Perancangan
Knowledge Management System Framework
Fokus Pada Manusia Pada Organisasi Pembelajar
LAPORAN TUGAS AKHIR
disusun sebagai syarat kelulusan tingkat sarjana
oleh:
RONI SAMBIANGGA / 13502025
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
SEKOLAH TEKNIK ELEKTRO DAN INFORMATIKA
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
2008
LEMBAR PENGESAHAN
Program Studi Sarjana Informatika
PERANCANGAN
KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM FRAMEWORK
Fokus pada Manusia pada Organisasi Pembelajar
Tugas Akhir
Program Studi Sarjana Teknik Informatika ITB
oleh:
Roni Sambiangga / 13502025
Telah disetujui dan disahkan sebagai laporan tugas akhir di Bandung, pada tanggal 1 Juli 2008
Pembimbing
Dr.Ir.Husni S. Sastramihardja, M.T. NIP. 130675823
ABSTRAK
Pengetahuan (modal intelektual) memiliki peran penting dalam persaingan dunia industri dan organisasi pembelajar diajukan sebagai bentuk organisasi yang mampu bertahan, bersaing, dan berkembang dalam dunia industri kini. Knowledge management system (KMS) diajukan sebagai sistem berbasis teknologi yang ditujukan untuk mengelola pengetahuan. Meskipun demikian, penerapan KMS tersebut tidak sedikit yang mengalami kegagalan dikarenakan terlalu berfokus pada aspek teknologi yang digunakan sehingga melupakan aspek lain yang juga ikut berperan, yaitu aspek manusia.
Pada pelaksanaan tugas akhir ini dilakukan perancangan KMS framework dengan fokus pada manusia pada organisasi pembelajar. Perancangan framework tersebut ditujukan untuk menggambarkan keterkaitan aspek manusia dan aspek teknologi sebagai suatu KMS. Rancangan KMS framework didapatkan melalui pemahaman mengenai knowledge management dan konsep organisasi pembelajar. Pada rancangan framework yang dihasilkan terdapat lima komponen utama, yang terdiri dari lingkungan pembelajaran, manusia, proses pengetahuan, artefak pengetahuan, dan teknologi. Lingkungan pembelajaran merupakan komponen yang mendasari keterkaitan dan interaksi antara komponen-komponen manusia, proses pengetahuan, artefak pengetahuan, dan teknologi. Perancangan KMS framework didasarkan pada pemahaman bahwa proses interaksi sosial manusia sebagai proses pembelajaran sosial merupakan bentuk pengelolaan terhadap suatu pengetahuan.
Terhadap hasil rancangan KMS framework tersebut dilakukan studi kasus dengan lingkungan pengujian adalah Forum Tugas Akhir di Laboratorium Sistem Informasi, Teknik Informatika ITB. Studi kasus tersebut ditujukan sebagai evaluasi terhadap rancangan framework yang dihasilkan, berdasarkan pemetaan komponen-komponen framework dengan menekankan pada proses interaksi antar manusia sebagai proses penciptaan dan penyebarluasan pengetahuan yang merupakan aktivitas yang mendasar untuk mengelola suatu pengetahuan.
Kata kunci: knowledge management, knowledge management system, framework, fokus pada manusia, organisasi pembelajar.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah...
Segala puja dan puji syukur dipanjatkan ke hadirat Allah SWT, karena berkat hidayah dan rahmat-Nya dokumen laporan tugas dengan judul "Perancangan Knowledge Management System Framework Fokus pada Manusia pada Organisasi Pembelajar" dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Selama pelaksanaan tugas akhir, terdapat beberapa hambatan dan rintangan yang dihadapi oleh Penulis. Namun, berkat adanya bantuan dan dorongan semangat serta doa dari berbagai pihak, Penulis dapat menghadapi berbagai tantangan dan rintangan serta menyelesaikan tugas akhir tersebut. Pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ir. Husni S.Sastramihardja, M.T., selaku dosen pembimbing tugas akhir yang telah banyak memberikan saran, bantuan, dan pelajaran sehingga Penulis lebih mengenal dan memahami diri sendiri.
2. Ibu Nur Ulfa Maulidevi, S.T., M.Sc., selaku dosen penguji pada presentasi proposal tugas akhir Penulis.
3. Ibu Masayu Leylia Khodra, S.T., M.T., selaku dosen penguji pada seminar dan sidang tugas akhir Penulis.
4. Ibu Ayu Purwarianti, S.T., M.T., Ph.D., selaku dosen penguji pada pra sidang dan sidang tugas akhir Penulis.
5. Bapak Ade Taryat, Bapak Rasidi, Ibu Titi, Ibu Tita, Pak Maman, Pak Wawan, segenap staf tata usaha, perpustakaan, dukungan teknis, dan administrator yang telah membantu kelancaran urusan administrasi maupun pelaksanaan tugas akhir Penulis.
6. Ayah dan ibu tercinta serta kedua kakak kandung penulis dan keluarga yang tiada hentinya memberikan dukungan semangat, dorongan moral, dan doa serta pengalaman selama perjalanan dan pelaksanaan tugas akhir serta masa perkuliahan Penulis.
7. Sahabat-sahabat penulis: Bayu, Puger, Komang, Rama, Freddy, Wulan, Tania, Dina, Agri, dan Gina. Terima kasih banyak atas dukungan moral dan doa serta waktu luang yang telah diberikan untuk terus menyemangati Penulis.
8. Rekan-rekan di Teknik Informatika ITB angkatan 2002: Salma, Arya, Vicky, Narenda, Hamdan, Pandu, Septia, Lia, Novi, Mia, Renni, Tresna, Vina, Tina, serta yang lainnya. Terima kasih banyak atas dukungan moral, bantuan, saran, ide, kritik, dan waktu serta kenangan bersama yang telah diberikan.
9. Teman-teman di Teknik Informatika ITB: Bram, Ridwan, Weno, Udhee, Ronny, Sonny, Ogy, Lely, Deasy, Miri, Tania, Abi, Desi, dan lain-lainnya dari berbagai angkatan. Terima kasih banyak atas bantuan dan semangat serta kenangan yang telah diberikan. 10. Teman-teman di Laboratorium Sistem Informasi: Jeffrey, Pradita, Hanin, Hafidz,
Yovan, Adi, Dini, Lafra, Ami, Fitra, Esty, dan Indri. Terima kasih atas ide, saran, dan kritik yang diberikan untuk membantu pelaksanaan tugas akhir Penulis.
11. Teman-teman di Restu Umi: Haykal, Affan "AVG", Mas Petrus, Kang Helmy "Komandan", Rizky "Lhauk", Vido, Amal, dan Edo. Terima kasih banyak atas dorongan moral, keceriaan dan kebersamaan serta kenangan yang telah diberikan.
12. Seluruh pihak yang telah secara langsung ataupun tidak langsung telah memberikan kontribusi kepada Penulis tetapi tidak dapat disebutkan satu per satu di sini.
Tak ada gading yang tak retak.. Penulis pun menyadari bahwa dokumen laporan tugas akhir dengan judul "Perancangan Knowledge Management System Framework Fokus pada Manusia pada Organisasi Pembelajar" masih jauh dari lengkap dan sempurna serta tidak luput dari kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu, terbuka kesempatan untuk saran, kritik, ataupun pendapat yang membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang. Harapan dari Penulis, semoga dokumen laporan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat yang berguna bagi penulis sendiri dan juga pembaca.
Terima kasih.
Bandung, 30 Juni 2008
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN...i
ABSTRAK...ii
KATA PENGANTAR ...iii
DAFTAR ISI ...v
DAFTAR GAMBAR ...vii
DAFTAR TABEL...viii BAB I PENDAHULUAN ... I-1
I.1 Latar Belakang ... I-1 I.2 Rumusan Masalah ... I-3 I.3 Tujuan... I-3 I.4 Batasan Masalah... I-3 I.5 Metodologi ... I-4 I.6 Sistematika Pembahasan ... I-5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... II-1
II.1 Pengetahuan...II-1 II.1.1 Data, Informasi, dan Pengetahuan...II-2 II.1.2 Jenis pengetahuan...II-4 II.2 Knowledge Management ...II-4
II.2.1 Aliran Pengetahuan ...II-6 II.2.2 Model SECI...II-7 II.2.3 People-focused Knowledge Management [WII04]...II-8 II.3 Knowledge Management System ...II-9 II.4 Organisasi Pembelajar...II-11
II.4.1 Aktivitas Utama Organisasi Pembelajar (David Garvin, 1993)...II-12 II.4.2 Subsistem pada Organisasi Pembelajar (Michael Marquardt) ...II-13 II.4.3 Social Learning ...II-14 II.5 Sistem Human-Computer Interaction ...II-15
BAB III ANALISIS ...III-1
III.1 Interaksi Sosial sebagai Dasar Knowledge Management ...III-1 III.1.1 Peran Manusia dalam Interaksi Sosial ...III-2 III.1.2 Peran Teknologi dalam Interaksi Sosial...III-3 III.2 Organisasi Pembelajar dalam Konteks Knowledge Management...III-4 III.3 Knowledge Management sebagai Suatu Sistem ...III-8 III.3.1 Pendefinisian sistem...III-8
III.3.4 Tujuan...III-11 III.3.5 Lingkungan...III-12 III.4 Identifikasi Kebutuhan Knowledge Management System ...III-12
III.4.1 System Preconditions ...III-13 III.4.2 System Enablers ...III-14 III.5 Pendefinisian Komponen Konseptual Knowledge Management
System Framework ...III-14
BAB IV PERANCANGAN ... IV-1
IV.1 Deskripsi Umum... IV-1 IV.2 Komponen Knowledge Management System Framework... IV-1 IV.3 Keterkaitan Komponen-komponen Knowledge Management
System Framework ... IV-4 IV.4 Konsep Interaksi dalam Knowledge Management System Framework ... IV-5
BAB V STUDI KASUS ...V-1
V.1 Deskripsi Umum Studi Kasus yang Dipilih ...V-1 V.2 Penerapan Knowledge Management System Framework pada
Studi Kasus yang Dipilih...V-2 V.2.1 Forum Tugas Akhir ...V-2
V.2.1.1 Identifikasi Aktor dan Peran dalam Forum TA ...V-2 V.2.1.2 Identifikasi Aktivitas dalam Forum TA...V-3 V.2.1.3 Identifikasi Prospek dalam Forum TA...V-6 V.2.2 Virtual Forum...V-7 V.2.2.1 Identifikasi Aktor dan Peran dalam Virtual Forum ...V-8 V.2.2.2 Identifikasi Aktivitas dalam Virtual Forum...V-8 V.3 Evaluasi Studi Kasus ...V-11
BAB VI PENUTUP... VI-1
VI.1 Kesimpulan... VI-1 VI.2 Saran... VI-2
DAFTAR REFERENSI...v DAFTAR PUSTAKA ...vii LAMPIRAN A CONTOH KM DALAM MODEL SECI...A-1 LAMPIRAN B PERANCANGAN INTERAKSI: Fase Perancangan ...B-1 LAMPIRAN C PANDUAN WAWANCARA...C-1 LAMPIRAN D HASIL WAWANCARA ...D-1 LAMPIRAN E DESKRIPSI SKENARIO VIRTUAL FORUM ...E-1
DAFTAR GAMBAR
Gambar II-1 Keterkaitan data, informasi, dan pengetahuan [Telstra, 2003 dalam
DEL04a]...II-2
Gambar II-2 Hierarki DIKW [BEL08] ...II-3
Gambar II-3 General knowledge model [NEW00]...II-6 Gambar II-4 Diagram SECI – Nonaka [GRA06]. ...II-7 Gambar II-5 Skema proses pengelolaan pengetahuan terkait dengan penerapan
teknologi komunikasi dan informasi [SKY07]...II-9
Gambar II-6 Keterkaitan faktor-faktor dalam social learning [ALI06]. ...II-15
Gambar II-7 Sistem HCI [SAS99]...II-16
Gambar II-8 Pemodelan task dalam fase perancangan sistem HCI [SAS99]...II-17
Gambar III-1 Hubungan individu dan komunitas ...III-2 Gambar III-2 Tingkatan pemberdayaan teknologi [SKY07]. ...III-3 Gambar III-3 Pembelajaran organisasi dalam Model SECI [GRU05]. ...III-7 Gambar III-4 Interaksi antar komponen KMS...III-11 Gambar IV-1 Knowledge Management System framework fokus pada manusia
pada organisasi pembelajar... IV-4
Gambar V-1 Proses pengetahuan dalam Forum TA ...V-4 Gambar V-2 Virtual Forum. ...V-8
DAFTAR TABEL
Tabel I-1 Perkembangan konsep manajemen pada bidang industri [WID05] ... I-1
Tabel II-1 Definisi pengetahuan ...II-1
Tabel II-2 Definisi organisasi pembelajar ...II-12 Tabel III-1 Jenis proses kolaborasi berdasarkan waktu dan tempat [ABD05] ...III-4 Tabel III-2 Pemetaan antara aktivitas utama organisasi pembelajaran terhadap
general knowlege model ...III-5
Tabel III-3 Keterkaitan komponen KMS...III-11 Tabel V-1 Pemetaan aktivitas Pembicara dan Pendengar dalam Forum TA
terhadap proses pengetahuan...V-5
Tabel V-2 Pemetaan aktivitas forum terhadap fungsi Virtual Forum ...V-10 Tabel V-3 Kendali pengguna Virtual Forum...V-10
