisi kebutuhan masyarakat sendiri, fasilitas internet juga sudah bergeser menjadi
kebutuhan harian yang penting untuk bisnis.
Direktorat Jenderal Pajak sebagai salah satu lembaga yang berfungsi sebagai alat negara untuk mendapatkan penerimaan sebesar-besarnya untuk membiayai pengeluaran baik rutin maupun pembangunan. Sebagai sumber keuangan negara, pemerintah berupaya memasukkan uang sebanyak-banyaknya ke Kas Negara. Upaya tersebut ditempuh dengan cara ekstensifikasi maupun intensifikasi pemungutan pajak melalui penyempurnaan peraturan berbagai jenis pajak seperti pajak penghasilan, pajak pertambahan nilai, pajak penjualan
barang mewah, pajak bumi bangunan, dan lain-lain.
Direktorat Jenderal Pajak juga tak mau ketinggalan, mereka memanfaatkan internet untuk kepentingan perpajakan, misalnya: online registration, e –payment, e-consulting, SMS info dan e-SPT. E-SPT merupakan salah satu bagian dari proses modernisasi administrasi perpajakan dengan maksud agar wajib pajak memperoleh kemudahan dalam memenuhi kewajibannya, sehingga pemenuhan kewajiban perpajakan dapat lebih mudah dilaksanakan dan tujuan untuk menciptakan administrasi perpajakan yang lebih tertib dan transparan dapat tercapai. Dengan kemudahan untuk memenuhi kewajiban diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan KOKAR PT Wijaya Karya (Persero) Tbk. Sebagai salah satu wajib pajak yang terdaftar di KPP Jatinegara, Jakarta.
METODE PENELITIAN
Untuk mencapai hasil yang baik dalam penyusunan tugas akhir sarjana ini, maka penulis menggunakan metode-metode dalam pengumpulan data yang dapat digunakan dan sesuai dengan kenyataan yang ada di lapangan. Adapun metode yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data untuk menyusun tugas akhir sarjana ini adalah :
1. Studi Dokumen
Untuk mendapatkan data primer, digunakan teknik pengumpulan data berupa studi dokumen yang diperoleh dari artikel, buku-buku, karya ilmiah.
Penulis terjun langsung dalam sebuah institusi / perusahaan dimana terdapat obyek penulisan yaitu di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan KOKAR WIKA
3. Kuesioner
Selain melakukan studi lapangan penulis membagikan pula kuesioner ke pengguna (user) aplikasi e-SPT PPN untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna (user) dari aplikasi tersebut.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk mengukur kinerja dan tingkat kepuasan pengguna (user) aplikasi e-SPT, penulis membagikan kuesioner kepada user yang menggunakan aplikasi tersebut dengan metode kuesioner matriks. Metode kuesioner matriks adalah suatu kumpulan pertanyaan yang telah disusun sedemikian rupa untuk dijawab oleh responden (User e-SPT) dalam rangka mengumpulkan data sesuai dengan tujuan penelitian dimana penilaiannya berdasarkan tingkat variabel dan konstanta yang dapat dirujuk melalui indeknya.
Data kuesioner tersebut dianalisis menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) yang membandingkan antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan / harapan user terhadap aplikasi tersebut.
Rumus CSI :
Keterangan :
∑ W-i : Perbandingan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan s : Tingkat Kepuasan
Penilaian tersebut di dapat dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden dan responden tersebut adalah pengguna (user) aplikasi e-SPT. Penulis menguji 9 sample kuesioner dimana masing – masing kuesioner tersebut berasal dari instansi / perusahaan yang berbeda.
Kuesioner responden pertama yang bernama Fitria Mahanani sebagai Staf Biro Akuntansi Pajak PT Wijaya Karya (Persero) Tbk., responden kedua yang bernama Ayu Puspa Sari sebagai staf pajak KOKAR WIKA dan Responden ketiga yang bernama Erna Suwarto sebagai Staf Keuangan dan Pajak PT Istech Resource Asia. Berikut tabel penilaian mengenai tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pengguna (User) e-SPT.
TABEL TINGKAT KEPENTINGAN
NOMOR FAKTOR JUMLAH NILAI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 TOTAL 4 3 2 1 4 3 2 1 A. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8 1 0 0 32 3 0 0 35 B. 4 3 4 4 4 4 3 4 4 7 2 0 0 28 6 0 0 34 C. 4 3 4 4 4 4 3 4 4 7 2 0 0 28 6 0 0 34 D. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8 1 0 0 32 3 0 0 35 E. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8 1 0 0 32 3 0 0 35 F. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8 1 0 0 32 3 0 0 35 G. 3 3 4 4 4 4 4 4 4 7 2 0 0 28 6 0 0 34 H. 4 3 4 4 4 4 3 4 4 7 2 0 0 28 6 0 0 34 I. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8 1 0 0 32 3 0 0 35 J 4 3 4 4 4 4 4 4 4 8 1 0 0 32 3 0 0 35
TABEL TINGKAT KEPUASAN NOMOR FAKTOR JUMLAH NILAI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 TOTAL 4 3 2 1 4 3 2 1 A. 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 0 0 16 15 0 0 31 B. 3 3 3 3 2 3 2 3 3 0 7 2 0 0 21 4 0 25 C. 2 2 3 3 2 3 3 3 4 1 5 3 0 4 15 6 0 25 D. 3 2 4 3 3 4 3 3 3 2 6 1 0 8 18 2 0 28 E. 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 5 2 0 8 15 4 0 27 F. 2 3 3 3 3 3 3 3 4 1 7 1 0 4 21 2 0 27 G. 2 2 4 3 2 2 2 2 2 1 1 7 0 4 3 14 0 21 H. 3 2 4 3 2 3 2 2 3 1 4 4 0 4 12 8 0 24 I. 3 2 3 3 3 2 2 3 3 0 6 3 0 0 18 6 0 24 J 2 2 3 3 2 2 2 3 1 0 3 5 1 0 9 10 1 20
TINGKAT PENILAIAN KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
No Faktor-faktor yang dinilai
Tingkat Kepuasan Tingkat Kepentingan Indeks
4 3 2 1 Bobot 4 3 2 1 Bobot Kinerja
A. Penyampaian SPT dengan media
komputerisasi 4 5 0 0 31 8 1 0 0 35 88.57
B. Data Terorganisasi 0 7 2 0 25 7 2 0 0 34 73.53
C. Sistem mengorganisasikan data
pajak 1 5 3 0 25 7 2 0 0 34 73.53
D. Perhitungan secara cepat dan tepat 2 6 1 0 28 8 1 0 0 35 80.00
E. Kemudahan membuat laporan
pajak 2 5 2 0 27 8 1 0 0 35 77.14
F. Data yg disampaikan ke KPP
selalu lengkap 1 7 1 0 27 8 1 0 0 35 77.14
G. Menghindari pemborosan kertas 1 1 7 0 21 7 2 0 0 34 61.76
H. Efesiensi dalam melaporkan pajak 1 4 4 0 24 7 2 0 0 34 70.59
I. Mudah mengetahui LB / KB 0 6 3 0 24 8 1 0 0 35 68.57
J Mudah membuat laporan
DIAGRAM MATRIKS KEPENTINGAN & KEPUASAN USER No Atribut Bobot tingkat Bobot tingkat Indeks X Y
Kepuasan Kepentingan Kinerja
A.
Penyampaian SPT dengan media
komputerisasi 31 35 88.57 6.20 7.00
B. Data Terorganisasi 25 34 73.53 5.00 6.80
C.
Sistem mengorganisasikan data
pajak 25 34 73.53 5.00 6.80
D. Perhitungan secara cepat dan tepat 28 35 80.00 5.60 7.00 E. Kemudahan membuat laporan pajak 27 35 77.14 5.40 7.00
F.
Data yg disampaikan ke KPP selalu
lengkap 27 35 77.14 5.40 7.00
G. Menghindari pemborosan kertas 21 34 61.76 4.20 6.80
H. Efesiensi dalam melaporkan pajak 24 34 70.59 4.80 6.80
I. Mudah mengetahui LB / KB 24 35 68.57 4.80 7.00
J
Mudah membuat laporan
pembetulan 20 35 57.14 4.00 7.00
TOTAL 252 346 727.98 50.40 69.20
DATA SURVEY KEPUASAN PENGGUNA e-SPT
Aplikasi
Tingkat Kepentingan Total i
i.1 i.2 i.3 i.4 i.5 i.6 i.7 i.8 i.9 i.10 i
eSPT PPN 35 34 34 35 35 35 34 34 35 35 346 Aplikasi Tingkat Kepuasan s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 eSPT PPN 31 25 25 28 27 27 21 24 24 20 Aplikasi WEIGHT-i
W-i1 W-i2 W-i3 W-i4 W-i5 W-i6 W-i7 W-i8 W-i9 W-i10 eSPT PPN 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 0.10 Aplikasi WEIGHT-i*s Total W-i*s1 W-i*s2 W-i*s3 W-i*s4 W-i*s5 W-i*s6 W-i*s7 W-i*s8 W-i*s9 W-i*s10 W-i*s eSPT PPN 3.14 2.46 2.46 2.83 2.73 2.73 2.06 2.36 2.43 2.02 25.22 Aplikasi CSI eSPT PPN 210.14% CSI 210.14% Keterangan:
1. CSI < 100% = TIDAK PUAS 2. CSI 101 - 200% = KURANG PUAS
3. CSI 201 - 300% = PUAS 4. CSI > 301% = SANGAT PUAS
PENUTUP
SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan dan analisa permasalahan yang telah dilakukan, pada bab ini penulis mencoba menarik kesimpulan diantaranya sbb :
1. KOKAR WIKA telah melakukan pelaporan PPN menggunakan aplikasi e-SPT setiap bulan dan pelaporan tersebut membantu dalam mengoptimalisasikan pembuatan laporan PPN setiap masanya.
2. Tingkat kepentingan aplikasi e-SPT sangat berpengaruh positif bagi para penggunannya (user) karena Penyampaian SPT dapat dilakukan secara cepat dan aman karena lampiran dalam bentuk media CD/disket maupun flashdisk, Data Perpajakan Terorganisasi dengan baik, Sistem aplikasi e-SPT mengorganisasikan data perpajakan perusahaan dengan baik dan sistematis, Penghitungan dilakukan secara cepat dan tepat karena menggunakan sistem computer, Kemudahan dalam membuat Laporan Pajak, Data yang disampaikan WP selalu lengkap karena penomoran formulir dengan menggunakan sistem computer, Menghindarai pemborosan pengguna kertas, Efesiensi dalam melaporkan pajak, Kemudahan dalam mengetahui Lebih Bayar atau Kurang Bayar secara akurat, Kemudahan dalam membuat laporan pembetulan
3. Hasil dari pengujian matriks diperoleh angka CSI sebesar 210.14% yang artinya para pengguna (user) aplikasi e-SPT merasa cukup puas dengan menggunakan aplikasi tersebut.
SARAN
Setelah menguraikan kesimpulan secara rinci, penulis ingin memberikan saran berkaitan dengan karya tulis yang telah dibuat ini. Adapun saran-saran yang ingin disampaikan oleh penulis adalah sebagai berikut :
1. Untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna (user) terhadap aplikasi e-SPT maka diperlukannya sosialisasi dari DJP tentang tata cara penggunaan aplikasi e-SPT kepada user secara terbuka
2. Penyampaian laporan PPN sudah bisa dilakukan secara online (e-Filling) maka seharusnya wajib pajak tidak perlu menyampaikan kembali hardcopy ke KPP untuk menghindarai pemborosan pengguna kertas
3. Database e-SPT adalah Microsoft Office Access yang tidak dapat menyimpan data terlampau banyak, untuk menghindari system error dari aplikasi e-SPT seharusnya DJP membuat aplikasi tersebut dengan menggunakan database yang bisa menyimpan dan mengakses data secara banyak dan berkala.
DAFTAR PUSTAKA
a. Indonesia Tax Review. Tax Planning. SEMAR Publishing, 2002.
b. Setiawati Lilis & Diana Anastasia. Perpajakan Indonesia. Yogyakarta: Andi, 2003.
c. Wardoyo Teguh Hadi & Mansur Muhammad. Brevet A & B Edisi 2006. Jakarta: TaxSys, 2006.
d. Mardiasmo. Perpajakan. Edisi Revisi 2006. Yogyakarta: Andi, 2006.
e. Fitriandi Primandita, Birowo Tejo, Aryanto Yuda. Undang-undang Perpajakan Tahun 2007. Jakarta: Salemba Empat, 2007.
